常州市武進區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患，首先應(yīng)該（）A.自行處理B.立即上報C.等待上級指示D.通知相關(guān)部門答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)第一時間上報，以便及時采取措施消除隱患，避免自行處理可能因?qū)I(yè)知識和能力不足導(dǎo)致問題惡化，也不能單純等待上級指示而延誤處理時機，通知相關(guān)部門一般也是在上報之后由上級協(xié)調(diào)安排。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.采集人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.查處違法犯罪活動D.排查安全隱患答案：C。查處違法犯罪活動是公安機關(guān)等執(zhí)法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負責(zé)基礎(chǔ)信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查等工作，不具備查處違法犯罪活動的執(zhí)法權(quán)力。3.當遇到居民對政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強行解釋，要求居民服從B.不理會居民情緒，繼續(xù)宣傳C.耐心傾聽，用通俗易懂的語言解釋D.直接上報上級，讓上級處理答案：C。強行解釋和不理會居民情緒都可能會激化矛盾，直接上報上級而不先進行溝通不利于問題的解決。耐心傾聽居民的想法，用通俗易懂的語言解釋政策，能更好地讓居民理解政策，緩解抵觸情緒。4.網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）A.全面性、準確性、及時性B.全面性、保密性、完整性C.準確性、保密性、多樣性D.及時性、多樣性、完整性答案：A。全面性可以保證采集到的信息涵蓋各個方面，準確性能確保信息真實可靠，及時性則能使信息在有效時間內(nèi)發(fā)揮作用。保密性雖然也是重要原則，但不是采集信息時首要強調(diào)的特性，多樣性并非采集信息的核心要求。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.參與滅火B(yǎng).疏散群眾C.尋找起火原因D.拍照記錄現(xiàn)場答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場，保障群眾的生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散群眾。網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的滅火能力，尋找起火原因是消防部門后續(xù)的工作，拍照記錄現(xiàn)場可以在疏散群眾之后進行。6.以下哪種溝通方式最適合與老年人交流（）A.用專業(yè)術(shù)語解釋問題B.語速較快，節(jié)省時間C.耐心、溫和，使用簡單易懂的語言D.直接給出解決方案，不用過多解釋答案：C。老年人可能對專業(yè)術(shù)語理解困難，語速快也不利于他們接收信息，直接給出解決方案而不解釋會讓他們難以接受。耐心、溫和，使用簡單易懂的語言與老年人交流，能讓他們更好地理解和溝通。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒弱勢方違背了公平公正的原則，不利于糾紛的妥善解決。8.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接對噪音制造者進行處罰B.置之不理C.先了解情況，與相關(guān)人員溝通協(xié)商D.讓居民自行解決答案：C。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能直接對噪音制造者進行處罰；置之不理和讓居民自行解決都沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。先了解情況，與相關(guān)人員溝通協(xié)商是解決問題的正確步驟。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作的說法，正確的是（）A.只需要采集一次信息，以后不用更新B.信息采集可以隨意編造C.采集的信息要及時錄入系統(tǒng)D.采集信息時不需要征得居民同意答案：C。信息是動態(tài)變化的，需要定期更新；信息采集必須真實可靠，不能隨意編造；采集信息時需要征得居民同意，以保障居民的知情權(quán)和隱私權(quán)。采集的信息及時錄入系統(tǒng)，能保證信息的及時性和有效性。10.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應(yīng)該（）A.立即沖入傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，裝作沒看見C.及時上報相關(guān)部門，并提供線索D.自己進行調(diào)查，摸清傳銷組織情況答案：C。網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)力，立即沖入傳銷窩點制止可能會危及自身安全；悄悄離開是不負責(zé)任的表現(xiàn)；自己進行調(diào)查可能會打草驚蛇，也超出了網(wǎng)格員的能力范圍。