2025年信訪年終工作總結(jié)范例(精選3篇)2025年信訪年終工作總結(jié)范例（精選三篇）第一篇2025年，市信訪局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“減存量、控增量、防變量”為主線，以“事要解決、群眾滿(mǎn)意”為核心，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪18762件次，同比下降11.3%；其中來(lái)訪5443批次、10317人次，同比分別下降13.7%、15.2%；來(lái)信13319件，同比下降9.8%；網(wǎng)上信訪占比由去年同期的62.4%提升至78.9%，群眾滿(mǎn)意率由92.1%提升至96.7%，一次性化解率由81.5%提升至89.3%，重復(fù)信訪率由18.4%降至7.6%，全市信訪形勢(shì)持續(xù)向好。一、以“黨建+信訪”把穩(wěn)方向舵年初，局黨組將信訪工作納入市委“紅色引擎”工程，出臺(tái)《黨建引領(lǐng)信訪高質(zhì)量發(fā)展十八條》，把支部建在接訪鏈上，把黨員派到最尖銳的窗口。全年開(kāi)展“晨讀憲法·午學(xué)條例”微課堂312場(chǎng)，組織“黨員夜?！奔醒袑W(xué)46次，覆蓋干部職工及窗口人員100%。建立“書(shū)記領(lǐng)案”機(jī)制，黨組成員每人包案3件以上“釘子案”“骨頭案”，全年共領(lǐng)辦疑難案件87件，已化解81件，化解率93.1%。通過(guò)“紅色代辦”制度，黨員志愿者為偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾代辦事項(xiàng)1247件，群眾少跑腿1.8萬(wàn)公里。二、以“數(shù)字信訪”提升加速度投入專(zhuān)項(xiàng)資金3200萬(wàn)元，完成“智慧信訪2.0”迭代，打通與省平臺(tái)、12345熱線、網(wǎng)格化系統(tǒng)、公安非警務(wù)警情等8個(gè)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)分流、一網(wǎng)反饋”。開(kāi)發(fā)“信速辦”小程序，群眾掃碼即可上傳材料、視頻、錄音，系統(tǒng)自動(dòng)生成“信訪畫(huà)像”，智能分派至責(zé)任單位，平均流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)由3.8個(gè)工作日壓縮至0.9個(gè)工作日。全年通過(guò)“信速辦”受理事項(xiàng)4129件，其中智能分派準(zhǔn)確率97.4%，群眾指尖評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率98.1%。運(yùn)用AI語(yǔ)音回訪系統(tǒng)，對(duì)全市已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行全覆蓋回訪，發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意線索112條，二次交辦后滿(mǎn)意率提升至94.6%。三、以“源頭治理”夯實(shí)基本盤(pán)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)信訪工作前置到“未訪”環(huán)節(jié)。全市建立“百姓說(shuō)事點(diǎn)”2867個(gè)，選聘“法律明白人”1.1萬(wàn)名，累計(jì)收集苗頭信息1.9萬(wàn)條，現(xiàn)場(chǎng)化解1.7萬(wàn)條，化解率89.5%。推行“信訪+心理服務(wù)”，在市縣兩級(jí)接訪場(chǎng)所設(shè)立“心晴驛站”12個(gè)，引入專(zhuān)業(yè)社工、心理咨詢(xún)師67名，全年提供情緒疏導(dǎo)4283人次，成功鈍化激烈情緒事件311起。深化“最多訪一次”改革，梳理52項(xiàng)高頻事項(xiàng)形成“一次性告知清單”，配套制作二維碼“碼上知”，群眾掃碼即可獲取政策、流程、模板，全年減少往返2.1萬(wàn)人次。四、以“法治信訪”樹(shù)牢硬杠桿嚴(yán)格執(zhí)行《信訪工作條例》，出臺(tái)《依法分類(lèi)處理信訪訴求實(shí)施細(xì)則》，建立“三級(jí)評(píng)審”機(jī)制，對(duì)責(zé)任主體、法律適用、處理程序進(jìn)行同步審查，全年依法分類(lèi)處理事項(xiàng)1.3萬(wàn)件，分流至復(fù)議、仲裁、訴訟等法定途徑3421件，分流率26.3%，同比上升8.7個(gè)百分點(diǎn)。