分級診療政策下醫(yī)院文化品牌定位策略演講人01分級診療政策下醫(yī)院文化品牌定位策略02引言：分級診療政策背景下醫(yī)院文化品牌定位的時代必然性03分級診療政策的深層內涵與對醫(yī)院功能定位的重構04當前醫(yī)院文化品牌定位在分級診療背景下的現(xiàn)實挑戰(zhàn)05分級診療下醫(yī)院文化品牌定位的核心策略構建06醫(yī)院文化品牌定位策略落地的保障機制07結論：分級診療背景下醫(yī)院文化品牌定位的價值回歸與未來展望目錄01分級診療政策下醫(yī)院文化品牌定位策略02引言：分級診療政策背景下醫(yī)院文化品牌定位的時代必然性引言：分級診療政策背景下醫(yī)院文化品牌定位的時代必然性隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，分級診療作為優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提升服務體系整體效能的核心制度，已從頂層設計走向全面實踐。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出“建立科學合理的分級診療制度”，《關于推進分級診療制度建設的指導意見》進一步細化了“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動”的implementation路徑。在這一政策框架下，醫(yī)療體系的功能分工被重新定義：三級醫(yī)院聚焦急危重癥、疑難病癥診療和科研教學，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構強化健康管理、常見病多發(fā)病診療和康復護理，二級醫(yī)院則承擔區(qū)域醫(yī)療中心職能，承上啟下。功能定位的重構，必然要求醫(yī)院文化品牌進行系統(tǒng)性適配與升級。醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院精神內核、服務理念、歷史傳承與社會價值的集中體現(xiàn)，其定位不僅關乎醫(yī)院自身的競爭力，更直接影響患者對分級診療制度的信任度與參與度。引言：分級診療政策背景下醫(yī)院文化品牌定位的時代必然性實踐中，部分醫(yī)院仍存在“重規(guī)模擴張、輕文化塑造”“重技術宣傳、輕價值傳遞”“同質化定位、差異化不足”等問題，導致分級診療體系內各層級醫(yī)院的功能協(xié)同與文化認同脫節(jié)。例如，某省調研顯示，63%的患者因“不信任基層醫(yī)院診療能力”而直接前往三級醫(yī)院，這與基層醫(yī)院品牌文化未能有效傳遞“健康守門人”價值直接相關。因此，在分級診療政策下，醫(yī)院亟需以功能分工為錨點，以患者需求為導向，構建與自身定位相匹配的文化品牌體系。這不僅是對政策要求的主動響應，更是醫(yī)院實現(xiàn)高質量發(fā)展、贏得患者與社會認同的戰(zhàn)略選擇。本文將從政策內涵解讀、品牌定位邏輯、現(xiàn)實挑戰(zhàn)分析、策略路徑構建及保障機制設計五個維度，系統(tǒng)闡述分級診療背景下醫(yī)院文化品牌定位的實踐思路，為行業(yè)提供參考。03分級診療政策的深層內涵與對醫(yī)院功能定位的重構分級診療政策的核心邏輯與目標導向分級診療的本質是通過醫(yī)療資源的縱向整合與功能優(yōu)化，形成“小病在基層、大病進醫(yī)院、康復回基層”的有序就醫(yī)格局。其核心邏輯包含三個維度：1.資源配置邏輯：通過醫(yī)保支付（如差異化報銷比例、按人頭簽約付費）、醫(yī)療資源下沉（如醫(yī)聯(lián)體、?？坡?lián)盟）、基層能力建設（如全科醫(yī)生培養(yǎng)、標準化診療），引導患者合理分流，緩解三級醫(yī)院“戰(zhàn)時狀態(tài)”下的接診壓力。