2025年大學(xué)電子商務(wù)技術(shù)（電商技術(shù)創(chuàng)新）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共8題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在題后的括號內(nèi)）w1.以下哪種技術(shù)不屬于電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的范疇？（）A.人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用B.傳統(tǒng)的線下營銷方式C.區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈金融的應(yīng)用D.大數(shù)據(jù)分析用于精準(zhǔn)營銷答案：Bw2.電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新中，能夠?qū)崿F(xiàn)去中心化、不可篡改交易記錄的是（）。A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.人工智能答案：Cw3.利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行商品推薦屬于電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新在（）方面的應(yīng)用。A.營銷推廣B.客戶服務(wù)C.供應(yīng)鏈管理D.支付結(jié)算答案：Aw4.以下關(guān)于電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)影響的說法，錯誤的是（）。A.提高企業(yè)運(yùn)營效率B.降低企業(yè)競爭力C.拓展市場范圍D.優(yōu)化客戶體驗答案：Bw5.電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新中，可穿戴設(shè)備與電商結(jié)合主要應(yīng)用于（）。A.商品展示B.物流跟蹤C(jī).移動購物體驗D.支付安全答案：Cw6.大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用不包括（）。A.預(yù)測消費(fèi)者需求B.分析競爭對手策略C.減少商品種類D.優(yōu)化庫存管理答案：Cw7.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在電子商務(wù)中的潛在應(yīng)用場景是（）。A.在線客服B.虛擬試衣試妝C.物流配送D.支付流程答案：Bw8.電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新促使企業(yè)更加注重（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.客戶個性化需求D.生產(chǎn)規(guī)模答案：C第II卷（非選擇題共60分）w9.（10分）簡述人工智能在電子商務(wù)客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用及優(yōu)勢。答案：人工智能在電子商務(wù)客戶服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用包括智能客服機(jī)器人，能快速準(zhǔn)確回答常見問題，提供24小時服務(wù)。優(yōu)勢在于提高服務(wù)效率，降低人力成本，可同時處理多個客戶咨詢，還能通過學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化回答，提升客戶滿意度。w10.（10分）舉例說明區(qū)塊鏈技術(shù)如何提升電子商務(wù)供應(yīng)鏈的透明度和安全性。答案：例如在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，通過區(qū)塊鏈記錄農(nóng)產(chǎn)品從種植、采摘、運(yùn)輸?shù)戒N售的全過程信息。每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都不可篡改且可追溯，消費(fèi)者能清楚了解農(nóng)產(chǎn)品來源，確保食品安全。同時，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)能實時共享信息，提高協(xié)同效率，減少信息不對稱帶來的風(fēng)險，提升了透明度和安全性。w11.（10分）分析大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷中的作用及實現(xiàn)過程。答案：作用：通過分析消費(fèi)者的瀏覽歷史、購買行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，了解其需求偏好，從而制定更有針對性的營銷策略。實現(xiàn)過程：首先收集大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行清洗、挖掘和分析，構(gòu)建用戶畫像，最后基于畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放、推薦商品等營銷活動。w12.（15分）閱讀材料：某電商企業(yè)在引入虛擬現(xiàn)實技術(shù)后取得了顯著成效。消費(fèi)者可以通過虛擬現(xiàn)實設(shè)備在家中身臨其境地逛商場、挑選商品，仿佛置身于真實的購物環(huán)境。問題：請分析虛擬現(xiàn)實技術(shù)為該電商企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇：提升消費(fèi)者購物體驗，吸引更多消費(fèi)者，尤其是追求新奇體驗的年輕群體。增加消費(fèi)者停留時間和購買意愿，可能帶來銷售額增長。還能用于新品展示和推廣，提前讓消費(fèi)者感受產(chǎn)品特點。挑戰(zhàn)：需要消費(fèi)者具備相應(yīng)的虛擬現(xiàn)實設(shè)備，增加了消費(fèi)者嘗試成本。技術(shù)穩(wěn)定性要求高，若出現(xiàn)卡頓等問題會影響體驗。開發(fā)和維護(hù)虛擬現(xiàn)實購物場景成本較高。w13.（15分）材料：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些企業(yè)開始利用可穿戴設(shè)備創(chuàng)新營銷模式。比如消費(fèi)者佩戴智能手環(huán)，通過與電商平臺連接，能實時獲取商品推薦、優(yōu)惠信息等。問題：請闡述可穿戴設(shè)備在電子商務(wù)營銷中的創(chuàng)新點及發(fā)展前景。答案：創(chuàng)新點：實現(xiàn)了隨時隨地與消費(fèi)者互動，根據(jù)消費(fèi)者實時位置、運(yùn)動狀態(tài)等推送個性化商品推薦和優(yōu)惠。打破了傳統(tǒng)電商營銷受限于手機(jī)等設(shè)備的時間和空間