聯(lián)合市檢察院建立“行政爭(zhēng)議化解中心”，全年導(dǎo)入案件287件，成功和解249件，和解率86.8%。針對(duì)“以訪牟利”現(xiàn)象，公安機(jī)關(guān)依法打擊處理8起涉嫌尋釁滋事、敲詐勒索案件，公開(kāi)曝光3起典型案例，實(shí)現(xiàn)打擊一人、教育一片、穩(wěn)定一方。五、以“重點(diǎn)戰(zhàn)役”啃下硬骨頭聚焦“房地產(chǎn)、勞動(dòng)社保、涉法涉訴”三大領(lǐng)域，開(kāi)展“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。房地產(chǎn)領(lǐng)域，對(duì)逾期交房項(xiàng)目實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)”，成立“保交樓”專(zhuān)班，統(tǒng)籌資金28.7億元，推動(dòng)13個(gè)項(xiàng)目、1.6萬(wàn)套住房完成交付，涉及信訪訴求化解率91.2%。勞動(dòng)社保領(lǐng)域，建立“欠薪線索直通報(bào)”制度，對(duì)欠薪隱患企業(yè)提前預(yù)警，全年幫助1.9萬(wàn)名勞動(dòng)者追回工資3.4億元，同比下降21.3%。涉法涉訴領(lǐng)域，與市中級(jí)法院建立“訴訪分離”綠色通道，全年導(dǎo)入司法程序案件582件，導(dǎo)入后息訴罷訪率88.4%。六、以“隊(duì)伍建設(shè)”鍛造主力軍實(shí)施“青苗工程”，招錄法律、心理、社會(huì)學(xué)等專(zhuān)業(yè)人才37名，與高校共建“信訪實(shí)訓(xùn)基地”，組織“接訪情景大比武”9場(chǎng)，評(píng)選“金牌接談員”30名。建立“錯(cuò)題本”制度，對(duì)典型敗筆案例復(fù)盤(pán)剖析，全年形成《接訪差錯(cuò)匯編》4期，納入干部年度考核。推行“疲勞指數(shù)”監(jiān)測(cè)，通過(guò)手環(huán)采集心率、步數(shù)、語(yǔ)音分貝，動(dòng)態(tài)調(diào)整排班，窗口人員月均加班時(shí)長(zhǎng)由42小時(shí)降至28小時(shí)，職業(yè)倦怠率下降19個(gè)百分點(diǎn)。七、以“人民滿(mǎn)意”檢驗(yàn)真成色創(chuàng)新“信訪+公證”模式，對(duì)化解結(jié)果同步公證，全年出具公證書(shū)874份，群眾事后反悔率為零。開(kāi)展“群眾評(píng)議團(tuán)”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師、記者、居民代表共518人，對(duì)121件重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)打分、現(xiàn)場(chǎng)公布，滿(mǎn)意率低于90%的重新辦理。全年收到群眾自發(fā)贈(zèng)送錦旗247面、感謝信396封，同比分別增長(zhǎng)35%、42%。中央信訪聯(lián)席辦通報(bào)表?yè)P(yáng)3次，省領(lǐng)導(dǎo)批示肯定7次，市信訪局榮獲“全國(guó)信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。第二篇2025年，縣信訪局堅(jiān)持“縣級(jí)統(tǒng)籌、鄉(xiāng)級(jí)主戰(zhàn)、村級(jí)哨點(diǎn)”思路，以“治重化積”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為牽引，探索“田園信訪”新模式，全年受理群眾信訪總量7345件，同比下降18.9%，其中重復(fù)信訪占比由24.6%降至6.8%，群眾滿(mǎn)意率由89.4%提升至97.2%，縣級(jí)財(cái)政直接用于化解的資金1.47億元，帶動(dòng)社會(huì)資金投入4.3億元，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。一、織密“網(wǎng)格+信訪”前哨網(wǎng)將全縣劃分為2186個(gè)微網(wǎng)格，每個(gè)微網(wǎng)格配備1名專(zhuān)職網(wǎng)格員、2名兼職信息員、若干名志愿戶(hù)，構(gòu)建“10分鐘排查圈”。