2025年航空安全員(初級(jí))客艙安全專項(xiàng)訓(xùn)練卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.客艙內(nèi)手動(dòng)釋放滑梯的手柄通常位于：A.登機(jī)門上方內(nèi)側(cè)B.登機(jī)門下方外側(cè)C.服務(wù)門左側(cè)面板D.應(yīng)急出口窗沿處答案：A2.當(dāng)客艙發(fā)生煙霧事件時(shí)，使用海倫滅火瓶的正確操作順序是：①拔保險(xiǎn)銷②握住噴口③壓下壓把④對(duì)準(zhǔn)火源根部A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A3.旅客攜帶的鋰電池移動(dòng)電源額定能量超過多少時(shí)，禁止隨身攜帶或托運(yùn)？A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh答案：B4.客艙應(yīng)急照明系統(tǒng)在主電源失效后，至少能持續(xù)供電：A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D5.處置旅客沖突時(shí)，“黃金30秒”原則指的是：A.事件發(fā)生后30秒內(nèi)介入B.沖突升級(jí)前30秒內(nèi)控制C.旅客情緒激動(dòng)后30秒內(nèi)安撫D.報(bào)警后30秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)答案：A6.客艙內(nèi)便攜式氧氣裝置（POB）的標(biāo)準(zhǔn)容量通常為：A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.45分鐘答案：C7.以下哪類物品不屬于《民航旅客禁止隨身攜帶但可托運(yùn)物品目錄》？A.水果刀（刀刃長(zhǎng)6cm）B.乒乓球拍C.發(fā)膠（容量300ml）D.打火機(jī)（未充氣）答案：B8.客艙門解除預(yù)位的標(biāo)志是：A.紅色警示帶脫落B.綠色指示燈熄滅C.黃色手柄復(fù)位D.藍(lán)色鎖止銷彈出答案：C9.旅客突發(fā)癲癇時(shí)，正確的處置措施是：A.強(qiáng)行按壓肢體防止抽搐B.用毛巾墊在上下牙齒間C.立即喂食抗癲癇藥物D.將其轉(zhuǎn)移至過道平躺答案：B10.滑梯/救生船的手動(dòng)充氣手柄顏色為：A.紅色B.黃色C.綠色D.藍(lán)色答案：A11.客艙內(nèi)滅火毯的主要材質(zhì)是：A.玻璃纖維B.純棉C.尼龍D.碳纖維答案：A12.執(zhí)行夜間航班時(shí)，客艙通道地面應(yīng)急燈的亮度應(yīng)至少滿足：A.1米內(nèi)可見B.2米內(nèi)可見C.5米內(nèi)可見D.10米內(nèi)可見答案：C13.旅客攜帶的液態(tài)物品需滿足“3-1-1”規(guī)定，其中“1”指：A.每件容量不超過100mlB.所有物品裝于1L透明袋C.每人限帶1袋D.每袋限裝1件物品答案：C14.客艙門區(qū)域“禁止站立/就坐”標(biāo)識(shí)的高度應(yīng)不低于：A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米答案：B15.處置旅客醉酒行為時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)：A.旅客是否攜帶危險(xiǎn)品B.同行人員責(zé)任C.醉酒程度及是否威脅安全D.航班剩余飛行時(shí)間答案：C16.客艙內(nèi)應(yīng)急醫(yī)療箱（EMK）中必配的止血物品是：A.彈性繃帶B.三角巾C.止血帶D.無(wú)菌紗布答案：C17.滑梯充氣后，頂部扶手的高度應(yīng)確保成人：A.站立時(shí)手可握持B.坐姿時(shí)手可握持C.跳躍時(shí)能抓住D.平躺時(shí)能觸及答案：B18.