蚌埠市禹會區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.禹會區(qū)現(xiàn)行網(wǎng)格化服務管理體系中，基礎網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.實際服務管理的便利度C.社區(qū)辦公場所面積D.社區(qū)黨員數(shù)量答案：B（依據(jù)《蚌埠市禹會區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》第三條，網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面、便于服務”為原則，核心是實際服務管理的便利度。）2.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格職員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修并跟進結果B.向街道城管部門報備C.在居民群發(fā)布通知提醒注意安全D.現(xiàn)場查看情況并記錄具體位置答案：D（網(wǎng)格職員需遵循“采集-上報-處理-反饋”流程，首先應實地核實問題，記錄具體位置、損壞程度等信息，確保信息準確性。）3.根據(jù)《禹會區(qū)2024年基層治理重點工作方案》，網(wǎng)格職員需重點關注的“三類特殊群體”不包括（）。A.獨居高齡老人B.失業(yè)青年C.困境兒童D.殘疾人家庭答案：B（文件明確“三類特殊群體”為獨居高齡老人、困境兒童、殘疾人家庭，失業(yè)青年屬于就業(yè)服務對象，不在此列。）4.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定設置垃圾分類投放點，網(wǎng)格職員應依據(jù)（）進行勸導。A.《中華人民共和國環(huán)境保護法》B.《蚌埠市生活垃圾分類管理條例》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》D.《禹會區(qū)文明城市創(chuàng)建考核辦法》答案：B（蚌埠市地方性法規(guī)《蚌埠市生活垃圾分類管理條例》第二十一條明確規(guī)定商戶需按標準設置分類投放點，網(wǎng)格職員應以此為依據(jù)。）5.禹會區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格職員協(xié)調(diào)解決時，最關鍵的步驟是（）。A.聯(lián)系交警部門劃定臨時停車位B.組織業(yè)主代表召開協(xié)商會議C.向街道申請專項改造資金D.在居民群發(fā)布矛盾調(diào)解通知答案：B（基層矛盾化解需遵循“協(xié)商共治”原則，組織利益相關方參與協(xié)商，明確需求與解決方案，是推動問題解決的關鍵。）6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人合租30㎡房間），應立即（）。A.要求租戶限期搬離B.向公安部門報備人口信息C.聯(lián)系房東核實租賃情況D.向住建部門反饋群租違規(guī)問題答案：D（根據(jù)《蚌埠市房屋租賃管理辦法》第十六條，人均居住面積低于15㎡的群租行為屬違規(guī)，網(wǎng)格職員應立即向住建部門反饋，由專業(yè)部門處理。）7.禹會區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設中，“雙報到”機制指的是（）。A.網(wǎng)格職員每日兩次到崗報到B.社區(qū)黨員和機關黨員到網(wǎng)格報到C.物業(yè)人員和業(yè)委會成員到網(wǎng)格報到D.志愿者和社會組織到網(wǎng)格報到答案：B（“紅色網(wǎng)格”強調(diào)黨建引領，“雙報到”即社區(qū)黨員到網(wǎng)格亮身份、機關黨員下沉網(wǎng)格參與服務。）8.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲申請人民調(diào)解，網(wǎng)格職員應引導其向（）提出申請。A.社區(qū)人民調(diào)解委員會B.街道司法所C.區(qū)人民法院D.網(wǎng)格警務室答案：A（《中華人民共和國人民調(diào)解法》第十七條規(guī)定，當事人可向所在社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，網(wǎng)格職員應優(yōu)先引導至社區(qū)層面解決。）9.禹會區(qū)推行的“網(wǎng)格+數(shù)字平臺”管理中，網(wǎng)格職員需重點錄入的基礎信息不包括（）。A.居民健康檔案B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.出租屋承租人信息D.