廈門市湖里區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.2024年中央一號(hào)文件提出“健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的鄉(xiāng)村治理體系”，其中在城市社區(qū)治理中，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)是：A.協(xié)助街道辦完成考核指標(biāo)B.收集社情民意并推動(dòng)問題解決C.負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常清掃D.定期組織社區(qū)文藝演出活動(dòng)2.根據(jù)《福建省社區(qū)治理?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮管理幅度、服務(wù)半徑、人口數(shù)量等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.行政區(qū)劃D.地理街巷3.湖里區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出“深化‘近鄰黨建’模式”，該模式的核心目標(biāo)是：A.提升社區(qū)黨組織的硬件設(shè)施水平B.構(gòu)建“熟人社區(qū)”增強(qiáng)居民歸屬感C.增加社區(qū)工作者數(shù)量D.推動(dòng)社區(qū)商業(yè)資源整合4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系物業(yè)公司維修，無需記錄B.先安撫老人情緒，現(xiàn)場(chǎng)查看情況，記錄問題臺(tái)賬，聯(lián)系物業(yè)并跟蹤反饋C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)，不屬于網(wǎng)格職責(zé)D.拍照發(fā)業(yè)主群，請(qǐng)鄰居幫忙處理5.根據(jù)《民法典》第二百八十八條，處理相鄰關(guān)系的原則不包括：A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.等價(jià)有償6.湖里區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)字化工具是：A.紙質(zhì)登記本B.社區(qū)自制Excel表格C.區(qū)統(tǒng)一開發(fā)的“湖里網(wǎng)格通”APPD.個(gè)人微信聊天記錄7.某網(wǎng)格內(nèi)租戶與房東因押金退還發(fā)生糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)首先應(yīng)：A.直接判定房東應(yīng)退還押金B(yǎng).分別傾聽雙方陳述，核實(shí)租賃合同C.建議雙方到法院起訴D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理8.2024年廈門市出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)的意見》，其中明確社區(qū)工作者崗位等級(jí)與（）掛鉤。A.居民投票滿意度B.工作年限和考核結(jié)果C.學(xué)歷層次D.社區(qū)規(guī)模大小9.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理措施是：A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪立即整改，若不配合則罰款B.記錄位置和違規(guī)情況，上報(bào)街道消防部門并跟蹤整改C.拍照發(fā)朋友圈提醒其他商戶D.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙搬離物品10.湖里區(qū)“五緣灣片區(qū)”作為城市會(huì)客廳，網(wǎng)格職員在服務(wù)該區(qū)域時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注：A.商業(yè)體的租金水平B.游客的文明旅游行為引導(dǎo)C.居民的拆遷補(bǔ)償訴求D.企業(yè)的稅收繳納情況11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢?cè)衅谏鐓^(qū)服務(wù)，網(wǎng)格職員應(yīng)告知的內(nèi)容不包括：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的產(chǎn)檢預(yù)約流程B.區(qū)婦幼保健院的專家門診信息C.孕期心理輔導(dǎo)志愿者聯(lián)系方式D.某私立醫(yī)院的促銷廣告12.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格職員在處理居民信訪訴求時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）個(gè)工作日內(nèi)將初步處理意見反饋信訪人。A.3B.5C.10D.1513.湖里區(qū)“幸福家園”社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，“一老一小”服務(wù)的重點(diǎn)是：A.建設(shè)大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和幼兒園B.提供就近便利的日間照料和課后托管C.組織老年人旅游和兒童競(jìng)賽活動(dòng)D.統(tǒng)計(jì)老年人和兒童數(shù)量14.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是：A.按照居民自述年齡修改系統(tǒng)信息B.