徐州市銅山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼信息，應(yīng)該（）。A.隨意與他人分享B.嚴(yán)格保密，妥善保管C.只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.張貼在社區(qū)公告欄答案：B。網(wǎng)格員采集的居民個(gè)人信息，包括身份證號(hào)碼等敏感信息，必須嚴(yán)格保密，妥善保管，防止信息泄露，保障居民的隱私安全。隨意分享、張貼在公告欄等做法都是錯(cuò)誤的，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也需遵循信息使用的規(guī)范，不能隨意提供。2.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的老舊電線(xiàn)時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.自行進(jìn)行維修B.立即通知相關(guān)電力部門(mén)C.告知居民小心D.等待上級(jí)安排答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患的老舊電線(xiàn)，自身不具備專(zhuān)業(yè)維修技能，自行維修可能會(huì)帶來(lái)更大危險(xiǎn)。應(yīng)立即通知相關(guān)電力部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。告知居民小心只是輔助措施，等待上級(jí)安排會(huì)延誤處理時(shí)間，可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生。3.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居家經(jīng)常半夜大聲播放音樂(lè)，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓反映問(wèn)題的居民自己去溝通B.直接對(duì)播放音樂(lè)的居民進(jìn)行罰款C.先去了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.不予理會(huì)答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)之一就是調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛。遇到此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)先去了解情況，通過(guò)溝通、調(diào)解等方式解決問(wèn)題，而不是讓反映問(wèn)題的居民自己去溝通，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力，不予理會(huì)也是不作為的表現(xiàn)。4.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量時(shí)，最準(zhǔn)確的方法是（）。A.詢(xún)問(wèn)社區(qū)部分居民B.查看社區(qū)戶(hù)籍檔案C.在街上隨機(jī)詢(xún)問(wèn)老人D.讓居民自行上報(bào)答案：B。查看社區(qū)戶(hù)籍檔案是統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)60歲以上老人數(shù)量最準(zhǔn)確的方法，因?yàn)閼?hù)籍檔案記錄了居民的準(zhǔn)確出生日期等信息。詢(xún)問(wèn)部分居民、在街上隨機(jī)詢(xún)問(wèn)老人以及讓居民自行上報(bào)都可能存在信息不準(zhǔn)確、不全面的問(wèn)題。5.以下不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.垃圾是否分類(lèi)投放B.社區(qū)內(nèi)是否存在違章建筑C.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生情況D.公共區(qū)域是否有亂堆亂放現(xiàn)象答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中主要關(guān)注公共區(qū)域的環(huán)境情況，如垃圾是否分類(lèi)投放、是否存在違章建筑、公共區(qū)域是否有亂堆亂放現(xiàn)象等。居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生情況屬于居民個(gè)人隱私和自主管理范疇，不屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的關(guān)注內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一名疑似走失的兒童，應(yīng)該（）。A.直接將兒童送回家B.先安撫兒童情緒，然后聯(lián)系社區(qū)民警C.讓兒童自己去找家人D.把兒童帶到自己家中照顧答案：B。發(fā)現(xiàn)疑似走失的兒童，首先要安撫兒童情緒，避免其因害怕而哭鬧加劇。然后聯(lián)系社區(qū)民警，由民警通過(guò)專(zhuān)業(yè)的渠道和方式尋找兒童的家人。直接送回家可能因不了解具體家庭住址而導(dǎo)致錯(cuò)誤；讓兒童自己去找家人可能會(huì)讓兒童再次陷入危險(xiǎn)；把兒童帶到自己家中照顧不符合規(guī)范流程，且可能存在后續(xù)責(zé)任等問(wèn)題。7.社區(qū)組織公益活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）。A.宣傳活動(dòng)信息B.組織居民報(bào)名C.主導(dǎo)活動(dòng)的策劃內(nèi)容D.維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)公益活動(dòng)中的工作主要包括宣傳活動(dòng)信息，讓更多居民了解活動(dòng)；組織居民報(bào)名參與；維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序等?