如何追績(jī)效提業(yè)績(jī)PARTA.01PARTA.02PARTA.03PARTA.04PARTONE第一部分績(jī)效目標(biāo)如何綁定公司戰(zhàn)略組織關(guān)鍵戰(zhàn)役關(guān)鍵戰(zhàn)役個(gè)人KPI關(guān)鍵戰(zhàn)役舉例突破突破XXX(產(chǎn)品)，實(shí)現(xiàn)1.2億箱引爆引爆XXX(產(chǎn)品)，銷量翻兩番推進(jìn)推進(jìn)XXX(系統(tǒng))，掌控網(wǎng)點(diǎn)300萬(wàn)激活客戶渠道激活客戶渠道，升級(jí)XX品牌有利因素必須打贏行動(dòng)計(jì)劃是什么成功時(shí)的樣子及衡必須打贏行動(dòng)計(jì)劃是什么增增加國(guó)內(nèi)收入物理分解增增加國(guó)內(nèi)收入化學(xué)分解入(如并購(gòu)、合作、自營(yíng))細(xì)細(xì)分客戶研究物理分解細(xì)細(xì)分客戶研究化學(xué)分解……Direction行動(dòng)方向ObjectivODODAction行動(dòng)計(jì)劃AAMeasureMMMeasure2018年實(shí)現(xiàn)銷售收入Measure4 1、獲客效能實(shí)現(xiàn)學(xué)生數(shù)60萬(wàn)+40萬(wàn)，獲客成本降低到XXX元/人3、續(xù)費(fèi)率由60%提升到70%4、組織人效提升到XXX元/人，事業(yè)部運(yùn)行成本降低到XXXMeasure打造組織能力，提升中臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐力組織人效提升到XXX元/人，事業(yè)部運(yùn)行成本降低到XXX2.優(yōu)化組織設(shè)置模式3核心人才流失率.2.優(yōu)化組織設(shè)置模式3核心人才流失率.（畫面留白處）個(gè)人KPI模板5分：4分：3分：2分：5分：4分：3分：2分：5分：4分：3分：2分：PARTTWO第二部分對(duì)員工進(jìn)行期間輔導(dǎo)協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)（畫面留白處）協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)反饋和輔導(dǎo)管理人員應(yīng)培養(yǎng)反饋與輔導(dǎo)的習(xí)慣，以幫助下屬了解他們的工作結(jié)果及如何改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)化的目標(biāo)反饋反饋道他們做得怎樣輔導(dǎo)輔導(dǎo)工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并●我的工作是什么？●上級(jí)和同事對(duì)我工作的評(píng)價(jià)是什么？●工作的報(bào)酬是怎樣的？●我將如何開(kāi)展工作？●我如何改進(jìn)工作？什么是有效的反饋反饋內(nèi)容容容反饋必須既是真誠(chéng)的口是有反饋必須既是真誠(chéng)的口是有饋每次僅闡述1－2個(gè)主要方面（畫面留白處）有效輔導(dǎo)的流程GROW模型評(píng)估現(xiàn)狀解決方案（realityoptions）具體計(jì)劃具體計(jì)劃（goal）設(shè)定目標(biāo)?你想達(dá)到什么效果？?你希望事情會(huì)變成什么樣？?你覺(jué)得自己應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的人？?你最滿意的狀況是什么樣？?你如何定義現(xiàn)階段的成功？?你未來(lái)三個(gè)月的規(guī)劃是什么？?你的期望是什么？?你想過(guò)什么樣的生活？評(píng)估現(xiàn)狀?計(jì)劃進(jìn)展到哪一階段？?目前工作開(kāi)展順利嗎？?離你的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？?現(xiàn)有支持和幫助(資源)？?你現(xiàn)在的狀況如何？?它給你帶來(lái)什么樣的影響？?目前你最大的擔(dān)憂是什么？?你的工作成效體現(xiàn)在哪里？解決方案做那樣是行不通的你不能這樣做具體計(jì)劃PARTTHREE第三部分績(jī)效打分常見(jiàn)問(wèn)題分析首因效應(yīng)打分常見(jiàn)主觀影響因素首因效應(yīng)刻板印象趨中效應(yīng)似我效應(yīng)序列位置效應(yīng)異性效應(yīng)暈輪效應(yīng)7大心理效應(yīng)刻板印象趨中效應(yīng)似我效應(yīng)序列位置效應(yīng)異性效應(yīng)暈輪效應(yīng)7大心理效應(yīng)績(jī)效打分中存在的問(wèn)題與解決方式（1）?使用價(jià)值觀調(diào)整分?jǐn)?shù)克服方式：HR介入，案例支撐,必須重視下級(jí)主管的考核過(guò)要程績(jī)效打分中存在的問(wèn)題與解決方式（2）?情緒誤差：根據(jù)自己個(gè)人的好惡?