宣城市宣州區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分：單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.宣州區(qū)現(xiàn)行網(wǎng)格化服務(wù)管理中，城市社區(qū)網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)劃分依據(jù)是（）。A.按戶籍人口300-500戶劃分B.按實際服務(wù)人口300-500戶劃分C.按戶籍人口500-800戶劃分D.按實際服務(wù)人口500-800戶劃分2.根據(jù)《宣城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格職員的核心職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與綜合執(zhí)法C.收集社情民意D.協(xié)助應(yīng)急處置3.宣州區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶因水管破裂求助，網(wǎng)格職員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修，全程跟進(jìn)直至解決B.告知張奶奶自行聯(lián)系維修人員C.記錄問題后上報街道，等待上級處理D.聯(lián)系張奶奶子女，要求其承擔(dān)維修責(zé)任4.網(wǎng)格信息采集時，需重點核實的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.房屋實際居住人B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.居住人健康狀況D.居住人就業(yè)情況5.宣州區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式中，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.直接提供全部志愿服務(wù)B.組織、協(xié)調(diào)志愿者開展服務(wù)C.代替志愿者完成服務(wù)任務(wù)D.僅記錄志愿者服務(wù)時長6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝糾紛，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首要原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律強制裁決C.保持中立，傾聽雙方訴求D.要求雙方自行協(xié)商，不介入7.宣州區(qū)2024年出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)格數(shù)字化建設(shè)的實施意見》中，明確要求網(wǎng)格職員需熟練使用的基礎(chǔ)信息平臺是（）。A.宣城市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.宣州區(qū)“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)C.安徽省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺D.國家基層治理綜合信息系統(tǒng)8.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場沒收易燃物品B.記錄問題并立即上報消防部門C.口頭警告后離開D.要求商鋪自行整改，無需上報9.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格職員應(yīng)重點聯(lián)動的主體是（）。A.市場監(jiān)管部門B.學(xué)校、社區(qū)兒童之家C.快遞企業(yè)D.房地產(chǎn)中介10.宣州區(qū)“五維共治”基層治理模式中，“五維”不包括（）。A.網(wǎng)格、社區(qū)、街道、區(qū)、市五級聯(lián)動B.黨員、群眾、志愿者、社會組織、企業(yè)C.黨建引領(lǐng)、法治保障、德治教化、自治強基、智治支撐D.信息采集、問題上報、任務(wù)處置、結(jié)果反饋、效能評價11.網(wǎng)格職員在入戶走訪時，遇到居民拒絕配合信息登記，正確的應(yīng)對方式是（）。A.說明身份及信息用途，強調(diào)配合是法定義務(wù)B.強行記錄居民信息C.威脅“不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放”D.放棄登記，僅記錄“拒絕配合”12.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員在處理居民隱私信息時，應(yīng)嚴(yán)格遵守（）。A.僅向社區(qū)書記匯報B.僅限工作需要范圍內(nèi)使用C.可分享給網(wǎng)格內(nèi)其他居民D.無需額外保密13.宣州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格職員的首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)朋友圈B.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域居民至安置點C.統(tǒng)計受損財物價值D.等待上級部門指令14.網(wǎng)格職員在整理月度工作臺賬時，需重點歸檔的材料不包括（）。A.入戶走訪記錄B.問題上報及辦結(jié)反饋單C.個人考勤表D.居民矛盾調(diào)解協(xié)議書15.宣州區(qū)特色產(chǎn)業(yè)“宣紙文化”相關(guān)的網(wǎng)格服務(wù)中，網(wǎng)格職員的職責(zé)是（）。A.參與宣紙制作工藝傳承B.收集宣紙作坊安全生產(chǎn)隱患信息C.為宣紙企業(yè)提供融資服務(wù)D.強制要求居民購買本地宣紙16.網(wǎng)格職員在開展“防詐騙”宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報B.組織居民觀看反詐短視頻C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊D.僅在網(wǎng)格群發(fā)布鏈接17.某網(wǎng)格內(nèi)低保戶王大爺因疾病住院，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助其申請的救助是（）。A.教育救助B.醫(yī)療救助C.住房救助D.就業(yè)救助18.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），正確的處理流程是（）。A.立即要求租客搬離B.