唐山市路南區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.路南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《唐山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并上傳網(wǎng)格化管理平臺(tái)C.聯(lián)系業(yè)主限期自行清理D.聯(lián)合物業(yè)當(dāng)場(chǎng)拆除答案：B解析：根據(jù)《唐山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)格化信息平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至相關(guān)部門處理，避免越權(quán)操作。2.路南區(qū)某老舊小區(qū)居民反映，小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞半月未修。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)將問(wèn)題歸類為：A.社會(huì)治安類B.公共服務(wù)類C.矛盾糾紛類D.環(huán)境整治類答案：B解析：公共區(qū)域照明設(shè)施維護(hù)屬于居民基本生活服務(wù)需求，歸類為公共服務(wù)類問(wèn)題。3.網(wǎng)格員在登記流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰單B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理C.直接記錄為“未登記”并上報(bào)D.聯(lián)系房東督促辦理答案：B解析：《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》第十三條明確，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動(dòng)人口及時(shí)辦理居住證，期限為到達(dá)居住地15日內(nèi)。4.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因子女長(zhǎng)期在外，近期多次向網(wǎng)格員反映“心里難受”。網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.建議張奶奶自行聯(lián)系子女B.記錄為“一般訴求”后存檔C.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行心理評(píng)估D.每天上門陪張奶奶聊天答案：C解析：獨(dú)居老人出現(xiàn)情緒異常，需專業(yè)機(jī)構(gòu)介入評(píng)估是否存在心理或健康問(wèn)題，避免因疏忽導(dǎo)致嚴(yán)重后果。5.路南區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心內(nèi)容是：A.協(xié)調(diào)物業(yè)費(fèi)收繳B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、安全隱患等信息C.聯(lián)合開(kāi)展業(yè)主大會(huì)D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”的核心是信息共享與協(xié)同處置，重點(diǎn)在公共設(shè)施、安全隱患等民生問(wèn)題的聯(lián)動(dòng)解決。6.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶口本顯示“戶主：王某某，關(guān)系：孫子”，該信息可能存在的問(wèn)題是：A.戶主年齡小于孫子年齡B.戶口本信息與實(shí)際居住情況不符C.未標(biāo)注其他家庭成員D.屬于正常戶籍登記答案：A解析：戶主一般為家庭中長(zhǎng)輩，若顯示“孫子”為戶主，需核實(shí)是否存在戶籍信息錯(cuò)誤或特殊情況（如父母去世）。7.某社區(qū)擬開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要收集的信息是：A.居民對(duì)積分商品的偏好B.社區(qū)垃圾桶分布數(shù)量C.物業(yè)的配合意愿D.街道的經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：A解析：活動(dòng)能否調(diào)動(dòng)居民參與，關(guān)鍵在于積分商品是否符合居民需求，需通過(guò)問(wèn)卷或訪談收集居民偏好。8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，雙方情緒激動(dòng)，其中一方威脅“再鬧就動(dòng)手”。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.繼續(xù)勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)法律后果B.立即聯(lián)系派出所到場(chǎng)C.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議D.暫停調(diào)解，待雙方冷靜后再處理答案：B解析：出現(xiàn)威脅行為時(shí)，需優(yōu)先保障人身安全，聯(lián)系公安部門介入，避免矛盾升級(jí)。9.路南區(qū)某社區(qū)計(jì)劃更新“網(wǎng)格公示牌”，需包含的核心信息不包括：A.網(wǎng)格員姓名、照片、聯(lián)系方式B.網(wǎng)格區(qū)域范圍示意圖C.社區(qū)書記個(gè)人家庭住址D.網(wǎng)格內(nèi)便民服務(wù)事項(xiàng)清單答案：C解析：公示牌應(yīng)包含網(wǎng)格員基本信息、網(wǎng)格范圍、服務(wù)事項(xiàng)等，社區(qū)書記家庭住址屬于個(gè)人隱私，不應(yīng)公示。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是：A.拍照→聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改→3日內(nèi)復(fù)查B.直接扣押貨物→上報(bào)消防部門C.口頭警告→記錄在案→無(wú)需復(fù)查D.