青島市市北區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，計(jì)40分）1.青島市市北區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本單元?jiǎng)澐种饕罁?jù)是：A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.社區(qū)地理范圍與管理難度C.社區(qū)黨組織數(shù)量D.社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密度答案：B解析：根據(jù)《青島市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第三條，網(wǎng)格劃分以社區(qū)為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地理區(qū)域、便于服務(wù)管理等因素確定，重點(diǎn)突出地理范圍與管理難度的適配性。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門直接處置C.登記問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)D.通知物業(yè)后自行離開(kāi)答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)登記上報(bào)，由平臺(tái)派單至相關(guān)責(zé)任單位（如物業(yè)、消防）處理，不得越權(quán)直接處置或推諉。3.市北區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化導(dǎo)致連續(xù)停水3天，居民聚集到社區(qū)辦公室抗議。網(wǎng)格員首要任務(wù)是：A.安撫情緒并記錄訴求B.聯(lián)系自來(lái)水公司搶修C.解釋停水原因D.引導(dǎo)居民通過(guò)法律途徑解決答案：A解析：群體性事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先穩(wěn)定居民情緒，避免矛盾激化，同時(shí)詳細(xì)記錄訴求，為后續(xù)協(xié)調(diào)處理提供依據(jù)。4.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍？A.登記流動(dòng)人口居住信息B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上老年人健康檔案C.記錄商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理進(jìn)度D.更新社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集重點(diǎn)為人口、房屋、安全、民生等基礎(chǔ)信息，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員僅需登記商鋪基本信息，不涉及審批進(jìn)度。5.市北區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.整合黨建與物業(yè)資源解決民生問(wèn)題C.增加社區(qū)工作者編制D.規(guī)范物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”通過(guò)社區(qū)黨組織統(tǒng)籌，推動(dòng)網(wǎng)格管理員與物業(yè)人員協(xié)同，重點(diǎn)解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等居民關(guān)切問(wèn)題，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理。6.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)首先：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)主任答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，避免因等待延誤救治。7.根據(jù)《青島市市北區(qū)社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，社區(qū)協(xié)商的主要議題不包括：A.小區(qū)停車位劃設(shè)方案B.社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用C.居民個(gè)人家庭矛盾調(diào)解D.老舊小區(qū)加裝電梯可行性答案：C解析：社區(qū)協(xié)商聚焦公共事務(wù)，個(gè)人家庭矛盾屬人民調(diào)解范疇，不納入社區(qū)協(xié)商議題。8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.批評(píng)教育并要求立即辦理B.記錄信息并告知辦理流程C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制辦理D.標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注人員”答案：B解析：網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法辦理居住證，不得采取強(qiáng)制手段，信息記錄后上報(bào)公安部門跟進(jìn)。9.市北區(qū)“網(wǎng)格議事廳”的主要功能是：A.定期召開(kāi)網(wǎng)格內(nèi)居民議事會(huì)B.存放網(wǎng)格檔案資料C.開(kāi)展網(wǎng)格員培訓(xùn)D.接待上級(jí)檢查答案：A解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民參與網(wǎng)格治理的平臺(tái)，主要用于組織居民協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)，如環(huán)境整治、便民服務(wù)等。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，應(yīng)聯(lián)系哪個(gè)部門處理？A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.綜合行政執(zhí)法局C.應(yīng)急管理局D.生態(tài)環(huán)境局答案：B解析：占道經(jīng)營(yíng)屬城市管理范疇，由綜合行政執(zhí)法部門（原城管）負(fù)責(zé)查處。11.以下哪項(xiàng)符合市北區(qū)網(wǎng)格員“一日雙巡”制度要求？A.上午、下午各巡查1次，每次覆蓋網(wǎng)格70%區(qū)域B.每日至少巡查2次，重點(diǎn)區(qū)域必到，一般區(qū)域隨機(jī)抽查C.工作日巡查2次，周末巡查1次D.每月巡查2次，每次記錄10條以上問(wèn)題答案：B解析：“一日雙巡”要求網(wǎng)格員每日至少開(kāi)展2次巡查，覆蓋網(wǎng)格全部區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注人口密集區(qū)、隱患點(diǎn)等，確保問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)。12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，家屬反映其近期情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門督促服藥B.上報(bào)街道綜治辦并協(xié)調(diào)民政、衛(wèi)健部門C.建議家屬送醫(yī)治療D.記錄情況后不再跟進(jìn)答案：B解析：精神障礙患者管理需多部門協(xié)同，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)街道，由綜治部門牽頭，協(xié)調(diào)民政（救助）、衛(wèi)?。ㄡt(yī)療）、公安（安全）等聯(lián)合處置。13.市北區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，其核心是：A.賦予網(wǎng)格員調(diào)度區(qū)級(jí)部門的權(quán)力B.