IT外包服務2025年合同合同本合同由以下雙方于2025年簽署：甲方（客戶）：[客戶的法定全稱]注冊地址：[客戶的注冊地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系人聯(lián)系方式]乙方（服務商）：[服務商的法定全稱]注冊地址：[服務商的注冊地址]聯(lián)系人：[服務商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務商聯(lián)系人聯(lián)系方式]鑒于甲方希望委托乙方提供IT外包服務，以提升甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、效率和服務質量；乙方具備提供相關IT外包服務的能力和資質。雙方經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與內容1.1服務對象乙方負責為甲方提供以下IT外包服務：（1）網絡基礎設施管理，包括網絡設備（如路由器、交換機、防火墻等）的監(jiān)控、維護、故障排除和性能優(yōu)化；（2）服務器管理，包括服務器的部署、配置、監(jiān)控、備份和恢復；（3）桌面支持，包括臺式機、筆記本電腦等終端設備的安裝、配置、維修和用戶支持；（4）應用系統(tǒng)開發(fā)與維護，包括根據甲方需求進行應用系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署和后續(xù)維護；（5）網絡安全服務，包括網絡安全策略制定、漏洞掃描與修復、安全事件響應和入侵防御；（6）IT資產管理，包括IT資產的登記、跟蹤、維護和報廢處理。1.2服務內容（1）事件管理乙方應建立事件管理系統(tǒng)，對甲方IT環(huán)境中的所有事件進行記錄、跟蹤和處理。事件分為三個級別：一級事件（嚴重事件，影響核心業(yè)務運行）、二級事件（重要事件，影響部分業(yè)務運行）和三級事件（一般事件，影響較小）。乙方應保證：一級事件在接到報告后15分鐘內響應，4小時內提供解決方案；二級事件在接到報告后30分鐘內響應，8小時內提供解決方案；三級事件在接到報告后2小時內響應，24小時內提供解決方案。（2）問題管理乙方應建立問題管理系統(tǒng)，對重復發(fā)生的事件進行根本原因分析，并采取措施防止問題再次發(fā)生。乙方應在收到問題報告后4小時內進行初步分析，并在24小時內提供解決方案或預防措施。（3）變更管理乙方應建立變更管理系統(tǒng)，對甲方IT環(huán)境中的所有變更進行申請、評估、批準、實施和驗證。所有變更必須經過甲方的書面批準，乙方應在變更實施前進行風險評估，并制定回滾計劃。（4）配置管理乙方應建立配置管理系統(tǒng)，對甲方IT環(huán)境中的所有配置項進行登記、跟蹤和維護。乙方應確保所有配置項的記錄準確無誤，并定期進行配置審核。（5）安全服務乙方應提供以下安全服務：制定并實施網絡安全策略，包括訪問控制、身份認證、數據加密等；定期進行漏洞掃描和風險評估，并及時修復發(fā)現的安全漏洞；建立安全事件響應機制，對安全事件進行快速響應和處理；定期進行數據備份和恢復演練，確保數據的安全性和可恢復性。（6）報告服務乙方應每月向甲方提供服務報告，內容包括但不限于：服務度量指標，如事件數量、解決時間、系統(tǒng)可用性等；事件和問題的統(tǒng)計分析；安全事件的處理情況；變更管理的執(zhí)行情況；客戶滿意度調查結果。第二條服務期限與地點2.1服務期限本合同有效期為三年，自2025年[起始日期]起至2028年[結束日期]止。合同期滿前三個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。2.2服務地點乙方應在甲方的辦公場所提供現場服務，并可通過遠程方式提供非現場服務。第三條費用與支付方式3.1服務費用甲方每月向乙方支付服務費用人民幣[具體金額]元。費用包含但不限于乙方提供的服務人員成本、工具軟件使用費、培訓費等。3.2支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將當月的服務費用支付至乙方的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.3發(fā)票乙方應在收到甲方支付的服務費用后[具體天數]天內，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。第四條雙方的權利與義務4.1甲方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供服務，并監(jiān)督乙方的服務質量和進度。（2）甲方應向乙方提供必要的資源和信息，以支持乙方提供服務。甲方應指定專門接口人，負責與乙方溝通協(xié)調。（3）甲方應及時向乙方報告IT環(huán)境中發(fā)生的事件和問題，并提供相關日志和文檔。（4）甲方應按照本合同約定按時支付服務費用。（5）甲方應保護乙方的知識產權，未經乙方書面同意，不得將乙方提供的技術信息用于其他目的。4.2乙方的權利與義務（1）乙方有權按照本合同約定收取服務費用。（2）乙方應按照本合同約定提供服務，并保證服務質量達到SLA標準。（3）乙方應建立完善的服務流程和規(guī)范，并持續(xù)進行服務改進。