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理答案：A解析：根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)先督促責(zé)任主體自行整改，限期復(fù)查，避免直接強(qiáng)制執(zhí)法。11.社區(qū)低保戶李阿姨申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核實(shí)的信息是：A.李阿姨子女的收入情況B.李阿姨是否有房產(chǎn)C.李阿姨申請(qǐng)救助的具體事由（如疾病、意外）D.李阿姨過(guò)去一年的消費(fèi)記錄答案：C解析：臨時(shí)救助需核實(shí)突發(fā)困難的真實(shí)性和緊迫性，具體事由是審核核心。12.網(wǎng)格員在組織社區(qū)老人參加健康講座時(shí)，有老人因低血糖暈倒。正確的應(yīng)急處理步驟是：A.喂服糖水→撥打120→聯(lián)系家屬B.立即攙扶至通風(fēng)處→喂服糖水→觀察情況C.撥打120→等待救援→聯(lián)系家屬D.拍打老人面部喚醒→喂服鹽水答案：B解析：低血糖暈倒需先補(bǔ)充糖分（如糖水），再轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處觀察，若情況未緩解再撥打120。13.路南區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.流動(dòng)商販個(gè)體老板答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)主要解決網(wǎng)格內(nèi)公共事務(wù)，流動(dòng)商販非固定參與主體，視議題相關(guān)性可邀請(qǐng)。14.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)為“13020219580230XXXX”，該號(hào)碼的問(wèn)題是：A.行政區(qū)劃代碼錯(cuò)誤（路南區(qū)代碼為130202）B.出生月份不存在（2月無(wú)30日）C.校驗(yàn)碼錯(cuò)誤D.長(zhǎng)度不足18位答案：B解析：身份證號(hào)中出生日“0230”不符合實(shí)際（2月最多29天，非閏年為28天），屬于邏輯錯(cuò)誤。15.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.全程策劃活動(dòng)流程B.動(dòng)員居民參與、協(xié)調(diào)場(chǎng)地物資、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.表演節(jié)目活躍氣氛D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷答案：B解析：網(wǎng)格員在文化活動(dòng)中主要承擔(dān)組織協(xié)調(diào)、居民動(dòng)員和現(xiàn)場(chǎng)保障職責(zé)，非專業(yè)策劃或執(zhí)行。16.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入后，正確的處理原則是：A.偏袒房東，要求租戶立即搬離B.批評(píng)房東斷水?dāng)嚯娺`法，要求恢復(fù)C.引導(dǎo)雙方協(xié)商，告知通過(guò)法律途徑解決D.直接判定房租金額是否合理答案：C解析：租賃合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)協(xié)商或建議訴訟，不得越權(quán)裁決。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化帶有寵物糞便未清理，應(yīng)首先聯(lián)系：A.環(huán)衛(wèi)部門B.物業(yè)清潔人員C.社區(qū)志愿者D.養(yǎng)犬居民答案：B解析：小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生由物業(yè)負(fù)責(zé)日常維護(hù)，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)處理，同時(shí)可提醒養(yǎng)犬居民文明養(yǎng)寵。18.路南區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格電子檔案”，需重點(diǎn)保障的信息安全措施是：A.檔案僅限網(wǎng)格員個(gè)人查看B.設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，定期備份數(shù)據(jù)C.將居民身份證號(hào)公開(kāi)在社區(qū)群D.使用公共郵箱傳輸敏感信息答案：B解析：電子檔案需通過(guò)權(quán)限管理和數(shù)據(jù)備份保障安全，避免信息泄露。19.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)“一老一小”（60歲以上老人、0-14歲兒童）數(shù)量時(shí)，應(yīng)依據(jù)的信息來(lái)源是：A.居民自行申報(bào)B.戶籍登記+實(shí)際居住核查C.物業(yè)提供的業(yè)主信息D.社區(qū)微信群報(bào)名答案：B解析：需結(jié)合戶籍信息與實(shí)際居住情況（如租戶子女），確保統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。20.社區(qū)某商鋪因油煙排放問(wèn)題被居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民向哪個(gè)部門反映？A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境局路南分局C.城市管理綜合行政執(zhí)法局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：B解析：餐飲油煙污染由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管（部分地區(qū)由城管部門承接，需結(jié)合當(dāng)?shù)芈毮軇澐?，此處以唐山市現(xiàn)行規(guī)定為準(zhǔn)）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.