2025年網(wǎng)格員摸底考試試題（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“基礎(chǔ)信息采集”的核心內(nèi)容？（）A.網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動人口的姓名、聯(lián)系方式B.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照編號C.網(wǎng)格內(nèi)獨居老人的健康狀況及緊急聯(lián)系人D.網(wǎng)格內(nèi)消防設(shè)施的位置、狀態(tài)2.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是（）。A.表明身份后強行登記B.記錄“拒登”并聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助C.留下聯(lián)系方式，說明信息用途后擇日再訪D.向居民承諾“信息僅用于統(tǒng)計”后當場拍照留存3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要遵循的原則是（）。A.快速結(jié)案，避免矛盾升級B.尊重雙方權(quán)益，公平傾聽訴求C.依據(jù)《民法典》直接判定責任方D.邀請社區(qū)德高望重者“主持公道”4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)堆放大量未密封的化工原料桶，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證，聯(lián)系環(huán)保部門上門處理B.要求租客當場清理，否則上報社區(qū)停水停電C.記錄位置和數(shù)量，24小時內(nèi)錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)并上報應急管理部門D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同，否則向物業(yè)投訴5.下列關(guān)于網(wǎng)格劃分的表述，錯誤的是（）。A.原則上以社區(qū)、小區(qū)或自然院落為基本單元B.人口密集區(qū)域網(wǎng)格覆蓋不超過500戶C.城鄉(xiāng)結(jié)合部可根據(jù)實際情況擴大網(wǎng)格范圍D.網(wǎng)格劃分需保持長期固定，不得調(diào)整6.網(wǎng)格員在整理居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“智力殘疾二級”，應重點標注的信息是（）。A.家庭成員是否具備監(jiān)護能力B.該住戶的電費繳納記錄C.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.最近一次社區(qū)活動參與情況7.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人連續(xù)3天未出戶，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。①聯(lián)系老人子女確認情況②通過物業(yè)或鄰居查看門窗是否有異常③直接聯(lián)系110請求協(xié)助破門④在網(wǎng)格系統(tǒng)中備注“重點關(guān)注”A.①→②→④B.②→①→④C.①→③→④D.②→③→④8.網(wǎng)格員在宣傳“燃氣安全”時，錯誤的做法是（）。A.發(fā)放圖文并茂的《燃氣使用指南》B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)“某小區(qū)燃氣爆炸”視頻強調(diào)危害C.聯(lián)合燃氣公司上門檢查管道老化情況D.針對獨居老人演示“燃氣泄漏”的簡易檢測方法9.某商鋪因占用公共通道經(jīng)營被多次投訴，網(wǎng)格員核實后應首先（）。A.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場執(zhí)法B.與商鋪負責人溝通，說明違規(guī)后果C.在網(wǎng)格公告欄張貼“違規(guī)經(jīng)營警示”D.組織周邊居民投票決定是否允許經(jīng)營10.網(wǎng)格員需定期更新的動態(tài)信息不包括（）。A.租戶的入住/退房時間B.居民的婚姻狀況變化C.房屋的裝修施工進度D.社區(qū)公共設(shè)施的購買日期11.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格員應優(yōu)先收集的證據(jù)是（）。A.投訴方提供的錄音文件B.被投訴方的作息時間表C.物業(yè)的日常巡查記錄D.雙方過往的矛盾記錄12.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員的正確應對是（）。A.自行捕捉流浪犬并聯(lián)系動物保護機構(gòu)B.立即在網(wǎng)格群發(fā)布“小心流浪犬”提醒C.聯(lián)系街道綜合執(zhí)法隊處理，并跟進結(jié)果D.組織志愿者投喂食物安撫流浪犬13.下列哪項不符合“網(wǎng)格事件分級上報”要求？（）A.輕微矛盾糾紛由網(wǎng)格員當場調(diào)解B.安全隱患需在2小時內(nèi)上報社區(qū)C.突發(fā)事件（如火災）需立即撥打110/119并同步上報D.居民求助事項（如維修路燈）可延遲至次日處理14.網(wǎng)格員在錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人外貌差異較大，正確做法是（）。A.直接錄入系統(tǒng)，備注“疑似冒用”B.要求租戶提供駕駛證或社?？ㄝo助驗證C.以“信息不實”為由拒絕登記D.聯(lián)系派出所核實身份15.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應（）。A.立即前往老人家中B.