服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行協(xié)議甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就乙方執(zhí)行甲方制定的服務(wù)禮儀規(guī)范相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)容1.1甲方同意將其擁有的或指定的【請?zhí)顚懢唧w的服務(wù)禮儀規(guī)范名稱或描述，例如：“XX品牌服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系”】（以下簡稱“服務(wù)禮儀規(guī)范”）提供給乙方執(zhí)行。1.2服務(wù)禮儀規(guī)范具體內(nèi)容包括但不限于：客戶接待流程與禮儀、電話及在線溝通規(guī)范、著裝與儀容儀表要求、言行舉止規(guī)范、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、特定場景下的禮儀要求等。詳細(xì)內(nèi)容以甲方提供的正式文件為準(zhǔn)。1.3甲方對服務(wù)禮儀規(guī)范擁有知識產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得在協(xié)議約定范圍內(nèi)的執(zhí)行使用許可，不得對本規(guī)范進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播或用于協(xié)議以外的目的。第二條乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利：2.1.1有權(quán)獲得甲方提供的服務(wù)禮儀規(guī)范相關(guān)的培訓(xùn)資料和學(xué)習(xí)機會。2.1.2有權(quán)根據(jù)甲方指導(dǎo)和規(guī)范要求，在服務(wù)過程中進(jìn)行合理判斷。2.1.3有權(quán)對服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行效果提出合理化建議。2.2乙方的義務(wù)：2.2.1應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)本協(xié)議附件一【服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)資料清單】（如適用）或甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工掌握服務(wù)禮儀規(guī)范要求。2.2.2必須在所有與客戶接觸的服務(wù)環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格遵循并執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范。2.2.3應(yīng)將服務(wù)禮儀規(guī)范納入內(nèi)部管理制度和員工日常操作流程，負(fù)責(zé)員工的日常管理和監(jiān)督，確保規(guī)范得到有效落實。2.2.4應(yīng)建立內(nèi)部檢查機制，定期自查服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行記錄和報告。2.2.5應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查和評估工作，提供必要的配合與反饋。2.2.6應(yīng)對從甲方獲取的服務(wù)禮儀規(guī)范及相關(guān)資料承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.7應(yīng)根據(jù)甲方的要求和反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行水平。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)對乙方服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估。3.1.2有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定和評估結(jié)果，對乙方執(zhí)行情況進(jìn)行評價，并實施獎懲措施。3.1.3有權(quán)根據(jù)市場發(fā)展和品牌戰(zhàn)略需要，適時更新服務(wù)禮儀規(guī)范，并書面通知乙方。乙方應(yīng)配合執(zhí)行更新后的規(guī)范。3.1.4對于乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，特別是未能有效執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，損害甲方品牌形象或客戶利益的，甲方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定采取警告、罰款、暫停相關(guān)服務(wù)授權(quán)、直至終止本協(xié)議等措施。3.2甲方的義務(wù)：3.2.1有義務(wù)向乙方提供清晰、完整的服務(wù)禮儀規(guī)范文件、培訓(xùn)材料或必要的培訓(xùn)支持。3.2.2應(yīng)建立并執(zhí)行對乙方服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與評估機制，評估方式可包括但不限于現(xiàn)場檢查、神秘顧客訪問、服務(wù)記錄抽查、客戶滿意度調(diào)查等。3.2.3應(yīng)定期（建議每【填寫周期，例如：季度】）向乙方反饋評估結(jié)果，并提出具體的改進(jìn)建議或指導(dǎo)。3.2.4在乙方執(zhí)行過程中遇到關(guān)于服務(wù)禮儀規(guī)范的問題時，應(yīng)提供必要的咨詢和指導(dǎo)。第四條監(jiān)督、評估與改進(jìn)4.1甲方將定期或不定期對乙方的服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查結(jié)果將作為評估乙方績效的重要依據(jù)。4.2甲方將采用【請?zhí)顚懢唧w評估方法，例如：綜合評分法、關(guān)鍵指標(biāo)考核法等】對乙方的禮儀規(guī)范執(zhí)行效果進(jìn)行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)參見【請?zhí)顚懺u估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，例如：附件二評估細(xì)則】（如適用）。4.3乙方應(yīng)在收到甲方評估反饋后【填寫時間，例如：十】個工作日內(nèi)，根據(jù)反饋意見制定并提交改進(jìn)計劃，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。第五條績效指標(biāo)與獎懲5.1雙方可協(xié)商設(shè)定與服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行相關(guān)的績效指標(biāo)（KPIs），例如客戶滿意度調(diào)查中相關(guān)評分、暗訪得分、服務(wù)投訴率等，具體指標(biāo)及目標(biāo)值另行書面確認(rèn)【或直接在本條列出】。5.2對于在服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行方面表現(xiàn)突出，達(dá)到或超過約定績效指標(biāo)的乙方，甲方可根據(jù)協(xié)議約定給予獎勵，獎勵方式可為【請?zhí)顚懢唧w獎勵方式，例如：現(xiàn)金獎勵、優(yōu)先獲得市場支持、公開表彰等】。5.3對于未能達(dá)到約定績效指標(biāo)或違反服務(wù)禮儀規(guī)范要求的乙方，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和協(xié)議約定采取以下一種或多種措施：5.3.1發(fā)出書面警告。5.3.2罰款，罰款金額為【請?zhí)顚懹嬎惴绞?，例如：每次違規(guī)金額X元】。5.3.3暫停向乙方提供【請?zhí)顚憰和５木唧w內(nèi)容，例如：部分服務(wù)授權(quán)、營銷資源等】。5.3.4終止本協(xié)議。第六條協(xié)議期限與終止6.1本協(xié)議有效期為【填寫年限】年，自【填寫生效日期】起至【填寫終止日期】止。6.2協(xié)議期滿前【填寫時間，例如：三個月】，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展【填寫續(xù)展年限】年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展X次。6.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。6.4乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)書面通知乙方立即終止本協(xié)議：6.4.1嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，特別是連續(xù)【填寫次數(shù)，例如：兩次】或在重要客戶面前嚴(yán)重違反服務(wù)禮儀規(guī)范，造成甲方品牌形象嚴(yán)重?fù)p害的。6.4.2未能有效履行其在本協(xié)議項下的核心義務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后【填寫時間，例如：三十】日內(nèi)仍未糾正的。6.4.3無正當(dāng)理由停止提供相關(guān)服務(wù)的。6.5甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)書面通知甲方立即終止本協(xié)議：6.5.1未能按約定提供必要的服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或培訓(xùn)支持的。6.5.2嚴(yán)重違反其在本協(xié)議項下的核心義務(wù)，損害乙方利益的。6.6協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在【填寫時間，例如：十五】個工作日內(nèi)完成工作交接，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密等終止后義務(wù)，甲方有權(quán)收回相關(guān)資料，并根據(jù)雙方合作情況結(jié)算費用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議的條款內(nèi)容、服務(wù)禮儀規(guī)范的具體要求、培訓(xùn)資料、客戶信息以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議項下的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議目的而使用該信息，并應(yīng)要求其雇員或代理人遵守同等保密義務(wù)。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【填寫年限，例如：五】年。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1本協(xié)議項下的服務(wù)禮儀規(guī)范及相關(guān)資料的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.2乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定在服務(wù)過程中執(zhí)行該規(guī)范的有限使用權(quán)，不得進(jìn)行任何侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)的行為。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。11.2通知在送達(dá)時視為有效送達(dá)。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補