第1篇一、總則為了規(guī)范本足療店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益，維護(hù)店內(nèi)秩序，特制定本管理制度。本制度適用于本店內(nèi)所有員工及工作人員。二、組織架構(gòu)1.店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)拓展、財(cái)務(wù)管理等。2.部門經(jīng)理：協(xié)助店長(zhǎng)管理店內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理。3.技師：負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的足療服務(wù)。4.前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)顧客接待、預(yù)約、咨詢等工作。5.后勤保障：負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、物資采購(gòu)等工作。三、員工管理1.招聘與培訓(xùn)：-招聘員工應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保員工具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。-新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、規(guī)章制度等。2.員工考核：-定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面的考核。-考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲制度：-對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。-對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行警告、罰款、降職或辭退等處理。4.員工福利：-為員工提供良好的工作環(huán)境和生活條件。-定期組織員工體檢，保障員工身體健康。-為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工綜合素質(zhì)。四、顧客服務(wù)1.服務(wù)流程：-顧客預(yù)約：前臺(tái)接待負(fù)責(zé)顧客預(yù)約，確保技師安排合理。-接待顧客：前臺(tái)接待熱情接待顧客，了解顧客需求，引導(dǎo)顧客至技師處。-服務(wù)過程：技師嚴(yán)格按照服務(wù)流程，為顧客提供專業(yè)、舒適的足療服務(wù)。-結(jié)賬離店：前臺(tái)接待為顧客結(jié)賬，并確保顧客滿意。2.服務(wù)質(zhì)量：-技師需具備專業(yè)的足療技能，確保服務(wù)質(zhì)量。-服務(wù)過程中，技師需注意顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。-保持店內(nèi)衛(wèi)生，確保顧客在舒適的環(huán)境中享受服務(wù)。3.顧客投訴：-建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客問題。-對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，找出問題根源，并采取措施改進(jìn)。五、財(cái)務(wù)管理1.收入管理：-前臺(tái)接待負(fù)責(zé)每日收入結(jié)算，確保收入準(zhǔn)確無誤。-定期對(duì)收入進(jìn)行核對(duì)，防止錯(cuò)漏。2.支出管理：-后勤保障負(fù)責(zé)店內(nèi)物資采購(gòu)，確保采購(gòu)價(jià)格合理、質(zhì)量合格。-定期對(duì)支出進(jìn)行審核，控制成本。3.財(cái)務(wù)報(bào)表：-定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向店長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。六、環(huán)境衛(wèi)生1.店內(nèi)衛(wèi)生：-后勤保障負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保持店內(nèi)整潔、舒適。-定期對(duì)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒。2.個(gè)人衛(wèi)生：-員工需保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食。七、安全保衛(wèi)1.店內(nèi)安全：-定期對(duì)店內(nèi)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)施完好。-員工需掌握消防知識(shí)，學(xué)會(huì)使用消防器材。2.人員安全：-員工需遵守店內(nèi)規(guī)章制度，確保自身安全。-遇到緊急情況，員工需及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)措施。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度如有修改，需經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布。3.所有員工需認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，共同維護(hù)店內(nèi)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量。本制度旨在為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的足療服務(wù)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保店內(nèi)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。希望全體員工共同努力，共創(chuàng)美好未來。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工，包括但不限于足療師、接待員、保潔員等。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，營(yíng)造和諧、舒適的消費(fèi)環(huán)境。第二章組織架構(gòu)第四條本店設(shè)立店長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)全面管理工作；下設(shè)足療部、接待部、保潔部等部門。第五條足療部負(fù)責(zé)足療服務(wù)的提供，接待部負(fù)責(zé)顧客接待和咨詢，保潔部負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生和消毒工作。第三章員工管理第六條員工招聘1.招聘員工需具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。2.應(yīng)聘者需經(jīng)過面試、技能考核等環(huán)節(jié)，合格者方可錄用。3.新員工需參加崗前培訓(xùn)，熟悉店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程。第七條員工培訓(xùn)1.定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。3.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，確保員工業(yè)務(wù)水平。第八條員工考核1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。3.考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第九條員工獎(jiǎng)懲1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行警告、罰款等處罰。3.對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重，給予辭退。第四章服務(wù)管理第十條服務(wù)流程1.接待員熱情接待顧客，了解顧客需求。2.足療師根據(jù)顧客需求提供專業(yè)足療服務(wù)。3.保潔員負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生和消毒工作。4.接待員為顧客提供休息區(qū)服務(wù)。第十一條服務(wù)規(guī)范1.足療師在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重顧客，耐心傾聽顧客需求。2.服務(wù)過程中，注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。3.