牡丹江市東安區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.牡丹江市東安區(qū)下轄的街道中，以“文化”為特色定位的是（）。A.新安街道B.五星街道C.東興街道D.興隆街道答案：B（東安區(qū)五星街道聚焦“文化社區(qū)”建設(shè)，整合轄區(qū)圖書館、美術(shù)館等資源，打造文化服務(wù)品牌。）2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“六類基礎(chǔ)信息”不包括（）。A.流動(dòng)人口居住情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B（網(wǎng)格員“六類基礎(chǔ)信息”指人口、房屋、安全、設(shè)施、組織、需求信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容。）3.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.甲等、乙等、丙等答案：A（該辦法明確社區(qū)工作者考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次，優(yōu)秀比例不超過15%。）4.東安區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)或市政部門現(xiàn)場(chǎng)勘查B.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)C.向街道上報(bào)情況請(qǐng)求支援D.自行購買工具疏通管道答案：A（網(wǎng)格員需遵循“先核實(shí)、后處理”原則，首先確認(rèn)問題原因，再協(xié)調(diào)專業(yè)力量解決。）5.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被寵物犬咬傷，責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.犬只飼養(yǎng)人C.物業(yè)管理人員D.兒童監(jiān)護(hù)人答案：B（《民法典》第1245條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。）6.東安區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員與物業(yè)的核心協(xié)作內(nèi)容是（）。A.聯(lián)合收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)設(shè)施巡查信息C.共同組織文藝活動(dòng)D.協(xié)助物業(yè)處罰違規(guī)業(yè)主答案：B（聯(lián)動(dòng)機(jī)制重點(diǎn)在信息互通，如網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的消防隱患、公共設(shè)施損壞等信息，及時(shí)推送物業(yè)整改；物業(yè)反饋的居民需求，由網(wǎng)格員跟進(jìn)解決。）7.社區(qū)內(nèi)一位80歲獨(dú)居老人反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.建議老人自行去醫(yī)院檢查B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門問診C.通知老人子女帶其就醫(yī)D.記錄情況后上報(bào)街道民政部門答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生資源提供即時(shí)服務(wù)，同時(shí)同步告知家屬。）8.東安區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是（）。A.在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽C.入戶發(fā)放分類垃圾桶并演示使用D.通過社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳鏈接答案：C（入戶演示能直接解決居民“不會(huì)分”的痛點(diǎn)，實(shí)踐證明此類互動(dòng)式宣傳效果優(yōu)于單向傳播。）9.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布“社區(qū)干部貪污”的不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)駁斥并要求刪除B.聯(lián)系該居民私下溝通核實(shí)情況C.截圖上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理D.忽略該信息等待情緒平復(fù)答案：B（首先需核實(shí)言論真實(shí)性，通過私下聯(lián)訪了解居民不滿原因，引導(dǎo)理性表達(dá)，避免矛盾激化。）10.東安區(qū)社區(qū)治理“三治融合”指的是（）。A.政治、法治、德治B.自治、法治、德治C.共治、法治、德治D.自治、共治、法治答案：B（東安區(qū)貫徹“自治為基、法治為本、德治為魂”理念，推動(dòng)社區(qū)治理體系完善。）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系堆放業(yè)主說明隱患②拍照留存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)③協(xié)助業(yè)主清理雜物④若拒不整改，上報(bào)消防部門A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→④→①→③D.