南京市六合區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在消防通道被占用的情況，正確的做法是（）A.自行清理障礙物B.立即向消防部門報告C.與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)解決D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，首先應(yīng)與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)解決，因?yàn)槲飿I(yè)對小區(qū)的管理有直接責(zé)任。自行清理障礙物可能會引發(fā)不必要的沖突，立即向消防部門報告應(yīng)在與物業(yè)溝通無效等情況下進(jìn)行，張貼警示標(biāo)語提醒居民不能從根本上解決問題。所以選C。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息（）A.居民的宗教信仰B.房屋的居住情況C.企業(yè)的基本信息D.公共設(shè)施的狀況答案：A解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要涉及人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等與社會治理相關(guān)的內(nèi)容。居民的宗教信仰屬于個人隱私且與網(wǎng)格員主要工作職能關(guān)聯(lián)不大，不屬于需要采集的基礎(chǔ)信息。所以選A。3.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中遇到居民的不理解和抵觸時，應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭，說服居民B.暫時回避，等居民情緒穩(wěn)定C.耐心解釋，爭取居民理解D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)處理答案：C解析：遇到居民的不理解和抵觸，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，以平和的態(tài)度爭取居民理解。據(jù)理力爭可能會激化矛盾，暫時回避不能解決問題，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)在自己努力溝通無效的情況下進(jìn)行。所以選C。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）A.了解糾紛的起因和經(jīng)過B.評判誰對誰錯C.提出解決方案D.對雙方進(jìn)行批評教育答案：A解析：到達(dá)鄰里糾紛現(xiàn)場，首先要了解糾紛的起因和經(jīng)過，才能客觀公正地處理問題。在未了解情況時評判誰對誰錯、提出解決方案或進(jìn)行批評教育都是不恰當(dāng)?shù)?。所以選A。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)及時向（）報告。A.市場監(jiān)管部門B.城管部門C.衛(wèi)生健康部門D.公安部門答案：A解析：市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)店鋪存在食品安全隱患應(yīng)及時向其報告。城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理方面的工作，衛(wèi)生健康部門側(cè)重于公共衛(wèi)生等方面，公安部門主要處理違法犯罪等問題。所以選A。6.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的說法，錯誤的是（）A.協(xié)助政府部門開展政策宣傳B.只負(fù)責(zé)采集信息，不參與問題處理C.排查各類安全隱患D.調(diào)解鄰里糾紛答案：B解析：網(wǎng)格員不僅要采集信息，還需要參與問題的處理和協(xié)調(diào)。協(xié)助政府部門開展政策宣傳、排查各類安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛都是網(wǎng)格員的工作職責(zé)。所以選B。7.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門探訪，了解老人生活情況B.只在老人求助時才提供幫助C.讓老人自行解決生活問題D.忽略老人，專注其他工作答案：A解析：對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門探訪，了解老人生活情況，給予關(guān)心和幫助。只在老人求助時才提供幫助、讓老人自行解決生活問題或忽略老人都是不負(fù)責(zé)任的做法。所以選A。8.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：D解析：網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)遵循真實(shí)性、完整性、保密性原則，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響工作的開展。所以選D。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）A.組織居民疏散B.統(tǒng)計受災(zāi)情況C.安撫居民情緒D.協(xié)助救援隊伍開展工作答案：A解析：發(fā)生自然災(zāi)害時，首要任務(wù)是保障居民的生命安全，組織居民疏散。統(tǒng)計受災(zāi)情況、安撫居民情緒和協(xié)助救援隊伍開展工作應(yīng)在居民安全得到保障后進(jìn)行。所以選A。10.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工行為，應(yīng)向（）報告。A.建設(shè)部門B.環(huán)保部門C.