2025年電信工作總結(jié)范例(3篇)2025年電信工作總結(jié)范例（一）一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化2025年，公司把“價(jià)值經(jīng)營(yíng)”確立為全年主線，圍繞“存量提質(zhì)、增量突破、變量轉(zhuǎn)化”三大方向，將傳統(tǒng)通信收入、云網(wǎng)融合收入、數(shù)字平臺(tái)收入重新拆分為九條子賽道，實(shí)行“賽道CEO”制。全年完成主營(yíng)收入412.6億元，同比增長(zhǎng)7.8%，其中移動(dòng)網(wǎng)基礎(chǔ)通信收入占比首次跌破45%，云網(wǎng)融合收入突破百億，達(dá)到118.4億元，同比提升32%。在公眾市場(chǎng)，以“千兆+FTTR+云電腦”三維融合套餐為抓手，全年新增千兆寬帶用戶187萬(wàn)戶，F(xiàn)TTR用戶滲透率達(dá)到28.7%，帶動(dòng)寬帶ARPU值提升11.2元。政企市場(chǎng)聚焦“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，打造“1個(gè)工業(yè)操作系統(tǒng)+8大行業(yè)平臺(tái)+N個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用”的產(chǎn)品矩陣，全年簽約5G行業(yè)虛擬專網(wǎng)項(xiàng)目642個(gè)，新增年化收入19.8億元。為了降低傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信收入下滑帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)，公司上線“AI通信管家”，將傳統(tǒng)來(lái)顯、彩鈴、和留言三大業(yè)務(wù)升級(jí)為“AI來(lái)電秘書”“視頻彩鈴生成”“AI語(yǔ)音信箱”，通過(guò)AI語(yǔ)義理解、數(shù)字人合成、情感化TTS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)值重塑，全年新增收入3.4億元，用戶規(guī)模凈增854萬(wàn)戶，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流失率同比下降6.3個(gè)百分點(diǎn)。二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與綠色低碳2025年，公司5G基站規(guī)模達(dá)到18.7萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上連續(xù)覆蓋、行政村5G通達(dá)率100%。通過(guò)“4G/5G動(dòng)態(tài)頻譜共享+AI潮汐節(jié)能”技術(shù)，全年節(jié)電3.2億度，折合減少碳排放25.6萬(wàn)噸。傳輸網(wǎng)側(cè)，新建ROADM光交換節(jié)點(diǎn)112個(gè)，完成400GQPSK現(xiàn)網(wǎng)驗(yàn)證，單纖容量提升至32T，省內(nèi)時(shí)延圈控制在1.5ms以內(nèi)。在算力基礎(chǔ)設(shè)施方面，公司按照“3+7+X”架構(gòu)布局，建成3個(gè)省級(jí)智算中心、7個(gè)地市級(jí)云渲染節(jié)點(diǎn)、超過(guò)1100個(gè)邊緣云節(jié)點(diǎn)，總算力規(guī)模達(dá)到2.4EFLOPS，其中智能算力占比提升到42%。通過(guò)液冷、間接蒸發(fā)、氟泵雙循環(huán)等節(jié)能技術(shù)，數(shù)據(jù)中心PUE均值降至1.18，優(yōu)于行業(yè)平均0.15個(gè)點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害，公司首次將“空天地?！睉?yīng)急通信體系納入常態(tài)化演練，全年組織大型演練27次，動(dòng)用衛(wèi)星便攜站、系留無(wú)人機(jī)、應(yīng)急光纜船等裝備312套次，實(shí)現(xiàn)“4小時(shí)到達(dá)、8小時(shí)開通、24小時(shí)保底”的金牌承諾，在臺(tái)風(fēng)“海葵”期間保障語(yǔ)音通話零中斷、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)零擁塞。三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與客戶體驗(yàn)2025年，公司把NPS（凈推薦值）納入干部績(jī)效考核，權(quán)重占25%。