公共設施分布情況答案：B（數(shù)字平臺主要錄入與基層治理直接相關的人口、房屋、設施等信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管范疇，由相關部門單獨管理。）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病事件，網(wǎng)格職員第一時間應（）。A.聯(lián)系120急救中心并說明具體位置B.通知家屬到場C.現(xiàn)場進行簡單急救D.向街道匯報情況答案：A（突發(fā)疾病需爭分奪秒，網(wǎng)格職員應首先撥打120并準確告知位置，同時通知家屬，必要時協(xié)助現(xiàn)場急救，但首要動作是聯(lián)系專業(yè)救援。）11.禹會區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心目的是（）。A.提升網(wǎng)格職員的業(yè)務能力B.推動居民參與社區(qū)事務決策C.規(guī)范網(wǎng)格臺賬管理D.加強網(wǎng)格與派出所的聯(lián)動答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商民主的載體，通過組織居民討論公共事務，實現(xiàn)“民事民議、民事民辦”。）12.網(wǎng)格職員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”指的是（）。A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實有黨員、實有志愿者、實有商戶C.實有設施、實有活動、實有矛盾D.實有車輛、實有寵物、實有攤位答案：A（“一標三實”是基層治理基礎工程，“一標”為標準地址，“三實”為實有人口、實有房屋、實有單位。）13.某網(wǎng)格內(nèi)老年人反映社區(qū)食堂飯菜不合口味，網(wǎng)格職員的合理處理流程是（）。A.直接要求食堂調(diào)整菜單B.收集老年人具體意見后與食堂協(xié)商C.建議老年人自行聯(lián)系市場監(jiān)管部門D.向街道申請更換食堂運營方答案：B（需尊重居民需求，先通過問卷、座談等方式收集具體意見，再與食堂溝通調(diào)整，體現(xiàn)“需求導向”的服務理念。）14.禹會區(qū)某網(wǎng)格因毗鄰工地，夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果。網(wǎng)格職員應聯(lián)合（）介入處理。A.生態(tài)環(huán)境部門B.住建部門C.城管部門D.公安部門答案：C（根據(jù)《蚌埠市環(huán)境噪聲污染防治條例》第二十三條，建筑施工噪聲由城管部門負責監(jiān)管，網(wǎng)格職員應協(xié)調(diào)城管部門現(xiàn)場核查。）15.網(wǎng)格職員在錄入特殊群體信息時，需特別注意保護的是（）。A.家庭經(jīng)濟狀況B.健康狀況C.社會關系D.以上均是答案：D（《個人信息保護法》規(guī)定，網(wǎng)格職員在工作中獲取的居民個人信息，尤其是敏感信息（如經(jīng)濟、健康、社會關系）需嚴格保密，防止泄露。）16.禹會區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件B.網(wǎng)格自身無法解決的復雜問題C.居民連續(xù)三次投訴同一問題D.街道交辦的重點任務答案：B（該機制旨在解決網(wǎng)格“看得見、管不著”的問題，當網(wǎng)格遇到超出自身職責范圍的問題時，可“吹哨”召集相關部門協(xié)同處理。）17.網(wǎng)格職員在組織社區(qū)反詐宣傳時，最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報B.開展“面對面”案例講解C.在居民群轉發(fā)反詐鏈接D.發(fā)放宣傳手冊答案：B（針對老年人等易受騙群體，“面對面”講解真實案例、提醒常見騙局（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”）更易被接受，效果優(yōu)于單向傳播。）18.某網(wǎng)格內(nèi)租戶與房東因押金退還問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格職員應重點依據(jù)（）進行調(diào)解。A.《中華人民共和國民法典》合同編B.《中華人民共和國消費者權益保護法》C.《蚌埠市房屋租賃管理辦法》D.《治安管理處罰法》答案：A（押金退還屬民事合同糾紛，《民法典》第七百零四條、第七百三十三條對租賃合同權利義務有明確規(guī)定，是調(diào)解的主要依據(jù)。）19.禹會區(qū)推進“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務，網(wǎng)格職員需重點掌握的信息是（）。A.老年人的興趣愛好B.老年人的子女聯(lián)系方式C.老年人的健康狀況和服務需求D.