①→③→②→④答案：A（規(guī)范流程為：先取證→溝通勸改→協(xié)助清理→拒不整改則上報(bào)職能部門。）12.社區(qū)內(nèi)一對(duì)夫妻因家庭矛盾爭(zhēng)吵，妻子情緒激動(dòng)要離家出走，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)（）。A.直接批評(píng)丈夫行為不當(dāng)B.先安撫妻子情緒再了解情況C.邀請(qǐng)社區(qū)民警強(qiáng)制調(diào)解D.聯(lián)系雙方父母到場(chǎng)處理答案：B（調(diào)解家庭矛盾需遵循“先情緒、后問題”原則，優(yōu)先穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，再引導(dǎo)理性溝通。）13.東安區(qū)2024年民生實(shí)事中提到“完成10個(gè)老舊小區(qū)適老化改造”，改造內(nèi)容不包括（）。A.加裝電梯B.增設(shè)無障礙扶手C.安裝智能門禁D.拓寬樓道寬度答案：C（適老化改造重點(diǎn)是解決老年人出行、活動(dòng)安全問題，智能門禁屬智慧社區(qū)建設(shè)內(nèi)容，非適老化專項(xiàng)。）14.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云平臺(tái)”錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以平臺(tái)現(xiàn)有信息為準(zhǔn)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后修正C.上報(bào)街道信息員處理D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息采集需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)第一時(shí)間與居民核對(duì)，避免數(shù)據(jù)失真。）15.依據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B（該法第2條明確居委會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。）16.社區(qū)內(nèi)某商鋪夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.市場(chǎng)監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.城市管理綜合執(zhí)法部門D.公安機(jī)關(guān)答案：C（根據(jù)《牡丹江市城市管理?xiàng)l例》，施工噪音擾民由城管部門負(fù)責(zé)受理和處理。）17.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，針對(duì)學(xué)齡前兒童的重點(diǎn)工作是（）。A.聯(lián)系課后托管班B.組織親子閱讀活動(dòng)C.建立健康檔案D.普及防溺水知識(shí)答案：B（學(xué)齡前兒童服務(wù)側(cè)重早期教育和親子互動(dòng)，親子閱讀活動(dòng)能促進(jìn)家庭參與和兒童智力發(fā)展。）18.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保繳納”政策，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.憑記憶解答繳費(fèi)比例B.引導(dǎo)其到街道社保窗口咨詢C.提供省人社廳官網(wǎng)鏈接D.告知“不清楚，別問我”答案：B（網(wǎng)格員需準(zhǔn)確掌握基礎(chǔ)政策，復(fù)雜問題應(yīng)引導(dǎo)居民到專業(yè)窗口，避免誤導(dǎo)。）19.東安區(qū)“紅色議事廳”的主要功能是（）。A.開展黨員理論學(xué)習(xí)B.協(xié)商解決社區(qū)公共事務(wù)C.舉辦紅色主題展覽D.存儲(chǔ)社區(qū)檔案資料答案：B（“紅色議事廳”是黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民協(xié)商平臺(tái)，用于討論小區(qū)改造、物業(yè)選聘等公共事務(wù)。）20.網(wǎng)格員在年度考核中被評(píng)為“不合格”，將面臨（）。A.立即解除勞動(dòng)合同B.扣發(fā)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金C.調(diào)整至后勤崗位D.參加為期1個(gè)月的培訓(xùn)答案：D（根據(jù)《東安區(qū)網(wǎng)格員管理細(xì)則》，不合格人員需接受離崗培訓(xùn)，考核通過后重新上崗；兩次不合格者解除合同。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。少選、錯(cuò)選均不得分）1.東安區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策答案：ABC（網(wǎng)格員職責(zé)聚焦基層治理和服務(wù)，不涉及經(jīng)濟(jì)決策。）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開電梯門D.記錄事件處理全過程答案：ABD（嚴(yán)禁非專業(yè)人員強(qiáng)行開門，避免二次傷害。）3.以下屬于《黑龍江省社區(qū)工作者職業(yè)能力規(guī)范》中“溝通協(xié)調(diào)能力”要求的是（）。A.用方言與老年居民交流B.傾聽居民訴求時(shí)保持專注C.針對(duì)不同群體調(diào)整溝通方式D.在矛盾調(diào)解中保持中立立場(chǎng)答案：BCD（方言使用需尊重居民習(xí)慣，但非強(qiáng)制要求；專注傾聽、靈活溝通、中立調(diào)解是核心能力。）