家政服務(wù)流程化協(xié)議合同編號：_______甲方（雇主）：_______乙方（家政服務(wù)提供方）：_______第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間家政服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范家政服務(wù)流程，保障雙方的合法權(quán)益。第二條定義1.2“家政服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，提供家庭清潔、烹飪、照料老人、照顧兒童、護理病人等家庭生活服務(wù)。1.3“服務(wù)人員”是指乙方指派為甲方提供家政服務(wù)的人員。第三條協(xié)議期限1.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第四條服務(wù)內(nèi)容1.5乙方應(yīng)按照甲方的需求提供以下家政服務(wù)：4.1家庭清潔：包括日常清潔、定期深度清潔、衛(wèi)生間清潔等。4.2烹飪：根據(jù)甲方要求準(zhǔn)備三餐，保持廚房整潔。4.3照料老人：包括生活照料、心理關(guān)懷、陪同就醫(yī)等。4.4照顧兒童：包括日常護理、教育娛樂、安全保護等。4.5護理病人：包括生活照料、病情觀察、協(xié)助就醫(yī)等。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和職業(yè)道德，持有相關(guān)證書。5.2服務(wù)人員應(yīng)按時到達服務(wù)地點，不得遲到或早退。5.3服務(wù)人員應(yīng)尊重甲方家庭成員，維護家庭秩序，保守家庭秘密。5.4服務(wù)人員應(yīng)保持服務(wù)現(xiàn)場的整潔，不得在服務(wù)過程中造成不必要的損壞。5.5乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二章服務(wù)人員第六條服務(wù)人員選拔6.1乙方負責(zé)選拔合適的服務(wù)人員，并向甲方提供相關(guān)資料。6.2甲方有權(quán)對服務(wù)人員進行初步篩選，提出異議。第七條服務(wù)人員培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等。7.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行在崗培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條服務(wù)人員更換8.1在服務(wù)期間，如服務(wù)人員出現(xiàn)無法提供服務(wù)的情況，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡快更換合適的服務(wù)人員。8.2甲方有權(quán)對更換的服務(wù)人員進行審查，如不符合要求，乙方應(yīng)繼續(xù)更換，直至甲方滿意。第九條服務(wù)人員待遇9.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定支付服務(wù)人員的工資、社會保險和福利。9.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)人員的加班費、節(jié)假日工資等。第三章服務(wù)費用第十條費用構(gòu)成10.1服務(wù)費用包括基本服務(wù)費、加班費、節(jié)假日工資、服務(wù)人員交通費等。10.2基本服務(wù)費根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和時間長短確定。第十一條費用支付11.1甲方應(yīng)在服務(wù)開始前支付一定比例的預(yù)付款。11.2服務(wù)過程中，甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費用。11.3服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)在____日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用。第十二條退費規(guī)定12.1如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或終止，乙方應(yīng)退還甲方相應(yīng)費用。12.2如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或終止，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付相應(yīng)費用。第四章服務(wù)監(jiān)督與反饋第十三條服務(wù)監(jiān)督13.1甲方有權(quán)對服務(wù)過程進行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、電話溝通等。13.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。第十四條服務(wù)反饋14.1甲方應(yīng)向乙方及時反饋服務(wù)過程中的意見和建議。14.2乙方應(yīng)認真對待甲方的反饋，及時進行整改。第十五條爭議解決15.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。15.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)人員管理第十六條服務(wù)人員管理原則16.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度，保證服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能。16.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進行表彰和獎勵。16.3乙方應(yīng)關(guān)注服務(wù)人員的心理健康，提供必要的心理疏導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。第十七條服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容17.1基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：包括清潔、烹飪、護理等方面的基本技能。17.2服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：包括服務(wù)態(tài)度、禮儀、保密原則等。17.3安全知識培訓(xùn)：包括消防安全、急救知識、意外處理等。第十八條服務(wù)人員考核與晉升18.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、專業(yè)技能等。18.2考核合格的服務(wù)人員可根據(jù)表現(xiàn)晉升至更高職位，享受相應(yīng)待遇。