ICS01.040.03A00DB12Guidelinesforstandardizationofcommercial2016-12-30發(fā)布2017-01-01實(shí)施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會IDB12/T719.2—2016前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體結(jié)構(gòu) 25總體要求 26標(biāo)準(zhǔn)體系的組成 2DB12/T719.2—2016DB12/T719《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》分為三個(gè)部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系；——第3部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評價(jià)。本部分為DB12/T719的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市商務(wù)委員會提出并歸口。本部分起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本部分主要起草人：申娜娜、唐梅、鄭廣遠(yuǎn)、高玉斌、曹喜軍、王雨、孫彩英、林夢、楊灃江。本部分于2016年12月首次發(fā)布。DB12/T719.2—20161商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系DB12/T719的本部分規(guī)定了商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作中標(biāo)準(zhǔn)體系的術(shù)語和定義、總體結(jié)構(gòu)、總體要求和體系的組成。本部分適用于天津市商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)工作。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB12/T700商貿(mào)物流術(shù)語3術(shù)語和定義DB12/T700界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)commerciallogisticsgeneralandbasicstandard對所有從事商貿(mào)物流業(yè)務(wù)的組織直接或間接適用，同時(shí)又具有廣泛指導(dǎo)作用的標(biāo)準(zhǔn)，是所有相關(guān)商貿(mào)物流組織在建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)應(yīng)遵循的一些通用的或基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的集合。3.2商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)commerciallogisticstechnologystandard對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所指定的標(biāo)準(zhǔn)。在物流系統(tǒng)中，主要是指商貿(mào)物流活動(dòng)中采購、運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸、倉儲、包裝、配送、流通加工和信息處理等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)commerciallogisticsmanagementstandard對商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，是管理機(jī)構(gòu)行使管理職能而制定的具有特定管理功能的標(biāo)準(zhǔn)。3.4商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)commerciallogisticsservicestandard商貿(mào)物流組織為滿足顧客需求，對商貿(mào)物流業(yè)務(wù)或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定。4總體結(jié)構(gòu)DB12/T719.2—20162商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系。5總體要求5.1制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)體現(xiàn)商貿(mào)物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，結(jié)合管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新不斷完善。5.3體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)。6標(biāo)準(zhǔn)體系的組成6.1標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)6.1.1第一層為法律、法規(guī)，主要包括國家法律、法規(guī)以及商貿(mào)物流相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。6.1.2第二層為標(biāo)準(zhǔn)大類共有四個(gè)部分組成，具體包括商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系。6.2商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.2.1商貿(mào)物流術(shù)語與縮略語6.2.1.1適用于本組織、本行業(yè)的術(shù)語和縮略語相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.1.2對于商貿(mào)物流的術(shù)語進(jìn)行定義，對較長詞句縮短省略。6.2.2商貿(mào)物流符號與標(biāo)志6.2.2.1適用于本組織、本行業(yè)的符號與標(biāo)志相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.2對商貿(mào)物流涉及安全、衛(wèi)生、環(huán)保以及服務(wù)引導(dǎo)等的符號與標(biāo)志的樣式、顏色、字體、結(jié)構(gòu)、含義以及應(yīng)用范圍等制定規(guī)范。6.2.3商貿(mào)物流數(shù)值和數(shù)據(jù)6.2.3.1適用于本組織、本行業(yè)的數(shù)值和數(shù)據(jù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3.2對于商貿(mào)物流涉及到的數(shù)字的表示、數(shù)值計(jì)算、統(tǒng)計(jì)以及方法等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括但不限a)商貿(mào)物流模數(shù)；b)滿意度統(tǒng)計(jì)方法。6.2.4商貿(mào)物流量和單位6.2.4.1商貿(mào)物流組織運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的量和單位相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4.2對商貿(mào)物流涉及的物理量以及量的單位、符號的使用和表示方法進(jìn)行規(guī)范，包括但不限于：a)國際單位制及其應(yīng)用；b)有關(guān)量、單位和符號的一般原則；c)空間和時(shí)間的量和單位。6.2.5商貿(mào)物流測量DB12/T719.2—201636.2.5.1商貿(mào)物流組織運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的測量方法和測量設(shè)備相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.5.2對于商貿(mào)物流服務(wù)的時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、有效性等方面的要求進(jìn)行驗(yàn)證的定量或者定性的方式方法，包括但不限于：a)作業(yè)環(huán)節(jié)溫度測定方法；b)服務(wù)滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、調(diào)查發(fā)放及回收測定方法。