2.服務分工邏輯：明確各級醫(yī)院的功能邊界——三級醫(yī)院是“區(qū)域醫(yī)療中心”，承擔急危重癥救治、復雜手術、疑難病診療及醫(yī)學教育科研任務；二級醫(yī)院是“區(qū)域醫(yī)療樞紐”，提供常見病多發(fā)病診療、急危重癥初步救治、下轉患者康復及雙向轉診協(xié)調；基層醫(yī)療衛(wèi)生機構是“健康守門人”，負責健康管理、慢性病管理、傳染病篩查及常見病首診。3.價值導向邏輯：從“以疾病為中心”向“以健康為中心”轉變，強調預防為主、防治結合，通過連續(xù)性、整合性服務提升居民健康素養(yǎng)和生活質量。功能重構下醫(yī)院文化品牌定位的適配要求分級診療對醫(yī)院功能的重構，直接決定了文化品牌定位必須差異化、層級化。具體而言：功能重構下醫(yī)院文化品牌定位的適配要求三級醫(yī)院：從“規(guī)模擴張”到“價值引領”的品牌轉型三級醫(yī)院的文化品牌需聚焦“卓越醫(yī)療、科研創(chuàng)新、行業(yè)引領”，通過強化“攻克疑難、守護生命”的技術形象，以及“傳道授業(yè)、推動學科發(fā)展”的社會責任形象，支撐其“區(qū)域醫(yī)療中心”的功能定位。例如，北京協(xié)和醫(yī)院“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”的協(xié)和精神，正是對其“疑難重癥診療國家隊”功能的文化詮釋。功能重構下醫(yī)院文化品牌定位的適配要求二級醫(yī)院：從“同質競爭”到“特色發(fā)展”的品牌聚焦二級醫(yī)院需結合區(qū)域疾病譜與資源稟賦，打造“?？铺厣?、區(qū)域信賴”的品牌文化。如某市級中西醫(yī)結合醫(yī)院以“骨傷康復”為特色，通過“中醫(yī)外治+現(xiàn)代康復”的服務模式，構建“承上啟下的區(qū)域康復樞紐”品牌形象，有效承接三級醫(yī)院下轉的康復患者。功能重構下醫(yī)院文化品牌定位的適配要求基層醫(yī)療機構：從“醫(yī)療末端”到“健康起點”的品牌重塑基層醫(yī)療機構的文化品牌核心是“可及性、連續(xù)性、溫度感”，需通過“家庭醫(yī)生簽約”“健康科普進社區(qū)”“慢性病精細化管理”等場景，傳遞“身邊的家庭健康管家”形象。例如，上海市某社區(qū)衛(wèi)生中心通過“1+1+1”簽約服務（1家社區(qū)衛(wèi)生中心+1家區(qū)級醫(yī)院+1家三級醫(yī)院），將“讓居民少跑腿、看好病”的品牌承諾轉化為具體服務體驗，簽約居民滿意度達92%。04當前醫(yī)院文化品牌定位在分級診療背景下的現(xiàn)實挑戰(zhàn)當前醫(yī)院文化品牌定位在分級診療背景下的現(xiàn)實挑戰(zhàn)盡管分級診療政策已實施多年，但醫(yī)院文化品牌定位仍面臨諸多結構性矛盾，制約著政策效能的發(fā)揮。結合行業(yè)調研與案例分析，主要挑戰(zhàn)體現(xiàn)在以下五個方面：政策認知與文化定位脫節(jié)：功能適配性不足部分醫(yī)院對分級診療的功能分工理解停留在“患者分流”層面，未能將政策要求轉化為品牌文化的內核。例如，某三級醫(yī)院仍以“門診量、手術量”為核心宣傳指標，品牌文化中缺乏“基層帶教”“雙向轉診”的價值導向，導致患者對“該轉診哪些患者”“如何轉診”的認知模糊；部分基層醫(yī)院則將“基層首診”簡單等同于“接診小病”，品牌傳播中弱化了“健康管理”“康復護理”等核心功能，難以形成差異化優(yōu)勢。品牌同質化嚴重：差異化辨識度低在同質化競爭中，醫(yī)院文化品牌缺乏獨特性，難以讓患者形成清晰的層級認知。調研顯示，68%的醫(yī)院品牌口號中包含“以患者為中心”“仁心仁術”等泛化表述，未能結合自身功能定位提煉差異化標簽。