；顒?dòng)的策劃內(nèi)容通常由社區(qū)相關(guān)部門(mén)或?qū)I(yè)人員主導(dǎo)，網(wǎng)格員一般不負(fù)責(zé)主導(dǎo)活動(dòng)的策劃。8.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于社區(qū)內(nèi)流浪狗傷人的投訴時(shí)，應(yīng)該（）。A.自己去捕捉流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門(mén)C.讓居民自行處理D.對(duì)投訴居民進(jìn)行安撫，不做其他處理答案：B。網(wǎng)格員不具備捕捉流浪狗的專(zhuān)業(yè)技能和工具，自己去捕捉可能會(huì)給自己和他人帶來(lái)危險(xiǎn)。應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門(mén)，由他們來(lái)處理流浪狗問(wèn)題。讓居民自行處理不合理，對(duì)投訴居民只安撫不處理也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。9.網(wǎng)格員在更新社區(qū)居民信息時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.定期上門(mén)核實(shí)信息B.讓居民主動(dòng)到社區(qū)更新信息C.不經(jīng)過(guò)居民同意直接修改信息D.通過(guò)電話(huà)與居民確認(rèn)信息答案：C。更新社區(qū)居民信息時(shí)，要遵循合法、合規(guī)、尊重居民意愿的原則。定期上門(mén)核實(shí)信息、讓居民主動(dòng)到社區(qū)更新信息、通過(guò)電話(huà)與居民確認(rèn)信息都是合理的做法。不經(jīng)過(guò)居民同意直接修改信息侵犯了居民的權(quán)益，是錯(cuò)誤的做法。10.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味廢氣，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接要求企業(yè)停止排放B.收集相關(guān)證據(jù)后向環(huán)保部門(mén)反映C.與企業(yè)私下協(xié)商解決D.等待居民聯(lián)合投訴再處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排放刺鼻氣味廢氣影響居民生活時(shí)，應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如拍攝照片、記錄排放時(shí)間等，然后向環(huán)保部門(mén)反映，由環(huán)保部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的調(diào)查和處理。網(wǎng)格員沒(méi)有直接要求企業(yè)停止排放的權(quán)力，與企業(yè)私下協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題，等待居民聯(lián)合投訴再處理會(huì)延誤問(wèn)題的解決。11.網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.通知物業(yè)清理C.不管不問(wèn)D.讓居民自己清理答案：B。消防通道被雜物堵塞存在嚴(yán)重的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)清理，物業(yè)有責(zé)任和義務(wù)保障社區(qū)公共區(qū)域的安全和暢通。自行清理可能因雜物過(guò)多等原因無(wú)法完成，不管不問(wèn)是失職行為，讓居民自己清理可能因責(zé)任不明確而導(dǎo)致清理不及時(shí)。12.以下關(guān)于網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)的做法，正確的是（）。A.偏袒一方居民B.只聽(tīng)一方居民的陳述C.以中立的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解D.對(duì)糾紛雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)答案：C。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的陳述，客觀(guān)公正地進(jìn)行調(diào)解，而不是偏袒一方、只聽(tīng)一方陳述或?qū)m紛雙方進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，這樣才能有效解決糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一處消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）。A.盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修B.用其他物品代替損壞的消防設(shè)施C.自行嘗試維修D(zhuǎn).等下次巡查時(shí)再處理答案：A。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，以確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)消防設(shè)施能夠正常使用。用其他物品代替損壞的消防設(shè)施不符合安全規(guī)范；自行嘗試維修可能因不專(zhuān)業(yè)而導(dǎo)致維修不當(dāng)；等下次巡查時(shí)再處理會(huì)延誤維修時(shí)間，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。14.社區(qū)開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員可以采取的有效宣傳方式不包括（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶(hù)發(fā)放宣傳手冊(cè)C.在社區(qū)微信群發(fā)布宣傳視頻D.在社區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾作為反面教材答案：D。