服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問顧客滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。2.定期收集顧客反饋意見，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。第五章衛(wèi)生管理第十三條衛(wèi)生制度1.建立衛(wèi)生管理制度，明確各部門衛(wèi)生責(zé)任。2.定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.員工需保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食。第十四條消毒制度1.定期對(duì)足療設(shè)備、用品進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生安全。2.消毒劑使用需符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.消毒記錄需詳細(xì)記錄，便于追溯。第六章安全管理第十五條安全制度1.建立安全管理制度，明確各部門安全責(zé)任。2.定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。3.員工需掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力。第十六條應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.員工需熟悉應(yīng)急預(yù)案，并能在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。3.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第七章財(cái)務(wù)管理第十七條財(cái)務(wù)制度1.建立財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)安全。2.財(cái)務(wù)人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。第十八條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開透明。2.不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，損害顧客利益。3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客權(quán)益。第八章附則第十九條本制度由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第九章修訂本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。以上為足療店管理制度，請(qǐng)全體員工嚴(yán)格遵守，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本店的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，保障員工權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本店所有員工，包括但不限于足療師、前臺(tái)接待、后勤人員等。第三條本制度旨在規(guī)范員工行為，優(yōu)化工作流程，提升店鋪整體形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的足療服務(wù)。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本店設(shè)立以下部門：1.門市部：負(fù)責(zé)顧客接待、咨詢、預(yù)約、結(jié)賬等工作。2.足療部：負(fù)責(zé)足療服務(wù)的提供，包括按摩、拔罐、刮痧等。3.后勤部：負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等工作。第五條各部門職責(zé)如下：1.門市部：-負(fù)責(zé)顧客接待，提供熱情、周到的服務(wù)。-負(fù)責(zé)預(yù)約顧客的接待，確保服務(wù)及時(shí)、到位。-負(fù)責(zé)結(jié)賬工作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。-負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.足療部：-負(fù)責(zé)足療師的專業(yè)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。-負(fù)責(zé)足療服務(wù)的提供，確保顧客滿意。-負(fù)責(zé)足療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。-負(fù)責(zé)顧客健康信息的收集和記錄。3.后勤部：-負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理。-負(fù)責(zé)物資采購(gòu)，確保庫存充足。-負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的保持。第三章員工管理第六條員工招聘：1.招聘工作由人事部負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照招聘標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。2.招聘對(duì)象需具備相關(guān)資質(zhì)，如足療師需持有相關(guān)資格證書。第七條員工培訓(xùn)：1.新員工入職后，需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能等。2.定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條員工考核：1.每月對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等。2.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第九條員工福利：1.提供法定節(jié)假日休息。2.提供帶薪年假。3.提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)。4.提供員工體檢。第四章服務(wù)管理第十條服務(wù)質(zhì)量：1.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。2.定期收集顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十一條服務(wù)規(guī)范：1.儀表端莊，著裝整齊。2.服務(wù)態(tài)度熱情，耐心解答顧客疑問。3.保持店內(nèi)衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的環(huán)境。第十二條顧客隱私保護(hù)：1.嚴(yán)格保護(hù)顧客隱私，不得泄露顧客信息。2.對(duì)顧客的健康信息進(jìn)行保密。第五章設(shè)備與物料管理第十三條設(shè)備管理：1.設(shè)備使用前需進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備使用后需進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3.設(shè)備損壞或故障，及時(shí)報(bào)修。第十四條物料管理：1.物料采購(gòu)需嚴(yán)格按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行。2.物料入庫、出庫需進(jìn)行登記，確保庫存準(zhǔn)確。3.物料使用需合理，避免浪費(fèi)。第六章安全管理第十五條安全生產(chǎn)：1.定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。2.員工需遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全。第十六條防火安全：1.定期進(jìn)行消防演練，提高員工消防安全意識(shí)。2.保持消防通道暢通，確保消防設(shè)施完好。第七章考勤與請(qǐng)假第十七條考勤制度：1.員工需按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.事假、病假、年假等需按照規(guī)定程序申請(qǐng)。第十八條請(qǐng)假制度：1.事假：因私事需請(qǐng)假，需提前一天向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)。2.病假：因病需請(qǐng)假，需提供醫(yī)院證明。3.年假：根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。第八章附則第十九條本制度由店長(zhǎng)