及時上報相關(guān)部門并提供線索是正確的做法。11.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.組織志愿者進行清掃B.要求居民自行打掃C.等待環(huán)衛(wèi)部門處理D.向上級反映后就不管了答案：A。組織志愿者進行清掃可以及時改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況；要求居民自行打掃可能會引起居民反感；等待環(huán)衛(wèi)部門處理可能會導(dǎo)致問題拖延；向上級反映后就不管了沒有盡到網(wǎng)格員的后續(xù)跟進職責(zé)。12.網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，以下做法正確的是（）A.只與自己熟悉的部門合作B.不與其他部門溝通，自行解決問題C.積極主動與各部門溝通協(xié)調(diào)D.等待其他部門來聯(lián)系自己答案：C。只與熟悉的部門合作會限制工作的開展；不與其他部門溝通自行解決問題可能會導(dǎo)致資源浪費和工作效率低下；等待其他部門來聯(lián)系自己是被動的工作方式。積極主動與各部門溝通協(xié)調(diào)，能更好地整合資源，解決問題。13.對于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.給予特殊照顧，但不干涉他們的生活B.忽視他們的需求C.要求他們?nèi)谌胝Ｉ睿唤o予特殊待遇D.只在有任務(wù)時才關(guān)注他們答案：A。給予殘疾人特殊照顧體現(xiàn)了對弱勢群體的關(guān)懷，不干涉他們的生活則尊重了他們的自主性。忽視他們的需求、不給予特殊待遇以及只在有任務(wù)時才關(guān)注他們都是不正確的做法。14.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)員工的私人生活信息B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的安全設(shè)施情況D.企業(yè)的聯(lián)系方式答案：A。企業(yè)員工的私人生活信息屬于個人隱私，不在網(wǎng)格員采集企業(yè)信息的范圍內(nèi)。企業(yè)的經(jīng)營范圍、安全設(shè)施情況和聯(lián)系方式都是與企業(yè)運營和管理相關(guān)的重要信息，需要進行采集。15.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.站在群眾一邊，對抗政府B.立即逃離現(xiàn)場C.及時了解情況，上報信息，并協(xié)助維持秩序D.煽動群眾情緒，擴大事件影響答案：C。站在群眾一邊對抗政府和煽動群眾情緒擴大事件影響都是錯誤的行為，會加劇矛盾；立即逃離現(xiàn)場是不負責(zé)任的表現(xiàn)。及時了解情況，上報信息，并協(xié)助維持秩序是網(wǎng)格員在群體性事件中的正確做法。16.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要排查的安全隱患（）A.老舊房屋的墻體裂縫B.小區(qū)內(nèi)的流浪狗C.企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動D.消防通道被堵塞答案：C。老舊房屋的墻體裂縫可能會導(dǎo)致房屋倒塌，存在安全隱患；小區(qū)內(nèi)的流浪狗可能會傷人，也有安全風(fēng)險；消防通道被堵塞會影響火災(zāi)等緊急情況下的救援。企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動不屬于安全隱患排查的范疇。17.網(wǎng)格員在與居民溝通時，要注意自己的（）A.語氣、表情、肢體語言B.穿著打扮C.說話速度D.口音答案：A。語氣、表情、肢體語言等非語言信息在溝通中起著重要作用，能影響居民對網(wǎng)格員的信任和溝通效果。穿著打扮、說話速度和口音雖然也會有一定影響，但不是最關(guān)鍵的因素。18.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.組織活動B.宣傳活動C.參與活動D.活動結(jié)束后不做任何處理答案：D。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中可以參與組織、宣傳和參與活動，活動結(jié)束后也需要進行后續(xù)的總結(jié)、清理等工作，而不是不做任何處理。19.當居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.虛心接受意見，改進工作C.不理會居民的意見D.向上級抱怨居民答案：B。與居民爭吵、不理會居民意見和向上級抱怨居民都不利于解決問題，還會加劇矛盾。虛心接受意見，改進工作能提高居民的滿意度，提升工作質(zhì)量。20.網(wǎng)格員在采集信息時，遇到居民不配合，應(yīng)該（）A.威脅居民配合B.放棄采集C.耐心解釋，說明采集信息的目的和用途D.強行采集信息答案：C。威脅居民配合和強行采集信息都侵犯了居民的權(quán)益，放棄采集則沒有完成工作任務(wù)。耐心解釋，說明采集信息的目的和用途，能讓居民理解并配合采集工作。21.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自己動手維修B.