在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)、挨家挨戶(hù)發(fā)放宣傳手冊(cè)、在社區(qū)微信群發(fā)布宣傳視頻都是有效的垃圾分類(lèi)宣傳方式。在社區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾作為反面教材不僅違反了垃圾分類(lèi)和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的要求，也不能起到正面的宣傳作用，反而會(huì)造成不良影響。15.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員情況時(shí)，需要了解的信息不包括（）。A.失業(yè)人員的就業(yè)意愿B.失業(yè)人員的家庭收入情況C.失業(yè)人員的興趣愛(ài)好D.失業(yè)人員的技能特長(zhǎng)答案：C。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員情況時(shí)，了解失業(yè)人員的就業(yè)意愿有助于為其提供合適的就業(yè)信息；了解家庭收入情況可以評(píng)估其生活狀況和就業(yè)需求的緊迫性；了解技能特長(zhǎng)有利于為其推薦合適的工作崗位。而失業(yè)人員的興趣愛(ài)好與就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)和就業(yè)幫扶的關(guān)聯(lián)性不大，不屬于需要了解的信息。16.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民聚眾賭博時(shí)，應(yīng)該（）。A.立即上前制止B.悄悄離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.加入其中觀(guān)察情況答案：C。發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博，網(wǎng)格員自身不具備執(zhí)法權(quán)力，立即上前制止可能會(huì)給自己帶來(lái)危險(xiǎn)。悄悄離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)是不作為的表現(xiàn)；加入其中觀(guān)察情況更是錯(cuò)誤的行為。應(yīng)收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。17.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以做的工作是（）。A.組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)B.決定社區(qū)文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)使用C.強(qiáng)制居民參加文化活動(dòng)D.獨(dú)自創(chuàng)作社區(qū)文化作品答案：A。網(wǎng)格員可以組織居民開(kāi)展文化活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。社區(qū)文化活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)使用通常由社區(qū)相關(guān)財(cái)務(wù)制度和管理程序決定，網(wǎng)格員沒(méi)有決定權(quán)；強(qiáng)制居民參加文化活動(dòng)違背了居民的意愿，不可?。华?dú)自創(chuàng)作社區(qū)文化作品不能充分體現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)的群眾性，應(yīng)該鼓勵(lì)居民共同參與。18.社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工噪音擾民，居民向網(wǎng)格員投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求建筑工地立即停止施工B.了解施工是否有合法手續(xù)，然后聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理C.讓居民忍耐一下D.對(duì)建筑工地進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力要求建筑工地立即停止施工和進(jìn)行罰款。遇到此類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)先了解施工是否有合法手續(xù)，如是否辦理了夜間施工許可等。如果沒(méi)有合法手續(xù)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)如環(huán)保部門(mén)、城管部門(mén)等進(jìn)行處理；如果有合法手續(xù)，也應(yīng)協(xié)調(diào)施工方盡量減少對(duì)居民的影響。讓居民忍耐一下不能從根本上解決問(wèn)題。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍B.商鋪的員工工資情況C.商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間D.商鋪的消防安全情況答案：B。采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時(shí)，商鋪的經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、消防安全情況等都是與社區(qū)管理、安全等相關(guān)的重要信息。而商鋪的員工工資情況屬于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)和人事管理范疇，與社區(qū)管理沒(méi)有直接關(guān)系，不需要采集。20.社區(qū)內(nèi)一位居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即進(jìn)行急救操作B.撥打120急救電話(huà)，并通知其家屬C.讓其他居民幫忙照顧D.等待社區(qū)醫(yī)生來(lái)處理答案：B。