例如，多家二級醫(yī)院均提出“打造區(qū)域醫(yī)療高地”，但未明確“?？铺厣薄胺漳芰Α钡戎我?，導致患者難以區(qū)分其功能差異；基層醫(yī)院則普遍存在“重設備宣傳、輕人文關懷”傾向，品牌形象冰冷，難以贏得患者信任。歷史文脈與時代需求融合不足：文化傳承斷裂醫(yī)院文化品牌的根基在于歷史傳承，但部分醫(yī)院在品牌建設中存在“厚古薄今”或“厚今薄古”的極端：有的醫(yī)院固守傳統(tǒng)經(jīng)驗，忽視分級診療對服務模式創(chuàng)新的要求，如某百年老字號醫(yī)院仍以“名醫(yī)坐診”為核心宣傳點，未融入“智慧醫(yī)療”“多學科協(xié)作”等時代元素，導致品牌形象與年輕患者需求脫節(jié)；有的醫(yī)院則盲目追求“現(xiàn)代化”，剝離歷史底蘊中的文化基因（如建院初心、名醫(yī)故事），使品牌文化失去靈魂。服務場景與品牌體驗脫節(jié)：文化落地“兩張皮”文化品牌定位若不能轉化為具體的服務場景，便淪為空洞的口號。實踐中，部分醫(yī)院的品牌文化與實際服務流程存在“斷層”：三級醫(yī)院雖強調“急危重癥救治”，但急診分診流程繁瑣、多學科協(xié)作響應遲緩，與“生命至上”的品牌承諾不符；基層醫(yī)院雖提出“家庭醫(yī)生簽約服務”，但簽約后隨訪頻率低、健康管理流于形式，難以讓患者感受到“連續(xù)性服務”的溫度。這種“說一套、做一套”的現(xiàn)象，嚴重削弱了品牌公信力。傳播渠道與受眾錯位：觸達效率低下在數(shù)字化時代，醫(yī)院品牌傳播需精準對接不同人群的需求，但當前傳播模式仍存在“一刀切”問題。例如，針對老年患者群體（基層醫(yī)療機構核心服務對象），部分醫(yī)院過度依賴短視頻、直播等新媒體平臺，忽視了社區(qū)公告欄、健康講座、面對面咨詢等傳統(tǒng)渠道的觸達優(yōu)勢；針對年輕患者群體，三級醫(yī)院的品牌宣傳仍以官網(wǎng)、學術期刊為主，缺乏抖音、小紅書等社交平臺的科普內容，導致“高精尖”的技術形象難以轉化為年輕患者的信任。05分級診療下醫(yī)院文化品牌定位的核心策略構建分級診療下醫(yī)院文化品牌定位的核心策略構建針對上述挑戰(zhàn)，醫(yī)院需以“功能適配、差異競爭、文化落地、精準傳播”為原則，構建系統(tǒng)化的文化品牌定位策略。結合理論與實踐，提出以下五個維度的核心路徑：基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值醫(yī)院文化品牌定位的首要任務是明確“我是誰”“我為誰服務”，需結合分級診療的功能分工，提煉與自身定位高度契合的核心價值主張?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值三級醫(yī)院：打造“技術高地+責任引領”的雙核品牌文化-核心價值主張：“攻克疑難，守護生命；賦能基層，引領學科”。-實踐路徑：（1）技術敘事：通過“疑難病例會診紀實”“高精尖技術揭秘”等系列報道，展示在急危重癥救治、復雜手術中的技術實力，如某三甲醫(yī)院推出“ECMO救治團隊24小時待命”的品牌傳播，強化“生命防線”形象。（2）責任敘事：突出“醫(yī)聯(lián)體龍頭”角色，通過“專家下沉帶教”“遠程會診案例”等內容，傳遞“幫助基層強能力”的社會責任，如某醫(yī)院開展“縣域醫(yī)生培訓計劃”三年，品牌宣傳中植入“已培養(yǎng)基層骨干醫(yī)師500名”的數(shù)據(jù)，增強公眾對分級診療的信心?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值二級醫(yī)院：構建“專科特色+區(qū)域樞紐”的差異化品牌文化-核心價值主張：“專精于科，服務于民；承上啟下，無縫銜接”。-實踐路徑：（1）?？