交通部門D.文化部門答案：A解析：建設(shè)部門負(fù)責(zé)建筑工地的管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)建筑工地存在違規(guī)施工行為應(yīng)向其報告。環(huán)保部門主要負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)方面的工作，交通部門負(fù)責(zé)交通管理，文化部門負(fù)責(zé)文化相關(guān)事務(wù)。所以選A。11.以下哪種溝通方式最適合網(wǎng)格員與居民交流（）A.嚴(yán)肅刻板B.居高臨下C.親切和藹D.冷漠生硬答案：C解析：網(wǎng)格員與居民交流時應(yīng)采用親切和藹的溝通方式，這樣能拉近與居民的距離，便于工作開展。嚴(yán)肅刻板、居高臨下、冷漠生硬的溝通方式會讓居民產(chǎn)生抵觸情緒。所以選C。12.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕提供信息，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：C解析：遇到居民拒絕提供信息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。強(qiáng)行要求、放棄采集或威脅居民都是不可取的做法。所以選C。13.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行維修B.記錄情況并及時上報C.要求居民自行維修D(zhuǎn).視而不見答案：B解析：網(wǎng)格員不具備自行維修公共設(shè)施的專業(yè)能力，應(yīng)記錄情況并及時上報相關(guān)部門。要求居民自行維修不合理，視而不見是失職行為。所以選B。14.網(wǎng)格員的工作時間一般（）A.固定不變B.根據(jù)工作需要靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B解析：網(wǎng)格員的工作具有一定的特殊性，需要根據(jù)工作需要靈活安排時間，可能白天和晚上都需要開展工作，并非固定不變。所以選B。15.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員在社會治安方面的職責(zé)（）A.排查治安隱患B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪C.組織居民開展文體活動D.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告答案：C解析：組織居民開展文體活動屬于社區(qū)文化建設(shè)方面的工作，不屬于網(wǎng)格員在社會治安方面的職責(zé)。排查治安隱患、協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告都是社會治安方面的職責(zé)。所以選C。16.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，應(yīng)向（）報告。A.生態(tài)環(huán)境部門B.工信部門C.商務(wù)部門D.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門答案：A解析：生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)環(huán)境污染的監(jiān)管和治理，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在環(huán)境污染問題應(yīng)向其報告。工信部門主要負(fù)責(zé)工業(yè)和信息化相關(guān)工作，商務(wù)部門負(fù)責(zé)商業(yè)和貿(mào)易等事務(wù)，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村相關(guān)工作。所以選A。17.社區(qū)內(nèi)的居民反映小區(qū)內(nèi)噪音擾民問題嚴(yán)重，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自行解決B.對噪音制造者進(jìn)行罰款C.了解噪音來源并協(xié)調(diào)解決D.不管不問答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)了解噪音來源并協(xié)調(diào)解決問題。讓居民自行解決、不管不問都是不負(fù)責(zé)任的做法，網(wǎng)格員沒有對噪音制造者進(jìn)行罰款的權(quán)力。所以選C。18.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.房屋面積B.房屋裝修風(fēng)格C.房屋用途D.房屋產(chǎn)權(quán)人信息答案：B解析：網(wǎng)格員采集房屋信息主要關(guān)注與管理和服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，如房屋面積、房屋用途、房屋產(chǎn)權(quán)人信息等，房屋裝修風(fēng)格與工作關(guān)聯(lián)不大，不需要采集。所以選B。19.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.積極參與其中C.及時向上級報告并協(xié)助維持秩序D.煽動群眾情緒答案：C解析：發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級報告并協(xié)助維持秩序，保障現(xiàn)場的穩(wěn)定。立即逃離現(xiàn)場、積極參與其中或煽動群眾情緒都是錯誤的做法。所以選C。20.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.懶惰散漫D.