大連市西崗區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.大連市西崗區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.居民戶數(shù)與地域范圍結(jié)合C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)志愿者數(shù)量答案：B（依據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化管理實施細(xì)則》，網(wǎng)格劃分以300-500戶為基本單元，結(jié)合地域范圍、居住集散程度等因素確定。）2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門，督促限期整改C.通知業(yè)主自行處理，無需跟進D.上報街道應(yīng)急管理科，等待上級處理答案：B（根據(jù)《西崗區(qū)社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)第一時間聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)），督促整改并跟蹤結(jié)果。）3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.記錄信息后轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干C.現(xiàn)場查看情況，聯(lián)系專業(yè)維修人員并陪同處理D.告知老人自行聯(lián)系自來水公司答案：C（網(wǎng)格員需履行“首問負(fù)責(zé)”，現(xiàn)場核實后協(xié)調(diào)資源解決，體現(xiàn)服務(wù)主動性。）4.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可燃垃圾、不可燃垃圾、可回收物、有害垃圾答案：A（大連市實行“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾。）5.網(wǎng)格員采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）A.要求租戶立即離開社區(qū)B.記錄信息并告知其到派出所登記C.直接將信息上報公安部門D.不予處理，僅記錄在網(wǎng)格臺賬答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與政策宣傳，無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)租戶依法登記。）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因停車位糾紛引發(fā)爭吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢一方B.保持中立，傾聽雙方訴求C.直接引用法律條文裁決D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：B（調(diào)解需遵循“公平、自愿”原則，先傾聽再疏導(dǎo)。）7.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）A.空巢老人健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.出租房屋承租人變更D.社區(qū)綠化面積答案：D（社區(qū)綠化面積屬靜態(tài)數(shù)據(jù)，一般由社區(qū)城管專干定期維護，網(wǎng)格員重點更新動態(tài)人口、商戶、特殊群體信息。）8.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對重點地區(qū)返連人員的管理要求是（）A.立即強制隔離B.登記信息后無需跟蹤C.核實行程碼、健康碼，督促落實核酸檢測D.要求其簽署“不外出”承諾書答案：C（根據(jù)大連市疫情防控指南，網(wǎng)格員需配合做好信息核查與健康監(jiān)測，無強制隔離權(quán)限。）9.社區(qū)組織老年人防詐騙宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點講解的內(nèi)容是（）A.股票投資技巧B.保健品免費體驗陷阱C.網(wǎng)絡(luò)貸款申請流程D.手機游戲充值規(guī)則答案：B（老年人易受騙類型集中在保健品、養(yǎng)老詐騙等領(lǐng)域。）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確處理方式是（）A.自行捕捉并放生B.聯(lián)系區(qū)城管部門動物救助中心C.通知業(yè)主委員會處理D.在業(yè)主群呼吁居民自行驅(qū)趕答案：B（流浪犬管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)力量。）11.社區(qū)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場開具整改通知書B.拍照取證并上報街道應(yīng)急管理科C.要求商鋪立即停業(yè)整頓D.聯(lián)系消防部門直接處罰答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報職能部門處理。）12.網(wǎng)格員與居民溝通時，不符合服務(wù)規(guī)范的行為是（）A.主動亮明工作證件B.