要求居民提供戶籍證明后核對(duì)修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標(biāo)記為異常信息并上報(bào)社區(qū)民警15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員應(yīng)首先：A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群譴責(zé)犬主B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系犬主協(xié)商C.聯(lián)系城管部門沒收涉事犬只D.組織居民簽署“禁養(yǎng)犬類”承諾書16.湖里區(qū)創(chuàng)新推出“網(wǎng)格議事廳”機(jī)制，其主要功能是：A.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力B.為居民提供娛樂休閑場(chǎng)所C.收集民意并推動(dòng)民生問題現(xiàn)場(chǎng)解決D.考核網(wǎng)格職員工作績(jī)效17.網(wǎng)格職員在開展“平安三率”（群眾安全感率、掃黑除惡好評(píng)率、執(zhí)法工作滿意度）宣傳時(shí)，正確的方式是：A.張貼海報(bào)后拍照存檔完成任務(wù)B.入戶講解時(shí)結(jié)合轄區(qū)近期治安案例說明C.要求居民在問卷上填寫“非常滿意”D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)官方鏈接后不再跟進(jìn)18.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)電梯加裝工程因部分業(yè)主反對(duì)停滯，網(wǎng)格職員的關(guān)鍵工作是：A.指責(zé)反對(duì)業(yè)主“自私”B.組織支持方與反對(duì)方召開協(xié)調(diào)會(huì)，解讀政策并協(xié)商補(bǔ)償方案C.上報(bào)街道要求強(qiáng)制施工D.建議放棄加裝計(jì)劃19.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)居住且無人照料時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即：A.聯(lián)系其父母核實(shí)情況，若無法聯(lián)系則報(bào)告民政部門B.拍攝照片發(fā)社區(qū)群尋找監(jiān)護(hù)人C.批評(píng)教育未成年人D.自行將未成年人送至學(xué)校20.湖里區(qū)2024年“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目中，與網(wǎng)格服務(wù)直接相關(guān)的是：A.區(qū)圖書館新館建設(shè)B.每條街道至少建成1個(gè)“15分鐘便民生活圈”C.地鐵6號(hào)線開工D.高新技術(shù)企業(yè)引進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的“六大職責(zé)”包括：A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.應(yīng)急處置E.執(zhí)法處罰2.湖里區(qū)“近鄰黨建”的實(shí)踐載體包括：A.“黨員樓長(zhǎng)”制度B.社區(qū)“鄰里茶話會(huì)”C.企業(yè)“黨建聯(lián)盟”D.小區(qū)“紅色議事廳”E.線上“近鄰微信群”3.網(wǎng)格職員在處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立立場(chǎng)B.尊重當(dāng)事人隱私C.強(qiáng)制要求和解D.引導(dǎo)依法解決E.公開討論矛盾細(xì)節(jié)4.下列屬于湖里區(qū)特色網(wǎng)格服務(wù)品牌的有：A.“五緣暖夕”養(yǎng)老服務(wù)B.“火炬小管家”企業(yè)服務(wù)C.“金山媽媽巡邏隊(duì)”D.“江頭非遺課堂”E.“殿前平安義警”5.網(wǎng)格信息采集的“六必清”內(nèi)容包括：A.人口情況清B.房屋情況清C.隱患情況清D.需求情況清E.收入情況清6.網(wǎng)格職員在疫情常態(tài)化防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)有：A.宣傳疫苗接種政策B.跟蹤重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)C.組織大規(guī)模核酸檢測(cè)D.代購(gòu)代送居家隔離人員生活物資E.制定區(qū)域防控應(yīng)急預(yù)案7.符合《廈門市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定的有：A.社區(qū)工作者需簽訂勞動(dòng)合同B.年度考核分為優(yōu)秀、合格、不合格三等C.連續(xù)兩年考核不合格可解除聘用D.工資待遇不低于上年度社平工資80%E.可參加社會(huì)工作者職業(yè)資格考試8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格職員的應(yīng)急處置步驟包括：A.立即撥打119報(bào)警B.組織疏散周邊居民C.使用滅火器嘗試初期撲救D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并上報(bào)E.事后安撫受災(zāi)居民9.湖里區(qū)推進(jìn)“無訟社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格職員可采取的措施有：A.定期開展法律講座B.建立“網(wǎng)格法官聯(lián)系點(diǎn)”C.調(diào)解家庭、鄰里小額糾紛D.代替法院送達(dá)法律文書E.