南京市江寧區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單選題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系車主挪車B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門C.自行清理障礙物D.張貼警示標(biāo)語答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進(jìn)行詳細(xì)記錄（拍照等），然后及時(shí)上報(bào)社區(qū)或相關(guān)職能部門，由專業(yè)人員進(jìn)行處理，不能擅自行動或僅采取簡單張貼警示標(biāo)語等方式。2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)（）A.協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.為居民提供法律咨詢服務(wù)C.采集人口、房屋等基礎(chǔ)信息D.排查各類安全隱患答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、安全隱患排查、協(xié)助社區(qū)事務(wù)等工作，一般不具備為居民提供專業(yè)法律咨詢服務(wù)的能力和職責(zé)。3.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民據(jù)理力爭B.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待處理C.冷靜克制，傾聽居民訴求并妥善溝通D.直接離開現(xiàn)場答案：C。在與居民發(fā)生沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜克制，積極傾聽居民的訴求，通過妥善的溝通來解決問題，而不是據(jù)理力爭、直接離開或單純等待領(lǐng)導(dǎo)處理。4.江寧區(qū)某社區(qū)有大量外來務(wù)工人員居住，網(wǎng)格員在采集他們的信息時(shí)，應(yīng)該（）A.只采集基本的身份信息B.詳細(xì)了解他們的工作、居住等多方面情況C.要求他們自行到社區(qū)登記D.只關(guān)注他們是否有違法犯罪記錄答案：B。對于外來務(wù)工人員，網(wǎng)格員應(yīng)全面詳細(xì)地采集他們的工作、居住、家庭等多方面信息，以便更好地進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告（）A.公安部門B.城管部門C.市場監(jiān)管部門D.環(huán)保部門答案：C。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全的監(jiān)管工作，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)食品安全隱患應(yīng)向其報(bào)告。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要做的是（）A.評判誰對誰錯(cuò)B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.直接提出解決方案D.將雙方當(dāng)事人帶到社區(qū)調(diào)解室答案：B。在處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員首先要了解糾紛的起因和經(jīng)過，才能客觀公正地進(jìn)行調(diào)解，而不是先評判對錯(cuò)或直接提出解決方案。7.網(wǎng)格員采集的人口信息需要保證（）A.只采集常住人口信息B.信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性C.隨意修改信息D.只關(guān)注重點(diǎn)人群信息答案：B。網(wǎng)格員采集的人口信息必須保證準(zhǔn)確和及時(shí)更新，以滿足社區(qū)管理和服務(wù)的需求，不能只關(guān)注部分人群，也不能隨意修改信息。8.以下哪種情況網(wǎng)格員不需要立即上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民家中水管破裂C.發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在重大安全隱患D.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有邪教活動跡象答案：B。居民家中水管破裂屬于一般性的居民生活問題，可先協(xié)助居民聯(lián)系物業(yè)等進(jìn)行處理，而疑似傳銷窩點(diǎn)、企業(yè)重大安全隱患、邪教活動跡象等情況需要立即上報(bào)。9.網(wǎng)格員在工作中要遵守保密原則，以下信息中不需要保密的是（）A.居民的身份證號碼B.社區(qū)的工作計(jì)劃C.小區(qū)的停車位數(shù)量D.居民的家庭收入情況答案：C。居民的身份證號碼、家庭收入情況屬于個(gè)人隱私信息，社區(qū)的工作計(jì)劃屬于內(nèi)部信息，都需要保密，而小區(qū)的停車位數(shù)量一般不屬于保密范疇。10.某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織專家進(jìn)行講座C.向居民宣傳垃圾分類知識D.制定垃圾分類政策答案：C。網(wǎng)格員的主要職責(zé)是向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識，設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、組織講座、制定政策等通常由相關(guān)專業(yè)部門或社區(qū)組織負(fù)責(zé)。11.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在噪音擾民問題，應(yīng)該（）A.要求工地立即停工B.與工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施并上報(bào)環(huán)保部門C.直接向媒體曝光D.讓居民自行與工地協(xié)商答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)噪音擾民問題，應(yīng)先與工地負(fù)責(zé)人溝通，要求其采取降噪措施，同時(shí)及時(shí)上報(bào)環(huán)保部門，不能擅自要求停工或直接向媒體曝光，也不能將問題推給居民。12.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.定期上門看望，了解其生活情況B.只在老人求助時(shí)才提供幫助C.讓老人搬到養(yǎng)老院D.忽略老人的存在答案：A。