服務(wù)意識答案：C解析：網(wǎng)格員需要具備責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識等基本素質(zhì)，懶惰散漫不利于工作的開展。所以選C。21.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.居民正常的上下班B.小區(qū)內(nèi)的新遷入居民C.路邊的普通店鋪營業(yè)D.居民的日常購物活動答案：B解析：小區(qū)內(nèi)的新遷入居民需要重點(diǎn)關(guān)注，網(wǎng)格員要及時采集其信息，了解其需求，以便提供更好的服務(wù)。居民正常的上下班、路邊的普通店鋪營業(yè)和居民的日常購物活動屬于正常現(xiàn)象，不需要重點(diǎn)關(guān)注。所以選B。22.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B解析：調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性。所以選B。23.社區(qū)內(nèi)的老年活動中心設(shè)施老化，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.建議老人不要使用B.自行更換設(shè)施C.向上級反映情況，爭取更新設(shè)施D.不管不顧答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)向上級反映情況，爭取更新設(shè)施，以保障老年活動中心的正常使用。建議老人不要使用、不管不顧都不能解決問題，網(wǎng)格員沒有自行更換設(shè)施的權(quán)力。所以選C。24.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某學(xué)校周邊存在流動攤點(diǎn)影響交通和衛(wèi)生，應(yīng)向（）報告。A.城管部門B.教育部門C.公安部門D.市場監(jiān)管部門答案：A解析：城管部門負(fù)責(zé)城市管理，包括對流動攤點(diǎn)的管理，發(fā)現(xiàn)學(xué)校周邊存在流動攤點(diǎn)影響交通和衛(wèi)生應(yīng)向其報告。教育部門主要負(fù)責(zé)學(xué)校的教育教學(xué)管理，公安部門負(fù)責(zé)治安和交通秩序等，市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)市場秩序和食品安全等。所以選A。25.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息上報的說法，正確的是（）A.可以隨意上報信息B.只上報重要信息C.要及時、準(zhǔn)確地上報信息D.不需要上報信息答案：C解析：網(wǎng)格員要及時、準(zhǔn)確地上報信息，以便相關(guān)部門及時處理問題。隨意上報信息會造成信息混亂，只上報重要信息可能會遺漏一些有價值的信息，不上報信息則無法完成工作任務(wù)。所以選C。26.社區(qū)內(nèi)的一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即離開現(xiàn)場B.撥打120急救電話并協(xié)助救助C.等待家屬來處理D.指責(zé)居民身體不好答案：B解析：居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)撥打120急救電話并協(xié)助救助，保障居民的生命安全。立即離開現(xiàn)場、等待家屬來處理和指責(zé)居民都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?。所以選B。27.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)的情況，應(yīng)向（）報告。A.文化和旅游部門B.公安部門C.市場監(jiān)管部門D.教育部門答案：A解析：文化和旅游部門負(fù)責(zé)網(wǎng)吧等文化娛樂場所的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧存在接納未成年人上網(wǎng)的情況應(yīng)向其報告。公安部門主要負(fù)責(zé)治安管理，市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)市場秩序等，教育部門負(fù)責(zé)教育教學(xué)相關(guān)工作。所以選A。28.社區(qū)內(nèi)的綠化區(qū)域被居民私自占用種菜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.支持居民種菜B.強(qiáng)行鏟除蔬菜C.與居民溝通，勸其恢復(fù)綠化D.視而不見答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)與居民溝通，勸其恢復(fù)綠化，保障公共綠化區(qū)域的正常使用。支持居民種菜、強(qiáng)行鏟除蔬菜和視而不見都不是合適的做法。所以選C。29.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律不包括（）A.遵守工作時間B.泄露居民信息C.服從工作安排D.保守工作秘密答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)遵守工作時間、服從工作安排、保守工作秘密等紀(jì)律，泄露居民信息是嚴(yán)重違反紀(jì)律的行為。所以選B。30.以下哪種工作方法適合網(wǎng)格員開展工作（）A.單打獨(dú)斗B.與其他部門和人員協(xié)作配合C.只依靠上級指示D.不與居民交流答案：B解析：網(wǎng)格員工作需要與其他部門和人員協(xié)作配合，單打獨(dú)斗不利于問題的解決，只依靠上級指示缺乏主動性，不與居民交流無法開展工作。所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查和政策宣傳等方面。