全年NPS達(dá)到35，同比提升12分，進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)。為了破解“裝維不及時(shí)”痛點(diǎn)，公司上線“云眼裝維”系統(tǒng)，將用戶預(yù)約、資源核查、工單派發(fā)、質(zhì)量評(píng)價(jià)全流程可視化，平均裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)從28.6小時(shí)壓縮到8.4小時(shí)，一次履約率提升到98.7%。在客服領(lǐng)域，公司自研“靈犀”大模型，率先在10000號(hào)熱線完成商用，意圖識(shí)別準(zhǔn)確率96.2%，問(wèn)題解決率89.5%，人工轉(zhuǎn)接率下降18個(gè)百分點(diǎn)，全年節(jié)省客服成本1.1億元。針對(duì)老年用戶，公司推出“銀齡一鍵通”服務(wù)，在IPTV端內(nèi)置“視頻客服”按鈕，可實(shí)現(xiàn)“0按鍵”直連人工，累計(jì)服務(wù)老年用戶超過(guò)430萬(wàn)人次。為了提升國(guó)際漫游體驗(yàn)，公司與全球127家運(yùn)營(yíng)商完成5GSA漫游對(duì)接，境外5G下行速率提升3.2倍，漫游投訴量下降42%。同時(shí)上線“eSIM秒開”功能，用戶通過(guò)App即可在境外購(gòu)買當(dāng)?shù)靥撞停昙せ盍客黄?20萬(wàn)次，帶動(dòng)國(guó)際漫游收入同比增長(zhǎng)28%。四、內(nèi)部管理與人才建設(shè)2025年，公司全面推行“責(zé)任單元+利潤(rùn)中心”改革，將原有37個(gè)部門拆分為109個(gè)責(zé)任單元，每個(gè)單元獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，全年內(nèi)部交易結(jié)算金額達(dá)到46億元，激發(fā)基層活力。為了提升數(shù)字化管理水平，公司上線“智慧人力”平臺(tái)，通過(guò)AI算法預(yù)測(cè)未來(lái)6個(gè)月用工需求，準(zhǔn)確率達(dá)到92%，全年節(jié)約外包費(fèi)用1.6億元。在人才方面，公司實(shí)施“十百千”計(jì)劃：培養(yǎng)10名集團(tuán)級(jí)首席科學(xué)家、100名省級(jí)技術(shù)專家、1000名市級(jí)專業(yè)骨干。全年組織技術(shù)沙龍、黑客馬拉松、場(chǎng)景挑戰(zhàn)賽共計(jì)217場(chǎng)，輸出專利847件，其中發(fā)明專利占比68%。針對(duì)一線裝維、營(yíng)業(yè)、客服等崗位，公司打造“云師傅”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，全年累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到480萬(wàn)小時(shí)，人均提升技能等級(jí)1.2級(jí)。為了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，公司建立“紅橙黃藍(lán)”四色預(yù)警機(jī)制，全年識(shí)別重大風(fēng)險(xiǎn)隱患312項(xiàng)，整改完成率100%，未發(fā)生較大及以上安全事故。在審計(jì)領(lǐng)域，公司引入RPA+AI審計(jì)機(jī)器人，對(duì)合同、采購(gòu)、報(bào)賬等高頻場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全量掃描，全年發(fā)現(xiàn)問(wèn)題金額2.3億元，挽回?fù)p失1.1億元。五、黨建與企業(yè)文化2025年，公司黨委圍繞“紅色云網(wǎng)”品牌，打造“1+3+N”黨建體系：1個(gè)智慧黨建平臺(tái)、3類紅色場(chǎng)景、N個(gè)支部特色項(xiàng)目。全年新建5G紅色基站87個(gè)，為革命老區(qū)提供“云黨課”服務(wù)超過(guò)12萬(wàn)場(chǎng)次。公司“黨員i創(chuàng)”工作室牽頭完成技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目54個(gè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益3.9億元。在企業(yè)文化方面，公司發(fā)布“奮斗者八條”，將“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗、持續(xù)自我批判”寫入職代會(huì)決議。全年評(píng)選“最美電信人”120名，組織“奮斗者之歌”企業(yè)文化節(jié)，線上觀看量突破2100萬(wàn)人次，員工滿意度提升到86%，創(chuàng)近三年新高。