網(wǎng)格員一般不具備專(zhuān)業(yè)的急救技能，立即進(jìn)行急救操作可能因操作不當(dāng)而加重患者病情。遇到居民突發(fā)疾病，應(yīng)撥打120急救電話(huà)，并及時(shí)通知其家屬。讓其他居民幫忙照顧可能因居民缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)而無(wú)法提供有效的幫助；等待社區(qū)醫(yī)生來(lái)處理可能會(huì)耽誤最佳救治時(shí)間。21.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一處道路塌陷，應(yīng)該（）。A.用樹(shù)枝等物品簡(jiǎn)單標(biāo)記后離開(kāi)B.立即設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，并聯(lián)系相關(guān)市政部門(mén)C.自己動(dòng)手進(jìn)行修復(fù)D.等居民反映問(wèn)題后再處理答案：B。發(fā)現(xiàn)道路塌陷，應(yīng)立即設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防止過(guò)往行人、車(chē)輛發(fā)生危險(xiǎn)。然后聯(lián)系相關(guān)市政部門(mén)，由他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的修復(fù)工作。用樹(shù)枝等物品簡(jiǎn)單標(biāo)記后離開(kāi)不能起到有效的警示作用；自己動(dòng)手修復(fù)不具備專(zhuān)業(yè)能力和工具；等居民反映問(wèn)題后再處理會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)。22.社區(qū)組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員在招募志愿者時(shí)，應(yīng)該（）。A.只招募年輕人B.不考慮志愿者的能力和意愿C.廣泛宣傳，吸引不同年齡段和背景的居民參與D.只招募有專(zhuān)業(yè)技能的人員答案：C。招募志愿者應(yīng)廣泛宣傳，吸引不同年齡段和背景的居民參與，這樣可以充分發(fā)揮社區(qū)居民的多樣性?xún)?yōu)勢(shì)，為志愿者服務(wù)活動(dòng)注入不同的活力和資源。只招募年輕人、只招募有專(zhuān)業(yè)技能的人員會(huì)限制志愿者的來(lái)源；不考慮志愿者的能力和意愿不利于活動(dòng)的順利開(kāi)展。23.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一處自來(lái)水管漏水，應(yīng)該（）。A.用手堵住漏水處B.聯(lián)系自來(lái)水公司進(jìn)行維修C.等待漏水情況自行緩解D.讓居民自己解決答案：B。發(fā)現(xiàn)自來(lái)水管漏水，網(wǎng)格員不具備維修水管的專(zhuān)業(yè)技能，用手堵住漏水處不能從根本上解決問(wèn)題，且可能會(huì)受傷。應(yīng)聯(lián)系自來(lái)水公司進(jìn)行維修，等待漏水情況自行緩解會(huì)造成水資源的浪費(fèi)和可能的其他損失；讓居民自己解決不符合職責(zé)分工。24.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共區(qū)域晾曬衣物影響美觀(guān)時(shí)，應(yīng)該（）。A.直接將衣物收走B.與居民溝通，說(shuō)明情況并引導(dǎo)其到合適地點(diǎn)晾曬C.視而不見(jiàn)D.張貼禁止晾曬的公告，不與居民溝通答案：B。直接將衣物收走侵犯了居民的財(cái)產(chǎn)權(quán)；視而不見(jiàn)是不作為的表現(xiàn)；張貼禁止晾曬的公告而不與居民溝通不能解決實(shí)際問(wèn)題，還可能引起居民的不滿(mǎn)。應(yīng)與居民溝通，說(shuō)明公共區(qū)域晾曬衣物影響美觀(guān)等情況，并引導(dǎo)其到合適地點(diǎn)晾曬。25.網(wǎng)格員在社區(qū)安全檢查中，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在私拉電線(xiàn)充電的情況，應(yīng)該（）。A.當(dāng)場(chǎng)剪斷私拉的電線(xiàn)B.向居民說(shuō)明私拉電線(xiàn)的危害，并督促其整改C.不管不問(wèn)D.直接對(duì)居民進(jìn)行罰款答案：B。私拉電線(xiàn)充電存在嚴(yán)重的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)向居民說(shuō)明私拉電線(xiàn)的危害，如可能引發(fā)火災(zāi)等。然后督促居民進(jìn)行整改，消除安全隱患。當(dāng)場(chǎng)剪斷私拉的電線(xiàn)可能會(huì)引發(fā)其他問(wèn)題，且不合法；不管不問(wèn)是失職行為；網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力。26.社區(qū)要舉辦文藝演出，網(wǎng)格員在組織居民觀(guān)看演出時(shí)，不需要做的是（）。A.安排座位B.為居民提供演出的獎(jiǎng)品C.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.引導(dǎo)居民入場(chǎng)答案：B。在組織居民觀(guān)看演出時(shí)，網(wǎng)格員需要安排座位，讓居民有序就座；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保演出順利進(jìn)行；引導(dǎo)居民入場(chǎng)，方便居民找到自己的座位。演出的獎(jiǎng)品通常由活動(dòng)主辦方準(zhǔn)備和發(fā)放，不屬于網(wǎng)格員在組織居民觀(guān)看演出時(shí)的工作內(nèi)容。27.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者未按規(guī)定服藥，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)制患者服藥B.聯(lián)系患者家屬或社區(qū)醫(yī)生C.