2025年中職電子商務運營（電商運營基礎）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.以下哪項不屬于電子商務運營的核心環(huán)節(jié)？（）A.商品管理B.客戶服務C.市場調研D.物流配送2.電子商務平臺上，商品的主圖尺寸一般要求是（）。A.正方形B.長方形C.圓形D.任意形狀3.店鋪裝修中，導航欄的作用主要是（）。A.展示店鋪形象B.方便顧客快速找到商品C.增加頁面美觀度D.提高店鋪權重4.以下哪種促銷方式能直接降低商品價格吸引顧客？（）A.滿減活動B.贈品促銷C.限時折扣D.抽獎活動5.商品詳情頁中，以下哪個內(nèi)容對提高轉化率最為關鍵？（）A.商品圖片B.商品參數(shù)C.顧客評價D.商品視頻6.電商運營中，數(shù)據(jù)分析的目的不包括（）。A.了解顧客需求B.優(yōu)化店鋪運營C.提高員工工資D.預測市場趨勢7.以下哪種物流配送方式適合小件、輕量級商品？（）A.郵政快遞B.順豐速運C.中通快遞D.德邦物流8.顧客咨詢商品時，客服應在多長時間內(nèi)回復？（）A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘9.店鋪的DSR評分不包括以下哪項？（）A.描述相符B.服務態(tài)度C.物流速度D.商品價格10.新品上架時，標題中關鍵詞的選擇依據(jù)是（）。A.個人喜好B.商品屬性C.流行趨勢D.競爭對手11.以下哪種支付方式在電商中使用最為廣泛？（）A.銀行卡支付B.支付寶支付C.微信支付D.現(xiàn)金支付12.電商運營中，社交媒體營銷的主要目的是（）。A.增加粉絲數(shù)量B.提高品牌知名度C.直接促進銷售D.提升店鋪等級13.商品庫存管理的關鍵指標不包括（）。A.庫存周轉率B.缺貨率C.在庫損耗率D.員工庫存管理能力14.直通車是以下哪個平臺的推廣工具？（）A.淘寶B.京東C.拼多多D.抖音15."商品的上下架時間對搜索排名有影響，一般來說，以下哪個時間段上下架商品比較有利？（）A.周一至周五白天B.周末白天C.周一至周五晚上高峰時段D.凌晨16.以下哪種電商模式是企業(yè)對企業(yè)的交易？（）A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O17."電商運營中，客服培訓的重點不包括（）。A.商品知識B.溝通技巧C.企業(yè)文化D.平臺規(guī)則18.店鋪的流量來源不包括以下哪項？（）A.搜索引擎B.社交媒體C.線下宣傳D.員工內(nèi)部推薦19.以下哪種商品適合做關聯(lián)銷售？（）A.相互搭配使用的商品B.價格相同的商品C.款式相同的商品D.品牌相同的商品20.電商運營中，以下哪個環(huán)節(jié)能直接影響顧客的復購率？（）A.商品質量B.店鋪裝修C.促銷活動D.客服態(tài)度第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）w1.電子商務運營的三大要素是（）、（）和（）。w2.商品標題的撰寫原則包括（）、（）和（）。w3.電商客服常用的溝通工具主要有（）和（）。w4.店鋪的促銷活動類型包括（）、（）、（）等。w5.物流配送的主要模式有（）、（）和（）。三、簡答題（每題10分，共20分）w1.簡述電商運營中商品管理的主要內(nèi)容。w2.說明提高店鋪轉化率的主要方法。四、案例分析題（每題15分，共15分）材料：某電商店鋪主要銷售時尚女裝，近期店鋪流量有所下降，轉化率也不理想。店鋪商品圖片風格較為單一，商品描述不夠詳細，客服回復速度較慢，且缺乏有效的促銷活動。問題：請分析該店鋪存在的問題，并提出改進建議。五、實踐操作題（每題15分，共15分）材料：假設你負責運營一家電商店鋪，主營運動裝備。目前店鋪有一款新的運動鞋上架，需要你制定一份推廣方案。要求：包括推廣目標、推廣渠道、推廣內(nèi)容以及預期效果評估等方面。答案：選擇題答案：1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.A8.B9.D10.B11.B12.B13.D14.A15.C16.C17.C18.D19.A20.A填空題答案：1.商品、流量、客戶2.準確、簡潔、有吸引力3.旺旺、QQ4.滿減活動、限時折扣活動、贈品促銷活動5.自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟簡答題答案：1.商品管理主要內(nèi)容包括商品選品，要挑選有市場需求、競爭力強的商品；商品上架，準確錄入商品信息、圖片等；商品庫存管理，監(jiān)控庫存數(shù)量，及時補貨調貨；商品價格調整，根據(jù)市場和成本等因素合理定價；商品優(yōu)化，如更新圖片、完善描述等。2.提高店鋪轉化率方法有：優(yōu)化商品詳情頁，展示全面準確有吸引力的商品信息；提升客服服務質量，快速專業(yè)解答顧客疑問；做好店鋪裝修，營造舒適購物環(huán)境；開展有效的促銷活動，吸引顧客購買；利用好評和曬單等增加顧客信任感。案例分析題答案：問題：商品圖片風格單一、描述不詳細影響顧客對商品了解；客服回復慢降低顧客購買意愿；缺乏促銷活動難以吸引顧客。改進建議：豐富商品圖片風格，多角度展示商品；詳細完善商品描述，突出賣點；提高客服響應速度，培訓客服提升服務水平；策劃多樣促銷活動，如滿減、贈品等。實踐操作題答案：推廣目標：提高這款新運動鞋的銷量和店鋪知名度。推廣渠道：利用淘