2025年電信工作總結(jié)范例（二）一、經(jīng)營(yíng)績(jī)效與利潤(rùn)質(zhì)量2025年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入568億元，同比增長(zhǎng)9.4%；凈利潤(rùn)52.3億元，同比增長(zhǎng)15.7%；EBITDA率36.8%，同比提升2.3個(gè)百分點(diǎn)。收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入占比達(dá)到38.5%，首次超過(guò)移動(dòng)語(yǔ)音與短信收入之和。在個(gè)人市場(chǎng)，公司推出“5G新通話”系列產(chǎn)品，將AI翻譯、AI速記、AI客服植入原生通話界面，全年新通話用戶凈增1240萬(wàn)戶，ARPU值提升9.8元。在智慧家庭領(lǐng)域，公司發(fā)布“云寬帶3.0”，把家庭網(wǎng)關(guān)升級(jí)為“邊緣云節(jié)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“千兆接入+云電腦+云存儲(chǔ)+云游戲”四合一，用戶月均上行流量提升3.7倍，帶動(dòng)家庭信息化收入同比增長(zhǎng)42%。在政企市場(chǎng)，公司聚焦“城市一朵云”戰(zhàn)略，全年落地項(xiàng)目217個(gè)，新增云主機(jī)47萬(wàn)核、塊存儲(chǔ)6.8PB，拉動(dòng)云收入28.6億元。特別是“5G+北斗”高精度定位平臺(tái)，為省內(nèi)超過(guò)1.2萬(wàn)輛?；奋囕v提供亞米級(jí)軌跡監(jiān)控，減少交通違章率37%，被應(yīng)急管理部列為全國(guó)示范。二、網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)與自智化升級(jí)2025年，公司啟動(dòng)“自智網(wǎng)絡(luò)L4級(jí)”攻堅(jiān)，通過(guò)意圖驅(qū)動(dòng)、數(shù)字孿生、知識(shí)圖譜三項(xiàng)核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“故障自診斷、業(yè)務(wù)自優(yōu)化、容量自預(yù)測(cè)”。全年網(wǎng)絡(luò)故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短至18分鐘，同比壓縮54%；基站退服率下降至0.11%，創(chuàng)歷史最優(yōu)。在5G-A方面，公司完成3CC載波聚合、1024QAM高階調(diào)制、10Gbps下行速率外場(chǎng)驗(yàn)證，并在奧體中心打造“5G-A萬(wàn)兆體驗(yàn)示范區(qū)”，實(shí)測(cè)峰值速率12.3Gbps，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延0.8ms，可支持8KVR直播、3D全息指揮等超寬帶應(yīng)用。傳輸網(wǎng)側(cè)，公司新建全光交叉OXC節(jié)點(diǎn)63個(gè)，部署C+L波段擴(kuò)展，單纖容量突破64T；引入“光層AI”算法，實(shí)現(xiàn)光鏈路質(zhì)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率95%，提前預(yù)警硬件故障312次，減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)7650分鐘。在綠色低碳方面，公司創(chuàng)新“光伏+儲(chǔ)能+智能調(diào)度”一體化方案，全年新建綠色基站2100個(gè)，綠電占比提升到18%，全年減少碳排放11.2萬(wàn)噸；通過(guò)“AI節(jié)能大腦”動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)載波、時(shí)隙、通道，全年節(jié)電4.1億度，節(jié)省電費(fèi)3.2億元。三、產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)共建2025年，公司發(fā)布“天工”開源操作系統(tǒng)，面向工業(yè)網(wǎng)關(guān)、邊緣云、智能終端三類設(shè)備，提供輕量級(jí)容器、實(shí)時(shí)虛擬化、安全可信等能力，吸引合作伙伴327家，全年裝機(jī)量突破86萬(wàn)套。