引導(dǎo)居民通過“多元調(diào)解平臺(tái)”解決爭(zhēng)議10.提升網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)度的方法包括：A.建立特殊群體動(dòng)態(tài)檔案B.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析居民需求C.定期開展“網(wǎng)格大走訪”D.依賴居民主動(dòng)上門反映問題E.與轄區(qū)單位建立資源共享清單三、實(shí)務(wù)操作題（共3題，20分）1.（8分）網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民情緒激動(dòng)，聚集在樓下要求立即解決。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何處理？2.（6分）春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王爺爺（78歲，子女在外地）反映家中熱水器故障無法使用，且擔(dān)心春節(jié)期間無人照顧。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。3.（6分）轄區(qū)某企業(yè)反映，近期網(wǎng)格內(nèi)員工宿舍周邊夜間施工噪音大，影響休息，多次溝通無果。作為網(wǎng)格職員，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？四、論述題（共2題，30分）1.（15分）結(jié)合湖里區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)實(shí)踐，論述網(wǎng)格職員如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能。要求：結(jié)合具體場(chǎng)景，提出至少3項(xiàng)具體措施。2.（15分）當(dāng)前基層治理面臨“上面千條線，下面一根針”的困境，作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何發(fā)揮“繡花針”作用，推動(dòng)政策落實(shí)與居民需求的精準(zhǔn)對(duì)接？要求：結(jié)合實(shí)際工作，提出可行對(duì)策。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（網(wǎng)格職員的核心是聯(lián)系群眾，收集解決問題，而非單純完成考核或執(zhí)行具體事務(wù)）2.A（《福建省社區(qū)治理?xiàng)l例》明確以居民小區(qū)為基礎(chǔ)劃分網(wǎng)格）3.B（“近鄰黨建”旨在通過拉近鄰里關(guān)系增強(qiáng)社區(qū)凝聚力）4.B（正確流程應(yīng)包括安撫、核查、記錄、協(xié)調(diào)、跟蹤）5.D（《民法典》相鄰關(guān)系原則為有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理）6.C（區(qū)統(tǒng)一平臺(tái)確保數(shù)據(jù)規(guī)范和共享）7.B（調(diào)解需先核實(shí)事實(shí)，而非直接判斷或推責(zé)）8.B（職業(yè)體系建設(shè)重點(diǎn)在長(zhǎng)效激勵(lì)，掛鉤年限和考核）9.B（網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門并跟蹤）10.B（五緣灣作為城市會(huì)客廳，需關(guān)注游客文明引導(dǎo)等公共服務(wù)）11.D（網(wǎng)格職員不得推廣商業(yè)廣告）12.B（《信訪工作條例》規(guī)定5個(gè)工作日內(nèi)反饋初步意見）13.B（“一老一小”服務(wù)重點(diǎn)在就近便利的日常照護(hù)）14.D（信息異常需上報(bào)專業(yè)部門核實(shí)，不可自行修改）15.B（優(yōu)先保障兒童權(quán)益，聯(lián)系就醫(yī)并推動(dòng)協(xié)商）16.C（“網(wǎng)格議事廳”核心是民意收集與現(xiàn)場(chǎng)解決）17.B（宣傳需結(jié)合實(shí)際案例增強(qiáng)說服力，而非形式主義）18.B（關(guān)鍵是搭建協(xié)商平臺(tái)，推動(dòng)雙方溝通）19.A（《未成年人保護(hù)法》要求聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或報(bào)告民政部門）20.B（“15分鐘便民生活圈”直接涉及網(wǎng)格服務(wù)覆蓋）二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD（網(wǎng)格職員無執(zhí)法處罰權(quán)，E錯(cuò)誤）2.ABCDE（均為湖里區(qū)“近鄰黨建”具體實(shí)踐）3.ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制；需保護(hù)隱私，不可公開細(xì)節(jié)）4.ABCDE（均為湖里區(qū)各街道特色服務(wù)品牌）5.ABCD（“六必清”包括人口、房屋、隱患、需求、重點(diǎn)人員、服務(wù)資源，不包括收入）6.ABD（大規(guī)模核酸檢測(cè)由專業(yè)部門組織，應(yīng)急預(yù)案由街道制定）7.ACDE（考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四等，B錯(cuò)誤）8.ABCDE（均為火災(zāi)應(yīng)急處置必要步驟）9.ABCE（網(wǎng)格職員不可代替法院送達(dá)文書）10.ABCE（需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，而非依賴居民上門）三、實(shí)務(wù)操作題1.