對(duì)患者進(jìn)行批評(píng)教育D.讓患者自己決定是否服藥答案：B。網(wǎng)格員不具備強(qiáng)制患者服藥的權(quán)力，強(qiáng)制服藥可能會(huì)引發(fā)患者的反抗和其他問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)精神障礙患者未按規(guī)定服藥，應(yīng)聯(lián)系患者家屬或社區(qū)醫(yī)生，由家屬和醫(yī)生根據(jù)患者的具體情況采取合適的措施。對(duì)患者進(jìn)行批評(píng)教育沒(méi)有實(shí)際作用；讓患者自己決定是否服藥可能會(huì)影響患者的病情控制。28.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中被盜，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.進(jìn)入居民家中查看情況B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.幫助居民尋找丟失物品D.懷疑是其他居民所為答案：B。居民家中被盜，為了便于公安機(jī)關(guān)進(jìn)行勘查和調(diào)查，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。然后聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的處理。進(jìn)入居民家中查看情況可能會(huì)破壞現(xiàn)場(chǎng)；幫助居民尋找丟失物品可能會(huì)干擾公安機(jī)關(guān)的偵查工作；懷疑其他居民所為沒(méi)有證據(jù)支持，且可能會(huì)引發(fā)不必要的矛盾。29.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)電動(dòng)車(chē)數(shù)量時(shí)，比較準(zhǔn)確的方法是（）。A.在社區(qū)門(mén)口隨機(jī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出的電動(dòng)車(chē)B.讓居民自行上報(bào)家中電動(dòng)車(chē)數(shù)量C.對(duì)社區(qū)內(nèi)的停車(chē)位進(jìn)行逐一排查D.詢(xún)問(wèn)部分居民估計(jì)數(shù)量答案：C。對(duì)社區(qū)內(nèi)的停車(chē)位進(jìn)行逐一排查可以較為準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出社區(qū)內(nèi)電動(dòng)車(chē)的數(shù)量。在社區(qū)門(mén)口隨機(jī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出的電動(dòng)車(chē)可能會(huì)遺漏未出門(mén)的電動(dòng)車(chē)；讓居民自行上報(bào)可能存在漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況；詢(xún)問(wèn)部分居民估計(jì)數(shù)量不準(zhǔn)確。30.社區(qū)組織垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員在活動(dòng)中的主要職責(zé)是（）。A.制定競(jìng)賽題目B.確定競(jìng)賽的獲勝者C.組織居民參與競(jìng)賽D.為競(jìng)賽提供資金支持答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)組織的垃圾分類(lèi)知識(shí)競(jìng)賽中的主要職責(zé)是組織居民參與競(jìng)賽，讓更多居民了解和參與到活動(dòng)中來(lái)。競(jìng)賽題目通常由專(zhuān)業(yè)人員或活動(dòng)組織者制定；競(jìng)賽的獲勝者由競(jìng)賽規(guī)則和評(píng)委確定；為競(jìng)賽提供資金支持一般由社區(qū)相關(guān)經(jīng)費(fèi)渠道解決，不屬于網(wǎng)格員的主要職責(zé)。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中，需要采集的信息包括（）。A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中，需要全面了解社區(qū)的各種情況。居民基本信息如姓名、年齡、聯(lián)系方式等有助于社區(qū)管理和服務(wù)；房屋信息包括房屋的位置、面積、居住情況等；企業(yè)信息對(duì)于了解社區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和就業(yè)情況有幫助；公共設(shè)施信息如路燈、消防設(shè)施等對(duì)于保障社區(qū)的正常運(yùn)行和安全至關(guān)重要。2.網(wǎng)格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時(shí)處理D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC。處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，公平公正是基礎(chǔ)，要客觀(guān)地看待問(wèn)題，不偏袒任何一方；依法依規(guī)是保障，處理糾紛要在法律和政策的框架內(nèi)進(jìn)行；及時(shí)處理可以避免矛盾進(jìn)一步激化。偏袒弱勢(shì)方不符合公平公正原則，可能會(huì)引發(fā)新的矛盾。3.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.交通安全隱患D.建筑安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患涉及多個(gè)方面。消防安全隱患如消防設(shè)施損壞、私拉電線(xiàn)等可能引發(fā)火災(zāi)；食品安全隱患可能來(lái)自社區(qū)內(nèi)的餐飲店鋪、食品銷(xiāo)售點(diǎn)等；交通安全隱患如道路狹窄、車(chē)輛亂停亂放等；建筑安全隱患如老舊房屋的結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題等。