上海市青浦區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)（共20題，每題1分，共20分）1.青浦區(qū)位于上海市西部，地處長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)圈核心區(qū)域，其東與以下哪個(gè)區(qū)相鄰？A.松江區(qū)B.閔行區(qū)C.嘉定區(qū)D.金山區(qū)2.青浦區(qū)是上海唯一同時(shí)擁有“三大文化”的區(qū)域，以下不屬于其“三大文化”的是？A.崧澤文化B.馬家浜文化C.古岡身文化D.青龍鎮(zhèn)文化3.2024年青浦區(qū)政府工作報(bào)告中提出，要深化“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，其核心目標(biāo)是？A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.完善“一老一小”服務(wù)體系C.實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)全覆蓋D.優(yōu)化社區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)4.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被電動(dòng)車占用，根據(jù)《上海市消防條例》，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系物業(yè)要求整改，無(wú)需記錄B.拍照取證后，立即上報(bào)街道網(wǎng)格化中心C.通知業(yè)主移車，若拒絕則自行拖離D.記錄后隔日反饋至社區(qū)居委會(huì)5.以下關(guān)于青浦區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)的表述，錯(cuò)誤的是？A.依托“社區(qū)云”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新B.推廣使用智能門禁、消防煙感等物聯(lián)設(shè)備C.要求網(wǎng)格職員每日24小時(shí)在線響應(yīng)居民訴求D.通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)判社區(qū)矛盾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)6.青浦區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在前期籌備中最需要優(yōu)先確認(rèn)的是？A.活動(dòng)預(yù)算金額B.居民參與意愿C.場(chǎng)地租賃手續(xù)D.媒體宣傳方案7.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)不包括？A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.組織社區(qū)志愿者開(kāi)展服務(wù)C.參與社區(qū)公共事務(wù)決策D.調(diào)解一般性鄰里糾紛8.青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)是上海著名的歷史文化名鎮(zhèn)，其標(biāo)志性建筑“放生橋”屬于？A.石拱橋B.木梁橋C.鐵索橋D.懸索橋9.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，遇到居民反映“樓道燈損壞一周未修”，正確的回應(yīng)是？A.“我記下了，明天幫你問(wèn)問(wèn)。”B.“這是物業(yè)的事，你找他們報(bào)修?！盋.“我馬上聯(lián)系物業(yè)，今天內(nèi)給你反饋結(jié)果。”D.“這種小事自己找樓上樓下湊錢修吧。”10.青浦區(qū)的主要河流“淀浦河”連接了黃浦江與以下哪個(gè)湖泊？A.陽(yáng)澄湖B.淀山湖C.元蕩湖D.太湖11.社區(qū)垃圾分類宣傳中，網(wǎng)格職員需向居民解釋“可回收物”的具體范圍，以下屬于可回收物的是？A.污損的快遞紙箱B.用過(guò)的保鮮膜C.廢棄的金屬衣架D.破碎的陶瓷碗12.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女告知情況B.撥打120急救電話并現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)C.在社區(qū)群內(nèi)呼吁居民幫助D.等待社區(qū)醫(yī)生上門處理13.青浦區(qū)“長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)”覆蓋的主要區(qū)域是？A.金澤鎮(zhèn)、朱家角鎮(zhèn)、練塘鎮(zhèn)B.徐涇鎮(zhèn)、華新鎮(zhèn)、趙巷鎮(zhèn)C.重固鎮(zhèn)、白鶴鎮(zhèn)、夏陽(yáng)街道D.盈浦街道、香花橋街道、朱家角鎮(zhèn)14.網(wǎng)格職員在整理社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是？A.直接上報(bào)派出所B.告知租戶需在7日內(nèi)到社區(qū)事務(wù)受理中心登記C.要求租戶立即搬離D.記錄后納入下月重點(diǎn)巡查對(duì)象15.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格職員最有效的宣傳方式是？A.在公告欄張貼海報(bào)B.組織老年居民觀看反詐短視頻并現(xiàn)場(chǎng)答疑C.發(fā)放宣傳手冊(cè)D.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接16.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時(shí)，網(wǎng)格職員可協(xié)助的工作是？