18.3服務(wù)人員晉升需滿足乙方規(guī)定的條件和要求。第十九條服務(wù)人員離職與接替19.1服務(wù)人員因個人原因離職，應(yīng)提前向乙方提出書面申請，并完成交接工作。19.2乙方應(yīng)盡快安排合適的服務(wù)人員接替離職人員的崗位。19.3離職服務(wù)人員的工資、福利待遇等按國家相關(guān)規(guī)定和協(xié)議約定執(zhí)行。第七章服務(wù)設(shè)備與工具第二十條服務(wù)設(shè)備與工具提供20.1乙方應(yīng)提供符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)備與工具，保證服務(wù)質(zhì)量。20.2乙方應(yīng)定期檢查和維護服務(wù)設(shè)備與工具，保證其正常運行。20.3如因設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方應(yīng)盡快修復(fù)，并告知甲方。第二十一條服務(wù)設(shè)備與工具使用規(guī)范21.1服務(wù)人員應(yīng)按照操作規(guī)程使用服務(wù)設(shè)備與工具。21.2服務(wù)人員不得私自拆卸、改裝服務(wù)設(shè)備與工具。21.3甲方有責(zé)任提供必要的工作環(huán)境，保證服務(wù)設(shè)備與工具的正常使用。第二十二條服務(wù)設(shè)備與工具的損壞與賠償22.1服務(wù)人員在使用服務(wù)設(shè)備與工具過程中，如造成損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。22.2乙方應(yīng)詳細記錄設(shè)備與工具的損壞情況，并按照協(xié)議約定進行賠償。22.3甲方有責(zé)任對損壞的設(shè)備與工具進行及時修復(fù)或更換。第八章服務(wù)記錄與報告第二十三條服務(wù)記錄23.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細記錄服務(wù)人員的出勤、工作內(nèi)容、服務(wù)效果等。23.2服務(wù)記錄應(yīng)真實、完整，便于甲方查詢。23.3乙方應(yīng)每月向甲方提供一次服務(wù)記錄報告。第二十四條服務(wù)報告24.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)人員表現(xiàn)、服務(wù)滿意度調(diào)查等。24.2服務(wù)報告應(yīng)客觀、公正，反映服務(wù)實際情況。24.3甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細的服務(wù)報告。第九章服務(wù)評價與改進第二十五條服務(wù)評價25.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評價，評價內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。25.2乙方應(yīng)認真對待甲方的評價，及時整改存在的問題。25.3評價結(jié)果可作為乙方服務(wù)人員績效考核的依據(jù)之一。第二十六條服務(wù)改進26.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評價和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。26.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等進行評估，優(yōu)化服務(wù)方案。26.3乙方應(yīng)鼓勵服務(wù)人員提出改進建議，并給予獎勵。第十章服務(wù)續(xù)約與終止第二十七條服務(wù)續(xù)約27.1本協(xié)議期滿前，甲方有權(quán)提出續(xù)約意向，乙方應(yīng)予以配合。27.2雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前____日就續(xù)約事宜進行協(xié)商。27.3續(xù)約條件按本協(xié)議執(zhí)行，除非雙方另有約定。第二十八條服務(wù)終止28.1如甲方因故需要終止服務(wù)，應(yīng)提前____日書面通知乙方。28.2乙方在收到終止通知后，應(yīng)盡快安排服務(wù)人員的離職和交接工作。28.3服務(wù)終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余費用和有關(guān)事宜。第十一章保密條款第十一條保密義務(wù)11.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的相關(guān)信息，包括但不限于客戶信息、服務(wù)細節(jié)、財務(wù)數(shù)據(jù)等，均屬于保密信息。11.2雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的任何保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第十二條保密信息的范圍12.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1甲方的家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、個人喜好等；12.1.2乙方的服務(wù)流程、服務(wù)價格、服務(wù)人員信息等；12.1.3雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的任何書面、口頭或電子形式的溝通記錄；12.1.4雙方簽訂的任何補充協(xié)議或相關(guān)文件。第十三條違反保密義務(wù)的責(zé)任13.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第十四章合同解除第十四條合同解除條件14.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：14.1.1雙方協(xié)商一致；14.1.2一方嚴(yán)重違約；14.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法履行。第十五條解除通知15.1解除協(xié)議的一方應(yīng)提前____日書面通知對方，并說明解除理由。第十六條解除后的責(zé)任16.1合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余費用和有關(guān)事宜。16.2解除協(xié)議后，乙方應(yīng)立即停止為甲方提供家政服務(wù)。第十五章附則第十七條通知方式17.1本協(xié)議項下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)采用書面形式。17.2通知應(yīng)通過以下方式送達：17.2.1郵寄：通過掛號信方式寄送至對方提供的地址；17.2.2傳真：通過傳真方式發(fā)