對于獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，了解其生活、健康等情況，給予關(guān)心和幫助，而不是只在求助時(shí)才幫忙或采取其他不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?3.網(wǎng)格員采集的房屋信息不包括（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)的家具數(shù)量D.房屋的產(chǎn)權(quán)情況答案：C。網(wǎng)格員采集房屋信息主要包括房屋面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等，房屋內(nèi)的家具數(shù)量不屬于采集范圍。14.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).組織居民疏散C.調(diào)查火災(zāi)原因D.拍照記錄火災(zāi)現(xiàn)場答案：B。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散，而不是先參與滅火、調(diào)查原因或拍照記錄。15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在違規(guī)搭建問題，應(yīng)該（）A.協(xié)助居民拆除違規(guī)建筑B.要求居民自行拆除C.拍照上報(bào)城管部門D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建問題，應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)城管部門，由城管部門依法處理，不能自行協(xié)助拆除或要求居民自行拆除。16.社區(qū)要統(tǒng)計(jì)居民的就業(yè)情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計(jì)有工作的居民B.全面了解居民的就業(yè)、失業(yè)等情況C.只關(guān)注高收入居民的就業(yè)情況D.讓居民自己到社區(qū)登記就業(yè)情況答案：B。統(tǒng)計(jì)居民就業(yè)情況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全面了解居民的就業(yè)、失業(yè)、就業(yè)意向等多方面情況，不能只關(guān)注部分人群。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某道路上的路燈損壞，應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告（）A.交通部門B.市政部門C.電力部門D.公安部門答案：B。市政部門負(fù)責(zé)城市道路、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理，路燈損壞應(yīng)向市政部門報(bào)告。18.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說法，正確的是（）A.網(wǎng)格員只需要在工作日工作B.網(wǎng)格員的工作很輕松，沒有壓力C.網(wǎng)格員需要與多個(gè)部門協(xié)作D.網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能答案：C。網(wǎng)格員在工作中需要與公安、城管、市場監(jiān)管等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題，工作并非只在工作日，也有一定壓力，且需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能。19.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.全程組織活動B.邀請明星參加活動C.宣傳活動并組織居民參與D.決定活動的內(nèi)容和形式答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動中主要負(fù)責(zé)宣傳活動并組織居民參與，活動的組織、邀請明星、決定活動內(nèi)容和形式等通常由社區(qū)組織或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。20.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行采集信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋，爭取居民配合D.威脅居民配合采集答案：C。遇到居民不配合采集信息時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋采集信息的目的和意義，爭取居民的配合，不能采取強(qiáng)行、威脅或放棄等不當(dāng)方式。21.某社區(qū)內(nèi)有一個(gè)廢棄的工廠，存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行進(jìn)入工廠檢查B.聯(lián)系工廠原負(fù)責(zé)人處理C.拍照上報(bào)相關(guān)部門D.用圍欄將工廠圍起來答案：C。對于存在安全隱患的廢棄工廠，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，不能自行進(jìn)入檢查或采取其他不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?2.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的綠化遭到破壞，應(yīng)該（）A.要求破壞者賠償損失B.自行補(bǔ)種綠化植物C.拍照上報(bào)園林部門并協(xié)助調(diào)查D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化遭到破壞，網(wǎng)格員應(yīng)拍照上報(bào)園林部門，并協(xié)助調(diào)查破壞情況，不能自行要求賠償或補(bǔ)種，更不能不管不問。23.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即規(guī)劃新的停車位B.了解居民需求并上報(bào)社區(qū)，協(xié)助解決C.讓居民自己想辦法D.認(rèn)為這不是自己的工作范圍答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)了解居民關(guān)于停車位不足的需求，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)尋找解決辦法，而不是自行規(guī)劃或推諉責(zé)任。24.網(wǎng)格員在工作中需要使用信息化工具，以下不屬于信息化工具的是（）A.手機(jī)APPB.紙質(zhì)表格C.電腦軟件D.智能采集設(shè)備答案：B。