信息采集是基礎(chǔ)工作，矛盾糾紛排查化解有助于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，安全隱患排查保障社區(qū)安全，政策宣傳促進(jìn)居民對政策的了解。所以選ABCD。2.網(wǎng)格員在采集信息時，需要采集的人口信息包括（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.工作單位答案：ABCD解析：網(wǎng)格員采集的人口信息包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式和工作單位等，這些信息有助于全面了解社區(qū)居民情況，為社區(qū)管理和服務(wù)提供依據(jù)。所以選ABCD。3.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動B.發(fā)生火災(zāi)等安全事故C.居民之間的小摩擦D.公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞答案：ABD解析：發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動、發(fā)生火災(zāi)等安全事故和公共設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等情況需要及時上報，以便相關(guān)部門及時處理。居民之間的小摩擦可先由網(wǎng)格員進(jìn)行調(diào)解，不一定需要及時上報。所以選ABD。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分別做雙方的思想工作C.提出公平合理的解決方案D.強(qiáng)迫雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC解析：調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)傾聽雙方訴求，分別做雙方的思想工作，提出公平合理的解決方案。強(qiáng)迫雙方接受調(diào)解結(jié)果不符合自愿平等的原則，不利于糾紛的解決。所以選ABC。5.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.治安隱患答案：ABCD解析：社區(qū)安全隱患包括消防隱患、食品安全隱患、建筑安全隱患和治安隱患等多個方面，網(wǎng)格員需要全面排查，保障社區(qū)居民的安全。所以選ABCD。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.語言文明B.尊重居民意見C.保持耐心D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD解析：與居民溝通時，應(yīng)語言文明、尊重居民意見、保持耐心，避免與居民發(fā)生沖突，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系，便于工作的開展。所以選ABCD。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息管理的說法，正確的有（）A.對采集的信息要及時更新B.信息可以隨意公開C.要確保信息的準(zhǔn)確性D.對信息要進(jìn)行分類管理答案：ACD解析：對采集的信息要及時更新、確保準(zhǔn)確性和進(jìn)行分類管理，信息不能隨意公開，要保護(hù)居民的隱私和信息安全。所以選ACD。8.網(wǎng)格員在工作中可以協(xié)助政府部門開展的工作有（）A.人口普查B.垃圾分類宣傳C.疫苗接種宣傳D.環(huán)境衛(wèi)生整治答案：ABCD解析：網(wǎng)格員可以協(xié)助政府部門開展人口普查、垃圾分類宣傳、疫苗接種宣傳和環(huán)境衛(wèi)生整治等工作，發(fā)揮基層服務(wù)和管理的作用。所以選ABCD。9.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD解析：社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括老年人、殘疾人、貧困家庭和未成年人等，網(wǎng)格員需要關(guān)注他們的生活狀況，提供必要的幫助和服務(wù)。所以選ABCD。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問題時，可以采取的解決辦法有（）A.向同事請教B.查閱相關(guān)資料C.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報D.自行放棄答案：ABC解析：遇到困難和問題時，可以向同事請教、查閱相關(guān)資料和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，自行放棄是不可取的做法。所以選ABC。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)工作，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員需要主動發(fā)現(xiàn)問題，積極履行職責(zé)，而不是只在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)被動工作。2.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意提供給他人。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員采集的信息涉及居民隱私和安全，要嚴(yán)格保密，不能隨意提供給他人。3.調(diào)解糾紛時，只要能解決問題，可以不遵循法律規(guī)定。（）答案：錯誤解析：調(diào)解糾紛必須依法進(jìn)行，遵循法律規(guī)定是調(diào)解的基本原則。4.網(wǎng)格員不需要與其他部門和人員協(xié)作，自己就能完成工作。