記錄信息并上報住建、公安部門C.聯(lián)系房東增加出租房間D.不予干預(yù)，認(rèn)為是市場行為19.宣州區(qū)推行的“網(wǎng)格議事廳”制度中，網(wǎng)格職員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄員C.協(xié)調(diào)者D.監(jiān)督者20.網(wǎng)格職員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的主要評價方式是（）。A.社區(qū)工作人員打分B.街道領(lǐng)導(dǎo)評價C.網(wǎng)格內(nèi)居民投票D.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動生成第二部分：多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選得1分）1.宣州區(qū)網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)政策包括（）。A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《安徽省物業(yè)管理條例》C.《宣城市文明行為促進(jìn)條例》D.《中華人民共和國土地管理法》2.網(wǎng)格信息采集的“動態(tài)更新”要求包括（）。A.人口遷入遷出即時更新B.房屋用途變更3日內(nèi)更新C.企業(yè)注冊信息年度更新D.特殊群體（如殘疾人、獨居老人）狀態(tài)每月核查3.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的“早發(fā)現(xiàn)”途徑有（）。A.日常巡查觀察B.居民主動反映C.網(wǎng)格群信息監(jiān)測D.社區(qū)民警定期通報4.宣州區(qū)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)的重點對象包括（）。A.60歲以上普通退休職工B.80歲以上高齡老人C.失能半失能老人D.獨居空巢老人5.網(wǎng)格職員在應(yīng)急處置中需具備的能力包括（）。A.風(fēng)險隱患識別B.群眾情緒安撫C.基礎(chǔ)急救技能D.事故責(zé)任認(rèn)定6.網(wǎng)格數(shù)字化管理的優(yōu)勢包括（）。A.提升信息傳遞效率B.減少人工重復(fù)勞動C.實現(xiàn)問題精準(zhǔn)定位D.完全替代人工巡查7.網(wǎng)格職員與社區(qū)工作者的協(xié)作要點有（）。A.網(wǎng)格問題及時向社區(qū)報備B.參與社區(qū)組織的聯(lián)合行動C.獨立處理所有網(wǎng)格事務(wù)D.定期向社區(qū)匯報工作進(jìn)展8.宣州區(qū)網(wǎng)格志愿服務(wù)的激勵方式包括（）。A.頒發(fā)榮譽證書B.提供免費技能培訓(xùn)C.兌換生活用品D.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)9.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)的具體內(nèi)容有（）。A.組織老人健康講座B.開設(shè)兒童課后托管班C.為老人代購藥品D.協(xié)助兒童辦理入學(xué)手續(xù)10.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.限時辦結(jié)制C.結(jié)果反饋制D.責(zé)任推諉制第三部分：判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以以個人名義在社交媒體上發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民隱私信息。（）2.網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實際情況調(diào)整。（）3.網(wǎng)格職員應(yīng)每月至少開展2次全覆蓋入戶走訪。（）4.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格職員可直接告知“不屬于我管”。（）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)問題，網(wǎng)格職員只需記錄，無需上報。（）6.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，允許使用估算數(shù)據(jù)代替未核實信息。（）7.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常巡查屬于網(wǎng)格職員職責(zé)。（）8.網(wǎng)格職員應(yīng)主動參與社區(qū)組織的政策宣傳活動。（）9.居民因家庭矛盾求助，網(wǎng)格職員可邀請樓棟長共同調(diào)解。（）10.網(wǎng)格年度考核結(jié)果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）第四部分：案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：宣州區(qū)澄江街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民反映樓下餐飲店油煙排放嚴(yán)重，導(dǎo)致樓上住戶窗戶無法打開，多次與店主溝通無果。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，首先到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)餐飲店未安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備，且排煙管道直接朝向居民樓。小王拍照取證后，立即聯(lián)系市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境部門，但部門回復(fù)“需社區(qū)先協(xié)調(diào)”。此時，部分居民情緒激動，聲稱要“堵門抗議”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該事件？請列出具體步驟。案例2：宣州區(qū)鰲峰街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名重度肢體殘疾居民李女士（45歲），離異獨居，無固定收入，僅靠低保維持生活。近期李女士因長期臥床引發(fā)壓瘡，行動更加不便，家中衛(wèi)生狀況差，飲食以泡面為主。網(wǎng)格職員小張在走訪中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：小張應(yīng)如何為李女士提供幫助？