4.東安區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民多次投訴未解決的問題C.需要多部門聯(lián)合執(zhí)法的事項(xiàng)D.社區(qū)組織文藝活動(dòng)需要場(chǎng)地答案：ABC（“吹哨”針對(duì)基層無力解決的復(fù)雜問題，文藝活動(dòng)場(chǎng)地屬常規(guī)協(xié)調(diào)范疇。）5.網(wǎng)格員在走訪殘疾人家庭時(shí)，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有（）。A.主動(dòng)詢問殘疾類型及需求B.避免過度關(guān)注身體缺陷C.大聲說話確保對(duì)方聽清D.未經(jīng)允許不觸碰輔助器具答案：ABD（對(duì)聽力障礙者需根據(jù)情況調(diào)整音量，非所有殘疾人都需要大聲說話。）6.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返牡人員B.組織居民接種疫苗C.關(guān)閉轄區(qū)所有商鋪D.宣傳防疫政策和知識(shí)答案：ABD（關(guān)閉商鋪屬行政部門職權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。）7.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)常見的相鄰關(guān)系糾紛包括（）。A.樓上住戶漏水影響樓下B.陽臺(tái)安裝防盜網(wǎng)遮擋鄰居采光C.寵物犬夜間吠叫擾民D.業(yè)主占用公共樓道堆放雜物答案：ABCD（均涉及相鄰權(quán)中的排水、采光、安寧、通行等權(quán)益。）8.東安區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員可使用的數(shù)字化工具包括（）。A.網(wǎng)格管理APP（用于信息采集）B.視頻監(jiān)控平臺(tái)（用于巡查預(yù)警）C.居民信息數(shù)據(jù)庫（用于精準(zhǔn)服務(wù)）D.社交平臺(tái)（用于發(fā)布通知）答案：ABC（社交平臺(tái)屬輔助工具，非智慧社區(qū)核心系統(tǒng)。）9.社區(qū)內(nèi)低保戶申請(qǐng)審核流程中，網(wǎng)格員需參與的環(huán)節(jié)有（）。A.初步審核家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.入戶調(diào)查核實(shí)實(shí)際情況C.公示審核結(jié)果接受監(jiān)督D.發(fā)放低保金答案：ABC（低保金發(fā)放由民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不涉及資金操作。）10.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需遵循的原則有（）。A.以居民需求為導(dǎo)向B.確保活動(dòng)安全有序C.盡量邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格D.注重活動(dòng)后的效果評(píng)估答案：ABD（活動(dòng)核心是服務(wù)居民，領(lǐng)導(dǎo)出席非必要。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露。）2.社區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量增多，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行捕捉。（）答案：√（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)專業(yè)力量處理，流浪動(dòng)物管理屬林業(yè)或城管部門職責(zé)。）3.居民因房屋產(chǎn)權(quán)糾紛要求社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格員可以拒絕，告知其通過法律途徑解決。（）答案：×（社區(qū)調(diào)解是多元糾紛解決機(jī)制的一部分，網(wǎng)格員應(yīng)積極引導(dǎo)調(diào)解，調(diào)解不成再建議法律途徑。）4.東安區(qū)某社區(qū)新遷入的朝鮮族居民較多，網(wǎng)格員應(yīng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單朝鮮語以便溝通。（）答案：√（尊重民族習(xí)俗，提升服務(wù)針對(duì)性，符合民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步要求。）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻傾斜，只需記錄在筆記本上，無需立即上報(bào)。（）答案：×（安全隱患需“即查即報(bào)”，避免事故發(fā)生。）6.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以接受居民贈(zèng)送的小禮品以增進(jìn)關(guān)系。（）答案：×（網(wǎng)格員需遵守廉潔紀(jì)律，不得收受居民禮品。）7.依據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的薪酬包括基本工資、績(jī)效工資和補(bǔ)貼。（）答案：√（該辦法明確社區(qū)工作者薪酬由三部分構(gòu)成，與崗位等級(jí)、考核結(jié)果掛鉤。）8.社區(qū)內(nèi)商鋪裝修需提前向網(wǎng)格員報(bào)備，否則網(wǎng)格員可責(zé)令停工。（）答案：×（裝修報(bào)備屬城管或住建部門管理，網(wǎng)格員無責(zé)令停工的行政權(quán)力。