這些都需要網(wǎng)格員關(guān)注和排查。4.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理中的工作內(nèi)容有（）。A.宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)B.監(jiān)督垃圾清理情況C.清理社區(qū)內(nèi)的小廣告D.檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理中要宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)；監(jiān)督垃圾清理情況，確保垃圾及時(shí)清理；清理社區(qū)內(nèi)的小廣告，改善社區(qū)的視覺(jué)環(huán)境；檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。5.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.失業(yè)人員D.貧困家庭答案：ABCD。老年人在身體機(jī)能、生活自理等方面可能存在一定困難；殘疾人由于身體或精神上的障礙，在生活和社會(huì)參與中面臨諸多不便；失業(yè)人員可能面臨經(jīng)濟(jì)壓力和就業(yè)困難；貧困家庭在經(jīng)濟(jì)、生活保障等方面處于弱勢(shì)地位。這些群體都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，需要網(wǎng)格員給予關(guān)注和幫助。6.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中可以采取的措施有（）。A.組織文化活動(dòng)B.挖掘社區(qū)文化資源C.培養(yǎng)社區(qū)文化骨干D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABCD。組織文化活動(dòng)可以豐富居民的精神文化生活；挖掘社區(qū)文化資源，如歷史文化、民俗文化等，能增強(qiáng)社區(qū)的文化底蘊(yùn)；培養(yǎng)社區(qū)文化骨干可以帶動(dòng)更多居民參與文化活動(dòng)；建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施，如圖書(shū)館、文化活動(dòng)室等，為居民提供文化活動(dòng)的場(chǎng)所。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違章建筑時(shí)，應(yīng)該（）。A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)B.與違建當(dāng)事人溝通，了解情況C.協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理D.自行拆除違章建筑答案：ABC。發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違章建筑，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，如城管部門(mén)等。同時(shí)，與違建當(dāng)事人溝通，了解其建設(shè)的原因和情況，為后續(xù)處理提供參考。在相關(guān)部門(mén)處理違章建筑時(shí)，網(wǎng)格員可以協(xié)助做好相關(guān)工作。網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力自行拆除違章建筑，自行拆除可能會(huì)引發(fā)法律糾紛和其他問(wèn)題。8.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中的作用有（）。A.巡邏防范B.收集治安信息C.調(diào)解治安糾紛D.打擊違法犯罪活動(dòng)答案：ABC。網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理中可以進(jìn)行巡邏防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況；收集治安信息，如社區(qū)內(nèi)的盜竊、打架等事件信息，為公安機(jī)關(guān)提供線(xiàn)索；調(diào)解治安糾紛，避免矛盾升級(jí)。但打擊違法犯罪活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門(mén)的職責(zé)，網(wǎng)格員不具備打擊違法犯罪活動(dòng)的權(quán)力。9.社區(qū)公益活動(dòng)的類(lèi)型包括（）。A.環(huán)保公益活動(dòng)B.扶貧助困公益活動(dòng)C.文化教育公益活動(dòng)D.醫(yī)療健康公益活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)公益活動(dòng)形式多樣，環(huán)保公益活動(dòng)如垃圾分類(lèi)宣傳、植樹(shù)造林等；扶貧助困公益活動(dòng)如為貧困家庭捐贈(zèng)物資、提供就業(yè)幫扶等；文化教育公益活動(dòng)如舉辦知識(shí)講座、圖書(shū)捐贈(zèng)等；醫(yī)療健康公益活動(dòng)如免費(fèi)體檢、健康知識(shí)宣傳等。10.網(wǎng)格員在社區(qū)人口管理中需要掌握的信息有（）。A.人口數(shù)量B.人口年齡結(jié)構(gòu)C.人口流動(dòng)情況D.人口文化程度答案：ABCD。在社區(qū)人口管理中，了解人口數(shù)量有助于合理規(guī)劃社區(qū)資源；掌握人口年齡結(jié)構(gòu)可以為社區(qū)的養(yǎng)老、教育等服務(wù)提供依據(jù)；了解人口流動(dòng)情況，如流入和流出人口的數(shù)量、原因等，便于社區(qū)管理和服務(wù)的調(diào)整；人口文化程度對(duì)于社區(qū)文化建設(shè)、就業(yè)培訓(xùn)等工作有參考價(jià)值。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意使用居民的個(gè)人信息用于其他非社區(qū)管理目的。