A.上門強(qiáng)制收取B.聯(lián)系法院起訴業(yè)主C.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)的矛盾D.張貼業(yè)主欠費(fèi)名單17.青浦區(qū)的“崧澤遺址”被稱為“上海之源”，其主要考古價(jià)值在于？A.發(fā)現(xiàn)了上海最早的城市城墻B.出土了大量商周青銅器C.揭示了長(zhǎng)江下游新石器時(shí)代文化演變D.證實(shí)了古代海上絲綢之路的存在18.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理流程是？A.直接沒(méi)收占道物品B.拍照取證并聯(lián)系城管中隊(duì)C.口頭警告后離開(kāi)D.要求商鋪繳納罰款19.社區(qū)計(jì)劃增設(shè)非機(jī)動(dòng)車充電樁，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)征求哪類群體的意見(jiàn)？A.商鋪經(jīng)營(yíng)者B.高層住宅居民C.電動(dòng)車車主D.社區(qū)志愿者20.以下關(guān)于網(wǎng)格職員職業(yè)素養(yǎng)的表述，錯(cuò)誤的是？A.需保持“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置”的工作意識(shí)B.可以在居民群中轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知C.與居民溝通時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)D.需保護(hù)居民個(gè)人信息不泄露第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（共15題，每題2分，共30分）（一）單項(xiàng)選擇題（10題）21.網(wǎng)格職員在制定月度巡查計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先覆蓋的區(qū)域是？A.新建商品房小區(qū)B.老舊小區(qū)、群租集中區(qū)域C.商業(yè)綜合體D.企事業(yè)單位宿舍22.入戶走訪時(shí)，居民因隱私問(wèn)題拒絕提供家庭人口信息，網(wǎng)格職員的正確做法是？A.說(shuō)明信息用于社區(qū)服務(wù)，承諾保密后再次詢問(wèn)B.記錄“拒絕配合”并上報(bào)居委會(huì)C.強(qiáng)行要求居民填寫(xiě)登記表D.放棄采集，下次更換時(shí)間再來(lái)23.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格職員應(yīng)首先開(kāi)展的工作是？A.建議居委會(huì)劃分“業(yè)主優(yōu)先”區(qū)域B.統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有停車位數(shù)量及居民車輛數(shù)C.聯(lián)系交警部門拓寬道路D.組織業(yè)主召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)24.社區(qū)獨(dú)居老人李爺爺反映“最近總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格職員最合理的建議是？A.推薦李爺爺安裝智能煤氣閥（帶自動(dòng)關(guān)閉功能）B.建議李爺爺搬去養(yǎng)老院C.讓李爺爺?shù)淖优峄貋?lái)同住D.告知李爺爺“年紀(jì)大了忘事正?！?5.網(wǎng)格職員在整理“社區(qū)特殊群體檔案”時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括？A.家庭成員聯(lián)系方式B.健康狀況（如高血壓、糖尿?。〤.宗教信仰D.緊急聯(lián)系人26.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格職員需向居民強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是？A.犬只品種限制B.遛犬時(shí)必須牽繩、清理糞便C.犬只疫苗接種時(shí)間D.犬只數(shù)量限制27.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損的糾紛，網(wǎng)格職員的調(diào)解步驟應(yīng)為？①查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水原因（如水管老化、裝修不當(dāng)）②聯(lián)系樓上業(yè)主協(xié)商賠償方案③安撫樓下居民情緒④若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④28.網(wǎng)格職員需定期更新“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息表”，以下信息中無(wú)需每日更新的是？A.新增租戶信息B.獨(dú)居老人健康異常情況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.消防設(shè)施故障報(bào)修記錄29.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在執(zhí)行中需重點(diǎn)關(guān)注的是？A.積分兌換禮品的市場(chǎng)價(jià)值B.居民參與率及分類準(zhǔn)確率C.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照宣傳D.積分系統(tǒng)的技術(shù)穩(wěn)定性30.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆物嚴(yán)重，存在消防隱患，正確的處理流程是？