6.3商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.3.1商貿(mào)物流設(shè)施設(shè)備對商貿(mào)物流中的設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)設(shè)施工程設(shè)計(jì)；b)設(shè)施工程驗(yàn)收；c)存儲設(shè)備；d)搬運(yùn)車輛；e)分揀設(shè)備；f)包裝設(shè)備；g)裝卸輸送設(shè)備；h)運(yùn)輸設(shè)備；i)信息處理和采集設(shè)備。6.3.2商貿(mào)物流用品用具對商貿(mào)物流中的用品用具等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)手工作業(yè)的工具：1)掃碼工具；2)裝載工具；3)打包工具。b)包裝物：1)瓦楞紙箱；2)纏繞膜。c)裝載工具：2)籠車；3)周轉(zhuǎn)箱。6.3.3商貿(mào)物流技術(shù)方法從服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益等角度對商貿(mào)物流作業(yè)流程中的技術(shù)方法進(jìn)行優(yōu)化，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)運(yùn)輸作業(yè)技術(shù)；b)倉儲作業(yè)技術(shù)；c)包裝作業(yè)技術(shù)；d)搬運(yùn)裝卸作業(yè)技術(shù)；e)流通加工作業(yè)技術(shù)；DB12/T719.2—20164f)配送作業(yè)技術(shù)。6.3.4商貿(mào)物流信息6.3.4.1基礎(chǔ)建設(shè)對于商貿(mào)物流信息化平臺建設(shè)、使用、維護(hù)和改進(jìn)等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)。基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：a)商貿(mào)物流信息分類與代碼；b)商貿(mào)物流信息編碼：1)物品編碼；2)數(shù)據(jù)處理；3)數(shù)據(jù)寫入；4)數(shù)據(jù)讀取；5)數(shù)據(jù)傳輸。c)物流數(shù)據(jù)元；d)物流識別技術(shù)；e)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)；f)物流電子數(shù)據(jù)交換。6.3.4.2系統(tǒng)建設(shè)對于商貿(mào)物流信息化平臺建設(shè)、使用、維護(hù)和改進(jìn)等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：a)物流信息系統(tǒng)建設(shè)管理；b)物流信息系統(tǒng)安全技術(shù)；c)信息安全管理；d)物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)；e)物流倉儲管理系統(tǒng)；f)物流大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用系統(tǒng)；g)追溯系統(tǒng)；h)商貿(mào)物流金融系統(tǒng)。6.4商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)子體系6.4.1商貿(mào)物流中心（含園區(qū)）分類對商貿(mào)物流中心（含園區(qū)）進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：a)按區(qū)域劃分；b)按功能劃分；c)按存貨性質(zhì)劃分。6.4.2商貿(mào)物流安全與應(yīng)急對商貿(mào)物流環(huán)節(jié)的物流中心、商品、人員的安全防范與應(yīng)急處理等方面進(jìn)行規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)安全標(biāo)識；b)安全工作管理；DB12/T719.2—20165c)物流設(shè)施設(shè)備安全：1)倉庫安全管理規(guī)范；2)消防管理規(guī)范；3)運(yùn)輸設(shè)施安全；4)裝卸設(shè)施安全；5)搬運(yùn)裝卸設(shè)施安全；6)配送設(shè)施安全。d)貨物安全；e)作業(yè)人員安全；f)操作安全；g)倉儲環(huán)境安全；h)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。6.4.3商貿(mào)物流從業(yè)人員管理對于商貿(mào)物流從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)人員從業(yè)資質(zhì)；b)職業(yè)健康安全管理。6.4.4商貿(mào)物流統(tǒng)計(jì)對商貿(mào)物流環(huán)節(jié)中涉及到的各類事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)；b)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；c)設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)；d)業(yè)務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)：1)商品信息統(tǒng)計(jì)；2)客戶信息統(tǒng)計(jì)；3)服務(wù)商統(tǒng)計(jì)（第三方）。6.4.5環(huán)境管理對于商貿(mào)物流涉及到的環(huán)境和衛(wèi)生等方面的管理制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)環(huán)境管理體系要求及使用指南；b)公共場所用品衛(wèi)生；c)倉庫環(huán)境衛(wèi)生管理；d)露天倉庫環(huán)境管理；e)運(yùn)輸車輛環(huán)境（排放f)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.4.6綠色商貿(mào)物流對于商貿(mào)物流過程中節(jié)能環(huán)保作業(yè)等方面進(jìn)行規(guī)范，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)作業(yè)流程節(jié)能環(huán)保管理：1)商貿(mào)物流綠色配送管理；2)商貿(mào)物流綠色倉儲管理。b)設(shè)施設(shè)備節(jié)能環(huán)保要求。DB12/T719.2—201666.4.7商貿(mào)物流績效評估對商貿(mào)物流過程中項(xiàng)目和環(huán)節(jié)等方面涉及到績效評估制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)項(xiàng)目績效評估；b)環(huán)節(jié)績效評估；c)綜合績效評估。6.5商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.5.1商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范對于商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)過程中的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)環(huán)節(jié)以及顧客需求制定服務(wù)規(guī)范。6.5.2商貿(mào)物流服務(wù)提供規(guī)范對于商貿(mào)物流服務(wù)過程中提供服務(wù)的流程、工作內(nèi)容、操作制定標(biāo)準(zhǔn)。6.5.3商貿(mào)物流運(yùn)行管理規(guī)范對于商貿(mào)物流運(yùn)行過程中各種的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制進(jìn)行管理的準(zhǔn)則和要求。6.5.4商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范對于商貿(mào)物流服務(wù)提供的評價(jià)方法、控制措施標(biāo)準(zhǔn)、對不合格服務(wù)的糾正與管理、質(zhì)量爭議處置的管理規(guī)范等方面制定標(biāo)準(zhǔn)。6.5.5服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)規(guī)范對商貿(mào)物流的標(biāo)準(zhǔn)體系開展有效性、適宜性和滿意度調(diào)查，并通過不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善科學(xué)管理，建立完善科學(xué)管理的有效方法，包括但不限于：a)滿意度調(diào)查與管理；b)標(biāo)準(zhǔn)體系管理評審。6.6商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系圖商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見圖1