處理步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，設(shè)置臨時(shí)警戒線防止滑倒；（2）問題核查：查看堵塞具體位置，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)確認(rèn)化糞池維護(hù)責(zé)任主體；（3）緊急處理：協(xié)調(diào)物業(yè)調(diào)用吸污車清理污水，同步聯(lián)系市政部門排查是否存在管網(wǎng)老化；（4）溝通反饋：通過業(yè)主群、公告欄實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展，承諾24小時(shí)內(nèi)完成清理；（5）長(zhǎng)效預(yù)防：建議物業(yè)定期清淤，推動(dòng)小區(qū)公共維修基金申請(qǐng)管網(wǎng)改造，建立網(wǎng)格巡查機(jī)制。2.服務(wù)方案：（1）立即響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)上門查看熱水器故障情況，聯(lián)系社區(qū)家電維修志愿者當(dāng)天上門檢修；（2）春節(jié)照護(hù)：對(duì)接“五緣暖夕”養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安排每日1次上門探訪（送餐、檢查安全）；（3）遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)：添加王爺爺子女微信，發(fā)送每日照護(hù)記錄，指導(dǎo)其通過視頻通話安撫老人；（4）應(yīng)急準(zhǔn)備：留下網(wǎng)格職員24小時(shí)聯(lián)系電話，在老人家中顯眼位置張貼社區(qū)應(yīng)急聯(lián)系人；（5）后續(xù)跟進(jìn)：春節(jié)后協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行健康評(píng)估，納入“獨(dú)居老人關(guān)愛清單”。3.協(xié)調(diào)解決流程：（1）核實(shí)情況：上門走訪企業(yè)員工宿舍，記錄噪音發(fā)生時(shí)間（如22:00-凌晨2:00）、施工單位（通過工地公示牌獲?。?；（2）政策告知：聯(lián)系施工方，出示《廈門市環(huán)境噪聲污染防治條例》，說明夜間施工需提前申報(bào)許可，否則屬違法行為；（3）三方協(xié)商：組織企業(yè)代表、施工方、街道環(huán)保站召開協(xié)調(diào)會(huì)，要求施工方調(diào)整工期（如白天增加作業(yè)量）、設(shè)置隔音屏障；（4）監(jiān)督落實(shí)：連續(xù)3日夜間巡查，通過噪音監(jiān)測(cè)設(shè)備記錄數(shù)據(jù)，若仍不整改則協(xié)助企業(yè)向生態(tài)環(huán)境局投訴；（5）反饋企業(yè)：將處理結(jié)果形成書面報(bào)告，告知企業(yè)后續(xù)如有問題可直接聯(lián)系網(wǎng)格職員跟進(jìn)。四、論述題1.數(shù)字化工具提升服務(wù)效能的具體措施：（1）“湖里網(wǎng)格通”APP動(dòng)態(tài)管理特殊群體：通過APP錄入獨(dú)居老人、殘疾人等信息，設(shè)置“關(guān)愛提醒”功能（如3天未觸發(fā)安全監(jiān)測(cè)設(shè)備自動(dòng)預(yù)警），網(wǎng)格職員收到提醒后立即上門核查，避免傳統(tǒng)定期走訪的滯后性。例如，2024年湖里區(qū)金尚社區(qū)通過該功能及時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人跌倒事件，救助時(shí)間縮短50%。（2）“近鄰e家”小程序?qū)崿F(xiàn)民意速辦：居民通過小程序上報(bào)“樓道燈損壞”“寵物糞便未清理”等問題，系統(tǒng)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)網(wǎng)格職員，設(shè)置48小時(shí)辦結(jié)時(shí)限，超時(shí)自動(dòng)預(yù)警。江頭街道試點(diǎn)以來，民生問題解決時(shí)效從7天縮短至2天，居民滿意度提升30%。（3）大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源：利用區(qū)里“社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，分析網(wǎng)格內(nèi)0-3歲嬰幼兒數(shù)量、60歲以上老人慢性病分布等數(shù)據(jù)，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定制“兒童疫苗接種提醒”“高血壓患者健康管理”等服務(wù)。例如，五緣灣北社區(qū)通過分析發(fā)現(xiàn)20%老人有糖尿病，針對(duì)性開展“膳食指導(dǎo)”講座，參與率達(dá)85%。2.發(fā)揮“繡花針”作用的對(duì)策：（1）建立“需求-政策”雙向翻譯機(jī)制：一方面，通過“網(wǎng)格夜話”“周末家訪”等方式，用方言、本地話收集居民真實(shí)需求（如“老人買菜難”背后是公交站點(diǎn)不足）；另一方面，將上級(jí)政策（如“15分鐘便民生活圈”建設(shè)）轉(zhuǎn)化為居民易懂的“菜籃子工程”“社區(qū)食堂”，例如湖里街道將“社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)”細(xì)化為“每個(gè)網(wǎng)格至少1個(gè)生鮮便利店”，讓政策落實(shí)更接地氣。（2）打造“網(wǎng)格資源樞紐”：整合轄區(qū)單位資源（如學(xué)校會(huì)議室、藥店義診服務(wù)、企業(yè)志愿