物流配送員快遞物流行業(yè)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與準(zhǔn)時率每日配送單量達(dá)成率35%100%按實(shí)際配送單量與目標(biāo)單量之比計(jì)算，每低5%扣除2%，最高扣除20%配送準(zhǔn)時率98%按準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)占總訂單數(shù)之比計(jì)算，每低2%扣除1%，最高扣除10%平均配送時長25分鐘按所有訂單配送時長總和除以訂單數(shù)計(jì)算，每超出1分鐘扣除0.5%，最高扣除15%異常情況處理效率90%按異常訂單（如客戶投訴、退貨）處理及時率計(jì)算，每低1%扣除0.5%，最高扣除10%配送路線優(yōu)化率85%按實(shí)際配送路線與系統(tǒng)推薦路線的優(yōu)化程度計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除15%客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按客戶評價系統(tǒng)評分計(jì)算，每低0.1分扣除2%，最高扣除20%客戶投訴率2%按客戶投訴訂單數(shù)占總訂單數(shù)之比計(jì)算，每高1%扣除3%，最高扣除15%服務(wù)態(tài)度與溝通能力良好按主管或同事評價，每次輕微問題扣除1%，嚴(yán)重問題扣除5%，最高扣除25%問題解決能力95%按客戶問題首次解決率計(jì)算，每低1%扣除1%，最高扣除15%主動服務(wù)意識80%按主動提供增值服務(wù)（如提醒簽收、協(xié)助安裝）的頻率計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除15%物流成本與合規(guī)性包裝材料使用合理性20%90%按包裝材料節(jié)約率或浪費(fèi)率計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除10%車輛油耗/電耗控制人均百公里油耗/電耗達(dá)標(biāo)按實(shí)際油耗/電耗與標(biāo)準(zhǔn)值之比計(jì)算，每超出1%扣除1%，最高扣除10%配送工具維護(hù)率95%按配送工具（如電動車）定期維護(hù)完成率計(jì)算，每低1%扣除1%，最高扣除5%操作規(guī)范遵守率98%按違反操作規(guī)范（如未佩戴安全裝備）次數(shù)計(jì)算，每次扣除2%，最高扣除10%貨物破損率1%按貨物破損訂單數(shù)占總訂單數(shù)之比計(jì)算，每高0.5%扣除2%，最高扣除10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)信息傳遞及時性20%95%按工作信息（如配送路線變更）傳遞的及時率計(jì)算，每低1%扣除1%，最高扣除10%任務(wù)協(xié)作配合度良好按主管或同事評價，每次輕微問題扣除1%，嚴(yán)重問題扣除5%，最高扣除20%工作紀(jì)律遵守率98%按遲到、早退、缺勤等違紀(jì)次數(shù)計(jì)算，每次扣除2%，最高扣除10%學(xué)習(xí)與技能提升80%按參與培訓(xùn)或技能提升的完成率計(jì)算，每低5%扣除1%，最高扣除15%安全意識與行為100%按遵守交通規(guī)則及公司安全規(guī)定的行為記錄，每發(fā)生一次違規(guī)扣除5%，最高扣除25%本考核表旨在全面評估物流配送員在快遞物流行業(yè)的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎金發(fā)放及崗位調(diào)整的重要依據(jù)。具體使用時，請主管與員工共同確認(rèn)目標(biāo)值，并在周期結(jié)束后進(jìn)行客觀評價。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：