旅客投訴客艙溫度過低時(shí)，正確的響應(yīng)流程是：①記錄需求②調(diào)整溫度③提供毛毯④解釋原因A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④答案：C19.客艙內(nèi)煙霧探測(cè)器觸發(fā)后，初始應(yīng)采取的行動(dòng)是：A.立即使用滅火瓶B.確認(rèn)煙霧來源C.廣播安撫旅客D.斷開相關(guān)電路答案：B20.旅客要求在客艙內(nèi)使用折疊式輪椅，需滿足的條件是：A.輪椅重量不超過15kgB.折疊后尺寸≤30×40×50cmC.由旅客自行保管D.提前48小時(shí)申報(bào)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.客艙沖突升級(jí)的預(yù)警信號(hào)包括：A.旅客反復(fù)核對(duì)航班信息B.提高音量并使用威脅性語(yǔ)言C.頻繁查看手機(jī)并踱步D.緊攥行李帶或座椅扶手答案：BCD2.應(yīng)急撤離時(shí)，“六步檢查法”包括：A.檢查出口是否開啟B.檢查滑梯是否充氣C.檢查旅客是否系好安全帶D.檢查通道是否暢通答案：ABD3.旅客攜帶以下物品需申報(bào)的有：A.醫(yī)用氧氣袋（未使用）B.導(dǎo)盲犬（已訓(xùn)練）C.活體寵物（裝于容器）D.胰島素（附帶醫(yī)療證明）答案：ACD4.客艙內(nèi)防火“三要素”包括：A.可燃物B.助燃物C.引火源D.氧氣答案：ABC5.處置旅客突發(fā)心臟病時(shí)，正確的措施有：A.協(xié)助服用自備硝酸甘油B.保持坐姿并提供氧氣C.立即實(shí)施心肺復(fù)蘇D.聯(lián)系機(jī)組調(diào)整高度答案：ABD6.客艙門預(yù)位后，需確認(rèn)的狀態(tài)包括：A.紅色警示帶已系掛B.黃色手柄已鎖定C.綠色指示燈常亮D.門體與門框無(wú)間隙答案：ABCD7.旅客行李超規(guī)需托運(yùn)時(shí)，應(yīng)告知的內(nèi)容包括：A.托運(yùn)截止時(shí)間B.行李提取地點(diǎn)C.逾重費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D.行李損壞賠償政策答案：ABC8.客艙內(nèi)應(yīng)急照明失效時(shí)，應(yīng)采取的措施有：A.啟用手電筒引導(dǎo)旅客B.廣播提示旅客保持原位C.檢查主電源是否恢復(fù)D.組織乘務(wù)員手拉手引導(dǎo)答案：ACD9.旅客投訴餐食變質(zhì)時(shí)，正確的處理流程包括：A.保留剩余餐食B.立即向旅客道歉C.更換替代餐食D.記錄旅客信息及訴求答案：ABCD10.滑梯使用后的注意事項(xiàng)包括：A.避免尖銳物品接觸表面B.充氣后30分鐘內(nèi)回收C.檢查是否有漏氣點(diǎn)D.確保所有旅客已撤離答案：ACD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.旅客可隨身攜帶2個(gè)額定能量100Wh的鋰電池移動(dòng)電源。（√）2.客艙內(nèi)滅火器的壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)仍可使用。（×）3.應(yīng)急撤離時(shí)，孕婦應(yīng)優(yōu)先從緊急出口撤離。（×）4.旅客醉酒后拒絕配合，可使用約束帶限制其行動(dòng)。（√）5.客艙門未完全關(guān)閉時(shí)，禁止進(jìn)行預(yù)位操作。（√）6.旅客攜帶的醫(yī)用冰袋（內(nèi)含液體）需放入1L透明袋。（×）7.處置火情時(shí)，應(yīng)從火源上風(fēng)方向接近。（√）8.旅客突發(fā)暈厥，應(yīng)立即將其置于頭低腳高位。（√）9.滑梯充氣后，兒童應(yīng)在成人陪同下下滑。（×）10.客艙內(nèi)煙霧事件中，應(yīng)優(yōu)先打開通風(fēng)系統(tǒng)排煙。（×）四、情景分析題（共3題，每題6分，共18分）情景1：某航班巡航階段，23F旅客突然站起，聲稱“飛機(jī)要爆炸”，并試圖打開應(yīng)急出口窗。此時(shí)客艙內(nèi)其他旅客出現(xiàn)恐慌，部分兒童哭鬧。