紙質(zhì)表格不屬于信息化工具，手機(jī)APP、電腦軟件、智能采集設(shè)備都屬于信息化工具，可提高網(wǎng)格員的工作效率和信息采集的準(zhǔn)確性。25.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有精神病人發(fā)病且有傷人傾向時(shí)，應(yīng)該（）A.直接上前制止B.及時(shí)報(bào)警并協(xié)助警方處理C.通知其家屬帶走D.躲起來不管答案：B。面對有傷人傾向的發(fā)病精神病人，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助警方進(jìn)行處理，不能自行上前制止或采取其他不當(dāng)行為。26.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，要確保信息的（）A.多樣性B.保密性C.娛樂性D.隨意性答案：B。采集信息時(shí)要確保信息的保密性，保護(hù)居民的隱私，不能追求娛樂性或隨意性，多樣性不是首要要求。27.社區(qū)內(nèi)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作是（）A.負(fù)責(zé)改造工程的施工B.向居民宣傳改造政策并收集意見C.決定改造的方案D.監(jiān)督施工單位的資質(zhì)答案：B。網(wǎng)格員在老舊小區(qū)改造中主要負(fù)責(zé)向居民宣傳改造政策，收集居民的意見和建議，施工、決定方案、監(jiān)督資質(zhì)等工作由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道有污水排放現(xiàn)象，應(yīng)該向哪個(gè)部門報(bào)告（）A.水利部門B.環(huán)保部門C.城管部門D.農(nóng)業(yè)部門答案：B。環(huán)保部門負(fù)責(zé)水污染防治等環(huán)境監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)河道污水排放現(xiàn)象應(yīng)向環(huán)保部門報(bào)告。29.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員的安全隱患排查范圍（）A.小區(qū)內(nèi)的電梯故障B.居民家中的電器老化C.社區(qū)內(nèi)的樹木倒伏D.居民的家庭矛盾答案：D。居民的家庭矛盾不屬于安全隱患排查范圍，電梯故障、電器老化、樹木倒伏等都可能對居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，屬于安全隱患排查范疇。30.網(wǎng)格員在工作中要不斷提高自己的溝通能力，以下哪種溝通方式是正確的（）A.說話強(qiáng)硬，讓居民服從B.耐心傾聽，理解居民需求C.只說不聽，自己表達(dá)觀點(diǎn)D.避免與居民交流答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)具備良好的溝通能力，耐心傾聽居民的需求和意見，理解居民，而不是說話強(qiáng)硬、只說不聽或避免交流。二、多選題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳等多個(gè)方面。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)、婚姻狀況答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)、婚姻狀況等多方面內(nèi)容。3.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門B.協(xié)助組織居民疏散C.參與救援和搶險(xiǎn)工作D.安撫居民情緒答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，協(xié)助組織居民疏散，根據(jù)自身能力參與救援搶險(xiǎn)工作，并安撫居民情緒。4.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.民政部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與公安、城管、民政、衛(wèi)生健康等多個(gè)部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問題。5.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識B.清理垃圾雜物C.監(jiān)督居民垃圾分類D.舉報(bào)違規(guī)傾倒垃圾行為答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治中要宣傳環(huán)保知識，協(xié)助清理垃圾雜物，監(jiān)督居民垃圾分類，舉報(bào)違規(guī)傾倒垃圾行為。6.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.尊重雙方意見C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循公平公正、尊重雙方意見、以和為貴的原則，不能偏袒任何一方。7.網(wǎng)格員在采集房屋信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）A.房屋地址B.房屋面積C.房屋用途D.房屋裝修情況答案：ABC。房屋信息采集主要包括房屋地址、面積、用途等，房屋裝修情況一般不屬于采集范圍。8.社區(qū)內(nèi)舉辦志愿者活動，網(wǎng)格員可以（）A.宣傳活動，招募志愿者B.組織志愿者開展活動C.參與活動，發(fā)揮示范作用D.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)志愿者活動中可以宣傳招募、組織開展、參與示范和對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。9.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報(bào)（）A.火災(zāi)隱患B.邪教活動C.疑似恐怖活動D.重大食品安全事故答案：ABCD?；馂?zāi)隱患、邪教活動、疑似恐怖活動、重大食品安全事故等情況都需要網(wǎng)格員立即上報(bào)。10.網(wǎng)格員要提高自己的綜合素質(zhì)，需要做到（）A.學(xué)習(xí)法律法規(guī)B.掌握溝通技巧C.了解社區(qū)情況D.不斷更新知識答案：ABCD。網(wǎng)格員要提高綜合素質(zhì)，需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)、掌握溝通技巧、了解社區(qū)情況并不斷更新知識。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)工作，不需要與其他網(wǎng)格的網(wǎng)格員交流。