記錄問題時使用方言C.耐心解答政策疑問D.承諾“一定解決”未明確權(quán)限的事項答案：D（網(wǎng)格員應(yīng)避免過度承諾，需說明辦理流程與時限。）13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需提醒養(yǎng)犬居民重點遵守的規(guī)定是（）A.犬只可進入所有公共區(qū)域B.遛犬時無需牽引繩C.及時清理犬只排泄物D.大型犬無需辦理養(yǎng)犬登記答案：C（《大連市養(yǎng)犬管理條例》規(guī)定，遛犬需牽繩、及時清理排泄物，大型犬需登記。）14.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.上門核實情況，協(xié)調(diào)裝修時間C.直接報警處理D.在業(yè)主群批評該住戶答案：B（先現(xiàn)場核實，通過溝通協(xié)調(diào)解決，必要時再聯(lián)系職能部門。）15.網(wǎng)格員建立的“網(wǎng)格臺賬”中，必須包含的內(nèi)容是（）A.居民家庭收入明細(xì)B.特殊群體（獨居、殘疾）信息C.社區(qū)干部私人聯(lián)系方式D.商鋪盈利情況答案：B（臺賬需包含人口、房屋、特殊群體等基礎(chǔ)信息，涉及隱私的內(nèi)容需保密。）16.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.獨自策劃活動方案B.動員居民參與，協(xié)助維持秩序C.要求所有居民必須參加D.負(fù)責(zé)活動經(jīng)費審批答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，活動策劃由社區(qū)統(tǒng)一組織。）17.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險”參保流程，網(wǎng)格員正確回應(yīng)是（）A.“我也不清楚，你去問社保局”B.“帶身份證、戶口本到社區(qū)服務(wù)中心填寫表格，我可以幫你預(yù)約”C.“這個歸街道管，和社區(qū)沒關(guān)系”D.“交夠15年就能領(lǐng)錢，其他不用管”答案：B（網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，提供指引或代辦服務(wù)。）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某廣告牌松動，存在安全隱患，應(yīng)（）A.站在廣告牌下等待維修B.設(shè)置臨時警示標(biāo)志，聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位C.用繩子簡單固定后離開D.拍照發(fā)業(yè)主群，讓居民自行處理答案：B（需先設(shè)置警示，再聯(lián)系責(zé)任單位（如廣告公司）處理。）19.社區(qū)召開居民議事會，網(wǎng)格員的角色是（）A.主導(dǎo)決策結(jié)果B.記錄議題，反饋居民意見C.強制要求居民同意方案D.代替居民投票答案：B（網(wǎng)格員是“橋梁”，負(fù)責(zé)記錄、傳遞信息，不主導(dǎo)決策。）20.某租戶拖欠物業(yè)費被物業(yè)起訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫助物業(yè)收集租戶隱私信息B.調(diào)解雙方矛盾，引導(dǎo)通過合法途徑解決C.要求租戶立即支付物業(yè)費D.告知物業(yè)“社區(qū)不參與此類糾紛”答案：B（網(wǎng)格員可參與調(diào)解，引導(dǎo)依法解決，不偏袒任何一方。）21.網(wǎng)格員需每月更新的動態(tài)信息是（）A.社區(qū)黨員數(shù)量B.商鋪經(jīng)營范圍變更C.社區(qū)綠地面積D.小區(qū)建成年份答案：B（商鋪經(jīng)營信息屬動態(tài)內(nèi)容，需定期更新。）22.社區(qū)內(nèi)小學(xué)生反映放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.建議家長自行解決B.聯(lián)系社區(qū)“四點半課堂”或志愿者團隊C.要求學(xué)校延長放學(xué)時間D.組織網(wǎng)格員輪流看管答案：B（協(xié)調(diào)社區(qū)現(xiàn)有資源（如“四點半課堂”）解決實際需求。）23.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確做法是（）A.強行記錄信息B.說明工作目的與信息用途，爭取理解C.威脅“不配合就上報處罰”D.跳過該戶，僅記錄“拒絕配合”答案：B（需耐心溝通，解釋信息保護措施，消除居民顧慮。）24.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.制定積分規(guī)則B.統(tǒng)計居民積分，發(fā)放兌換物品C.決定兌換物品種類D.要求居民必須參與答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，如統(tǒng)計、發(fā)放，規(guī)則制定由社區(qū)統(tǒng)一安排。）25.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）A.立即沖上前強行拉拽B.撥打110、120，同時安撫當(dāng)事人情緒C.拍照發(fā)工作群匯報D.聯(lián)系其家屬后離開答案：B（優(yōu)先保障安全，聯(lián)系專業(yè)救援，同時穩(wěn)定當(dāng)事人情緒。）