法律顧問(wèn)案件處理效率與結(jié)果滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分案件處理效率案件平均處理周期40%15個(gè)工作日根據(jù)案件復(fù)雜程度設(shè)定基準(zhǔn)周期，每提前1個(gè)工作日加0.5分，每延遲1個(gè)工作日扣0.5分，最高不超過(guò)5分，最低扣至-5分案件按時(shí)完成率90%按期完成案件數(shù)量/總案件數(shù)量×100%，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)10分案件回復(fù)及時(shí)性8小時(shí)內(nèi)客戶咨詢或請(qǐng)求回復(fù)在8小時(shí)內(nèi)為滿分，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高扣至-5分案件資料準(zhǔn)備完整性100%每次提交的資料完整準(zhǔn)確為滿分，每缺失一項(xiàng)關(guān)鍵資料扣1分，最高扣至-5分案件流程管理規(guī)范性95%流程節(jié)點(diǎn)無(wú)遺漏且符合規(guī)范為滿分，每出現(xiàn)一次流程疏漏扣1分，最高扣至-5分法律意見質(zhì)量法律意見準(zhǔn)確率30%98%法律意見與法律法規(guī)符合度，每出現(xiàn)一次明顯偏差扣1分，最高扣至-5分解決方案可行性90%提出的解決方案被客戶采納并有效執(zhí)行的比例，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)10分風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別完整性100%案件涉及的主要法律風(fēng)險(xiǎn)全部識(shí)別為滿分，每遺漏一項(xiàng)重要風(fēng)險(xiǎn)扣2分，最高扣至-10分法律文書質(zhì)量95%文書邏輯清晰、措辭嚴(yán)謹(jǐn)，客戶滿意度調(diào)查得分≥85分為滿分，每低5%扣1分，最高扣至-5分專業(yè)咨詢深度85%咨詢內(nèi)容超出客戶預(yù)期或提供額外有價(jià)值的建議，客戶反饋確認(rèn)后每項(xiàng)加1分，最高加至5分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）季度客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查平均分，每高0.1分加1分，最高不超過(guò)10分客戶續(xù)約率80%續(xù)約客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量×100%，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)10分客戶投訴處理100%所有客戶投訴均在3日內(nèi)響應(yīng)并解決為滿分，每延遲1天扣1分，最高扣至-5分客戶反饋采納率75%客戶提出的合理化建議被采納并改進(jìn)服務(wù)的比例，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)10分客戶關(guān)系維護(hù)90%主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪或提供增值服務(wù)的頻率，每高5%加1分，最高加至10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)管理跨部門協(xié)作效率10%85%與其他部門協(xié)作完成任務(wù)的及時(shí)性和配合度，客戶或同事評(píng)價(jià)≥85分為滿分，每低5%扣1分，最高扣至-5分法律知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)20篇/年年度內(nèi)提交的法律案例分析、制度優(yōu)化建議等知識(shí)庫(kù)內(nèi)容數(shù)量，每超1篇加0.5分，最高不超過(guò)10分新員工帶教完成率100%按計(jì)劃完成新員工培訓(xùn)或指導(dǎo)任務(wù)為滿分，每遺漏一項(xiàng)扣1分，最高扣至-5分培訓(xùn)參與度90%公司組織的專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)參與率，每高1%加0.5分，最高不超過(guò)10分合規(guī)操作執(zhí)行100%所有工作流程嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，無(wú)違規(guī)操作記錄為滿分，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣2分，最高扣至-10分本考核表用于評(píng)估法律顧問(wèn)在案件處理效率、法律意見質(zhì)量、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每位顧問(wèn)的實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分并匯總計(jì)算最終得分。權(quán)重分配說(shuō)明：案件處理效率（40%）為核心業(yè)績(jī)指標(biāo)，法律意見質(zhì)量（30%）為專業(yè)能力指標(biāo)，客戶滿意度（20%）為服務(wù)價(jià)值指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)管理（10%）為輔助能力指標(biāo)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：