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員之間需要交流合作，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，共同解決社區(qū)問題。2.采集信息時(shí)，為了提高效率，可以隨意編造一些信息。（）答案：錯(cuò)誤。采集信息必須保證真實(shí)準(zhǔn)確，不能隨意編造。3.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以自行放棄任務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。遇到困難應(yīng)積極尋求解決辦法，不能自行放棄任務(wù)。4.社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要起信息采集、協(xié)助等作用，并非所有事務(wù)都由其處理。5.網(wǎng)格員不需要對采集的信息進(jìn)行保密。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守保密原則，對采集的信息進(jìn)行保密。6.當(dāng)居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以使用強(qiáng)制手段。（）答案：錯(cuò)誤。不能使用強(qiáng)制手段，應(yīng)耐心溝通解釋。7.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。大事小事都要關(guān)注，很多小事可能會發(fā)展成大事。8.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（）答案：錯(cuò)誤。需要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)工作需求。9.社區(qū)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以直接做出裁決。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員主要是調(diào)解糾紛，不能直接裁決。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，可以先不報(bào)告，等有時(shí)間再處理。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不能拖延。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）準(zhǔn)確性：確保采集的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，避免錯(cuò)誤或虛假信息。要認(rèn)真核對居民提供的各項(xiàng)信息，如身份證號碼、聯(lián)系方式等。（2）完整性：全面采集所需的各類信息，不能遺漏重要內(nèi)容。例如人口信息要涵蓋姓名、性別、職業(yè)、婚姻狀況等；房屋信息要包括地址、面積、用途等。（3）及時(shí)性：及時(shí)更新信息，保證信息的時(shí)效性。當(dāng)居民信息發(fā)生變化時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。（4）保密性：嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)居民的隱私。不隨意泄露居民的個(gè)人信息，防止信息被不當(dāng)使用。（5）溝通技巧：在采集信息過程中，要與居民建立良好的溝通，耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。遇到居民不理解或不配合時(shí)，不能強(qiáng)行采集，應(yīng)通過合理的方式消除居民的顧慮。（6）信息化操作：熟練使用信息化采集工具，如手機(jī)APP、智能采集設(shè)備等，提高信息采集的效率和質(zhì)量。同時(shí)要注意數(shù)據(jù)的上傳和保存，防止信息丟失。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有矛盾糾紛時(shí)，可按以下步驟處理：（1）及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場：接到糾紛信息后，盡快趕到現(xiàn)場，防止矛盾進(jìn)一步激化。（2）了解情況：耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，同時(shí)向周圍居民或相關(guān)人員核實(shí)情況，確保對糾紛有全面客觀的認(rèn)識。（3）穩(wěn)定情緒：安撫雙方當(dāng)事人的情緒，讓他們保持冷靜，避免在情緒激動的情況下做出過激行為?？梢酝ㄟ^溫和的語言、關(guān)心的態(tài)度來緩解緊張氣氛。（4）公平調(diào)解：以公平公正的原則進(jìn)行調(diào)解，不偏袒任何一方。根據(jù)糾紛的性質(zhì)和實(shí)際情況，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解和讓步。（5）溝通協(xié)商：促進(jìn)雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的想法和意見，共同尋找解決問題的辦法。在協(xié)商過程中，網(wǎng)格員要積極引導(dǎo)，避免雙方再次發(fā)生沖突。（6）借助力量：如果糾紛比較復(fù)雜，自己無法解決，可以借助社區(qū)干部、相關(guān)部門或?qū)I(yè)人士的力量進(jìn)行調(diào)解。例如涉及法律問題的糾紛，可以咨詢律師或邀請司法人員參與調(diào)解。（7）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對糾紛的處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方當(dāng)事人是否履行調(diào)解協(xié)議，糾紛是否得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)某小區(qū)的消防通道被一輛私家車占用。小張聯(lián)系車主后，車主表示自己臨時(shí)有事，很快就會開走。但過了很長時(shí)間，車主仍未將車開走。此時(shí)小張應(yīng)該怎么做？答：小張可以采取以下措施：首先，再次與車主取得聯(lián)系，嚴(yán)肅告知車主消防通道被占用的嚴(yán)重后果，強(qiáng)調(diào)消防通道是生命通道，任何時(shí)候都不能被占用，要求車主立即將車開走。如果車主仍然不配合，小張應(yīng)及時(shí)拍照記錄車輛的相關(guān)信息（如車牌號、車輛外觀等）以及消防通道被占用的現(xiàn)場情況。然后，將情況上報(bào)給社區(qū)和公安交警部門，說明事情的經(jīng)過和目前的狀況，