網(wǎng)格員手持“e治理”終端，對(duì)土地糾紛、鄰里矛盾、家庭瑣事等“微痛點(diǎn)”即時(shí)拍照、語(yǔ)音上傳，系統(tǒng)通過(guò)“LBS+語(yǔ)義分析”自動(dòng)匹配歷史相似案例，推送調(diào)解模板，實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)”響應(yīng)。全年采集各類(lèi)信息9.8萬(wàn)條，其中可能引發(fā)信訪的苗頭信息1.2萬(wàn)條，現(xiàn)場(chǎng)化解1.15萬(wàn)條，化解率95.8%。對(duì)剩余500條重點(diǎn)苗頭，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)“吹哨”，縣直部門(mén)“報(bào)到”，聯(lián)合化解463條，剩余37條全部納入縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案。二、打造“田園議事”微平臺(tái)在人口集聚的自然村設(shè)置“田園議事亭”486個(gè)，統(tǒng)一配備視頻連線系統(tǒng)，群眾在家門(mén)口即可與縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”。議事規(guī)則采用“百姓提事、現(xiàn)場(chǎng)答事、干部領(lǐng)事、公開(kāi)評(píng)事”四步閉環(huán)，每次議事過(guò)程同步直播，回放點(diǎn)擊量達(dá)82萬(wàn)人次。全年通過(guò)“田園議事”化解宅基地糾紛、灌溉用水、道路破損等“三農(nóng)”訴求3127件，平均用時(shí)3.2天，群眾現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度98.7%。針對(duì)山區(qū)群眾出行不便，開(kāi)通“流動(dòng)議事車(chē)”42輛，把議事亭搬到田間地頭，累計(jì)行程4.1萬(wàn)公里，現(xiàn)場(chǎng)化解事項(xiàng)1789件。三、創(chuàng)新“三資”融合解紛法整合財(cái)政資金、集體經(jīng)濟(jì)資金、社會(huì)捐贈(zèng)資金，設(shè)立“田園和事基金”5800萬(wàn)元，對(duì)無(wú)法明確責(zé)任主體但群眾確有困難的“夾心層”事項(xiàng)進(jìn)行兜底救助。出臺(tái)《基金使用正負(fù)清單》，正負(fù)清單之外事項(xiàng)由村民代表大會(huì)“一事一議”，全程錄像、全程公示。全年使用基金2743萬(wàn)元，化解信訪事項(xiàng)856件，其中救助因病因?yàn)?zāi)致貧群眾1943人，沒(méi)有發(fā)生一起因救助不公再次上訪事件。四、構(gòu)建“信訪+信用”杠桿系將信訪行為納入全縣社會(huì)信用體系，出臺(tái)《信訪信用分級(jí)管理辦法》，對(duì)合理合法維權(quán)、主動(dòng)息訴罷訪的給予“信用+5分”，在創(chuàng)業(yè)貸款、子女入學(xué)、就業(yè)安置等場(chǎng)景享受綠色通道；對(duì)纏訪鬧訪、以訪牟利的給予“信用-10分”，在政策性補(bǔ)貼、項(xiàng)目審批等方面聯(lián)合懲戒。全年新增信用加分人員4187人，信用減分人員93人，其中32人因信用修復(fù)培訓(xùn)后主動(dòng)撤回不合理訴求，修復(fù)率34.4%。五、實(shí)施“老案清倉(cāng)”殲滅戰(zhàn)對(duì)2020年前未化解的637件信訪積案實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)、銷(xiāo)號(hào)管理”，按照“一個(gè)案件、一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一套專(zhuān)班、一筆經(jīng)費(fèi)、一抓到底”原則，逐案制定“時(shí)間表、路線圖、責(zé)任書(shū)”。引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)案件化解質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度、后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與干部評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。