A.張貼“限期清理”通知后，3日內(nèi)復(fù)查B.直接聯(lián)系保潔人員清理堆物C.拍照后上報(bào)街道，由街道派專人處理D.通知居委會(huì)主任，由其負(fù)責(zé)解決（二）多項(xiàng)選擇題（5題，每題全選對(duì)得2分，選對(duì)但不全得1分，錯(cuò)選不得分）31.網(wǎng)格職員在開(kāi)展“人口信息采集”時(shí)，需遵循的原則包括？A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.保護(hù)居民隱私，信息僅用于社區(qū)服務(wù)C.當(dāng)場(chǎng)核對(duì)信息準(zhǔn)確性，避免重復(fù)采集D.要求居民提供身份證原件留存32.社區(qū)“老年日間照料中心”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格職員可協(xié)助的工作有？A.統(tǒng)計(jì)有需求的老年人數(shù)B.參與照料中心的日常管理C.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展健康講座D.協(xié)調(diào)志愿者提供送餐服務(wù)33.以下屬于網(wǎng)格職員“事件上報(bào)”范圍的有？A.發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障未及時(shí)維修B.居民反映樓下商鋪油煙擾民C.某戶居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵D.社區(qū)公共綠地被私自開(kāi)墾種菜34.網(wǎng)格職員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為包括？A.使用“你懂不懂”“這是規(guī)定”等生硬語(yǔ)言B.隨意承諾“我肯定幫你解決”但無(wú)后續(xù)C.記錄居民訴求時(shí)遺漏關(guān)鍵信息（如姓名、房號(hào)）D.對(duì)居民疑問(wèn)耐心解釋政策依據(jù)35.青浦區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用“社區(qū)云”APP錄入和查詢信息B.操作智能監(jiān)控設(shè)備查看網(wǎng)格動(dòng)態(tài)C.分析大數(shù)據(jù)平臺(tái)生成的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告D.為居民演示“隨申辦”APP的社區(qū)服務(wù)功能第三部分案例分析（共2題，每題20分，共40分）案例一：青浦區(qū)某街道XX社區(qū)是建于2000年的老舊小區(qū)，共有6棟多層住宅，居民320戶，以退休職工和外來(lái)租戶為主。近期，網(wǎng)格職員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1.2號(hào)樓3樓樓道堆積大量紙殼箱、舊家具，居民反映“堆了快一個(gè)月，沒(méi)人管”；2.5號(hào)樓1樓外墻瓷磚脫落，有居民被掉落的瓷磚擦傷手臂；3.小區(qū)入口處的監(jiān)控?cái)z像頭損壞半個(gè)月，居民擔(dān)心財(cái)物被盜；4.部分租戶反映“小區(qū)停車位太少，晚上回來(lái)沒(méi)地方停，只能停在馬路上被貼罰單”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小王，針對(duì)上述問(wèn)題，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例二：社區(qū)居民張阿姨（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員小李反映：“隔壁新搬來(lái)的小年輕經(jīng)常半夜回家，關(guān)門聲特別響，我心臟不好，被吵醒后整宿睡不著。”小李上門了解情況后，發(fā)現(xiàn)租客小吳（25歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司程序員）因工作原因常加班至深夜，回家時(shí)確實(shí)存在關(guān)門用力的情況。小吳表示：“我也不想吵到鄰居，但工作太忙，有時(shí)候?qū)嵲跊](méi)力氣輕手輕腳?！睆埌⒁虉?jiān)持要求小吳“要么搬離，要么換門”，小吳則認(rèn)為“這是小事，沒(méi)必要大動(dòng)干戈”，雙方矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是小李，如何調(diào)解張阿姨與小吳的糾紛？請(qǐng)說(shuō)明調(diào)解思路及具體措施。第四部分論述題（共1題，30分）結(jié)合青浦區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)踐，談?wù)劸W(wǎng)格職員應(yīng)如何利用數(shù)字化工具提升社區(qū)治理效能。要求：觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，結(jié)合實(shí)際，字?jǐn)?shù)不少于500字。參考答案第一部分公共基礎(chǔ)知識(shí)1-5：BBCBC6-10：BCACB11-15：CBABB16-20：CCBCB第二部分社區(qū)工作實(shí)務(wù)（一）單項(xiàng)選擇題21-25：BABAC26-30：BACBA（二）多項(xiàng)選擇題31：ABC32：ACD33：ABD34：ABC35：ABD第三部分案例分析案例一參考答案：針對(duì)XX社區(qū)的問(wèn)題，處理步驟如下：1.