溫州郵政考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的標(biāo)志顏色主要是（）A.綠色B.紅色C.藍(lán)色D.黃色答案：A2.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政基本業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.銀行貸款D.報(bào)刊發(fā)行答案：C3.溫州郵政的服務(wù)熱線是（）A.11183B.11185C.10086D.10010答案：A4.郵政快遞包裹的單號(hào)一般以（）開頭。A.98B.10C.95D.11答案：A5.郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)是（）A.銀保監(jiān)會(huì)B.證監(jiān)會(huì)C.人民銀行D.郵政總局答案：A6.以下哪項(xiàng)不是郵政包裹的限寄物品（）A.槍支彈藥B.普通衣物C.毒品D.易燃易爆物品答案：B7.郵政普遍服務(wù)的信件全程時(shí)限，省際地級(jí)以上城市間，一般是（）天。A.3-6B.6-9C.1-3D.9-12答案：A8.郵政賀卡屬于（）業(yè)務(wù)范疇。A.集郵B.函件C.包裹D.金融答案：B9.溫州郵政下屬網(wǎng)點(diǎn)最多的區(qū)是（）A.鹿城區(qū)B.甌海區(qū)C.龍灣區(qū)D.洞頭區(qū)答案：A10.郵政物流主要運(yùn)輸方式不包括（）A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.管道運(yùn)輸D.鐵路運(yùn)輸答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：ABCD2.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.理財(cái)業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)答案：ABCD3.以下屬于郵政快遞包裹特點(diǎn)的是（）A.提供上門攬收服務(wù)B.速度較快C.價(jià)格相對(duì)較高D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣答案：ABD4.溫州郵政在發(fā)展中面臨的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自（）A.民營(yíng)快遞公司B.其他國(guó)有快遞企業(yè)C.電商自建物流D.同城配送企業(yè)答案：ABCD5.郵政普遍服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包含（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.機(jī)要通信答案：ABCD6.郵政的集郵業(yè)務(wù)包括（）A.郵票銷售B.集郵品開發(fā)C.郵展舉辦D.郵票鑒定答案：ABCD7.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.網(wǎng)點(diǎn)布局C.運(yùn)輸能力D.信息化水平答案：ABCD8.郵政在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)功能有（）A.農(nóng)資配送B.農(nóng)產(chǎn)品寄遞C.金融服務(wù)D.信件投遞答案：ABCD9.以下哪些屬于郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD10.郵政的增值業(yè)務(wù)可能包括（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.包裹保價(jià)D.短信通知服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政儲(chǔ)蓄銀行與郵政公司是完全獨(dú)立的，沒有任何關(guān)聯(lián)。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政只能寄送國(guó)內(nèi)的包裹，不能寄送國(guó)際包裹。（）答案：錯(cuò)誤3.郵政的掛號(hào)信比平信更加安全可靠。（）答案：正確4.郵政的所有業(yè)務(wù)都是盈利性業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.溫州郵政的發(fā)展只與城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤6.郵政的集郵業(yè)務(wù)隨著時(shí)代發(fā)展已經(jīng)逐漸被淘汰。（）答案：錯(cuò)誤7.郵政快遞包裹的重量沒有上限。（）答案：錯(cuò)誤8.郵政的普遍服務(wù)是面向全體公民的，不以盈利為目的。（）答案：正確9.郵政儲(chǔ)蓄銀行不提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤10.郵政的函件業(yè)務(wù)只包括信件，不包括明信片。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民的通信權(quán)利，使偏遠(yuǎn)地區(qū)民眾也能享受基本郵政服務(wù)；促進(jìn)信息傳遞和文化交流；對(duì)國(guó)家主權(quán)的體現(xiàn)也有重要意義，是社會(huì)公共服務(wù)體系的重要組成部分。2.請(qǐng)說(shuō)出溫州郵政在本地發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。答案：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，服務(wù)本地居民便捷；對(duì)本地地理人文熟悉，物流配送高效；本地客戶資源豐富，信任度較高；與本地政府企業(yè)合作便利。3.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要服務(wù)對(duì)象。答案：郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)對(duì)象廣泛，包括城鄉(xiāng)居民，為個(gè)人提供儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)确?wù)；也服務(wù)中小企業(yè)，提供貸款等金融支持。4.郵政包裹在寄遞過程中如何確保安全？答案：收寄時(shí)嚴(yán)格檢查物品；運(yùn)輸過程中對(duì)包裹進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)；采用安全的包裝材料等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高溫州郵政的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提高服務(wù)便捷性；加大科技投入，提升信息化服務(wù)水平。2.討論郵政業(yè)務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是電商發(fā)展帶來(lái)包裹寄遞需求增加；可拓展代收貨款等業(yè)務(wù)。挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)要求更高，如速度和精準(zhǔn)度。3.怎樣提升郵政儲(chǔ)蓄銀行在溫州地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力