跨境電商獨(dú)立站服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)合同協(xié)議2025年甲方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人：[服務(wù)商法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[服務(wù)商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)商電子郵箱]乙方（用戶）：[用戶公司全稱]法定代表人：[用戶法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[用戶注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方擁有提供服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)以保障其跨境電商獨(dú)立站的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方為乙方提供跨境電商獨(dú)立站服務(wù)器監(jiān)控服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”），監(jiān)控范圍包括但不限于：（1）乙方服務(wù)器的硬件狀態(tài)，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬等；（2）乙方服務(wù)器的操作系統(tǒng)狀態(tài)，包括但不限于操作系統(tǒng)版本、運(yùn)行狀態(tài)、關(guān)鍵服務(wù)進(jìn)程等；（3）乙方跨境電商獨(dú)立站的應(yīng)用程序狀態(tài)，包括但不限于網(wǎng)站程序（例如：WordPress、Shopify等）、數(shù)據(jù)庫(kù)（例如：MySQL、MongoDB等）的運(yùn)行狀態(tài)；（4）乙方服務(wù)器的服務(wù)可用性，包括但不限于HTTP服務(wù)（端口80、443）、FTP服務(wù)等關(guān)鍵服務(wù)的可用性；（5）乙方服務(wù)器的安全監(jiān)控，包括但不限于防火墻規(guī)則狀態(tài)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）告警等；（6）其他雙方協(xié)商一致監(jiān)控的項(xiàng)。1.2監(jiān)控頻率為實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵監(jiān)控項(xiàng)每分鐘進(jìn)行一次數(shù)據(jù)采集和分析。1.3告警機(jī)制：（1）告警方式包括但不限于短信、電子郵件、微信/釘釘?shù)燃磿r(shí)通訊工具；（2）告警級(jí)別分為三個(gè)等級(jí)：嚴(yán)重、警告、信息。嚴(yán)重級(jí)別告警將在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即觸發(fā)，警告級(jí)別告警將在問(wèn)題持續(xù)一段時(shí)間后觸發(fā)，信息級(jí)別告警用于通知乙方服務(wù)器的一般性狀態(tài)變化；（3）告警信息將包含故障發(fā)生時(shí)間、故障描述、故障位置、建議處理措施等內(nèi)容。1.4故障處理：（1）甲方在收到嚴(yán)重級(jí)別告警后，將在[例如：5]分鐘內(nèi)確認(rèn)告警，并在[例如：15]分鐘內(nèi)開(kāi)始進(jìn)行故障診斷；（2）甲方將根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和乙方提供的信息進(jìn)行故障診斷，并在診斷過(guò)程中及時(shí)與乙方溝通；（3）在故障診斷完成后，甲方將采取相應(yīng)的措施進(jìn)行故障排除，力爭(zhēng)在[例如：30]分鐘內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；（4）故障處理過(guò)程中，甲方將提供詳細(xì)的故障處理日志和報(bào)告給乙方。1.5報(bào)告機(jī)制：（1）甲方將每[例如：月]向乙方提供一份服務(wù)器運(yùn)行報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)器監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、告警信息匯總、故障處理記錄等；（2）在發(fā)生重大故障后，甲方將在故障處理完成后[例如：3]日內(nèi)向乙方提供一份詳細(xì)的故障報(bào)告。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為[例如：一年]，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.2服務(wù)期限屆滿前[例如：一個(gè)月]，甲方將向乙方發(fā)送續(xù)約通知，乙方在收到通知后[例如：15]日內(nèi)決定是否續(xù)約。若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，則視為自動(dòng)續(xù)約。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用采用[例如：按服務(wù)器數(shù)量收費(fèi)]方式，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每臺(tái)服務(wù)器每月[例如：1000]元人民幣。3.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的發(fā)票后[例如：7]日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]3.3支付周期為[例如：按月預(yù)付]，即乙方應(yīng)在每月[例如：1]日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照合同約定提供監(jiān)控服務(wù)，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；（2）及時(shí)通知乙方故障情況，并根據(jù)約定采取故障處理措施；（3）對(duì)乙方提供的服務(wù)器信息及監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；（4）按照合同約定向乙方提供服務(wù)報(bào)告。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（2）向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)器信息，包括但不限于服務(wù)器IP地址、操作系統(tǒng)版本、應(yīng)用程序版本、賬號(hào)密碼等；（3）積極配合甲方進(jìn)行故障排查，并根據(jù)甲方的建議采取相應(yīng)的措施；（4）妥善保管自己的賬戶和密碼，并對(duì)因賬戶或密碼泄露造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。5.2本合同所稱商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為甲方或乙方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方或乙方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，包括但不限于：服務(wù)器配置信息、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、故障處理記錄、客戶信息等。第六條違約責(zé)任6.1若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方一次性支付所有拖欠的服務(wù)費(fèi)用。6.2若甲方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過(guò)乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.3任何一方違反本合同第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1若本合同履行過(guò)程中發(fā)生不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等），導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行合同的，受影響一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明文件。7.2因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條合同解除8.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.2任何一方違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。8.3本合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于服務(wù)停止、數(shù)據(jù)歸還、費(fèi)用結(jié)算等。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭(zhēng)議提交[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：