（×）解析：網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民的個(gè)人信息，只能用于社區(qū)管理和服務(wù)的相關(guān)工作，不能隨意用于其他非社區(qū)管理目的，否則會(huì)侵犯居民的隱私和權(quán)益。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員可以不用及時(shí)處理，等下次巡查時(shí)再說(shuō)。（×）解析：發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)相關(guān)部門(mén)，不能拖延。安全隱患可能隨時(shí)引發(fā)事故，及時(shí)處理可以避免或減少損失。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立、公平公正的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)和訴求，客觀(guān)地進(jìn)行調(diào)解，不能根據(jù)自己的喜好偏袒一方，否則會(huì)導(dǎo)致糾紛無(wú)法得到有效解決，甚至引發(fā)新的矛盾。4.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要關(guān)注公共區(qū)域，居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生不用管。（√）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理中主要關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生屬于居民個(gè)人隱私和自主管理范疇，不屬于網(wǎng)格員的管理范圍。5.網(wǎng)格員在社區(qū)公益活動(dòng)中只需要負(fù)責(zé)宣傳，不需要參與活動(dòng)的組織和實(shí)施。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)公益活動(dòng)中不僅要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)信息，還需要參與活動(dòng)的組織和實(shí)施，如組織居民報(bào)名、維持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序等，以確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。6.遇到疑似走失的老人和兒童，網(wǎng)格員可以自行將他們送到救助站。（×）解析：遇到疑似走失的老人和兒童，網(wǎng)格員應(yīng)先安撫他們的情緒，然后聯(lián)系社區(qū)民警或相關(guān)救助部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)正規(guī)渠道和方式尋找他們的家人或進(jìn)行妥善安置，不能自行將他們送到救助站。7.網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的違章建筑進(jìn)行罰款和拆除。（×）解析：網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力對(duì)社區(qū)內(nèi)的違章建筑進(jìn)行罰款和拆除。發(fā)現(xiàn)違章建筑，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)按照法律程序進(jìn)行處理。8.社區(qū)組織的活動(dòng)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制居民參加。（×）解析：社區(qū)組織的活動(dòng)應(yīng)遵循居民自愿參與的原則，網(wǎng)格員不能強(qiáng)制居民參加。強(qiáng)制居民參加會(huì)引起居民的反感，不利于活動(dòng)的開(kāi)展和社區(qū)和諧。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)信息時(shí)，只要大概數(shù)據(jù)就可以，不需要太準(zhǔn)確。（×）解析：網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地采集和統(tǒng)計(jì)信息，因?yàn)闇?zhǔn)確的信息對(duì)于社區(qū)管理、服務(wù)和決策都非常重要。大概數(shù)據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤和資源分配不合理等問(wèn)題。10.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民聚眾賭博，網(wǎng)格員可以先自行制止，然后再報(bào)警。（×）解析：網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)力，自行制止聚眾賭博可能會(huì)給自己帶來(lái)危險(xiǎn)。發(fā)現(xiàn)居民聚眾賭博，應(yīng)收集證據(jù)后及時(shí)報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：-安全隱患排查：對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防安全隱患進(jìn)行排查，如檢查消防設(shè)施是否完好、是否存在私拉電線(xiàn)充電等情況；排查食品安全隱患，關(guān)注社區(qū)內(nèi)餐飲店鋪、食品銷(xiāo)售點(diǎn)的衛(wèi)生狀況和食品質(zhì)量；檢查交通安全隱患，如道路是否暢通、車(chē)輛停放是否規(guī)范；查看建筑安全隱患，特別是老舊房屋的結(jié)構(gòu)安全等。-信息收集與上報(bào)：及時(shí)收集社區(qū)內(nèi)的安全信息，如發(fā)現(xiàn)的安全隱患、突發(fā)的安全事件等。將這些信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，以便相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。