建立網(wǎng)格問(wèn)題分級(jí)響應(yīng)和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制C.增加網(wǎng)格員考核權(quán)重D.減少部門審批流程答案：B解析：該機(jī)制通過(guò)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后“吹哨”，相關(guān)職能部門按職責(zé)“報(bào)到”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題快速處置，重點(diǎn)是明確各部門響應(yīng)責(zé)任，而非賦予網(wǎng)格員調(diào)度權(quán)。14.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶口簿與實(shí)際居住人口不符，正確處理方式是：A.以戶口簿信息為準(zhǔn)錄入系統(tǒng)B.記錄實(shí)際居住情況并標(biāo)注“需核實(shí)”C.要求居民立即變更戶口簿D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B解析：信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)不一致時(shí)應(yīng)標(biāo)注疑問(wèn)，上報(bào)公安部門核實(shí)，避免錯(cuò)誤信息影響后續(xù)管理。15.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織文藝演出C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：C解析：網(wǎng)格員是直接聯(lián)系居民的“最后一米”，需通過(guò)入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，普及垃圾分類知識(shí)，提升居民參與度。16.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。網(wǎng)格員應(yīng)：A.判定責(zé)任并要求賠償B.引導(dǎo)雙方到社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解C.聯(lián)系派出所治安處罰D.建議起訴至法院答案：B解析：民事糾紛中，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮調(diào)解橋梁作用，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)社區(qū)調(diào)解組織解決，避免矛盾升級(jí)。17.市北區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是：A.巡查次數(shù)B.問(wèn)題上報(bào)率與解決率C.居民滿意度D.信息錄入準(zhǔn)確率答案：C解析：考核堅(jiān)持“以民為本”，重點(diǎn)評(píng)估網(wǎng)格服務(wù)實(shí)效，居民滿意度是最直接的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧問(wèn)題解決率等客觀指標(biāo)。18.網(wǎng)格員在錄入“智慧社區(qū)”平臺(tái)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某條信息重復(fù)，正確做法是：A.直接刪除重復(fù)信息B.聯(lián)系平臺(tái)管理員核實(shí)C.覆蓋原信息保存新數(shù)據(jù)D.忽略提示繼續(xù)操作答案：B解析：數(shù)據(jù)安全是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員，避免因誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤。19.社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是：A.制定活動(dòng)方案B.籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)C.通知居民參與并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序D.邀請(qǐng)媒體記者答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體落實(shí)，包括宣傳動(dòng)員、人員組織、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等，方案制定、經(jīng)費(fèi)籌集等屬社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。20.某網(wǎng)格內(nèi)一租戶拖欠房租且聯(lián)系不上，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開(kāi)鎖。網(wǎng)格員應(yīng)：A.協(xié)助房東開(kāi)鎖并清點(diǎn)物品B.告知房東通過(guò)法律途徑解決C.聯(lián)系派出所一同開(kāi)鎖D.拒絕參與并解釋無(wú)權(quán)處置答案：D解析：房屋租賃糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，不得參與強(qiáng)制開(kāi)鎖等行為，應(yīng)引導(dǎo)通過(guò)訴訟或調(diào)解解決。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，計(jì)30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.青島市市北區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集基礎(chǔ)信息B.收集社情民意C.協(xié)助公共服務(wù)D.參與綜合執(zhí)法答案：ABC解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者和信息員，不具備執(zhí)法權(quán)，綜合執(zhí)法由相關(guān)部門實(shí)施。2.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是：A.獨(dú)居高齡老人B.刑滿釋放人員C.企業(yè)高管D.殘疾兒童答案：ABD解析：重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象包括特殊群體（老人、兒童、殘疾人）、重點(diǎn)人員（刑滿釋放、社區(qū)矯正人員）等，企業(yè)高管無(wú)特殊情況不納入。3.市北區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格化+數(shù)字化”管理，需依托的技術(shù)手段有：A.網(wǎng)格管理APPB.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)D.紙質(zhì)臺(tái)賬答案：ABC解析：數(shù)字化管理強(qiáng)調(diào)信息化工具應(yīng)用，紙質(zhì)臺(tái)賬屬傳統(tǒng)方式，不符合“數(shù)字化”要求。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)方D.快速調(diào)解答案：ABD解析：調(diào)解需中立，不得偏袒任何一方，否則可能激化矛盾。5.以下哪些情況需網(wǎng)格員立即上報(bào)？A.發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)線索B.居民反映自來(lái)水有異味C.小區(qū)樹(shù)木因大風(fēng)傾倒堵塞道路D.業(yè)主裝修時(shí)拆除承重墻答案：ABCD解析：涉及公共安全、違法違規(guī)行為的問(wèn)題均需立即上報(bào)，由專業(yè)部門處置。6.市北區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的關(guān)鍵舉措包括：A.在網(wǎng)格建立黨小組B.黨員亮身份參與網(wǎng)格服務(wù)C.網(wǎng)格事務(wù)由黨員決定D.