撥打120并告知老人位置C.聯(lián)系老人子女說明情況D.攜帶常用藥品上門救治16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系堆放者說明隱患②張貼《限期清理通知書》③逾期未清理則聯(lián)系物業(yè)或消防部門處理④拍照留存并錄入系統(tǒng)A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③17.下列關(guān)于“網(wǎng)格日志”的要求，錯誤的是（）。A.需記錄當日巡查路線、接觸居民情況B.可簡寫為“無異?！?，無需具體描述C.對未解決事項需標注“跟進中”及下一步計劃D.需手寫或電子錄入，保存至少2年18.網(wǎng)格員在組織“防詐騙”宣傳時，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.邀請民警開展現(xiàn)場案例講解C.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接D.給居民發(fā)送短信提醒19.某租戶因欠繳房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.分開沖突雙方，確保人身安全B.了解欠繳房租的具體金額和原因C.聯(lián)系派出所到場處理D.批評房東“斷水斷電”的違規(guī)行為20.網(wǎng)格員在統(tǒng)計“60歲以上老人”信息時，需重點標注的特殊群體不包括（）。A.失能半失能老人B.子女在外地的空巢老人C.退休前從事教師職業(yè)的老人D.患有嚴重慢性病的老人二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于疫苗接種統(tǒng)計。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應立即封鎖現(xiàn)場并自行調(diào)查。（）3.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員可暫時中止調(diào)解，約定后續(xù)時間。（）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品原料，應直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)工作人員代為入戶采集信息。（）6.獨居老人的“緊急聯(lián)系人”信息需單獨加密存儲，不得隨意外泄。（）7.網(wǎng)格內(nèi)某住戶長期關(guān)閉門窗，網(wǎng)格員可通過物業(yè)查看監(jiān)控確認其是否安全。（）8.宣傳“垃圾分類”時，網(wǎng)格員需向居民明確本社區(qū)的垃圾收運時間和分類標準。（）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失玻璃門，只需在日志中記錄，無需上報。（）10.處理居民投訴時，需在3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，特殊情況可延長至7個工作日。（）三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員“日常巡查”的主要內(nèi)容及頻次要求。2.列舉3種與獨居老人溝通的注意事項。3.說明“網(wǎng)格事件上報”的“三清”原則（內(nèi)容清、責任清、時限清）的具體含義。4.舉例說明網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中可采取的3種具體措施。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映，樓上301室長期在夜間11點后播放音樂，噪音嚴重影響休息。201室住戶多次上門理論未果，情緒激動，表示“再不管就砸門”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，前往現(xiàn)場處理。問題：（1）小王應首先開展哪些工作？（2）若301室住戶否認噪音問題，小王需收集哪些證據(jù)？（3）若調(diào)解失敗，小王應如何引導雙方通過合法途徑解決？案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)某廢棄倉庫被無業(yè)人員張某改造為“群租房”，屋內(nèi)擺放8張上下鋪，電線亂拉亂接，廚房與臥室未分隔，且未配備滅火器。問題：（1）小李需識別的安全隱患有哪些？（至少4項）（2）小李應如何處理該事件？（需說明具體步驟）（3）為防止類似問題復發(fā)，小李可采取哪些長效措施？五、實務(wù)操作題（共1題，20分）假設(shè)你是某社區(qū)網(wǎng)格員，需對網(wǎng)格內(nèi)“80歲以上獨居老人”開展專項關(guān)愛行動。請設(shè)計一份行動方案，要求包含以下內(nèi)容：（1）行動目標；（2）前期準備（需明確信息收集方式）；（3）具體活動內(nèi)容（至少3項）；（4）保障措施（如人員分工、物資準備）。參考答案一、單項選擇題1.B（商鋪營業(yè)執(zhí)照編號非網(wǎng)格員采集核心信息）2.C（尊重居民意愿，避免激化矛盾）3.B（調(diào)解需以傾聽和公平為前提）4.C（化工原料屬危化品，需專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應及時上報）5.D（網(wǎng)格可根據(jù)人口、環(huán)境變化動態(tài)調(diào)整）6.A（智力殘疾需重點關(guān)注監(jiān)護情況）7.B（先通過鄰居/物業(yè)確認異常，再聯(lián)系子女，最后備注關(guān)注）8.B（轉(zhuǎn)發(fā)事故視頻可能引發(fā)恐慌，應側(cè)重正向引導）9.B（先溝通，再執(zhí)法，符合“柔性治理”原則）10.D（公共設(shè)施購買日期屬靜態(tài)信息，無需定期更新）11.A（直接證據(jù)優(yōu)先）12.C（流浪犬管理屬執(zhí)法隊職責，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)）13.D（居民求助需及時處理，不得延遲）14.B（先輔助驗證，再核實，避免直接上報引發(fā)矛盾）15.B（優(yōu)先保障生命安全，撥打120）16.B（先記錄，再溝通，后通知，最后執(zhí)法）17.B（日志需具體，“無異?！