-安全宣傳教育：通過(guò)多種方式向社區(qū)居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全知識(shí)、交通安全知識(shí)、食品安全知識(shí)等。可以通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、舉辦安全知識(shí)講座、在社區(qū)微信群發(fā)布安全提示等方式，提高居民的安全意識(shí)和自我防范能力。-協(xié)助處理安全事件：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事件時(shí)，如火災(zāi)、交通事故、盜竊等，網(wǎng)格員要協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。例如，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，協(xié)助疏散居民、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；在交通事故發(fā)生后，協(xié)助交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查等。-監(jiān)督整改情況：對(duì)于排查出的安全隱患，網(wǎng)格員要監(jiān)督相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行整改。確保安全隱患得到及時(shí)、有效的消除，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中的工作方法和技巧。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中可以采用以下工作方法和技巧：-傾聽(tīng)與溝通：在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的陳述，讓他們充分表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和訴求。在傾聽(tīng)過(guò)程中，要保持專(zhuān)注和耐心，不要打斷當(dāng)事人的發(fā)言。通過(guò)傾聽(tīng)，了解矛盾糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和雙方的主要分歧點(diǎn)。同時(shí)，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行良好的溝通，用溫和、親切的語(yǔ)言與他們交流，建立信任關(guān)系。-中立公正：網(wǎng)格員要保持中立、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。在調(diào)解過(guò)程中，要客觀(guān)地看待問(wèn)題，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行判斷和調(diào)解。不能因?yàn)閭€(gè)人感情或其他因素而偏向某一方，否則會(huì)導(dǎo)致矛盾糾紛無(wú)法得到有效解決，甚至引發(fā)新的矛盾。-了解背景信息：在調(diào)解前，盡可能了解雙方當(dāng)事人的背景信息，如家庭情況、工作情況、性格特點(diǎn)等。這些信息有助于網(wǎng)格員更好地理解當(dāng)事人的行為和心理，從而采取更合適的調(diào)解方法。-尋找共同點(diǎn)：在矛盾糾紛中，雙方當(dāng)事人往往存在一些共同點(diǎn)或共同利益。網(wǎng)格員要善于發(fā)現(xiàn)這些共同點(diǎn)，以此為切入點(diǎn)，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人從共同利益出發(fā)，尋求解決問(wèn)題的辦法。例如，在鄰里糾紛中，雙方都希望社區(qū)環(huán)境整潔、和諧，網(wǎng)格員可以以此為基礎(chǔ)，引導(dǎo)雙方相互理解和讓步。-提出解決方案：在了解雙方當(dāng)事人的訴求和分歧點(diǎn)后，網(wǎng)格員可以根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案。解決方案要考慮到雙方的利益和實(shí)際情況，具有可行性和可操作性。在提出解決方案時(shí)，要與雙方當(dāng)事人充分溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，對(duì)方案進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。-借助外力：如果矛盾糾紛比較復(fù)雜，網(wǎng)格員自身難以調(diào)解，可以借助外力進(jìn)行調(diào)解。例如，邀請(qǐng)社區(qū)志愿者、社區(qū)律師、相關(guān)部門(mén)工作人員等參與調(diào)解。這些人員可能具有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)檎{(diào)解工作提供幫助。-跟蹤回訪(fǎng)：在矛盾糾紛調(diào)解結(jié)束后，網(wǎng)格員要進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況和雙方當(dāng)事人的滿(mǎn)意度。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理，確保矛盾糾紛得到徹底解決。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某社區(qū)內(nèi)有兩戶(hù)鄰居因?yàn)闃堑蓝逊烹s物問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾。一方認(rèn)為樓道是公共區(qū)域，對(duì)方堆放雜物影響通行，要求對(duì)方清理；另一方則認(rèn)為自己只是臨時(shí)堆放，過(guò)幾天就會(huì)清理，而且大家都在樓道放過(guò)東西，沒(méi)必要大驚小怪。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題？答：網(wǎng)格員接到投訴后，可以按照以下步驟處理這個(gè)問(wèn)題：-了解情況：網(wǎng)格員首先要分別與兩戶(hù)鄰