IT外包服務(wù)2025年合同合同本合同由以下雙方于2025年簽署：甲方（客戶）：[客戶的法定全稱]注冊(cè)地址：[客戶的注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商的法定全稱]注冊(cè)地址：[服務(wù)商的注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系人聯(lián)系方式]鑒于甲方希望委托乙方提供IT外包服務(wù)，以提升甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、效率和服務(wù)質(zhì)量；乙方具備提供相關(guān)IT外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對(duì)象乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下IT外包服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)、防火墻等）的監(jiān)控、維護(hù)、故障排除和性能優(yōu)化；（2）服務(wù)器管理，包括服務(wù)器的部署、配置、監(jiān)控、備份和恢復(fù)；（3）桌面支持，包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備的安裝、配置、維修和用戶支持；（4）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，包括根據(jù)甲方需求進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和后續(xù)維護(hù)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、漏洞掃描與修復(fù)、安全事件響應(yīng)和入侵防御；（6）IT資產(chǎn)管理，包括IT資產(chǎn)的登記、跟蹤、維護(hù)和報(bào)廢處理。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）事件管理乙方應(yīng)建立事件管理系統(tǒng)，對(duì)甲方IT環(huán)境中的所有事件進(jìn)行記錄、跟蹤和處理。事件分為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)事件（嚴(yán)重事件，影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行）、二級(jí)事件（重要事件，影響部分業(yè)務(wù)運(yùn)行）和三級(jí)事件（一般事件，影響較?。Ｒ曳綉?yīng)保證：一級(jí)事件在接到報(bào)告后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提供解決方案；二級(jí)事件在接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供解決方案；三級(jí)事件在接到報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（2）問(wèn)題管理乙方應(yīng)建立問(wèn)題管理系統(tǒng)，對(duì)重復(fù)發(fā)生的事件進(jìn)行根本原因分析，并采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生。乙方應(yīng)在收到問(wèn)題報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步分析，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或預(yù)防措施。（3）變更管理乙方應(yīng)建立變更管理系統(tǒng)，對(duì)甲方IT環(huán)境中的所有變更進(jìn)行申請(qǐng)、評(píng)估、批準(zhǔn)、實(shí)施和驗(yàn)證。所有變更必須經(jīng)過(guò)甲方的書(shū)面批準(zhǔn)，乙方應(yīng)在變更實(shí)施前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定回滾計(jì)劃。（4）配置管理乙方應(yīng)建立配置管理系統(tǒng)，對(duì)甲方IT環(huán)境中的所有配置項(xiàng)進(jìn)行登記、跟蹤和維護(hù)。乙方應(yīng)確保所有配置項(xiàng)的記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，并定期進(jìn)行配置審核。（5）安全服務(wù)乙方應(yīng)提供以下安全服務(wù)：制定并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問(wèn)控制、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等；定期進(jìn)行漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全漏洞；建立安全事件響應(yīng)機(jī)制，對(duì)安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)和處理；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。（6）報(bào)告服務(wù)乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)度量指標(biāo)，如事件數(shù)量、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等；事件和問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析；安全事件的處理情況；變更管理的執(zhí)行情況；客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第二條服務(wù)期限與地點(diǎn)2.1服務(wù)期限本合同有效期為三年，自2025年[起始日期]起至2028年[結(jié)束日期]止。合同期滿前三個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。2.2服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方的辦公場(chǎng)所提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并可通過(guò)遠(yuǎn)程方式提供非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。第三條費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用甲方每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用人民幣[具體金額]元。費(fèi)用包含但不限于乙方提供的服務(wù)人員成本、工具軟件使用費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.2支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開(kāi)戶銀行：[乙方開(kāi)戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.3發(fā)票乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額的增值稅專用發(fā)票。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的資源和信息，以支持乙方提供服務(wù)。甲方應(yīng)指定專門接口人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。（3）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告IT環(huán)境中發(fā)生的事件和問(wèn)題，并提供相關(guān)日志和文檔。（4）甲方應(yīng)按照本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（5）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將乙方提供的技術(shù)信息用于其他目的。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)。（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和規(guī)范，并持續(xù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。（4）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。（5）乙方應(yīng)指派專門的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)匯報(bào)服務(wù)情況。（6）乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，以及甲方內(nèi)部的規(guī)章制度。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)雙方在簽訂本合同前各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括但不限于：甲方擁有的IT系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)等；乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括但不限于：乙方擁有的IT服務(wù)工具、方法論、技術(shù)訣竅等。5.2前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)在本合同履行過(guò)程中，乙方為履行本合同而專門為甲方開(kāi)發(fā)或改進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（以下簡(jiǎn)稱“前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)”）歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方提供前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)文檔和源代碼，并確保前景知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3保密義務(wù)雙方同意對(duì)本合同履行過(guò)程中接觸到的對(duì)方的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第六條人員管理6.1人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保參與本合同項(xiàng)下服務(wù)的所有人員均具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并持有必要的認(rèn)證證書(shū)。6.2背景調(diào)查乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)對(duì)參與本合同項(xiàng)下服務(wù)的所有人員進(jìn)行背景調(diào)查，并確保其具備良好的職業(yè)操守和信譽(yù)。6.3人員更替除甲方的特殊要求外，乙方應(yīng)盡量保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。如確需更換服務(wù)人員，乙方應(yīng)提前通知甲方，并確保新更換的人員具備不低于原服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第七條服務(wù)報(bào)告與審計(jì)7.1服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)按照本合同第一條約定的內(nèi)容和頻率，向甲方提供服務(wù)報(bào)告。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容提出疑問(wèn)，乙方應(yīng)在收到疑問(wèn)后[具體天數(shù)]天內(nèi)予以解答。7.2客戶審計(jì)甲方有權(quán)對(duì)本合同項(xiàng)下服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。乙方應(yīng)配合甲方的審計(jì)工作，并提供必要的文檔和資料。乙方應(yīng)承擔(dān)甲方進(jìn)行審計(jì)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元的違約金。違約金總額不超過(guò)合同總金額的[具體百分比]%。（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體百分比]的滯納金。（3）任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臶具體金額]元的違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。8.2違約責(zé)任發(fā)生違約情形時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如果違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病等。9.2影響發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即采取必要的措施，減少損失。因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3通知發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.4免責(zé)因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同時(shí)，雙方可部分或全部免除責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)]仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同終止11.1終止條件（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同的；（3）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。11.2終止流程合同終止時(shí)，乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并交付所有服務(wù)成果和文檔。雙方應(yīng)在合同終止后[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行結(jié)算，并結(jié)清所有款項(xiàng)。11.3終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同中的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款和爭(zhēng)議解決條款。乙方仍需保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，并不得將其用于任何其他目的。第十二條其他條款12.1通知雙方之間的所有通知均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)電子郵件或快遞方式發(fā)送至本合同首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議本合同是雙方關(guān)于IT外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3修改對(duì)本合同的任何修改，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。12.4可分割性如果本合同的某一條款無(wú)效，不影