睙o法體現(xiàn)工作痕跡）18.B（現(xiàn)場講解互動性強，效果最佳）19.A（沖突現(xiàn)場首要確保人身安全）20.C（職業(yè)背景非特殊群體重點）二、判斷題1.√（衛(wèi)生服務(wù)屬公共服務(wù)，需居民信息支持）2.×（網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應保護現(xiàn)場并報警）3.√（情緒激動時中止調(diào)解可避免矛盾升級）4.√（食品安全屬市場監(jiān)管部門職責）5.×（入戶采集需網(wǎng)格員本人參與，確保信息準確性）6.√（隱私信息需加密保護）7.√（通過物業(yè)監(jiān)控確認安全屬合理手段）8.√（明確標準是宣傳的關(guān)鍵）9.×（消防隱患需立即上報）10.√（符合“限時辦結(jié)”要求）三、簡答題1.主要內(nèi)容：①人口動態(tài)（入戶、訪客、租戶變動）；②安全隱患（消防、燃氣、用電、違建）；③公共設(shè)施（路燈、健身器材、消防設(shè)備）；④環(huán)境衛(wèi)生（垃圾堆放、小廣告）；⑤特殊群體（獨居老人、殘疾人、困難家庭）狀態(tài)。頻次要求：城市網(wǎng)格每日至少1次巡查，農(nóng)村網(wǎng)格每周至少2次，重點區(qū)域（如工地、商鋪集中區(qū)）增加頻次。2.注意事項：①語氣溫和，避免催促或打斷；②主動詢問需求（如就醫(yī)、購物），避免僅記錄信息；③關(guān)注身體狀態(tài)（如是否面色蒼白、行動遲緩），及時提醒就醫(yī)；④留下聯(lián)系方式，明確“隨時可聯(lián)系”；⑤尊重隱私，不強行進入房間或追問家庭矛盾。3.“三清”原則：①內(nèi)容清：上報事件需說明時間、地點、涉及人員、具體問題（如“3單元201室廚房燃氣泄漏，有刺鼻氣味”）；②責任清：明確主責部門（如消防隱患報應急管理部門，違建報城管部門）；③時限清：一般事件24小時內(nèi)上報，緊急事件（如火災）立即上報，需跟蹤反饋的事件標注“3日內(nèi)需回復”。4.具體措施：①聯(lián)合學校開展“防溺水”主題班會，網(wǎng)格員現(xiàn)場演示“如何正確呼救”；②在河邊、池塘邊設(shè)置警示標識（含網(wǎng)格員聯(lián)系電話）；③對網(wǎng)格內(nèi)有兒童的家庭入戶發(fā)放《防溺水告知書》，重點提醒“不在無成人陪同下游泳”；④在網(wǎng)格群定期推送“溺水自救”短視頻，附本地救援電話；⑤巡查時重點關(guān)注無人看管的兒童，及時勸離危險區(qū)域。四、案例分析題案例1（1）首先工作：①安撫201室住戶情緒，承諾“24小時內(nèi)處理”；②當日夜間10點后到3單元蹲守，實地感受噪音情況；③分別與201室、301室住戶單獨溝通，記錄具體噪音時間段（如23:00-0:30）、音量描述（如“音樂聲穿透天花板”）。（2）需收集的證據(jù)：①201室提供的噪音錄音（需標注時間）；②物業(yè)的夜間巡查記錄（若有相關(guān)投訴）；③網(wǎng)格員現(xiàn)場測量的噪音分貝值（使用手機分貝測試軟件，記錄時間、數(shù)值）；④周邊其他住戶的證人證言（如401室是否受影響）。（3）引導合法途徑：①告知雙方可向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；②若調(diào)解仍失敗，201室可依據(jù)《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民）向派出所報案；③建議通過法律訴訟主張“相鄰權(quán)”，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供咨詢。案例2（1）安全隱患：①群租房超員（8張上下鋪可能超過人均居住面積標準）；②電線亂拉亂接（易短路引發(fā)火災）；③廚房與臥室未分隔（燃氣泄漏可能引發(fā)爆炸）；④未配備滅火器（違反《消防法》）；⑤廢棄倉庫未經(jīng)審批改造（屬違建）。（2）處理步驟：①立即拍照取證（記錄群租房內(nèi)布局、電線情況、消防設(shè)施缺失）；②聯(lián)系張某，說明“群租房需符合人均居住面積、消防等要求”，要求3日內(nèi)搬離；③同步上報社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系住建部門（核查是否符合群租房標準）、消防部門（檢查消防隱患）、城管部門（核查倉庫改造合法性）；④3日后復查，若未搬離，配合執(zhí)法部門強制清退；⑤在網(wǎng)格群通報事件，提醒其他居民“不得擅自改造房屋用途”。（3）長效措施：①定期巡查閑置房屋（每月1次），登記產(chǎn)權(quán)人及使用狀態(tài)；②在網(wǎng)格內(nèi)張貼《群租房管理規(guī)定》，明確“人均居住面積不低于5㎡”等要求；③建立“居民監(jiān)督”機制，鼓勵群眾通過網(wǎng)格群或電話舉報違規(guī)群租房，核實后給予小獎勵（如社區(qū)超市優(yōu)惠券）；④聯(lián)合物業(yè)加強門禁管理，對外來人員頻繁出入的房屋重點關(guān)注。五、實務(wù)操作題“80歲以上獨居老人關(guān)愛行動”方案1.行動目標：全面掌握網(wǎng)格內(nèi)80歲以上獨居老人的生活需求，建立“一人一檔”動態(tài)關(guān)愛機制，降低意外風險（如跌倒、突發(fā)疾?。嵘先诵腋８?。2.前期準備：（1）信息收集：①通過社區(qū)戶籍系統(tǒng)篩選“80歲以上、子女不在本地居住”的老人名單；②入戶走訪核實（攜帶《獨居老人需求調(diào)查表》，詢問健康狀況、日常需求、緊急聯(lián)系人）；③聯(lián)系物業(yè)、鄰居補