過(guò)寬過(guò)嚴(yán)的問(wèn)題（畫面留白處）3）個(gè)別過(guò)度苛刻：私人關(guān)系，HR介入（畫面留白處）績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)績(jī)優(yōu)的老員工永遠(yuǎn)績(jī)優(yōu)績(jī)優(yōu)的老員工永遠(yuǎn)績(jī)優(yōu)，后進(jìn)的新員工永遠(yuǎn)后進(jìn)80KG70KGG50KAGAB10KGB績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)價(jià)值觀不好價(jià)值觀不好，但是不踩線的員工如何評(píng)定?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成本?說(shuō)在前面，說(shuō)在面前?不斷矯正?你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)價(jià)值觀很好但是績(jī)效不好的如何評(píng)定價(jià)值觀很好但是績(jī)效不好的如何評(píng)定NOWNOW2.你不知道ta在哪一條曲線上，就讓ta自己證明吧你以為的AA3.關(guān)鍵在于輔導(dǎo)，不在于評(píng)定你以為的AA4.啟動(dòng)績(jī)效基本理念：參考P9B績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)我的人都很優(yōu)秀/我的人都很不行我的人都很優(yōu)秀/我的人都很不行優(yōu)秀合格低于期望事實(shí)上的分布10%不合格20%績(jī)優(yōu)70%合格優(yōu)秀合格低于期望事實(shí)上的分布10%不合格20%績(jī)優(yōu)70%合格1、271的評(píng)定是強(qiáng)制排序2、絕對(duì)排序而不是相對(duì)排序3、三個(gè)人就可以這么排序，只是實(shí)操中會(huì)考慮4、HC是關(guān)鍵5、沒(méi)有壓力就沒(méi)有成長(zhǎng)（畫面留白處）6、不要做一個(gè)刻薄寡恩的領(lǐng)導(dǎo)（畫面留白處）績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)無(wú)法區(qū)分績(jī)效好壞無(wú)法區(qū)分績(jī)效好壞，沒(méi)辦法打分口子目標(biāo)口程度要求口個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)口執(zhí)行過(guò)程的正確性PARTFOUR第四部分績(jī)效面談幫助員工成長(zhǎng)績(jī)效面談的目的-與員工再次清晰地明確下一步方向-讓員工對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)有清晰的認(rèn)知-幫助員工找到不足改進(jìn)的具體方案可根據(jù)不同的崗位與層級(jí)，設(shè)定不同的考核周期但績(jī)效溝通應(yīng)該至少每季度做一次績(jī)效面談過(guò)程中的基本原則?你是績(jī)效管理的owner，立場(chǎng)要堅(jiān)定?今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求?丑話當(dāng)先，NoSurprise!?不要輕易被不重要的事情所左右?KPI打分不公開(kāi)?不要利用團(tuán)隊(duì)成員相互比較?不要在沒(méi)有最后確認(rèn)之前私下溝通績(jī)效面談的難點(diǎn)易犯的錯(cuò)誤堅(jiān)決不接受結(jié)果的下屬看不到更高的堅(jiān)決不接受結(jié)果的下屬時(shí)好時(shí)壞的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)績(jī)效結(jié)果總時(shí)好時(shí)壞的績(jī)效表現(xiàn)績(jī)效面談的幾個(gè)階段一、業(yè)績(jī)完成情況：1.從上個(gè)季度的面談行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始2.對(duì)本季度的工作進(jìn)行自我總結(jié)3.主管對(duì)員工的行為點(diǎn)評(píng)4.360度反饋（可選）5.就行為的評(píng)價(jià)達(dá)成共識(shí)6.明確新目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃二、個(gè)人成長(zhǎng)情況：1.可以再探討下更長(zhǎng)期的員工職業(yè)發(fā)展方向成功改善員工績(jī)效的方法從一開(kāi)始，就讓員工理解，你的輔導(dǎo)是對(duì)他們有益的；面對(duì)面談話時(shí)，調(diào)動(dòng)員工深度參與?；?dòng)、回應(yīng)、探討，而不是從頭到尾都你在說(shuō)；針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分的溝通，當(dāng)員工離開(kāi)時(shí)，對(duì)自己的問(wèn)題、改善辦法非常清楚并已經(jīng)與你達(dá)成共識(shí)；重視并稱贊員工的成果PARTFIVE第五部分加餐（畫面留白處）?優(yōu)點(diǎn)提升，缺點(diǎn)改進(jìn)（畫面留白處）如何做提升改進(jìn)計(jì)劃?A4紙五號(hào)字體，一頁(yè)紙，最多2頁(yè)?僅針對(duì)本季度績(jī)效表現(xiàn)，最多三點(diǎn)，綁定下季度的KPI或OKR?