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員工作需要與其他部門和人員協(xié)作配合，才能更好地解決問題。5.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員可以先自行處理，再向上級報告。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)及時向上級報告，根據(jù)情況在上級指示下進(jìn)行處理，不能自行隨意處理。6.網(wǎng)格員在工作中不需要與居民溝通交流。（）答案：錯誤解析：與居民溝通交流是網(wǎng)格員工作的重要內(nèi)容，通過溝通了解居民需求，解決問題。7.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員沒有責(zé)任處理。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有責(zé)任記錄公共設(shè)施損壞情況并及時上報，協(xié)助相關(guān)部門處理。8.網(wǎng)格員可以不遵守工作紀(jì)律，只要能完成工作任務(wù)就行。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員必須遵守工作紀(jì)律，工作紀(jì)律是保障工作正常開展的重要因素。9.對于居民的訴求，網(wǎng)格員可以選擇性地處理。（）答案：錯誤解析：對于居民的訴求，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真對待，盡力處理，不能選擇性處理。10.網(wǎng)格員在工作中不需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)。（）答案：錯誤解析：社會在發(fā)展，工作要求也在不斷變化，網(wǎng)格員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，以更好地完成工作。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答案：（1）真實(shí)性：采集的信息必須真實(shí)可靠，不能弄虛作假，要通過實(shí)地走訪、與居民核實(shí)等方式確保信息準(zhǔn)確。（2）完整性：要全面采集所需信息，不能遺漏重要內(nèi)容，涵蓋人口、房屋、企業(yè)等各個方面的相關(guān)信息。（3）保密性：對采集到的居民個人信息和其他敏感信息要嚴(yán)格保密，防止信息泄露，保護(hù)居民隱私。（4）及時性：及時更新和上報采集的信息，確保信息的時效性，以便為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確依據(jù)。（5）規(guī)范性：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行信息采集，保證信息的規(guī)范性和一致性，便于信息的管理和使用。（6）溝通技巧：在采集信息時要與居民進(jìn)行良好的溝通，使用文明、親切的語言，爭取居民的配合和支持。2.請闡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作方法和步驟。答案：工作方法：（1）耐心傾聽：認(rèn)真傾聽矛盾雙方的訴求和意見，讓他們充分表達(dá)自己的想法和感受，了解事情的全貌。（2）公平公正：在處理糾紛時要保持公平公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，以客觀的視角看待問題。（3）依法調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策進(jìn)行調(diào)解，確保調(diào)解結(jié)果合法合規(guī)。（4）靈活多樣：根據(jù)不同的糾紛類型和具體情況，采用合適的調(diào)解方法，如情理結(jié)合、換位思考等。工作步驟：（1）排查發(fā)現(xiàn)：通過日常巡查、居民反映等方式及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛。（2）登記記錄：對發(fā)現(xiàn)的糾紛進(jìn)行詳細(xì)登記，包括糾紛的時間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、起因等信息。（3）了解情況：與矛盾雙方進(jìn)行溝通，深入了解糾紛的具體情況和雙方的訴求。（4）分析原因：對糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，找出問題的關(guān)鍵所在。（5）調(diào)解處理：根據(jù)分析結(jié)果，采取合適的方法進(jìn)行調(diào)解，提出公平合理的解決方案。（6）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，對糾紛雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（每題15分，共20分）1.某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，居民多次反映但一直未得到解決。同時，該樓的消防通道也被部分居民堆放的雜物占用。請分析網(wǎng)格員應(yīng)如何處理這兩個問題。答案：對于電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障且未得到解決的問題：（1）詳細(xì)記錄：網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)記錄電梯故障的具體情況，包括故障發(fā)生的時間、次數(shù)、現(xiàn)象等，以及居民反映的問題和訴求。（2）與物業(yè)溝通：及時與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，向物業(yè)說明電梯故障