26.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪兒童，應(yīng)（）A.詢問基本信息后送其自行回家B.聯(lián)系民政部門或救助站C.帶到社區(qū)辦公室長期看管D.在網(wǎng)上發(fā)布兒童照片尋找家屬答案：B（流浪兒童救助由民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)專業(yè)救助。）27.社區(qū)組織“消防演練”，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.講解滅火器使用方法（需專業(yè)人員）B.動員居民參與，引導(dǎo)疏散C.制定演練方案D.評估演練效果答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳動員與現(xiàn)場引導(dǎo)，專業(yè)講解由消防人員完成。）28.某居民咨詢“廉租房”申請條件，網(wǎng)格員正確回答是（）A.“只要沒房就能申請”B.“需滿足戶籍、收入、住房面積等條件，具體可看社區(qū)張貼的政策文件”C.“這是開發(fā)商的事，社區(qū)不管”D.“申請流程很復(fù)雜，別浪費時間”答案：B（需準(zhǔn)確說明申請條件，引導(dǎo)居民查看官方政策。）29.網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某餐館排油煙管道漏油，污染小區(qū)路面，應(yīng)（）A.要求餐館老板自行清理B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.拍照記錄，協(xié)調(diào)餐館清理并修復(fù)路面D.在業(yè)主群指責(zé)餐館“不道德”答案：C（先協(xié)調(diào)責(zé)任主體處理問題，再跟蹤結(jié)果。）30.社區(qū)“老年食堂”運營初期就餐人數(shù)少，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求老人必須就餐B.宣傳食堂優(yōu)惠與衛(wèi)生情況，動員老人體驗C.建議關(guān)閉食堂D.自行補貼食堂經(jīng)費答案：B（通過宣傳提升知曉率，引導(dǎo)居民參與。）二、多項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)管理D.代替居民決策社區(qū)事務(wù)答案：ABC（網(wǎng)格員是“信息員、調(diào)解員、服務(wù)員”，無決策權(quán)限。）2.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）A.獨居老人B.殘疾人士C.外來務(wù)工人員D.企業(yè)高管答案：ABC（特殊群體指需要關(guān)懷或存在潛在風(fēng)險的人群，企業(yè)高管不屬于此范疇。）3.社區(qū)安全隱患排查的重點領(lǐng)域有（）A.消防通道堵塞B.電梯運行異常C.商鋪違規(guī)用電D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC（寵物飼養(yǎng)屬文明養(yǎng)犬管理，非安全隱患重點。）4.網(wǎng)格員與居民溝通時應(yīng)遵循的原則是（）A.尊重隱私，不泄露居民信息B.耐心傾聽，避免打斷C.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)權(quán)威性D.保持微笑，態(tài)度親切答案：ABD（溝通應(yīng)通俗易懂，避免使用復(fù)雜術(shù)語。）5.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）A.檢查樓道燈是否正常B.記錄商鋪招牌是否規(guī)范C.統(tǒng)計居民家庭藏書量D.觀察是否有陌生人員頻繁進出答案：ABD（家庭藏書量與網(wǎng)格管理無關(guān)。）6.社區(qū)開展“反詐宣傳”，網(wǎng)格員可采取的方式有（）A.發(fā)放反詐手冊B.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例C.邀請民警開展講座D.要求居民簽署“不被騙”承諾書答案：ABC（簽署承諾書無法律效力，非有效宣傳方式。）7.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)政策包括（）A.大連市最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)B.小區(qū)物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)C.城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保流程D.社區(qū)停車位分配規(guī)則答案：ACD（物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)企業(yè)制定，非網(wǎng)格員必須掌握的政策。）8.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.了解糾紛起因與雙方訴求B.邀請樓長、志愿者共同調(diào)解C.指責(zé)一方“不講道理”D.引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決答案：ABD（調(diào)解需保持中立，避免指責(zé)。）9.