組織黨員巡查網(wǎng)格答案：ABD解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，需發(fā)揮黨員先鋒作用，但網(wǎng)格事務(wù)需民主協(xié)商，而非黨員直接決定。7.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，需核實(shí)的內(nèi)容有：A.居民身份證號(hào)B.居住時(shí)長(zhǎng)C.職業(yè)類型D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰屬個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。8.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌B.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》C.拍攝不文明養(yǎng)犬行為曝光D.組織犬主座談會(huì)答案：ABD解析：曝光不文明行為可能侵犯隱私，需謹(jǐn)慎，應(yīng)通過(guò)宣傳引導(dǎo)而非公開(kāi)曝光。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患后，需記錄的信息包括：A.隱患位置B.隱患類型（消防/治安/衛(wèi)生等）C.涉及的責(zé)任主體（物業(yè)/商戶等）D.個(gè)人對(duì)隱患的處理建議答案：ABCD解析：完整的隱患記錄需包含位置、類型、責(zé)任主體及初步建議，便于后續(xù)處置。10.市北區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：A.社區(qū)工作法規(guī)政策B.溝通技巧與應(yīng)急處置C.智慧平臺(tái)操作D.商業(yè)營(yíng)銷知識(shí)答案：ABC解析：培訓(xùn)聚焦崗位所需技能，商業(yè)營(yíng)銷與網(wǎng)格員職責(zé)無(wú)關(guān)。三、判斷題（每題1分，共10題，計(jì)10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)對(duì)外簽約權(quán)限，社區(qū)經(jīng)濟(jì)合同需經(jīng)居委會(huì)集體決策并報(bào)街道備案。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員不具備專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報(bào)警并引導(dǎo)居民疏散，而非盲目施救。3.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并協(xié)助準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：協(xié)助居民辦理公共服務(wù)是網(wǎng)格員職責(zé)，需提供政策咨詢和材料指導(dǎo)。4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音是否超標(biāo)。（）答案：√解析：噪音污染由環(huán)保部門監(jiān)管，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)調(diào)檢測(cè)。6.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員可以代替行動(dòng)不便的居民投票。（）答案：×解析：選舉需本人或書(shū)面委托他人，網(wǎng)格員不得代投。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)立即拍照并上傳至網(wǎng)格平臺(tái)。（）答案：√解析：環(huán)境污染問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)，由生態(tài)環(huán)境部門處理。8.網(wǎng)格內(nèi)一名兒童輟學(xué)在家，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和教育部門督促返校。（）答案：√解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員職責(zé)，需協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。9.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：信息發(fā)布需經(jīng)社區(qū)審核，避免不實(shí)信息引發(fā)誤解。10.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員應(yīng)定期組織健康講座和上門體檢。（）答案：√解析：針對(duì)特殊群體開(kāi)展便民服務(wù)是網(wǎng)格員的重要工作內(nèi)容。四、案例分析題（每題10分，共2題，計(jì)20分）案例1：市北區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元樓梯扶手松動(dòng)，多名居民反映存在安全隱患，但因居民意見(jiàn)不一（部分認(rèn)為“沒(méi)必要修”，部分要求“盡快修”），問(wèn)題拖延2周未解決。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，該如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小王應(yīng)實(shí)地查看扶手松動(dòng)程度，確認(rèn)安全隱患等級(jí)（如是否有斷裂風(fēng)險(xiǎn)），拍照留存證據(jù)。2.收集民意：通過(guò)入戶走訪、微信群等方式，統(tǒng)計(jì)該單元居民對(duì)維修的具體意見(jiàn)（同意維修的戶數(shù)、是否愿意分?jǐn)傎M(fèi)用等）。3.上報(bào)協(xié)調(diào)：將問(wèn)題及民意匯總上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系街道城建部門申請(qǐng)老舊小區(qū)維修專項(xiàng)資金；同時(shí)，組織居民召開(kāi)議事會(huì)，宣傳安全知識(shí)，引導(dǎo)達(dá)成“安全優(yōu)先”共識(shí)。4.跟進(jìn)落實(shí)：維修過(guò)程中監(jiān)督施工質(zhì)量，完工后組織居民驗(yàn)收，確保問(wèn)題徹底解決；事后通過(guò)公示欄反饋處理結(jié)果，提升居民信任度。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有5名陌生男子聚集，行為可疑，且拒絕提供身份證。小李應(yīng)如何處置？參考答案：1.保持安全距離：不強(qiáng)行進(jìn)入或質(zhì)問(wèn)，避免激化矛盾。2.立即上報(bào)：通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)向社區(qū)、街道綜治辦及轄區(qū)派出所同步報(bào)備，說(shuō)明位置、人數(shù)、可疑行為（如門窗緊閉、拒絕交流等）。3.協(xié)助布控：配合派出所民警到場(chǎng)核查，提供現(xiàn)場(chǎng)信息（如是否有可疑物品、近期出入規(guī)律等）。4.后續(xù)跟進(jìn)：若核實(shí)為傳銷、非法居留等違法行為，記錄處理結(jié)果并上報(bào)；若為正常居住，提醒租戶按規(guī)定辦理居住證，加強(qiáng)日常巡查。五、論述題（20分）結(jié)合市北區(qū)“深化基層治理創(chuàng)新”要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平”中發(fā)揮作用。參考答案：網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，是提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化的核心力量，可從以下四方面發(fā)力：1.精準(zhǔn)采集，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：通過(guò)“一日雙巡”和定期走訪，全面采集人口