艻P化：聚焦1-2個優(yōu)勢專科，打造“專科名醫(yī)+特色技術”的品牌IP，如某腫瘤醫(yī)院以“精準放療”為特色，通過“患者康復故事+專家訪談”形式，塑造“區(qū)域腫瘤精準診療中心”形象。（2）轉診服務可視化：設計“雙向轉診綠色通道”服務流程，通過“患者轉診日記”“醫(yī)護協(xié)作場景”等內容，展示與三級醫(yī)院、基層機構的協(xié)同效率，如某醫(yī)院推出“轉診患者72小時內對接上級專家”的品牌承諾，并通過實際案例驗證。3.基層醫(yī)療機構：培育“健康守門人+社區(qū)伙伴”的溫度型品牌文化-核心價值主張：“小病善管，慢病精管；鄰里信賴，健康相伴”。-實踐路徑：基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值二級醫(yī)院：構建“?？铺厣?區(qū)域樞紐”的差異化品牌文化（1）家庭醫(yī)生人格化：將家庭醫(yī)生打造成“社區(qū)健康明星”，通過“家庭醫(yī)生的一天”“慢性病患者管理手記”等紀實內容，傳遞“懂醫(yī)、懂你、更懂社區(qū)”的形象，如某社區(qū)中心推出“李醫(yī)生的家庭健康日記”微信公眾號，以真實案例展示簽約服務細節(jié)，粉絲量三年突破10萬。（2）健康場景融入化：將品牌文化嵌入社區(qū)生活場景，如“健康小屋進社區(qū)”“老年健康食堂”“慢病運動小組”等活動，讓居民在參與中感受“健康管家”的溫度，如某社區(qū)中心通過“糖尿病友烹飪課”，既控制患者飲食，又增強其對品牌的認同。（二）歷史文脈與時代需求的有機融合：激活文化的“傳承與創(chuàng)新”雙引擎醫(yī)院文化品牌的生命力在于“守正創(chuàng)新”，需在傳承歷史底蘊的同時，注入分級診療的時代內涵。基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值挖掘歷史中的“分級診療基因”許多醫(yī)院在建院之初便蘊含功能分工的雛形，如教會醫(yī)院多承擔疑難重癥診療，教會附設診所則面向基層群眾。通過梳理歷史檔案、老員工訪談，提煉這些“原始基因”，賦予其新時代意義。例如，某醫(yī)院始建于1930年，其前身是“工人療養(yǎng)院”與“教會診所”的雙軌制，品牌建設中可結合這一歷史，提出“雙軌并行，服務全人群”的文化主張，既傳承“基層服務”傳統(tǒng)，又呼應分級診療的“功能分工”要求。基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值以創(chuàng)新表達激活傳統(tǒng)文化符號對傳統(tǒng)院訓、院徽、名醫(yī)故事等文化符號進行現(xiàn)代化轉譯，使其與分級診療服務場景結合。例如，某醫(yī)院院訓為“精誠濟世”，在品牌建設中可拆解為“精于技術（三級醫(yī)院功能）+誠于服務（基層機構溫度）+濟世情懷（社會責任）”，并通過“精誠醫(yī)生團隊”“濟世健康講堂”等子品牌落地；某醫(yī)院以“中西醫(yī)結合”為特色，將傳統(tǒng)“郎中”形象與現(xiàn)代“白大褂”結合，設計“新國風”品牌視覺符號，在年輕群體中引發(fā)共鳴。（三）服務場景與品牌體驗的深度融合：實現(xiàn)“文化即服務”的價值轉化文化品牌定位最終需通過服務體驗來驗證，需將核心價值觀融入患者就醫(yī)全流程，打造“可感知、可記憶、可傳播”的品牌場景。基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值三級醫(yī)院：構建“急危重癥救治高效化”的服務場景-流程設計：優(yōu)化急診“預檢分診-多學科會診-重癥監(jiān)護”流程，設立“胸痛中心”“卒中中心”等綠色通道，通過“平均Door-to-Balloon時間＜90分鐘”等關鍵指標傳遞“生命至上”的品牌承諾。