老年人的居住面積答案：C（“網(wǎng)格+養(yǎng)老”核心是精準服務，需掌握老年人的健康狀況（如是否失能、慢性?。?、日常需求（如助餐、就醫(yī)），才能對接養(yǎng)老資源。）20.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車主移車，未移則自行搬離B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)或消防部門C.在居民群批評占用者D.向街道報告并等待處理答案：B（消防通道堵塞屬安全隱患，網(wǎng)格職員應首先拍照留存證據(jù)，聯(lián)系物業(yè)督促移車；若物業(yè)未處理，再向消防部門反饋，不可自行處置引發(fā)矛盾。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.禹會區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)調(diào)解決矛盾C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)黨建答案：ABCD（依據(jù)《禹會區(qū)網(wǎng)格職員職責清單》，網(wǎng)格職員承擔信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、黨建協(xié)同等多項職責。）2.網(wǎng)格內(nèi)開展防溺水宣傳時，應重點覆蓋的群體有（）。A.暑期在家的中小學生B.沿淮流域居住的居民C.社區(qū)內(nèi)的游泳愛好者D.小區(qū)物業(yè)工作人員答案：AB（禹會區(qū)瀕臨淮河，暑期中小學生和沿淮居民是溺水高風險群體，需重點宣傳；游泳愛好者和物業(yè)人員屬輔助宣傳對象。）3.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應遵循的原則有（）。A.首問負責B.限時辦結C.結果反饋D.矛盾上交答案：ABC（基層治理要求“小事不出網(wǎng)格”，網(wǎng)格職員需落實首問負責制，在規(guī)定時限內(nèi)處理并反饋結果，避免簡單上交矛盾。）4.禹會區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉C.政策法規(guī)在線查詢D.居民滿意度評價答案：ABCD（“智慧網(wǎng)格”平臺集成信息管理、事件處理、政策服務、評價反饋等功能，提升網(wǎng)格管理效率。）5.網(wǎng)格內(nèi)某居民因拆遷補償問題情緒激動，網(wǎng)格職員的應對措施正確的有（）。A.耐心傾聽訴求，不隨意承諾B.引導其通過法律途徑解決C.聯(lián)系拆遷部門核實政策D.當場反駁其不合理要求答案：ABC（處理涉訪問題需保持中立，傾聽訴求后核實政策，引導依法解決；當場反駁易激化矛盾，不可取。）6.網(wǎng)格職員在組織居民參與垃圾分類時，可采取的方法有（）。A.開展“分類積分兌換”活動B.在垃圾桶旁安排督導員C.上門講解分類標準D.對不分類的居民罰款答案：ABC（罰款屬行政處罰，網(wǎng)格職員無執(zhí)法權；通過積分激勵、現(xiàn)場督導、上門宣傳更符合基層工作實際。）7.禹會區(qū)某網(wǎng)格需開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，內(nèi)容應包括（）。A.養(yǎng)犬登記規(guī)定B.遛犬牽繩要求C.犬只糞便清理D.禁養(yǎng)犬種名錄答案：ABCD（《蚌埠市養(yǎng)犬管理條例》明確養(yǎng)犬需登記、遛犬牽繩、清理糞便，同時規(guī)定禁養(yǎng)犬種，宣傳需覆蓋以上內(nèi)容。）8.網(wǎng)格職員在錄入“實有人口”信息時，需采集的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號B.居住地址、聯(lián)系方式C.工作單位、健康狀況D.宗教信仰、政治面貌答案：ABC（“實有人口”信息以服務管理為目的，需采集基本身份、居住、就業(yè)、健康等信息；宗教信仰、政治面貌屬個人隱私，非必要不采集。）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格職員的正確處置步驟有（）。A.立即關閉燃氣閥門B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.組織居民撤離至安全區(qū)域答案：ABCD（燃氣泄漏需迅速關閉閥門、通風散氣，避免火源引發(fā)爆炸，同時組織撤離，保障居民安全。）10.禹會區(qū)推動“網(wǎng)格-物業(yè)-業(yè)委會”三方聯(lián)動，其作用包括（）。A.提升小區(qū)公共事務處理效率B.減少居民與物業(yè)的矛盾C.增強業(yè)委會的履職能力D.減輕網(wǎng)格職員的工作負擔答案：ABC（三方聯(lián)動通過信息共享、協(xié)同處理，提升效率、減少矛盾、強化業(yè)委會作用；網(wǎng)格職員需承擔協(xié)調(diào)職責，工作負擔未必減輕。）