全年化解634件，化解率99.5%，其中“三跨三分離”案件42件全部清零，兌現(xiàn)各類(lèi)補(bǔ)償1.8億元，沒(méi)有發(fā)生反彈回流。六、鍛造“鄉(xiāng)土調(diào)解”生力軍選聘“五老人員”、致富帶頭人、返鄉(xiāng)大學(xué)生等組成“田園和事佬”隊(duì)伍3185人，統(tǒng)一頒發(fā)聘書(shū)、統(tǒng)一培訓(xùn)教材、統(tǒng)一佩戴徽章。建立“金牌調(diào)解員”評(píng)選制度，每年評(píng)選100名，每人獎(jiǎng)勵(lì)3000元并免費(fèi)體檢。出臺(tái)《調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼辦法》，對(duì)成功化解重大糾紛的調(diào)解員最高給予5000元補(bǔ)貼。全年“田園和事佬”共調(diào)解糾紛1.4萬(wàn)件，其中信訪案件3276件，調(diào)解成功率96.3%，群眾自發(fā)贈(zèng)送“和事錦旗”183面。七、深化“數(shù)智治理”新場(chǎng)景建成“田園信訪云腦”，匯聚民政、自然資源、住建等18個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)2.3億條，通過(guò)AI算法對(duì)高頻關(guān)鍵詞、異常情緒、人群聚集進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，全年推送預(yù)警信息1582條，成功防止群體性事件9起。開(kāi)發(fā)“信訪數(shù)字孿生”系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)事項(xiàng)建立三維模型，模擬不同處置方案可能引發(fā)的連鎖反應(yīng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)模擬推演，提前發(fā)現(xiàn)政策漏洞11處，推動(dòng)縣政府調(diào)整征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，涉及資金追加2100萬(wàn)元，群眾由“對(duì)抗”轉(zhuǎn)為“對(duì)話(huà)”。第三篇2025年，大型國(guó)企集團(tuán)信訪辦立足“服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、保障職工權(quán)益、維護(hù)品牌形象”定位，以“控增量、減存量、提質(zhì)量”為目標(biāo)，全年受理職工群眾訴求4416件，同比下降22.8%，其中勞動(dòng)關(guān)系、薪酬福利、職業(yè)健康、后勤服務(wù)四類(lèi)問(wèn)題占比82.4%，一次性化解率93.7%，職工滿(mǎn)意率98.1%，未發(fā)生進(jìn)京赴省集體上訪，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定環(huán)境。一、構(gòu)建“大信訪”工作矩陣集團(tuán)黨委將信訪工作寫(xiě)入年度經(jīng)營(yíng)大綱，與安全生產(chǎn)、環(huán)保、利潤(rùn)并列為“四大紅線”，實(shí)行“一票否決”。建立“集團(tuán)—二級(jí)公司—車(chē)間—班組”四級(jí)信訪責(zé)任制，簽訂責(zé)任書(shū)3147份，覆蓋全員5.6萬(wàn)人。推行“信訪KPI”，把一次性化解率、職工滿(mǎn)意率、重復(fù)信訪率納入績(jī)效考核，權(quán)重占比30%，直接與年終獎(jiǎng)掛鉤。全年有3家二級(jí)公司因信訪指標(biāo)未達(dá)標(biāo)被取消評(píng)優(yōu)資格，2名班子成員被誡勉談話(huà)。二、打造“陽(yáng)光信訪”直通車(chē)升級(jí)“職工心聲”App，新增“刷臉登錄、語(yǔ)音輸入、視頻連線”功能，職工在井下、車(chē)間即可一鍵訴求，系統(tǒng)根據(jù)工種、歷史工資、社保繳納等信息智能匹配政策，秒級(jí)答復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。