通知居民自行維修C.及時上報，并跟進維修情況D.等待設(shè)施自然損壞后再處理答案：C。網(wǎng)格員一般不具備維修公共設(shè)施的專業(yè)技能，自己動手維修可能會導(dǎo)致問題更嚴重；通知居民自行維修不符合網(wǎng)格員的職責(zé)；等待設(shè)施自然損壞后再處理會影響居民的正常使用。及時上報，并跟進維修情況是正確的做法。22.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作的說法，錯誤的是（）A.網(wǎng)格員是政府與居民之間的橋梁B.網(wǎng)格員工作很輕松，沒有壓力C.網(wǎng)格員需要具備一定的溝通能力D.網(wǎng)格員要及時處理居民反映的問題答案：B。網(wǎng)格員工作涉及到眾多方面，需要處理各種復(fù)雜的問題，面臨著一定的壓力，并非輕松的工作。網(wǎng)格員是政府與居民之間的橋梁，需要具備良好的溝通能力，及時處理居民反映的問題。23.當社區(qū)內(nèi)有居民去世時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不聞不問B.上門慰問，并了解相關(guān)情況C.大肆宣揚居民去世的消息D.要求家屬盡快辦理后事答案：B。不聞不問是冷漠的表現(xiàn)，大肆宣揚居民去世的消息侵犯了居民的隱私，要求家屬盡快辦理后事不符合人情。上門慰問，并了解相關(guān)情況體現(xiàn)了網(wǎng)格員對居民的關(guān)懷和對工作的負責(zé)。24.網(wǎng)格員在采集信息時，要注意保護居民的（）A.財產(chǎn)安全B.人身安全C.隱私D.名譽權(quán)答案：C。在采集信息過程中，居民的個人信息屬于隱私范疇，網(wǎng)格員要注意保護居民的隱私，避免信息泄露。財產(chǎn)安全和人身安全主要是在其他工作場景中需要關(guān)注的，名譽權(quán)雖然也需要保護，但在信息采集時隱私保護更為關(guān)鍵。25.社區(qū)內(nèi)的文化活動場所閑置，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.拆除活動場所B.不管不問C.了解情況，組織策劃活動，提高場所利用率D.將活動場所出租給他人答案：C。拆除活動場所會造成資源浪費，不管不問沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)，將活動場所出租給他人可能不符合場所的使用性質(zhì)。了解情況，組織策劃活動，提高場所利用率是合理的做法。26.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法宗教活動時，應(yīng)該（）A.參與其中B.支持活動開展C.及時上報相關(guān)部門，并配合調(diào)查D.與宗教人員一起宣傳教義答案：C。參與、支持非法宗教活動以及與宗教人員一起宣傳教義都是錯誤的行為，會違反相關(guān)法律法規(guī)。及時上報相關(guān)部門，并配合調(diào)查是正確的做法。27.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容不包括（）A.新的政策法規(guī)B.溝通技巧C.娛樂八卦D.安全知識答案：C。新的政策法規(guī)、溝通技巧和安全知識都與網(wǎng)格員的工作密切相關(guān)，需要不斷學(xué)習(xí)。娛樂八卦與工作無關(guān)，不屬于學(xué)習(xí)內(nèi)容。28.社區(qū)內(nèi)有居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行調(diào)查破案B.安慰居民，讓其自認倒霉C.及時報警，并協(xié)助警方了解情況D.懷疑居民報假案答案：C。網(wǎng)格員不具備調(diào)查破案的能力，自行調(diào)查破案可能會破壞現(xiàn)場；安慰居民讓其自認倒霉和懷疑居民報假案都不是正確的態(tài)度。及時報警，并協(xié)助警方了解情況是正確的做法。29.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意記錄，不需要規(guī)范B.只記錄重要事件，小事不用記錄C.記錄要真實、準確、完整D.記錄完成后不需要保存答案：C。工作記錄需要規(guī)范，不能隨意記錄；小事也可能有重要價值，需要記錄；記錄完成后需要妥善保存，以便后續(xù)查閱和參考。記錄要真實、準確、完整是工作記錄的基本要求。30.當社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治工作遇到阻力時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.放棄整治工作B.強行推進整治工作C.了解阻力原因，與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)D.向上級抱怨工作難做答案：C。放棄整治工作和強行推進整治工作都不是解決問題的好方法，向上級抱怨工作難做不能解決實際問題。了解阻力原因，與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，能更好地推進環(huán)境整治工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集各類基礎(chǔ)信息，排查和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，排查安全隱患，同時向居民宣傳相關(guān)政策。