ICS03.080.99

CCSA12

DB11

北京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB11/T1598.12—2021

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第12部分：巡視探訪服務(wù)

Specificationofhomecareservicefortheelderly—

Part12:Inspectionandvisitingservice

2021-12-28發(fā)布2022-04-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T1598.12—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體要求...........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容與要求.....................................................................2

6服務(wù)流程...........................................................................2

7服務(wù)評價與改進(jìn).....................................................................3

附錄A（資料性）..................................................................4

I

DB11/T1598.12—2021

前言

本文件按照GB/T1.1的規(guī)定起草。

本文件是DB11/T1598《居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》的第12部分。DB11/T1598已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：通則；

——第2部分：助餐服務(wù)；

——第3部分：助醫(yī)服務(wù)；

——第4部分：助潔服務(wù)；

——第5部分：助浴服務(wù)；

——第6部分：助急服務(wù)；

——第7部分：康復(fù)服務(wù)；

——第8部分：呼叫服務(wù)；

——第9部分：精神慰藉服務(wù)；

——第10部分：信息采集與檔案管理；

——第11部分：服務(wù)滿意度測評。

本文件由北京市民政局提出并歸口。

本文件由北京市民政局組織實施。

本文件起草單位：北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會，北京市西城區(qū)民政局。

本文件主要起草人：蔡毅、李紅兵、李紹純、董欣、臧美華、李薇、楊靜、田陽、尹杰、黃啟安、

汪凱、梅雪云、丁立。

II

DB11/T1598.12—2021

居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

第12部分：巡視探訪服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老巡視探訪服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于養(yǎng)老服務(wù)組織提供的巡視探訪服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB11/T1598.1居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范第1部分：通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

巡視探訪服務(wù)Inspectionandvisitingservice

通過上門入戶的方式為居家老年人提供需求調(diào)查和服務(wù)資源鏈接的活動。

3.2

基本養(yǎng)老服務(wù)對象targetgroupofbasicseniorcareservice

城鄉(xiāng)特困老年人等托底保障群體；低?；虻褪杖爰彝ナ?、失智、高齡老年人等困境保障群體；失

能、失智、重度殘疾、計劃生育特殊家庭老年人等重點保障群體。

4總體要求

4.1服務(wù)組織

4.1.1應(yīng)滿足DB11/T1598.1要求。

4.1.2應(yīng)配備提供服務(wù)的人員。

4.1.3應(yīng)與服務(wù)對象簽訂入戶知情同意書或服務(wù)協(xié)議。

4.1.4應(yīng)定期對服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育。

4.1.5應(yīng)為服務(wù)人員提供安全保障和必要的物品。

4.1.6應(yīng)重點關(guān)注基本養(yǎng)老服務(wù)對象，并根據(jù)其身體狀況和養(yǎng)老服務(wù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

4.1.7宜采用信息化手段開展巡視探訪服務(wù)，建立巡視探訪臺賬。

1

DB11/T1598.12—2021

4.2服務(wù)提供人員

4.2.1應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。

4.2.2應(yīng)了解養(yǎng)老服務(wù)政策。

4.2.3應(yīng)掌握服務(wù)資源情況。

4.2.4應(yīng)保護(hù)老年人個人隱私。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

5.1需求調(diào)查

5.1.1服務(wù)人員應(yīng)通過詢問、查看、感受及與老年人溝通的方式，對老年人的需求和期望進(jìn)行記錄、

匯總和處理。

5.1.2需求調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)身體狀況，包括表達(dá)能力、行動能力、疾病狀況等；

b)精神狀態(tài)，包括情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、壓力狀態(tài)等；

c)居住環(huán)境，包括燃?xì)獍踩?、水暖安全、用電安全、適老化、個人衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、鄰里關(guān)系、

室外環(huán)境等；

d)服務(wù)需求，包括助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助急、康復(fù)等。

5.1.3服務(wù)人員應(yīng)填寫需求調(diào)查記錄，需求調(diào)查記錄見附錄A。

5.1.4需求調(diào)查過程中，老年人出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，服務(wù)人員應(yīng)立即停止調(diào)查，采取應(yīng)急措施并報告。