樓道堆物問(wèn)題：①立即拍照取證，記錄堆物位置、數(shù)量及影響（如堵塞消防通道）；②聯(lián)系2號(hào)樓樓組長(zhǎng)，通過(guò)上門或貼通知方式，告知堆物居民“根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，樓道屬于公共區(qū)域，需在3日內(nèi)自行清理”；③3日后復(fù)查，若未清理，聯(lián)系物業(yè)協(xié)助清理，清理過(guò)程中全程錄像，避免糾紛；④清理后在樓道張貼“禁止堆物”提示，聯(lián)合居委會(huì)開(kāi)展“樓道美化”宣傳，引導(dǎo)居民維護(hù)公共環(huán)境。2.外墻瓷磚脫落問(wèn)題：①第一時(shí)間在脫落區(qū)域設(shè)置警戒線和警示標(biāo)識(shí)，防止二次傷害；②聯(lián)系物業(yè)查看脫落原因（如墻體老化、施工質(zhì)量），要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)出具維修方案；③向受傷居民致歉，協(xié)助其聯(lián)系物業(yè)協(xié)商醫(yī)療賠償事宜；④維修完成后，對(duì)小區(qū)其他樓棟外墻進(jìn)行排查，重點(diǎn)關(guān)注老舊樓棟，形成隱患臺(tái)賬。3.監(jiān)控?cái)z像頭損壞問(wèn)題：①聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，確認(rèn)攝像頭損壞原因（如線路故障、設(shè)備老化）；②要求物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)，若物業(yè)因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題無(wú)法解決，協(xié)助物業(yè)向街道申請(qǐng)“社區(qū)微更新”項(xiàng)目資金；③修復(fù)期間，協(xié)調(diào)保安加強(qiáng)夜間巡查，在居民群告知“監(jiān)控維修中，請(qǐng)注意財(cái)物安全”；④修復(fù)后測(cè)試設(shè)備功能，確保覆蓋小區(qū)主要路口。4.停車位不足問(wèn)題：①統(tǒng)計(jì)小區(qū)現(xiàn)有停車位數(shù)量（地上/地下）及居民車輛總數(shù)（業(yè)主車輛、租戶車輛）；②組織業(yè)主代表、租戶代表、物業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論解決方案（如錯(cuò)時(shí)停車、與周邊單位協(xié)商共享車位）；③若小區(qū)內(nèi)有閑置空地，建議物業(yè)規(guī)劃臨時(shí)停車位（需符合消防要求）；④聯(lián)系街道交通管理部門，協(xié)調(diào)在小區(qū)周邊非主干道設(shè)置夜間臨時(shí)停車位（19:00-7:00），并告知居民具體位置。案例二參考答案：調(diào)解思路：以“理解雙方需求、尋找折中方案”為核心，通過(guò)溝通緩和矛盾，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)。具體措施：1.前期準(zhǔn)備：①分別與張阿姨、小吳單獨(dú)溝通，了解具體訴求：張阿姨需要安靜的居住環(huán)境，小吳因工作原因無(wú)法改變晚歸時(shí)間；②向張阿姨說(shuō)明小吳的工作性質(zhì)（程序員加班普遍），爭(zhēng)取其理解；向小吳強(qiáng)調(diào)“噪音影響他人健康”的法律依據(jù)（《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定），明確其義務(wù)。2.組織面對(duì)面調(diào)解：①邀請(qǐng)樓組長(zhǎng)或社區(qū)志愿者參與，營(yíng)造平和氛圍；②引導(dǎo)小吳表達(dá)歉意：“張阿姨，我最近確實(shí)沒(méi)注意關(guān)門聲音，給您添麻煩了，非常抱歉?！雹厶岢隹尚蟹桨福?小吳更換靜音門吸或在門沿貼防撞條，降低關(guān)門噪音；-晚歸時(shí)隨身攜帶鑰匙，避免按門鈴吵醒鄰居；-張阿姨若仍受影響，可聯(lián)系小吳調(diào)整進(jìn)門方式（如輕推慢關(guān)）。3.后續(xù)跟進(jìn)：①3日后回訪張阿姨，詢問(wèn)噪音是否改善；②建議小吳與張阿姨互留聯(lián)系方式（如微信），方便及時(shí)溝通；③在樓道張貼“鄰里和諧”宣傳畫(huà)，倡導(dǎo)“輕聲關(guān)門、互相體諒”的社區(qū)文化。第四部分論述題參考答案（節(jié)選）青浦區(qū)作為“長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)”的重要組成部分，近年來(lái)大力推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化工具賦能社區(qū)治理。網(wǎng)格職員作為社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，需主動(dòng)掌握并運(yùn)用這些工具，從信息采集、問(wèn)題處置、居民服務(wù)三方面提升效能。一、利用數(shù)字化工具提升信息采集精準(zhǔn)度傳統(tǒng)信息采集依賴人工走訪，存在效率低、易遺漏等問(wèn)題。青浦區(qū)推廣的“社區(qū)云”平臺(tái)整合了人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)格職員通過(guò)手機(jī)APP即可實(shí)時(shí)錄入更新信息。例如，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)新租戶入住，可當(dāng)場(chǎng)掃碼錄入姓名、身份證號(hào)（脫敏存儲(chǔ)）、入住時(shí)間等信息，系統(tǒng)自動(dòng)同步至街道數(shù)據(jù)庫(kù)，避免重復(fù)采集。此外，平臺(tái)支持“熱力圖”功能，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)老人、兒童、租戶等群體