路南區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里矛盾糾紛C.參與社區(qū)公共事務(wù)民主決策D.宣傳法律法規(guī)和政策答案：ABD解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策宣傳等職責(zé)，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會(huì)議或居委會(huì)負(fù)責(zé)。2.網(wǎng)格員在登記出租屋信息時(shí)，需記錄的內(nèi)容包括：A.房東姓名、聯(lián)系方式B.承租人姓名、身份證號(hào)C.房屋建筑面積D.租賃起止時(shí)間答案：ABD解析：出租屋信息需記錄產(chǎn)權(quán)人、承租人基本信息及租賃期限，建筑面積非必填項(xiàng)。3.社區(qū)“特殊群體”通常包括：A.低保戶B.殘疾人士C.企業(yè)退休職工D.獨(dú)居老人答案：ABD解析：特殊群體指需要重點(diǎn)關(guān)注的困難或易受傷害群體，企業(yè)退休職工若未符合困難條件則不屬于。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)限C.核實(shí)情況后反饋D.對(duì)不合理訴求耐心解釋答案：ACD解析：網(wǎng)格員需首問(wèn)負(fù)責(zé)，但不可隨意承諾解決時(shí)限（需根據(jù)問(wèn)題類型由相關(guān)部門確定）。5.路南區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員可采取的形式有：A.張貼反詐標(biāo)語(yǔ)和案例海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC解析：簽署承諾書非必要手段，重點(diǎn)在宣傳教育。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在以下哪些情況需立即上報(bào)？A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱B.商鋪使用過(guò)期食品原料C.居民樓外墻瓷磚脫落D.流浪貓?jiān)谛^(qū)內(nèi)活動(dòng)答案：ABC解析：紙箱堆放（消防隱患）、過(guò)期食品（食品安全）、瓷磚脫落（公共安全）均需立即上報(bào)，流浪貓需視是否影響居民生活判斷。7.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為有：A.打斷居民發(fā)言B.使用方言拉近距離C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.記錄居民訴求時(shí)遺漏關(guān)鍵信息答案：ACD解析：使用方言（若居民熟悉）可增強(qiáng)親和力，其他選項(xiàng)均屬不當(dāng)溝通行為。8.社區(qū)“便民服務(wù)清單”應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.醫(yī)保報(bào)銷辦理流程B.快遞代收點(diǎn)位置C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)系方式D.菜市場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間答案：ACD解析：便民服務(wù)清單側(cè)重公共服務(wù)事項(xiàng)，快遞代收點(diǎn)屬商業(yè)服務(wù)，非必列。9.網(wǎng)格員在參與社區(qū)疫情防控時(shí)，需完成的任務(wù)有：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返唐人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策和個(gè)人防護(hù)知識(shí)D.對(duì)未戴口罩居民罰款答案：ABC解析：罰款屬行政執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無(wú)此權(quán)限。10.路南區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有：A.二維碼門牌（掃碼查看網(wǎng)格信息）B.智能監(jiān)控（識(shí)別消防通道占用）C.居民通過(guò)小程序上報(bào)問(wèn)題D.網(wǎng)格員使用定位系統(tǒng)記錄巡查軌跡答案：ABCD解析：智慧網(wǎng)格通過(guò)信息化手段提升管理效率，以上均為常見(jiàn)技術(shù)應(yīng)用。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)表決書。（）答案：×解析：居民表決權(quán)不可代行，網(wǎng)格員需尊重居民自主意愿。2.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)問(wèn)題由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無(wú)需關(guān)注。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需巡查發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患并上報(bào)，屬日常職責(zé)。3.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開(kāi)展2次入戶走訪，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。（）答案：√解析：《唐山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于2次。4.居民咨詢“如何辦理老年公交卡”，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知去公交公司辦理，無(wú)需提供其他幫助。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)告知具體辦理地點(diǎn)、所需材料（如身份證、照片），必要時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除并公布真相。