5.2服務(wù)資源鏈接

5.2.1服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果和老年人的意愿，提供政策咨詢、關(guān)愛服務(wù)。

5.2.2服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需求調(diào)查結(jié)果和老年人的意愿提供服務(wù)或介紹和鏈接服務(wù)資源。

5.2.3服務(wù)組織應(yīng)掌握所鏈接服務(wù)資源的基本信息、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全等情況。

5.2.4服務(wù)組織應(yīng)與鏈接的服務(wù)資源方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、解決爭議的途徑及監(jiān)督檢查等要求。

6服務(wù)流程

6.1準(zhǔn)備

6.1.1應(yīng)了解居家老年人的基本信息。

6.1.2應(yīng)提前進(jìn)行電話預(yù)約，告知老年人服務(wù)人員、到達(dá)時間及服務(wù)內(nèi)容，提醒老年人或監(jiān)護(hù)人注意

事項。

6.1.3應(yīng)準(zhǔn)備服務(wù)所需要的資料、物品。

6.2入戶

6.2.1服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工牌，并做好個人衛(wèi)生清潔。

6.2.2服務(wù)人員應(yīng)主動自我介紹，問候老年人并出示工牌和相關(guān)證件，說明來意，在征得老年人或監(jiān)

護(hù)人同意后方可進(jìn)入。

6.3服務(wù)

2

DB11/T1598.12—2021

6.3.1調(diào)查老年人的身體狀況、精神狀態(tài)、居住環(huán)境和服務(wù)需求等方面的情況，了解老年人的服務(wù)需

求。

6.3.2服務(wù)人員應(yīng)與老年人或監(jiān)護(hù)人在需求調(diào)查記錄上簽字確認(rèn)并歸檔。

6.3.3應(yīng)對需求調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定服務(wù)方案并與老年人或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行確認(rèn)。

6.3.4應(yīng)依據(jù)服務(wù)方案，選擇并確定服務(wù)資源。

6.3.5如果老年人對服務(wù)資源不滿意，應(yīng)根據(jù)老年人的需求，調(diào)整服務(wù)方案，重新鏈接服務(wù)資源。

6.3.6服務(wù)人員應(yīng)主動與老年人或監(jiān)護(hù)人、服務(wù)資源做好交接工作。

6.4監(jiān)管

服務(wù)組織應(yīng)對鏈接的服務(wù)資源，通過定期檢查服務(wù)記錄、電話回訪等方式對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，

發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

6.5結(jié)束

6.5.1服務(wù)組織應(yīng)在巡視探訪服務(wù)完成后72小時內(nèi)對老年人進(jìn)行回訪，開展?jié)M意度調(diào)查，做好回訪

記錄。

6.5.2服務(wù)組織對老年人提出的意見應(yīng)及時反饋給服務(wù)資源方，對存在的服務(wù)問題督促整改。

6.5.3服務(wù)資源的交接記錄、老年人或監(jiān)護(hù)人的意見應(yīng)歸檔留存。

7服務(wù)評價與改進(jìn)

應(yīng)符合DB11/T1598.1的相關(guān)要求。

3

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附錄A

（資料性）

巡視探訪服務(wù)情況調(diào)查表

巡視探訪服務(wù)情況調(diào)查表見表A.1。

表A.1巡視探訪服務(wù)情況調(diào)查表

巡視探訪服務(wù)組織：巡視探訪時間：

巡視探訪服務(wù)信息記錄表

服務(wù)人員姓名性別身份證號

探訪對象姓名性別出生年月

籍貫民族身份證號

現(xiàn)居住地址區(qū)路/（村）號室

政府保障的人群低收入和低保人群里的失能失智和高齡老年人

是否是基本服務(wù)對象

一般普通家庭里的重度失能失智殘疾和失獨老年人都不是

身體狀況（正?！?，非正?！帘硎荆?/p>

□表達(dá)能力□行為能力□疾病狀況（）