2025年大學(xué)本科（工商管理）質(zhì)量管理基礎(chǔ)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系的建立通常不包括以下哪個(gè)階段？（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量反饋2.以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系？（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖3.全面質(zhì)量管理的核心是（）A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.以上都是4.質(zhì)量方針應(yīng)由（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人C.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人D.銷售部門負(fù)責(zé)人5.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說(shuō)明書6.過(guò)程能力分析主要用于評(píng)估（）A.過(guò)程的穩(wěn)定性B.過(guò)程的精度C.過(guò)程的能力D.以上都是7.質(zhì)量成本不包括以下哪項(xiàng)？（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.生產(chǎn)成本8.以下哪種抽樣方法適用于破壞性檢驗(yàn)？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣9.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格D.促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)10.質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理11.以下哪種質(zhì)量工具可用于尋找質(zhì)量問(wèn)題的主要原因？（）A.散布圖B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)定C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)13.質(zhì)量特性可分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.以上都是14.以下哪種情況屬于質(zhì)量失控？（）A.過(guò)程能力指數(shù)Cp大于1.33B.控制圖上的點(diǎn)在控制界限內(nèi)隨機(jī)分布C.連續(xù)多個(gè)點(diǎn)超出控制界限D(zhuǎn).過(guò)程能力指數(shù)Cpk大于115.質(zhì)量文化建設(shè)的核心是（）A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量形象D.質(zhì)量制度16.以下哪種質(zhì)量管理方法強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向？（）A.六西格瑪管理B.精益生產(chǎn)C.敏捷制造D.以上都是17.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）A.防止不合格品的產(chǎn)生B.發(fā)現(xiàn)不合格品C.處理不合格品D.分析不合格品產(chǎn)生的原因18.在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)的分類不包括（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.隨機(jī)數(shù)據(jù)19.以下哪種質(zhì)量管理工具可用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析？（）A.分層法B.檢查表C.流程圖D.網(wǎng)絡(luò)圖20.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.數(shù)據(jù)分析D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。2.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？它們之間有什么關(guān)系？3.簡(jiǎn)述過(guò)程能力分析的步驟。4.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有哪些？（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述你的觀點(diǎn)。論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和意義。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)閱讀案例，回答問(wèn)題。某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，客戶投訴增多。企業(yè)質(zhì)量管理部門對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原材料供應(yīng)商的供貨質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)設(shè)備老化，操作人員技能不足。1.請(qǐng)分析該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的原因。2.針對(duì)這些原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。請(qǐng)閱讀材料，回答問(wèn)題。材料：某公司為提高產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施了一系列質(zhì)量管理措施，如加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)、優(yōu)化生產(chǎn)工藝、建立質(zhì)量追溯體系等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提升，客戶滿意度也有所提高。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該公司采取的質(zhì)量管理措施對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的影響。2.從該案例中，你能得到哪些關(guān)于質(zhì)量管理的啟示？（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求設(shè)計(jì)一個(gè)質(zhì)量管理方案。某企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計(jì)一個(gè)質(zhì)量管理方案，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等。答案：1.D2.B3.D4.A5.D6.D7.D8.D9.C10.B11.C12.A13.D14.C15.A16.D17.A18.D19.A20.D簡(jiǎn)答題答案：1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)。2.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，它是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定提供了框架和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的細(xì)化和落實(shí)。3.過(guò)程能力分析的步驟：確定過(guò)程、收集數(shù)據(jù)、計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)、分析過(guò)程能力、采取改進(jìn)措施。4.質(zhì)量改進(jìn)的常用方法有：PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)等。論述題答案：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理、多方法綜合運(yùn)用。其意義在于提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、滿足顧客需求、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展等方面。案例分析題答案：1.原因：原材料供應(yīng)商供貨質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)設(shè)備老化，操作人員技能不足。2.改進(jìn)措施：更換原材料供應(yīng)商；更新生產(chǎn)設(shè)備；加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，提高技能水平。材料分析題答案：1.加強(qiáng)原材料檢驗(yàn)、優(yōu)化生產(chǎn)工藝、建立質(zhì)量追溯體系等措施提高了產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而提高了客戶滿意度