（4）乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（5）乙方應指派專門的項目經理，負責與甲方溝通協(xié)調，并及時匯報服務情況。（6）乙方應遵守國家有關法律法規(guī)，以及甲方內部的規(guī)章制度。第五條知識產權5.1背景知識產權雙方在簽訂本合同前各自擁有的知識產權仍歸各自所有。甲方擁有的知識產權包括但不限于：甲方擁有的IT系統(tǒng)、應用軟件、數據等；乙方擁有的知識產權包括但不限于：乙方擁有的IT服務工具、方法論、技術訣竅等。5.2前景知識產權在本合同履行過程中，乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)或改進的知識產權（以下簡稱“前景知識產權”）歸甲方所有。乙方應向甲方提供前景知識產權的技術文檔和源代碼，并確保前景知識產權不侵犯任何第三方的知識產權。5.3保密義務雙方同意對本合同履行過程中接觸到的對方的技術信息、商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息進行嚴格保密。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務在本合同終止后仍然有效。第六條人員管理6.1人員資質乙方應確保參與本合同項下服務的所有人員均具備相應的專業(yè)技能和資質，并持有必要的認證證書。6.2背景調查乙方應自行負責對參與本合同項下服務的所有人員進行背景調查，并確保其具備良好的職業(yè)操守和信譽。6.3人員更替除甲方的特殊要求外，乙方應盡量保持服務團隊的穩(wěn)定性。如確需更換服務人員，乙方應提前通知甲方，并確保新更換的人員具備不低于原服務人員的專業(yè)技能和服務水平。第七條服務報告與審計7.1服務報告乙方應按照本合同第一條約定的內容和頻率，向甲方提供服務報告。甲方有權對服務報告的內容提出疑問，乙方應在收到疑問后[具體天數]天內予以解答。7.2客戶審計甲方有權對本合同項下服務的執(zhí)行情況進行審計。乙方應配合甲方的審計工作，并提供必要的文檔和資料。乙方應承擔甲方進行審計產生的合理費用。第八條違約責任8.1違約情形（1）乙方未達到本合同約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應向甲方支付人民幣[具體金額]元的違約金。違約金總額不超過合同總金額的[具體百分比]%。（2）甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額[具體百分比]的滯納金。（3）任何一方違反保密義務，應向對方支付人民幣[具體金額]元的違約金，并賠償因此給對方造成的全部損失。8.2違約責任發(fā)生違約情形時，違約方應承擔相應的違約責任。如果違約行為導致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病等。9.2影響發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即采取必要的措施，減少損失。因不可抗力事件導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任。9.3通知發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應在[具體天數]天內通知對方，并提供相關證明文件。9.4免責因不可抗力事件導致無法履行合同時，雙方可部分或全部免除責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方應首先通過友好協(xié)商解決本合同項下發(fā)生的任何爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會]仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同終止11.1終止條件（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；（2）雙方協(xié)商一致同意終止合同的；（3）一方嚴重違反本合同約定，經另一方書面通知后[具體天數]日內仍未糾正的；（4）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法繼續(xù)履行的。11.2終止流程合同終止時，乙方應完成所有正在進行的服務工作，并交付所有服務成果和文檔。雙方應在合同終止后[具體天數]天內進行結算，并結清所有款項。11.3終止后的權利義務合同終止后，雙方仍應遵守本合同中的保密條款、知識產權條款和爭議解決條款。乙方仍需保護甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，并不得將其用于任何其他目的。第十二條其他條款12.1通知雙方之間的所有通知均應以書面形式，通過電子郵件或快遞方式發(fā)送至本合同首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議本合同是雙方關于IT外包服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。12.3修改對本合同的任何修改，均需經雙方書面同意，并簽署書面補充協(xié)議。12.4可分割性如果本合同的某一條款無效，不影