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序，及時(shí)澄清不實(shí)信息。6.租戶未登記信息，但已居住半年，網(wǎng)格員可直接標(biāo)記為“穩(wěn)定居住”。（）答案：×解析：需補(bǔ)登信息并上報(bào)，不可隨意標(biāo)記。7.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程錄像，用于工作考核。（）答案：×解析：活動(dòng)記錄以留存資料為主，考核需結(jié)合居民滿意度等多維度。8.居民反映“自來(lái)水有異味”，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系供水公司檢測(cè)，無(wú)需上報(bào)街道。（）答案：×解析：需同時(shí)上報(bào)街道，由街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻破損，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)。（）答案：√解析：公共設(shè)施損壞屬緊急問(wèn)題，需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。10.社區(qū)“道德評(píng)議會(huì)”由網(wǎng)格員擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)評(píng)議居民道德行為。（）答案：×解析：道德評(píng)議會(huì)通常由居民代表、老黨員等組成，網(wǎng)格員協(xié)助組織，非必然擔(dān)任組長(zhǎng)。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“人口信息采集”中的具體工作步驟。答案：（1）準(zhǔn)備：攜帶信息采集表、工作證，熟悉網(wǎng)格內(nèi)住戶分布；（2）入戶：選擇居民方便的時(shí)間（如傍晚），亮明身份，說(shuō)明目的；（3）核實(shí)：核對(duì)戶口本、身份證等證件，記錄姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住關(guān)系（戶主/租戶）等；（4）更新：對(duì)已登記戶，確認(rèn)信息是否變動(dòng)（如遷出、新生兒）；（5）補(bǔ)錄：對(duì)未登記戶（如租戶），補(bǔ)充登記并標(biāo)注“暫住”；（6）上報(bào)：當(dāng)日將采集/更新信息錄入網(wǎng)格化管理平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2.列舉3種網(wǎng)格員排查社區(qū)矛盾糾紛的常用方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。答案：（1）日常巡查法：通過(guò)走訪樓棟、菜市場(chǎng)等居民聚集場(chǎng)所，觀察是否有爭(zhēng)吵、聚集討論等異常情況；（2）重點(diǎn)關(guān)注法：對(duì)曾發(fā)生矛盾的家庭、物業(yè)與業(yè)主、商戶與居民等易沖突主體，定期回訪；（3）線索收集法：通過(guò)社區(qū)微信群、物業(yè)反饋、居民主動(dòng)反映等渠道，收集潛在矛盾信息；（4）聯(lián)合排查法：聯(lián)合樓門長(zhǎng)、志愿者、片警等力量，開(kāi)展集中排查（答3種即可）。3.社區(qū)某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系120說(shuō)明老人住址、癥狀（如是否昏迷、有無(wú)外傷）；（2）聯(lián)系老人家屬，告知情況并詢問(wèn)是否有過(guò)敏史、常用藥物等關(guān)鍵信息；（3）若老人意識(shí)清醒，保持通話安撫情緒，指導(dǎo)其保持平躺；（4）在120到達(dá)前，若具備條件（如會(huì)急救）可實(shí)施基礎(chǔ)救助（如止血）；（5）陪同老人就醫(yī)或等待家屬到場(chǎng)，后續(xù)跟進(jìn)治療情況并上報(bào)社區(qū)；（6）事后完善老人健康檔案，協(xié)調(diào)家屬或志愿者加強(qiáng)日常照護(hù)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“垃圾分類宣傳”中的具體措施。答案：（1）入戶宣傳：發(fā)放分類指南，演示“四分法”（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）；（2）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在垃圾桶旁值守，指導(dǎo)居民正確投放，解答疑問(wèn)；（3）活動(dòng)引導(dǎo)：組織“垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽”“舊物置換”等活動(dòng)，提升參與感；（4）典型示范：挖掘分類積極戶，通過(guò)社區(qū)公示欄、微信群宣傳，樹(shù)立榜樣；（5）問(wèn)題反饋：收集居民對(duì)垃圾桶位置、清運(yùn)時(shí)間的意見(jiàn)，反饋至環(huán)衛(wèi)部門優(yōu)化。5.路南區(qū)某社區(qū)擬創(chuàng)建“無(wú)詐社區(qū)”，網(wǎng)格員需承擔(dān)哪些具體任務(wù)？答案：（1）信息排查：梳理網(wǎng)格內(nèi)易受騙群體（如老年人、青少年），建立重點(diǎn)關(guān)注清單；（2）宣傳覆蓋：通過(guò)入戶、講座、微信群推送等方式，普及“電信詐騙”“養(yǎng)老詐騙”等常見(jiàn)手段；（3）預(yù)警提醒：收到公安部門反詐預(yù)警信息后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)居民核實(shí)，阻止轉(zhuǎn)賬；（4）線索收集：鼓勵(lì)居民舉報(bào)可疑人員（如陌生推銷、異常聚集），及時(shí)上報(bào)派出所；（5）效果跟進(jìn)：定期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)詐騙發(fā)案率，分析薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)整宣傳策略。五、