在AI領(lǐng)域，公司自研“星語(yǔ)”大模型，參數(shù)規(guī)模達(dá)到千億級(jí)，支持方言識(shí)別、代碼生成、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等八大場(chǎng)景，全年調(diào)用量超過(guò)120億次，帶動(dòng)AI業(yè)務(wù)收入15.7億元。在數(shù)字內(nèi)容方面，公司打造“云VR競(jìng)技平臺(tái)”，聯(lián)合頭部游戲廠商上線42款6DoF云VR游戲，通過(guò)“5G+邊緣云+切片”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)20ms極致時(shí)延，全年月活用戶達(dá)到210萬(wàn)，付費(fèi)率18.3%，內(nèi)容分成收入4.6億元。為了繁榮生態(tài)，公司設(shè)立10億元“云網(wǎng)生態(tài)基金”，采用“股權(quán)+訂單+資源”組合投資模式，全年孵化項(xiàng)目57個(gè)，其中3個(gè)項(xiàng)目估值超過(guò)10億元，1個(gè)項(xiàng)目在科創(chuàng)板上市，公司賬面浮盈8.9億元。四、客戶服務(wù)與品牌提升2025年，公司把“客戶凈推薦值（NPS）”納入干部年度績(jī)效，權(quán)重30%。全年NPS達(dá)到38，同比提升14分，行業(yè)排名第一。為了提升裝維效率，公司上線“云工單”系統(tǒng)，通過(guò)AI預(yù)測(cè)用戶空閑時(shí)段，智能預(yù)約成功率提升到92%，平均裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)從24小時(shí)壓縮到6.5小時(shí)。在客服領(lǐng)域，公司部署“數(shù)字員工”超過(guò)1200個(gè)，覆蓋查詢、繳費(fèi)、報(bào)障、營(yíng)銷等200個(gè)場(chǎng)景，全年服務(wù)用戶1.9億人次，人工替代率45%，節(jié)省成本2.3億元。為了打造品牌差異化，公司推出“電信云生活節(jié)”，線上觀看量突破3億人次，帶動(dòng)業(yè)務(wù)辦理量提升67%；同時(shí)聯(lián)合央視完成“珠峰8KVR慢直播”，全網(wǎng)播放量5.2億次，微博話題閱讀量12億次，品牌美譽(yù)度提升6個(gè)百分點(diǎn)。五、組織變革與降本增效2025年，公司啟動(dòng)“小CEO”改革，將原有43個(gè)分公司拆分為187個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，每個(gè)單元獨(dú)立核算、自主用人、自負(fù)盈虧，全年內(nèi)部交易結(jié)算金額達(dá)到58億元，激發(fā)基層活力。在采購(gòu)領(lǐng)域，公司上線“AI評(píng)標(biāo)”系統(tǒng)，通過(guò)NLP技術(shù)自動(dòng)審查投標(biāo)文件，全年完成采購(gòu)項(xiàng)目2146個(gè)，節(jié)約資金18.7億元，節(jié)資率12.4%。在能耗管理方面，公司部署“AI節(jié)能大腦”，對(duì)基站、數(shù)據(jù)中心、辦公樓宇三類場(chǎng)景實(shí)施智能調(diào)控，全年節(jié)電5.3億度，節(jié)省電費(fèi)4.1億元；通過(guò)“光伏+儲(chǔ)能”項(xiàng)目，全年綠電占比提升到22%，減少碳排放29萬(wàn)噸。2025年電信工作總結(jié)范例（三）一、市場(chǎng)拓展與收入躍升2025年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入635億元，同比增長(zhǎng)11.2%；凈利潤(rùn)61.8億元，同比增長(zhǎng)19.5%；收入增長(zhǎng)率連續(xù)三年高于行業(yè)平均3個(gè)百分點(diǎn)以上。在個(gè)人市場(chǎng)，公司推出“5G新通話+AI數(shù)字人”融合套餐，將AI客服、AI翻譯、AI速記植入原生通話，全年新通話用戶凈增1580萬(wàn)戶，ARPU值提升12.4元。在智慧家庭領(lǐng)域，公司發(fā)布“云寬帶4.0”，把家庭網(wǎng)關(guān)升級(jí)為“家庭算力中心”，實(shí)現(xiàn)“千兆接入+云電腦+云存儲(chǔ)+云游戲+云渲染”五合一，用戶月均上行流量提升4.2倍，帶動(dòng)家庭信息化收入同比增長(zhǎng)48%。在政企市場(chǎng)，公司聚焦“城市一朵云+行業(yè)一朵云”雙輪驅(qū)動(dòng)，全年落地項(xiàng)目312個(gè)，新增云主機(jī)68萬(wàn)核、塊存儲(chǔ)9.6PB，拉動(dòng)云收入41.3億元。特別是“5G+北斗+AI”高精度定位平臺(tái)，為省內(nèi)超過(guò)2.1萬(wàn)輛危化品車輛提供厘米級(jí)軌跡監(jiān)控，減少交通違章率45%，被應(yīng)急管理部列為全國(guó)標(biāo)桿。