請結(jié)合宣州區(qū)實際政策，提出具體幫扶措施。第五部分：論述題（共1題，20分）結(jié)合宣州區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃中“構(gòu)建精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)體系”的要求，談?wù)劸W(wǎng)格職員在推動“服務(wù)下沉、資源下沉、力量下沉”中的具體作用及實踐路徑。宣城市宣州區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題答案第一部分：單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.A11.A12.B13.B14.C15.B16.C17.B18.B19.C20.C第二部分：多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.BCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC第三部分：判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×第四部分：案例分析題案例1答案：（1）穩(wěn)定居民情緒：立即聯(lián)系投訴居民代表，說明已介入處理，承諾48小時內(nèi)反饋進(jìn)展，避免矛盾激化。（2）補充調(diào)查核實：與餐飲店店主溝通，確認(rèn)其是否知曉油煙擾民問題，核查其營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保審批手續(xù)是否齊全。（3）聯(lián)動職能部門：根據(jù)《宣城市餐飲業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法》，油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門主管，再次聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門，提交現(xiàn)場照片、居民投訴記錄等證據(jù)，說明居民情緒風(fēng)險，請求盡快上門檢測。（4）組織協(xié)商調(diào)解：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)，組織居民代表與店主召開協(xié)調(diào)會，明確店主整改責(zé)任（安裝達(dá)標(biāo)油煙凈化設(shè)備、改造排煙管道），協(xié)商整改期限（建議7日內(nèi)）。（5）跟蹤整改落實：整改期間每日巡查，督促店主按要求施工；整改完成后，邀請居民代表現(xiàn)場驗收，確認(rèn)無油煙異味；將處理結(jié)果在網(wǎng)格群公示，回應(yīng)居民關(guān)切。案例2答案：（1）健康幫扶：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李女士建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每周上門檢查壓瘡情況，指導(dǎo)護(hù)理方法；協(xié)調(diào)區(qū)殘聯(lián)，申請防壓瘡床墊等輔助器具。（2）生活照料：發(fā)動網(wǎng)格志愿者（如黨員、巾幗志愿者）組成“一對一”幫扶小組，每日上門協(xié)助打掃衛(wèi)生、做飯，每周陪同就醫(yī)；聯(lián)系社區(qū)食堂提供低價送餐服務(wù)。（3）經(jīng)濟(jì)支持：核查李女士低保金是否足額發(fā)放，符合條件的可協(xié)助申請困難殘疾人生活補貼、重度殘疾人護(hù)理補貼（宣州區(qū)2024年標(biāo)準(zhǔn)為每月80元/人）；對接區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，評估其就業(yè)能力，推薦適合的居家靈活就業(yè)崗位（如手工編織）。（4）心理疏導(dǎo)：聯(lián)系社區(qū)社工站，安排專業(yè)社工定期上門談心，緩解其孤獨焦慮情緒；鼓勵加入網(wǎng)格“殘疾人互助群”，分享康復(fù)經(jīng)驗。（5）長期關(guān)懷：將李女士納入網(wǎng)格“重點服務(wù)對象”清單，每月跟蹤幫扶效果，動態(tài)調(diào)整服務(wù)方案；協(xié)調(diào)民政部門，符合條件的可申請入住區(qū)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（優(yōu)先保障重度殘疾群體）。第五部分：論述題參考答案：宣州區(qū)“十四五”基層治理規(guī)劃提出“構(gòu)建精細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)體系”，核心是通過網(wǎng)格職員的“紐帶”作用，推動服務(wù)、資源、力量向基層延伸，具體作用及實踐路徑如下：一、網(wǎng)格職員的核心作用1.服務(wù)下沉的“傳遞者”：網(wǎng)格職員直接聯(lián)系居民，能精準(zhǔn)掌握需求（如老人助餐、兒童托管），將分散的個性化需求整合為集中服務(wù)清單，推動民政、衛(wèi)健等部門針對性提供服務(wù)。2.資源下沉的“協(xié)調(diào)者”：網(wǎng)格是資源整合的最小單元，網(wǎng)格職員可聯(lián)動轄區(qū)單位（如醫(yī)院、學(xué)校）、社會組織（如公益團(tuán)隊）、企業(yè)（如超市），將醫(yī)療、教育、便民服務(wù)資源導(dǎo)入網(wǎng)格，避免資源“空轉(zhuǎn)”。3.力量下沉的“組織員”：通過“網(wǎng)格+志愿”“網(wǎng)格+社工”模式，組織黨員、志愿者、專業(yè)社工參與網(wǎng)格服務(wù)，形成“1（網(wǎng)格職員）+N（多元力量）”的服務(wù)矩陣，提升基層治理效能。二、實踐路徑1.強化需求精準(zhǔn)對接：推廣“網(wǎng)格需求清單”制度，網(wǎng)格職員通過入戶走訪、網(wǎng)格群收集需求，每月梳理形成“養(yǎng)老、托幼、就業(yè)”等分類清單，提交街道“大工委”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門資源。例如，宣州區(qū)2024年試點的“網(wǎng)格點單、部門接單”機(jī)制，已實現(xiàn)32類民生服務(wù)快速響應(yīng)。2.深化多元主體協(xié)同：建立“網(wǎng)格議事會”，定期組織居民、業(yè)委會、物業(yè)、駐區(qū)單位代表協(xié)商網(wǎng)格事務(wù)。如鰲峰街道某網(wǎng)格通過議事會，協(xié)調(diào)轄區(qū)醫(yī)院設(shè)立“網(wǎng)格健康驛站”，每周提供免費體檢，惠及200余名老人。3.推進(jìn)數(shù)字化賦能：依托“智慧網(wǎng)格”系