問題：作為當(dāng)班安全員，應(yīng)如何處置？答案：①立即上前用身體阻擋旅客接近出口，保持1-2米安全距離，使用平緩語(yǔ)氣說“先生，請(qǐng)坐下，我們會(huì)保障您的安全”；②呼叫鄰近乘務(wù)員協(xié)助控制現(xiàn)場(chǎng)，廣播安撫旅客“各位旅客請(qǐng)保持冷靜，機(jī)組正在處理，請(qǐng)勿離開座位”；③評(píng)估旅客行為是否構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅（如是否持有工具、是否持續(xù)暴力），若有，使用約束帶控制其手腕（避免過緊）；④聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)說明情況，視情決定是否備降；⑤記錄事件細(xì)節(jié)（時(shí)間、旅客特征、具體行為），移交地面公安處理。情景2：登機(jī)過程中，35A旅客攜帶一個(gè)長(zhǎng)寬高為40×50×60cm的行李箱，堅(jiān)持要放入行李架。經(jīng)測(cè)量，行李架可用尺寸為30×40×50cm。問題：請(qǐng)列出溝通與處置步驟。答案：①禮貌告知旅客：“先生，您的行李尺寸超過客艙行李架標(biāo)準(zhǔn)（出示測(cè)量工具），根據(jù)民航規(guī)定需要辦理托運(yùn)。”②若旅客拒絕，說明超規(guī)行李可能影響緊急撤離，存在安全隱患；③提供替代方案：“我們可以為您辦理優(yōu)先托運(yùn)，下機(jī)后第一時(shí)間提取”；④若仍不配合，聯(lián)系地面值機(jī)人員協(xié)助解釋，必要時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，拒絕其登機(jī)直至行李托運(yùn)；⑤全程保持語(yǔ)氣平和，避免沖突升級(jí)，記錄旅客姓名、座位號(hào)及溝通結(jié)果。情景3：飛行中，后艙烤箱突發(fā)冒煙，煙霧擴(kuò)散至客艙。監(jiān)控顯示烤箱內(nèi)有旅客遺留的鋁箔餐盒。問題：請(qǐng)描述滅火及后續(xù)處置流程。答案：①立即切斷烤箱電源（關(guān)閉控制開關(guān)）；②佩戴防煙面罩（若有），使用海倫滅火瓶從烤箱縫隙噴射（持續(xù)3-5秒）；③確認(rèn)無(wú)明火后，打開烤箱門（站在上風(fēng)方向），用滅火毯包裹餐盒轉(zhuǎn)移至防火容器；④檢查烤箱內(nèi)部是否有殘留火星，用濕毛巾覆蓋降溫；⑤廣播告知旅客“后艙設(shè)備臨時(shí)故障，已妥善處理，請(qǐng)勿擔(dān)心”；⑥記錄事件：時(shí)間、冒煙位置、涉及旅客（若有）、使用的滅火設(shè)備及效果；⑦落地后向維修部門提交詳細(xì)報(bào)告，說明鋁箔餐盒引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。五、實(shí)操題（共1題，12分）題目：模擬航班落地前30分鐘，客艙內(nèi)15B旅客因與鄰座發(fā)生口角，突然將熱飲潑向?qū)Ψ剑ㄎ丛斐蔂C傷），并推搡座椅。請(qǐng)演示處置全過程（需包含語(yǔ)言、動(dòng)作、協(xié)作要點(diǎn)）。答案：1.快速反應(yīng)：聽到異響后，3秒內(nèi)從后服務(wù)間沖向15排，保持側(cè)身站位（避免正面沖突），右手自然前伸示意“請(qǐng)冷靜”，說：“兩位請(qǐng)停止，我是客艙安全員，有問題我們一起解決?！?.隔離雙方：引導(dǎo)被潑旅客至14A座位（隔開兩排），對(duì)15B旅客說：“先生，您先坐好，我們需要了解情況?！蓖瑫r(shí)示意乘務(wù)員為被潑旅客提供濕毛巾清理。3.控制現(xiàn)場(chǎng)：觀察15B旅客是否有進(jìn)一步攻擊傾向（如握拳、起身），若情緒激動(dòng)，用身體側(cè)擋其與鄰座的視線，說：“您的心情我們理解，但動(dòng)手會(huì)影響飛行安全，這是規(guī)定，希望您配合?！?.信息核實(shí)：分別詢問雙方：“剛才發(fā)生了什么？”“是