二、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型與算力布局2025年，公司5G基站規(guī)模達(dá)到21.3萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)行政村5G通達(dá)率100%、重點(diǎn)場(chǎng)景5G-A覆蓋率達(dá)到38%。通過(guò)“4G/5G動(dòng)態(tài)頻譜共享+AI潮汐節(jié)能”技術(shù)，全年節(jié)電5.1億度，折合減少碳排放40.8萬(wàn)噸。在算力基礎(chǔ)設(shè)施方面，公司按照“2+5+X”架構(gòu)布局，建成2個(gè)超大規(guī)模智算中心、5個(gè)地市級(jí)云渲染節(jié)點(diǎn)、超過(guò)1500個(gè)邊緣云節(jié)點(diǎn)，總算力規(guī)模達(dá)到3.2EFLOPS，其中智能算力占比提升到48%。通過(guò)液冷、間接蒸發(fā)、氟泵雙循環(huán)等節(jié)能技術(shù)，數(shù)據(jù)中心PUE均值降至1.15，優(yōu)于行業(yè)平均0.18個(gè)點(diǎn)。為了提升網(wǎng)絡(luò)自治能力，公司上線“網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“故障自診斷、業(yè)務(wù)自優(yōu)化、容量自預(yù)測(cè)”，全年網(wǎng)絡(luò)故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短至15分鐘，同比壓縮60%；基站退服率下降至0.09%，創(chuàng)歷史最優(yōu)。三、科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化2025年，公司研發(fā)投入達(dá)到91億元，同比增長(zhǎng)24%，占收入比14.3%，高于行業(yè)平均6個(gè)百分點(diǎn)。全年申請(qǐng)專利3120件，其中發(fā)明專利占比72%；牽頭制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)，獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)。在AI領(lǐng)域，公司自研“星語(yǔ)2.0”大模型，參數(shù)規(guī)模達(dá)到兩千億級(jí)，支持方言識(shí)別、代碼生成、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客服對(duì)話等十二大場(chǎng)景，全年調(diào)用量超過(guò)180億次，帶動(dòng)AI業(yè)務(wù)收入23.4億元。在量子通信方面，公司建成“量子保密通信示范網(wǎng)”，覆蓋政務(wù)、金融、電力三大行業(yè)，全年開通量子加密專線312條，密鑰生成速率提升到1.2Mbps，量子業(yè)務(wù)收入1.8億元。為了加速成果轉(zhuǎn)化，公司設(shè)立“科技成果超市”，采用“線上展示+線下拍賣”模式，全年成交項(xiàng)目127個(gè)，轉(zhuǎn)化金額15.6億元，其中“5G+AI工業(yè)視覺檢測(cè)”項(xiàng)目單獨(dú)實(shí)現(xiàn)對(duì)外許可收入2.3億元。四、客戶服務(wù)與品牌升級(jí)2025年，公司把“客戶凈推薦值（NPS）”納入干部年度績(jī)效，權(quán)重35%。全年NPS達(dá)到41，同比提升16分，行業(yè)排名第一。為了提升裝維效率，公司上線“云工單3.0”，通過(guò)AI預(yù)測(cè)用戶空閑時(shí)段，智能預(yù)約成功率提升到95%，平均裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)從20小時(shí)壓縮到5.2小時(shí)。在客服領(lǐng)域，公司部署“數(shù)字員工”超過(guò)1800個(gè)，覆蓋查詢、繳費(fèi)、報(bào)障、營(yíng)銷等300個(gè)場(chǎng)景，全年服務(wù)用戶2.3億人次，人工替代率52%，節(jié)省成本3.1億元。為了打造品牌差異化，公司推出“電信數(shù)字生活節(jié)”，線上觀看量突破4億人次，帶動(dòng)業(yè)務(wù)辦理量提升78%；同時(shí)聯(lián)合央視完成“長(zhǎng)江8KVR慢直播”，全網(wǎng)播放量6.5億次，微博話題閱讀量15億次，品牌美譽(yù)度提升8個(gè)百分點(diǎn)。五、組織變革與人才建設(shè)2025年，公司啟動(dòng)“責(zé)任單元2.0”改革，將原有52個(gè)分公司