零售門店O2O運營

概述模塊一CONTENTS目錄01走進零售，

了解零售02洞察零售門店O2O運營03認識新零售良品鋪子：數(shù)字化驅(qū)動的全渠道銷售變革之路良品鋪子：數(shù)字化驅(qū)動的全渠道銷售變革之路良品鋪子：數(shù)字化驅(qū)動的全渠道銷售變革之路良品鋪子：數(shù)字化驅(qū)動的全渠道銷售變革之路1.良品鋪子在構(gòu)建全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)過程中，線上和線下渠道分別發(fā)揮了怎樣的作用，它們又是如何相互配合以提升品牌競爭力的？2.良品鋪子在全渠道運營數(shù)字化戰(zhàn)略實施過程中面臨諸多挑戰(zhàn)，如果你是良品鋪子的管理者，你會首先針對哪個挑戰(zhàn)進行解決，采取什么具體措施，為什么？任務(wù)1走近零售，了解零售模塊一

零售門店O2O運營概述零售是指將貨物和服務(wù)直接出售給最終消費者的所有活動，這些最終消費者為了個人生活消費而不是為了商業(yè)用途消費。任何從事這種銷售的組織，無論是生產(chǎn)者、批發(fā)者和零售商，都是在開展零售業(yè)務(wù)。一、零售的概念（一）零售的定義（二）零售的關(guān)鍵要素貨（商品或服務(wù)）人（消費者和員工）3.場（銷售場所或渠道）隨著線上購物的興起，許多傳統(tǒng)實體零售店鋪面臨著客流量減少、銷售額下滑的困境。假設(shè)你是一家經(jīng)營多年的傳統(tǒng)實體書店的店長，現(xiàn)計劃進行轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)市場變化。結(jié)合零售的“人、貨、場”關(guān)鍵要素，思考并闡述你將采取哪些具體措施來提升書店的競爭力，吸引更多顧客，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？【即學(xué)即練】（一）古代零售（四）電商與移動商務(wù)時代

（二）傳統(tǒng)百貨時代（五）全渠道零售的融合時代0102030405二、零售業(yè)的發(fā)展演變（三）現(xiàn)代百貨與專賣店時代技術(shù)應(yīng)用與升級挑戰(zhàn)01個性化與定制化實施挑戰(zhàn)02綠色可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)03三、未來零售的發(fā)展趨勢

04社區(qū)化與體驗式零售挑戰(zhàn)智能化與數(shù)字化深度融合01個性化與定制化服務(wù)升級02綠色可持續(xù)零售興起03三、未來零售的面臨挑戰(zhàn)

04社區(qū)化零售與體驗式消費深化O2O(OnlinetoOffline)模式,即線上到線下模式,其核心是將互聯(lián)網(wǎng)線上平臺與線下實體商業(yè)深度融合,通過線上信息傳播、營銷推廣和交易撮合等功能,引導(dǎo)消費者到線下實體店鋪體驗和消費。零售門店020運營（一）020模式的內(nèi)涵020模式的特點OurGoals融合性本地化服務(wù)屬性強數(shù)據(jù)驅(qū)動性營銷方式多樣化注重消費體驗線下體驗引導(dǎo)線上交易

(OfflinetoOnline)模式線上引流至線下消費

(OnlinetoOffline)模式線上線下差異化運營

(DifferentiatedOnline-OfflineOperation)模式線上線下融合協(xié)同

(Online-OfflineIntegration)模式零售門店O2O運營模式【即學(xué)即練】極大地提升購物的趣味性和沉浸感,彌補線上購物無法實際感受商品空間和環(huán)境的不足,增強消費者對商品的直觀認知和購買意愿。(一)VR+零售開啟了虛實融合的新路徑,幫助消費者更好地理解商品與實際使用場景的匹配度,提高購買決策的準確性,減少因商品與預(yù)期不符導(dǎo)致的退貨率。(二)AR+零售提高了消費者發(fā)現(xiàn)心儀商品的效率,還增加了購買轉(zhuǎn)化率,同時提升了消費者對品牌的好感度和忠誠度。(三)AI+零售三、零售門店O2O運營新探索

新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。。單元三

認識新零售,探尋新零售本質(zhì)一、新零售概述（一）新零售定義新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。。(二)新零售的本質(zhì)（二）

新

零

售

的

本

質(zhì)“人”的重構(gòu)“場”的重構(gòu)“貨”的重構(gòu)二、驅(qū)動新零售發(fā)展的三大要素（一)技術(shù)創(chuàng)新1.數(shù)據(jù)技術(shù)2.智能技術(shù)3.互聯(lián)技術(shù)(三)產(chǎn)業(yè)融合與競爭1.線上線下融合2.跨界競爭加劇(二)消費者需求變化1.個性化追求2.便捷性需求3.體驗需求升級案例分析：盒馬鮮生1.電子價簽案例分析：盒馬鮮生2.AI視覺秤案例分析：盒馬鮮生3.懸掛鏈智能算法三、新零售驅(qū)動的社會變革與產(chǎn)業(yè)重塑(二)就業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整1.新興崗位涌現(xiàn)2.傳統(tǒng)崗位轉(zhuǎn)型3.人才需求多元化(一)消費市場變革1.消費體驗全面提升2.