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：禹會區(qū)張公山街道某網(wǎng)格內(nèi)，老舊小區(qū)1號樓居民反映：①樓頂防水層破損導致5戶居民家中漏水；②單元門門禁損壞3個月未修；③一樓住戶私占公共綠地種植蔬菜。網(wǎng)格職員小王已初步核實情況，現(xiàn)需處理。問題：如果你是小王，應如何分步驟處理上述問題？請結合禹會區(qū)基層治理相關規(guī)定說明依據(jù)。參考答案：（1）分類處理，明確責任主體：①樓頂漏水問題：根據(jù)《禹會區(qū)老舊小區(qū)改造后續(xù)管理辦法》第十二條，公共區(qū)域設施維修由社區(qū)協(xié)調(diào)使用住宅專項維修資金（若未交則申請街道應急維修基金）。小王需組織5戶居民簽字確認維修需求，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或業(yè)委會（無業(yè)委會則由社區(qū)代行）向區(qū)住建局申請資金，同步聯(lián)系施工方勘查預算，全程跟進維修進度，完工后組織居民驗收。②單元門門禁損壞：依據(jù)《蚌埠市物業(yè)管理條例》第三十五條，物業(yè)需維護公共設施。小王應向小區(qū)物業(yè)發(fā)送《問題交辦單》，要求3日內(nèi)修復并反饋；若物業(yè)推諉，聯(lián)系街道物業(yè)辦介入督辦，同時在居民群告知處理進展，避免居民不滿。③私占綠地問題：根據(jù)《禹會區(qū)城市綠化管理實施細則》第二十條，公共綠地禁止私占。小王需上門與一樓住戶溝通，說明法規(guī)要求，展示《綠化管理規(guī)定》，建議其自行清理；若拒不配合，聯(lián)系城管部門現(xiàn)場核查，下達整改通知書，必要時聯(lián)合社區(qū)志愿者協(xié)助清理，清理后恢復綠地并公示，防止反彈。（2）全過程反饋：每一步處理進展通過居民群、上門告知等方式向相關居民反饋，問題解決后收集滿意度評價，完善網(wǎng)格臺賬。案例2：禹會區(qū)長青鄉(xiāng)某網(wǎng)格內(nèi)，外來務工人員李某（45歲，租住在20㎡出租屋）因工廠裁員失業(yè)，妻子無固定工作，兩個孩子在讀小學，家庭月收入降至2000元（原5000元）。李某因焦慮與妻子頻繁爭吵，孩子成績下滑，鄰居反映其深夜醉酒擾民。問題：作為網(wǎng)格職員，你將如何幫助李某家庭？請列出具體措施及依據(jù)。參考答案：（1）精準識別需求：通過入戶走訪，了解李某失業(yè)原因（工廠裁員屬非主觀失業(yè)）、技能特長（假設李某有電工證）、家庭開支（房租800元/月，子女教育600元/月，基本生活1000元/月，缺口400元），確認其符合臨時救助條件。（2）多維度幫扶：①就業(yè)支持：聯(lián)系區(qū)人社局就業(yè)服務中心，推送禹會區(qū)工業(yè)園區(qū)企業(yè)（如金奧玻璃、豐原生物）的電工崗位信息；協(xié)調(diào)開展“一對一”職業(yè)指導，幫助李某調(diào)整求職預期；若短期內(nèi)無法就業(yè)，申請“公益性崗位”（如社區(qū)維修員）過渡。依據(jù)《禹會區(qū)就業(yè)困難人員幫扶實施辦法》第三條。②經(jīng)濟救助：協(xié)助李某申請臨時救助（根據(jù)《蚌埠市社會救助暫行辦法》第二十條，家庭月收入低于低保標準1.5倍可申請），預計獲得2000-3000元臨時救助金；若符合條件，納入低保邊緣家庭，享受教育補貼（子女每人每月200元）。③家庭關系調(diào)解：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師，為李某夫婦開展家庭矛盾調(diào)解，緩解焦慮情緒；組織“親子活動”，幫助孩子恢復學習信心；與學校老師溝通，關注孩子在校表現(xiàn)，提供課后輔導。④鄰里關系修復：向鄰居解釋李某家庭困境，爭取理解；提醒李某控制飲酒，避免擾民，若再發(fā)生，聯(lián)合民警進行勸誡。（3）持續(xù)跟蹤：建立幫扶臺賬，每周回訪，動態(tài)調(diào)整幫扶措施，直至李某重新就業(yè)、家庭狀況穩(wěn)定。四、寫作題（共20分）請以“如何做好新時代禹會區(qū)網(wǎng)格職員”為主題，結合禹會區(qū)基層治理實際，撰寫一篇800字左右的短文。要求觀點明確、邏輯清晰、語言流暢。參考答案：（示例）新時代賦予基層治理新使命，禹會區(qū)作為蚌埠老城區(qū)，既有工業(yè)遺址的歷史厚重，也有老舊小區(qū)的治理挑戰(zhàn)。網(wǎng)格職員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需以“三心”答好新時代“治理卷”。一是以“細心”織密信息網(wǎng)，做社情民意的“采集員”。禹會區(qū)網(wǎng)格覆蓋35個社區(qū)、127個基礎網(wǎng)格，人口結構多元（既有世代居