全年App受理事項(xiàng)3129件，占總量70.9%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)由5.6個(gè)工作日壓縮至1.8個(gè)工作日。開(kāi)設(shè)“董事長(zhǎng)接待日”直播，每月最后一個(gè)周五，集團(tuán)董事長(zhǎng)攜人力資源、安全環(huán)保、工會(huì)等部門(mén)在線答疑，全年直播12場(chǎng)，觀看人次58萬(wàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題476個(gè)，收集建議1032條，推動(dòng)集團(tuán)出臺(tái)福利政策7項(xiàng)。三、建立“三師”助解機(jī)制選聘“律師、醫(yī)師、心理咨詢(xún)師”共189名，輪流駐點(diǎn)職工服務(wù)中心，對(duì)涉法、涉病、涉心事項(xiàng)提供專(zhuān)業(yè)支持。出臺(tái)《法律援助補(bǔ)貼辦法》，對(duì)勝訴職工給予律師費(fèi)50%補(bǔ)貼，全年補(bǔ)貼63人次、金額41萬(wàn)元。開(kāi)設(shè)“心理減壓艙”，引入生物反饋儀、VR放松系統(tǒng)，年服務(wù)職工4187人次，其中因情緒激烈可能引發(fā)極端事件的高危人員312人，干預(yù)成功率100%。建立“健康直通車(chē)”，對(duì)患重大疾病職工提供綠色就診、二次診療、遠(yuǎn)程會(huì)診，全年服務(wù)894人次，職工自評(píng)滿(mǎn)意度99.2%。四、推行“政策前置”源頭控對(duì)歷年高頻訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)“夜班津貼、粉塵補(bǔ)貼、餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)”占比達(dá)47%。集團(tuán)提前調(diào)整制度，將夜班津貼由30元/班提升至80元/班，粉塵補(bǔ)貼由15元/班提升至35元/班，餐補(bǔ)由12元/天提升至25元/天，全年增加支出1.1億元，但同期相關(guān)訴求下降68%，職工離職率下降4.3個(gè)百分點(diǎn)，招聘成本減少2100萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)“花小錢(qián)、省大錢(qián)、穩(wěn)大局”。五、開(kāi)展“積案攻堅(jiān)”大會(huì)戰(zhàn)對(duì)2020年前未化解的286件信訪積案實(shí)行“項(xiàng)目化管理”，引入PDCA循環(huán)，每案建立“甘特圖”，掛圖作戰(zhàn)、按圖銷(xiāo)號(hào)。針對(duì)歷史拖欠工資、工傷待遇、集資建房等“硬骨頭”，集團(tuán)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金2億元，實(shí)行“一案一策一專(zhuān)班”，對(duì)確屬企業(yè)責(zé)任的“秒賠+道歉”，對(duì)政策邊界模糊的“就高+慰問(wèn)”，對(duì)無(wú)理訴求的“依法+幫扶”。全年化解282件，化解率98.6%，兌現(xiàn)資金1.7億元，沒(méi)有發(fā)生反彈。六、搭建“多元調(diào)解”快車(chē)道與市仲裁院、區(qū)法院共建“職工權(quán)益一體化調(diào)處中心”，實(shí)行“調(diào)解、仲裁、訴訟”無(wú)縫銜接，調(diào)解成功可直接司法確認(rèn)，調(diào)解失敗立即導(dǎo)入仲裁，仲裁不服就地立案訴訟，平均用時(shí)由45天壓縮至12天。全年調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議418件，調(diào)解成功率92.8%，為職工爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益3100萬(wàn)元，企業(yè)節(jié)約訴訟成本900萬(wàn)元。建立“班組微調(diào)解”機(jī)制，每個(gè)班組設(shè)立1名“和事哥”“和事姐”，集團(tuán)統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一發(fā)證、統(tǒng)一補(bǔ)貼，全年