適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃202匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025客服溝通萬(wàn)能話術(shù)-開場(chǎng)問(wèn)候等待處理效率溝通情緒安撫通話結(jié)束訂單催付信息確認(rèn)適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃1PART.開場(chǎng)問(wèn)候開場(chǎng)問(wèn)候您好，客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)，很高興為您服務(wù)專屬服務(wù)節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)節(jié)日問(wèn)候您好，您請(qǐng)講簡(jiǎn)潔開場(chǎng)您好，很高興為您服務(wù)通用開場(chǎng)適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃2PART.等待處理等待處理Stage1致歉等待：不好意思，耽誤您時(shí)間了Stage2短暫等待：請(qǐng)您稍等，馬上就好Stage3查詢等待：由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間Stage5恢復(fù)溝通：先生/女士，感謝您的耐心等待Stage4等待提醒：先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃3PART.通話結(jié)束通話結(jié)束基本結(jié)束日常祝福周末祝福節(jié)日祝福邀請(qǐng)?jiān)賮?lái)服務(wù)期待意見感謝感謝您的咨詢，再見祝您周末愉快，再見祝您生活愉快，再見祝您節(jié)日快樂(lè)，再見感謝您的信任，歡迎下次光顧，再見感謝您的寶貴意見，再見希望下次再為您服務(wù)，再見適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃4PART.信息確認(rèn)信息確認(rèn)請(qǐng)問(wèn)您的意思是，對(duì)嗎？理解確認(rèn)非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎？澄清請(qǐng)求請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到的解決嗎？方案確認(rèn)可能是我表達(dá)的不太清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說(shuō)一遍自我澄清不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝請(qǐng)求重復(fù)請(qǐng)問(wèn)您還有什么問(wèn)題嗎？問(wèn)題確認(rèn)跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是，對(duì)嗎？情況核對(duì)適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃5PART.訂單催付訂單催付01限時(shí)提醒：您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨04售后保障：我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意02遺忘提醒：您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨05發(fā)貨截止：您在店鋪拍的寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，再晚就要到明天給您發(fā)貨了03優(yōu)先發(fā)貨：我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出06下單催促：喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會(huì)在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃6PART.效率溝通效率溝通123456自助推薦：為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)自助功能：我們現(xiàn)在開通了自助查詢功能，您隨時(shí)隨地都可以自己查詢高峰提示：現(xiàn)在咨詢?nèi)藬?shù)較多，為了減少您的等候時(shí)間，您還可以使用我們的自助查詢服務(wù)信息發(fā)送：您好，為了方便您記錄，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)發(fā)給您，請(qǐng)您注意查收批量信息：因內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我將通過(guò)方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？辦理便利：為了您方便辦理，我稍后會(huì)發(fā)送到您的這邊，請(qǐng)您注意查收適用于商務(wù)總結(jié)/工作總結(jié)/工作計(jì)劃7PART.情緒安撫情緒安撫情感認(rèn)同：我非常理解您的心情情緒共鳴：我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受問(wèn)題解決：請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的處境理解：如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情致歉安撫：發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了情緒安撫憤怒理解：非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很生氣的承諾解決：我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)查詢承諾：我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)緊急認(rèn)同：聽得出來(lái)您很著急情緒感知：我能感覺到您很生氣解決方案：我能體會(huì)您到很生氣，我來(lái)給您提供解決辦法，您看好嗎？情緒安撫失望理解：我能感受到您的失望，我非常理解麻煩認(rèn)同：我能感受得到，這種情況確實(shí)給您帶來(lái)了不必要的麻煩著急認(rèn)同：如果是我，我也會(huì)很著急的感受共享：我和您有同樣的感受憤怒認(rèn)同：這件事確實(shí)是挺讓人生氣的多重致歉：您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩非常抱歉情緒安撫換位思考：如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的冷靜請(qǐng)求：請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？觀點(diǎn)認(rèn)同：您說(shuō)得很有道理，我也有同樣的感受不便致歉：非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣快速處理：您的心情我可以