網(wǎng)格員建立“網(wǎng)格檔案”時，應(yīng)包含的信息有（）A.居民姓名、聯(lián)系方式B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體需求（如就醫(yī)、助餐）D.居民宗教信仰答案：AC（房屋產(chǎn)權(quán)屬隱私信息，宗教信仰非必要記錄內(nèi)容。）10.社區(qū)“便民服務(wù)站”的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.代交水電費B.提供法律咨詢C.辦理營業(yè)執(zhí)照D.幫助聯(lián)系維修人員答案：ABD（營業(yè)執(zhí)照辦理需到市場監(jiān)管部門，社區(qū)服務(wù)站可提供指引。）11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報的有（）A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱B.某住戶門窗長期關(guān)閉，無人進出C.商鋪突然停業(yè)且未告知D.居民正常舉辦家庭聚會答案：ABC（家庭聚會屬正常活動，無需上報。）12.社區(qū)“文明創(chuàng)建”工作中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.清理樓道小廣告B.宣傳“門前三包”責(zé)任C.檢查商鋪是否超范圍經(jīng)營D.勸阻居民亂扔垃圾答案：ABD（超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責(zé)。）13.網(wǎng)格員在信息采集時應(yīng)注意（）A.保護居民隱私，不泄露信息B.僅記錄“問題戶”，正常家庭無需登記C.定期核對信息，確保準(zhǔn)確性D.使用社區(qū)統(tǒng)一的信息采集表答案：ACD（所有居民信息均需采集，非僅“問題戶”。）14.社區(qū)組織“親子活動”，網(wǎng)格員的工作包括（）A.策劃活動主題B.通知居民報名C.現(xiàn)場維持秩序D.評估活動效果答案：BCD（活動策劃由社區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員參與執(zhí)行。）15.網(wǎng)格員處理居民投訴時，正確流程是（）A.記錄投訴內(nèi)容與訴求B.核實情況并反饋處理進展C.對投訴人進行批評教育D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題答案：ABD（投訴處理需中立，不可批評投訴人。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止用于商業(yè)用途。）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√（保障生命安全是首要任務(wù)。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，可直接沒收犬只。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需聯(lián)系城管部門處理。）4.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬或120，墊付費用非強制職責(zé)。）5.網(wǎng)格員需每周至少2次入戶巡查，更新動態(tài)信息。（）答案：√（根據(jù)《西崗區(qū)網(wǎng)格員巡查制度》，每周至少2次。）6.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員可引導(dǎo)其查看社區(qū)公告欄或官方網(wǎng)站。（）答案：√（提供準(zhǔn)確信息渠道是服務(wù)內(nèi)容之一。）7.社區(qū)組織投票選舉，網(wǎng)格員可代替行動不便的居民投票。（）答案：×（需尊重居民意愿，不可代投。）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)立即要求其停業(yè)。（）答案：×（需上報市場監(jiān)管部門處理。）9.社區(qū)“愛心捐贈”活動中，網(wǎng)格員應(yīng)公開居民捐贈金額。（）答案：×（捐贈信息屬隱私，需自愿公開。）10.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情傳言，提醒居民注意。（）答案：×（需傳播官方信息，禁止傳謠。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西崗區(qū)某老舊小區(qū)2號樓3單元502室住戶反映，樓下402室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受潮。502室居民多次與402室溝通未果，矛盾升級，雙方在樓道內(nèi)發(fā)生爭吵。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實：小王應(yīng)立即上門查看502室漏水情況，拍照記錄墻面、家具受損現(xiàn)狀；同時走訪402室，檢查其衛(wèi)生間是否存在漏水點（如水管老化、防水失效），了解402室居民未配合維修的原因（如認(rèn)為責(zé)任不在自己、維修費用分歧等）。2.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方當(dāng)面溝通，傾聽502室的損失訴求（如賠償、維修）和402室的顧慮（如維修影響居住、費用承擔(dān)）。若402室承