授課課題市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研授課章節(jié)模塊四消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析——單元一市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)、單元二市場(chǎng)調(diào)研學(xué)時(shí)2教學(xué)目的與要求一、知識(shí)目標(biāo)1.了解市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的定義與核心功能；2.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的四大子系統(tǒng)（內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)）及作用；3.理解市場(chǎng)調(diào)研的定義、基本流程（確定問(wèn)題→設(shè)計(jì)方案→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→撰寫(xiě)報(bào)告）及常用方法。二、能力目標(biāo)1.能結(jié)合《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例，分析市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用及市場(chǎng)調(diào)研流程；2.能圍繞《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易調(diào)研思路，結(jié)合《售后電話回訪調(diào)查》分析數(shù)據(jù)收集方法；3.能初步區(qū)分不同營(yíng)銷信息子系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。三、素養(yǎng)目標(biāo)1.培養(yǎng)基于信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)、通過(guò)調(diào)研解決營(yíng)銷問(wèn)題的職業(yè)思維；2.提升設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易市場(chǎng)調(diào)研方案、分析調(diào)研數(shù)據(jù)的實(shí)踐能力；3.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作中梳理調(diào)研邏輯、表達(dá)調(diào)研思路的素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)1.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)四大子系統(tǒng)的功能（如內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供銷售數(shù)據(jù)，營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)解決特定問(wèn)題）；2.市場(chǎng)調(diào)研的基本流程及各環(huán)節(jié)核心任務(wù)；3.市場(chǎng)調(diào)研的常用方法（問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法）及適用場(chǎng)景。教學(xué)難點(diǎn)1.準(zhǔn)確區(qū)分四大營(yíng)銷信息子系統(tǒng)的應(yīng)用邊界（如營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)與營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)的差異）；2.結(jié)合《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例，梳理調(diào)研流程與信息系統(tǒng)的協(xié)同應(yīng)用；3.設(shè)計(jì)貼合實(shí)際的調(diào)研方案（如《鉛筆行業(yè)調(diào)查》的問(wèn)卷核心問(wèn)題）。授課方法理論講授法、案例分析法、小組討論法、互動(dòng)問(wèn)答法、調(diào)研方案實(shí)操法教具儀器多媒體課件（PPT）、《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例材料、《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》《售后電話回訪調(diào)查》討論材料、教材本單元內(nèi)容、簡(jiǎn)易調(diào)研問(wèn)卷模板教學(xué)過(guò)程、內(nèi)容分析、授課提綱附記組織教學(xué)：檢查學(xué)生到位情況，穩(wěn)定學(xué)生情緒，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。復(fù)習(xí)舊課：銜接組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為，引出信息與調(diào)研的必要性講授新課：新課導(dǎo)入：結(jié)合生活中的調(diào)查場(chǎng)景提問(wèn)，激發(fā)興趣講授新課單元一：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)-定義-四大子系統(tǒng)：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)單元二：市場(chǎng)調(diào)研-定義：-流程：確定問(wèn)題-設(shè)計(jì)方案-收集數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-撰寫(xiě)報(bào)告；-方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法（量大）、訪談法（深入）、觀察法（自然行為），舉例說(shuō)明適用場(chǎng)景。案例分析：以《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》為核心，引導(dǎo)分析小組討論：圍繞兩項(xiàng)任務(wù)開(kāi)展討論《鉛筆行業(yè)發(fā)展前景調(diào)查》《售后電話回訪調(diào)查》小結(jié)教學(xué)方法手段教學(xué)方法手段時(shí)間分配一、上節(jié)課回顧（5分鐘）教師通過(guò)問(wèn)答回顧組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策“多角色參與”，舉例“企業(yè)采購(gòu)牛肉需了解供應(yīng)商資質(zhì)”；追問(wèn)：“企業(yè)怎么知道供應(yīng)商是否靠譜？消費(fèi)者喜歡什么牛肉？”引出“信息系統(tǒng)與調(diào)研”，銜接新課。二、新課導(dǎo)入（5分鐘）以超市牛肉銷量波動(dòng)為場(chǎng)景，列舉“銷量下滑可能是價(jià)格、新鮮度問(wèn)題”；邀請(qǐng)學(xué)生思考“企業(yè)如何驗(yàn)證這些猜測(cè)”，總結(jié)“需做調(diào)查、看數(shù)據(jù)”，導(dǎo)入核心內(nèi)容。三、理論講授（30分鐘）單元一：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)（15分鐘）-定義講解：結(jié)合“手機(jī)店靠系統(tǒng)看銷量、查競(jìng)品價(jià)”，說(shuō)明系統(tǒng)“為決策提供信息”的作用；-子系統(tǒng)解析：用“手機(jī)店內(nèi)部看銷量（內(nèi)部報(bào)告）、查競(jìng)品折扣（營(yíng)銷情報(bào)）、做客戶調(diào)查（營(yíng)銷調(diào)研）、分析進(jìn)貨量（決策支持）”舉例，強(qiáng)化理解。單元二：市場(chǎng)調(diào)研（15分鐘）-流程講解：以“調(diào)查學(xué)生手機(jī)偏好”為例——確定問(wèn)題（喜歡安卓/蘋(píng)果）→設(shè)計(jì)問(wèn)卷→發(fā)問(wèn)卷（收集數(shù)據(jù)）→統(tǒng)計(jì)結(jié)果（60%喜歡安卓）→寫(xiě)報(bào)告；-方法區(qū)分：?jiǎn)柧碚{(diào)查（適合量大）、訪談（適合深入問(wèn)原因）、觀察（看學(xué)生實(shí)際用機(jī)），避免抽象化。四、案例分析（20分鐘）分發(fā)《牛肉消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查》案例材料，給予5分鐘閱讀時(shí)間，標(biāo)注“系統(tǒng)應(yīng)用、調(diào)研步驟”等關(guān)鍵信息；公布案例問(wèn)題，學(xué)生獨(dú)立思考5分鐘，梳理“子系統(tǒng)→調(diào)研環(huán)節(jié)”的關(guān)聯(lián)；邀請(qǐng)3-4名學(xué)生發(fā)言，教師針對(duì)“是否漏判子系統(tǒng)（如營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)）”點(diǎn)評(píng)；總結(jié)：案例中系統(tǒng)與調(diào)研協(xié)同，解決了銷量下滑問(wèn)題。五、小組討論（15分鐘）各組明確任務(wù)：任務(wù)1聚焦調(diào)研流程，任務(wù)2聚焦調(diào)研方法，10分鐘討論需形成具體思路；巡視引導(dǎo)：如提醒任務(wù)1“問(wèn)卷需包含價(jià)格、類型等核心問(wèn)題”，任務(wù)2“售后回訪要問(wèn)具體服務(wù)細(xì)節(jié)”；各組代表發(fā)言后，教師總結(jié)：調(diào)研需“流程完整、方法適配”。六、小結(jié)（5分鐘）用PPT呈現(xiàn)“信息系統(tǒng)（四大子系統(tǒng)）→市場(chǎng)調(diào)研（流程+方法）”邏輯框架，結(jié)合牛肉案例標(biāo)注對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)；針對(duì)案例分析中“子系統(tǒng)混淆”、討論中“調(diào)研環(huán)節(jié)缺失”的問(wèn)題，再次強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；預(yù)留2分鐘答疑，解決學(xué)生“問(wèn)卷發(fā)放多少份合適”“如何分析調(diào)研數(shù)據(jù)”等疑問(wèn)。5分鐘銜接組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為，引出信息與調(diào)研的必