2.網(wǎng)格員在采集信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。人口信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息都是社區(qū)管理中重要的基礎(chǔ)信息，需要網(wǎng)格員進行采集。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正評判C.提出合理解決方案D.強行要求雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC。傾聽雙方訴求能了解糾紛的全貌，公平公正評判是調(diào)解的基礎(chǔ)，提出合理解決方案能促進糾紛的解決。強行要求雙方接受調(diào)解結(jié)果可能會引起抵觸情緒，不利于糾紛的解決。4.以下屬于安全隱患排查內(nèi)容的有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓梯通道是否暢通D.企業(yè)是否存在違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營行為答案：ABCD。消防設(shè)施完好、電氣線路安全、樓梯通道暢通以及企業(yè)合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營都與安全密切相關(guān)，屬于安全隱患排查的內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.尊重居民C.耐心傾聽D.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD。語言文明、尊重居民、耐心傾聽能建立良好的溝通氛圍，避免使用專業(yè)術(shù)語能讓居民更好地理解網(wǎng)格員傳達的信息。6.社區(qū)內(nèi)開展活動，網(wǎng)格員可以發(fā)揮的作用有（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.組織協(xié)調(diào)D.現(xiàn)場秩序維護答案：ABCD。網(wǎng)格員可以參與活動的策劃，通過各種渠道宣傳推廣活動，組織協(xié)調(diào)各方資源，在活動現(xiàn)場維護秩序。7.當遇到緊急情況時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時上報C.采取必要的應(yīng)急措施D.等待專業(yè)人員來處理答案：ABC。遇到緊急情況時，保持冷靜是做出正確決策的前提，及時上報能讓相關(guān)部門及時介入，采取必要的應(yīng)急措施可以在專業(yè)人員到達前減少損失。等待專業(yè)人員來處理而不采取任何行動可能會導(dǎo)致情況惡化。8.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.公安部門B.城管部門C.民政部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。公安部門負責(zé)治安管理，城管部門負責(zé)城市環(huán)境和秩序管理，民政部門負責(zé)社會福利和救助等工作，衛(wèi)生健康部門負責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生等工作，網(wǎng)格員在工作中都可能需要與這些部門協(xié)作。9.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息保密工作的說法，正確的有（）A.不得將居民信息泄露給他人B.信息存儲要安全可靠C.可以將信息提供給任何需要的人D.對信息進行分類管理答案：ABD。不得將居民信息泄露給他人是信息保密的基本要求，信息存儲要安全可靠能防止信息丟失和泄露，對信息進行分類管理便于信息的安全管理和使用。不可以將信息提供給任何需要的人，必須遵循相關(guān)規(guī)定和程序。10.網(wǎng)格員在工作中可以通過以下哪些方式提高自己的工作能力（）A.參加培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)C.總結(jié)工作經(jīng)驗D.閱讀相關(guān)書籍和資料答案：ABCD。參加培訓(xùn)可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)能獲取實際工作中的經(jīng)驗，總結(jié)工作經(jīng)驗?zāi)懿粩喔倪M工作方法，閱讀相關(guān)書籍和資料可以拓寬知識面。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要負責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集工作，其他工作可以不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的職責(zé)不僅包括信息采集，還包括矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等多項工作。2.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正的原則，不能偏袒任何一方。