-環(huán)境營造：在候診區(qū)設置“疑難病例攻關墻”，展示多學科協(xié)作案例；在病房提供“個性化診療方案解讀”服務，讓患者感受到“精準醫(yī)療”的溫度。基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值二級醫(yī)院：打造“?？品仗厣钡姆請鼍??？茍鼍埃横槍?yōu)勢?？圃O計特色服務包，如骨科醫(yī)院推出“術后康復一體化套餐”，整合手術、康復、隨訪服務，通過“患者康復前后對比”展示品牌價值。-轉診場景：設立“雙向轉診服務中心”，配備專職協(xié)調員，為患者提供“轉診評估-上級醫(yī)院對接-下轉康復”全流程服務，通過“轉診滿意度調查”持續(xù)優(yōu)化體驗?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值基層醫(yī)療機構：營造“健康管理連續(xù)化”的服務場景-簽約服務場景：家庭醫(yī)生簽約時提供“健康檔案+個性化方案+24小時咨詢”包，通過“簽約后每月隨訪”“季度健康評估”等具體服務，讓患者感受到“連續(xù)性管理”的價值。-社區(qū)互動場景：定期舉辦“健康嘉年華”“家庭醫(yī)生開放日”活動，設置“健康知識問答”“免費體檢體驗”等環(huán)節(jié)，讓居民在參與中建立對品牌的情感聯(lián)結。（四）數(shù)字化時代的品牌傳播創(chuàng)新：構建“精準化、場景化、互動化”的傳播矩陣在信息碎片化時代，醫(yī)院品牌傳播需從“廣而告之”向“精準觸達”轉變，針對不同層級醫(yī)院的目標受眾，定制化傳播內容與渠道?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值三級醫(yī)院：面向“高需求人群”的專業(yè)化傳播-目標受眾：疑難重癥患者及家屬、醫(yī)學同行、政府決策者。-傳播策略：（1）專業(yè)內容輸出：通過《新英格蘭醫(yī)學雜志》等頂級期刊發(fā)表研究成果，打造“學術權威”形象；制作“疾病科普動畫”（如“復雜心臟手術原理”），在抖音、B站等平臺投放，提升技術可及性認知。（2）KOL合作：與知名醫(yī)生、健康類博主合作，開展“專家直播解讀”“患者康復故事分享”，如某醫(yī)院邀請網(wǎng)紅醫(yī)生進行“ICU里的生命守護”直播，觀看量超500萬，強化“生命防線”品牌形象。基于功能定位的文化內涵重塑：錨定“一院一策”的核心價值二級醫(yī)院：面向“區(qū)域人群”的場景化傳播-目標受眾：區(qū)域居民、基層醫(yī)療機構、合作企業(yè)。-傳播策略：（1）本地化渠道滲透：與本地電視臺、廣播電臺合作開設“健康專家訪談”專欄；在社區(qū)電梯廣告、公交站臺投放“?？铺厣?轉診綠色通道”內容，如某醫(yī)院推出“看頸腰腿痛，先到我們醫(yī)院，轉診更方便”的系列廣告，提升區(qū)域知曉度。（2）患者口碑傳播：設立“轉診患者感謝墻”，通過真實故事視頻展示“承上啟下”的服務價值；開展“老患者帶新患者”活動，給予優(yōu)惠獎勵，形成“口碑裂變”?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值基層醫(yī)療機構：面向“社區(qū)人群”的互動化傳播-目標受眾：老年人、慢性病患者、年輕家庭。-傳播策略：（1）傳統(tǒng)渠道深耕：在社區(qū)公告欄張貼“家庭醫(yī)生服務日歷”；通過“健康小喇叭”廣播慢性病管理知識；組織“健康講座進萬家”活動，現(xiàn)場解答居民疑問。（2）新媒體輕量化運營：制作“1分鐘健康小視頻”（如“糖尿病患者飲食技巧”），在微信視頻號、快手平臺投放；建立“社區(qū)居民健康群”，定期推送健康資訊，提供在線咨詢，如某社區(qū)中心通過“寶媽健康群”，實現(xiàn)兒童疫苗接種預約線上化，群內活躍度達85%。