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地種植蔬菜，應(yīng)先勸說移除，拒不配合的可直接鏟除。（）答案：×（需按程序處理，先告知、再勸改，仍不配合的上報(bào)城管部門依法處理。）10.東安區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”模式中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)培訓(xùn)志愿者并分配服務(wù)任務(wù)。（）答案：√（網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)志愿服務(wù)的組織者，需統(tǒng)籌志愿者力量開展服務(wù)。）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：東安區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，冷凝水直接滴到2樓陽臺(tái)，導(dǎo)致墻面發(fā)霉、衣物無法晾曬。2樓住戶多次上門溝通未果，情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了外機(jī)”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？要求：結(jié)合社區(qū)工作實(shí)務(wù)，寫出具體處理步驟及依據(jù)。參考答案：處理步驟：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小王應(yīng)第一時(shí)間到3單元2樓、3樓查看空調(diào)外機(jī)安裝情況，拍攝冷凝水滴落位置、墻面發(fā)霉照片，記錄2樓住戶受影響的具體情況（如時(shí)間、頻率）。（依據(jù)：信息采集準(zhǔn)確性原則）2.分別溝通：-與3樓住戶溝通：說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)正確處理相鄰關(guān)系），指出冷凝水影響鄰居生活的事實(shí)，建議調(diào)整外機(jī)位置或加裝接水管道。-與2樓住戶溝通：安撫情緒，告知已介入處理，提醒通過合法途徑解決，避免激化矛盾。（依據(jù)：矛盾調(diào)解“先穩(wěn)后調(diào)”原則）3.協(xié)調(diào)解決：若3樓住戶同意整改，小王可協(xié)助聯(lián)系空調(diào)安裝師傅，監(jiān)督整改過程；若3樓拒絕，聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議，或組織雙方在“紅色議事廳”協(xié)商，邀請(qǐng)樓長(zhǎng)、黨員代表參與見證。（依據(jù)：“網(wǎng)格吹哨、多方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制）4.跟蹤反饋：整改完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)問題解決，將處理過程錄入網(wǎng)格日志，存檔備查。（依據(jù)：服務(wù)閉環(huán)管理要求）案例2：東安區(qū)某社區(qū)近期連續(xù)發(fā)生3起電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民安全感下降，在網(wǎng)格群中要求“網(wǎng)格員必須解決”。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？要求：結(jié)合應(yīng)急處理和群眾工作方法，提出可行方案。參考答案：應(yīng)對(duì)方案：1.快速響應(yīng)：在網(wǎng)格群發(fā)布通知，說明已關(guān)注到問題，承諾3日內(nèi)反饋處理進(jìn)展，穩(wěn)定居民情緒。（依據(jù)：群眾溝通“及時(shí)回應(yīng)”原則）2.信息收集：-走訪被盜居民，詳細(xì)記錄案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、電瓶特征、監(jiān)控覆蓋情況。-查看小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控，若監(jiān)控缺失或損壞，記錄具體位置。-統(tǒng)計(jì)小區(qū)電動(dòng)車數(shù)量、集中停放點(diǎn)，了解居民充電需求。（依據(jù)：?jiǎn)栴}排查“全面細(xì)致”要求）3.聯(lián)動(dòng)處置：-聯(lián)系轄區(qū)派出所，提交案件信息，配合調(diào)取周邊道路監(jiān)控，協(xié)助警方偵查。-向街道上報(bào)監(jiān)控設(shè)施缺失問題，申請(qǐng)納入“平安社區(qū)”改造項(xiàng)目，增設(shè)高清攝像頭和電動(dòng)車充電棚。-組織志愿者開展夜間巡邏，重點(diǎn)巡查停放區(qū)域，提升治安威懾力。（依據(jù)：“網(wǎng)格+公安+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制）4.宣傳預(yù)防：-在網(wǎng)格群、公告欄發(fā)布防盜提示（如使用U型鎖、避免夜間露天停放）。-聯(lián)合派出所舉辦“防盜知識(shí)講座”，邀請(qǐng)民警現(xiàn)場(chǎng)演示防盜技巧。-推動(dòng)居民簽署《電動(dòng)車安全管理公約》，形成自我管理氛圍。（依據(jù)：“共建共治共享”治理理念）5.跟蹤反饋：每周在網(wǎng)格群通報(bào)案件進(jìn)展和防范措施落實(shí)情況，待監(jiān)控安裝完成后，組織居民參觀驗(yàn)收，增強(qiáng)信任感。（依據(jù)：服務(wù)結(jié)果“公開透明”要求）