3.采集信息時，為了提高效率，可以編造一些信息。（）答案：錯誤。信息采集必須真實準確，編造信息會影響社區(qū)管理和決策的科學(xué)性。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)該先滅火，再疏散群眾。（）答案：錯誤。在火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)先疏散群眾，保障群眾的生命安全，再根據(jù)自身能力和條件協(xié)助滅火。5.網(wǎng)格員與居民溝通時，不需要注意自己的語氣和表情。（）答案：錯誤。語氣和表情等非語言信息在溝通中起著重要作用，會影響溝通效果和居民對網(wǎng)格員的信任。6.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員可以忽視他們的需求。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應(yīng)該關(guān)注社區(qū)內(nèi)弱勢群體的需求，并給予適當?shù)膸椭椭С帧?.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中會遇到各種問題，需要與公安、城管、民政等多個部門協(xié)作，共同解決問題。8.遇到居民不配合信息采集工作時，網(wǎng)格員可以強行采集。（）答案：錯誤。強行采集信息侵犯了居民的權(quán)益，應(yīng)該耐心解釋，爭取居民的配合。9.網(wǎng)格員的工作記錄可以隨意編寫，不需要真實準確。（）答案：錯誤。工作記錄必須真實準確，以便為后續(xù)工作提供可靠的依據(jù)。10.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員只需要上報，不需要跟進維修情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員上報公共設(shè)施損壞情況后，還需要跟進維修情況，確保問題得到解決。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：網(wǎng)格員在信息采集工作中需要注意以下幾點：（1）確保信息的全面性，涵蓋人口、房屋、企業(yè)、公共設(shè)施等各個方面的信息，避免遺漏重要內(nèi)容。（2）保證信息的準確性，采集過程中要認真核實，避免錯誤和虛假信息，對于不確定的信息要進一步調(diào)查確認。（3）注重信息的及時性，及時采集新出現(xiàn)的信息，對已有的信息要定期更新，以反映實際情況的變化。（4）保護居民的隱私，在采集信息時要征得居民的同意，對居民的個人信息嚴格保密，防止信息泄露。（5）規(guī)范采集流程，按照規(guī)定的表格和要求進行信息采集，確保信息的格式和內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范，便于后續(xù)的管理和使用。（6）加強與居民的溝通，使用文明、易懂的語言與居民交流，耐心解答居民的疑問，爭取居民的配合和支持。（7）及時錄入和整理信息，將采集到的信息及時錄入系統(tǒng)，并進行分類整理，以便于查詢和分析。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：當社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以按照以下步驟處理：（1）及時介入，第一時間到達現(xiàn)場，表明自己的身份和職責(zé)，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾進一步激化。（2）傾聽訴求，分別耐心傾聽雙方的意見和訴求，讓他們充分表達自己的想法和不滿，同時做好記錄。（3）調(diào)查核實，在傾聽雙方陳述的基礎(chǔ)上，向周圍的居民、相關(guān)證人等了解情況，核實事實真相，確保對糾紛有全面、準確的了解。（4）公平調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，站在公平公正的立場上，對糾紛進行評判和調(diào)解。提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步，達成和解。（5）跟蹤回訪，調(diào)解成功后，要定期對雙方進行跟蹤回訪，了解和解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。如果發(fā)現(xiàn)有反復(fù)或新的問題，要及時采取措施進行處理。（6）及時上報，如果糾紛比較復(fù)雜，網(wǎng)格員無法獨立解決，要及時向上級部門匯報，請求專業(yè)人員的協(xié)助和支持。同時，配合上級部門做好后續(xù)的處理工作。五、案例分析題（20分）某社區(qū)內(nèi)有一家燒烤店，夜間經(jīng)營時油煙排放嚴重，影響了周邊居民的生活，居民多次與燒烤店老板溝通無果后，向網(wǎng)格員反映了情況。請你分析網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理這一問題。答：網(wǎng)格員面對這一問題，可以按照以下步驟進行處理：前期了解與溝通1.實地考察：網(wǎng)格員應(yīng)第一時間前往燒烤店及周邊受影響區(qū)域進行實地考察。觀察燒烤店的油煙排放情況，如油煙的濃度、排放方向、對周邊環(huán)境和居民生活的具體影響程度等，同時記錄下周