（五）社會責任與品牌價值的共生共榮：塑造“有擔當、有溫度”的社會形象醫(yī)院文化品牌的終極價值在于贏得社會認同，需通過履行社會責任，將品牌文化與公共利益深度綁定?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值分級診療政策科普責任針對患者對“分級診療”的認知誤區(qū)，開展“政策解讀進萬家”活動，通過漫畫、短視頻等形式，通俗講解“哪些病該去基層”“轉診流程怎么走”，如某三甲醫(yī)院制作《分級診療就醫(yī)指南》長圖，在微信公眾號發(fā)布，閱讀量超100萬，有效提升了患者對政策的理解?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值弱勢群體健康守護責任針對老年人、殘疾人等群體，開展“健康敲門行動”，提供上門體檢、慢病管理服務；與社區(qū)合作建立“健康扶貧點”，減免困難患者醫(yī)療費用，如某基層醫(yī)院為轄區(qū)獨居老人建立“健康檔案”，每月上門隨訪，被居民稱為“家門口的醫(yī)院”?；诠δ芏ㄎ坏奈幕瘍群厮埽哄^定“一院一策”的核心價值公共衛(wèi)生事件應急責任在疫情防控、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，展現(xiàn)“醫(yī)者擔當”，通過“馳援一線”“疫苗接種”“科普辟謠”等行動，強化品牌的社會責任形象，如某三甲醫(yī)院在疫情期間推出“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)熱門診”，既保障患者安全，又彰顯“科技賦能醫(yī)療”的品牌理念。06醫(yī)院文化品牌定位策略落地的保障機制醫(yī)院文化品牌定位策略落地的保障機制文化品牌定位策略的有效實施，需依賴組織、制度、人才、資源等多維度保障，形成“戰(zhàn)略-執(zhí)行-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)管理體系。組織保障：構建“黨委領導、全員參與”的品牌建設架構成立醫(yī)院文化品牌建設領導小組，由黨委書記、院長任雙組長，成員包括醫(yī)務、護理、宣傳、后勤等部門負責人，負責品牌戰(zhàn)略制定與跨部門協(xié)調；設立品牌管理專職崗位，負責日常策劃、執(zhí)行與監(jiān)測；鼓勵員工參與品牌文化建設，開展“品牌故事征集”“服務明星評選”等活動，形成“人人是品牌代言人”的文化氛圍。制度保障：將品牌建設納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃與績效考核將文化品牌定位目標寫入醫(yī)院“十四五”發(fā)展規(guī)劃，明確階段性任務與時間節(jié)點；建立品牌建設績效考核指標，如三級醫(yī)院考核“基層帶教次數(shù)”“轉診協(xié)作效率”，二級醫(yī)院考核“?？铺厣》N占比”，基層醫(yī)療機構考核“簽約居民滿意度”“健康管理覆蓋率”，將考核結果與科室績效、評優(yōu)評先掛鉤。人才保障：打造“專業(yè)+復合”的品牌管理團隊加強對品牌管理人員的專業(yè)培訓，邀請高校品牌專業(yè)教授、資深品牌策劃師開展講座，提升其對醫(yī)療行業(yè)特性與品牌規(guī)律的理解；鼓勵臨床醫(yī)護人員參與品牌內容創(chuàng)作，如“醫(yī)生科普短視頻大賽”，培養(yǎng)“懂業(yè)務、懂傳播”的復合型人才。資源保障：加大品牌建設經(jīng)費與數(shù)字化投入設立品牌建設專項經(jīng)費，占醫(yī)院年度總收入的1%-2%，用于品牌調研、視覺設計、傳播推廣、場景打造等；加大數(shù)字化投入，建設醫(yī)院品牌官網(wǎng)、APP、社交媒體矩陣，開發(fā)“患者體驗