第1篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院總值班工作管理，確保醫(yī)院安全、有序運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院總值班工作的組織、職責(zé)、工作流程、考核與獎懲等方面。第三條總值班工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.及時處理，高效協(xié)調(diào)；3.嚴(yán)格規(guī)范，科學(xué)管理；4.服務(wù)至上，患者為本。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條醫(yī)院設(shè)立總值班室，負(fù)責(zé)全院總值班工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條總值班室設(shè)主任一名，副主任一名，負(fù)責(zé)總值班工作的全面管理。第六條總值班室下設(shè)以下崗位：1.總值班醫(yī)師：負(fù)責(zé)臨床醫(yī)療工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和應(yīng)急處置；2.總值班護(hù)士：負(fù)責(zé)護(hù)理工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和應(yīng)急處置；3.總值班行政人員：負(fù)責(zé)行政工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和應(yīng)急處置；4.總值班司機：負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和保障。第七條各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合總值班室工作，確保總值班工作順利開展。第三章工作職責(zé)第八條總值班醫(yī)師職責(zé)：1.及時掌握全院臨床醫(yī)療工作動態(tài)，協(xié)調(diào)解決臨床醫(yī)療問題；2.參與重大醫(yī)療事件的應(yīng)急處置，確保患者安全；3.協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院形象；4.完成總值班室交辦的其他工作。第九條總值班護(hù)士職責(zé)：1.及時掌握全院護(hù)理工作動態(tài)，協(xié)調(diào)解決護(hù)理問題；2.參與重大護(hù)理事件的應(yīng)急處置，確?；颊甙踩?；3.協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量；4.完成總值班室交辦的其他工作。第十條總值班行政人員職責(zé)：1.及時掌握全院行政工作動態(tài)，協(xié)調(diào)解決行政問題；2.參與重大行政事件的應(yīng)急處置，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)；3.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，提高工作效率；4.完成總值班室交辦的其他工作。第十一條總值班司機職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和保障，確?？傊蛋喙ぷ黜樌M(jìn)行；2.參與重大事件的應(yīng)急處置，確保醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)；3.完成總值班室交辦的其他工作。第四章工作流程第十二條總值班工作實行24小時值班制度，值班人員需按時到崗。第十三條值班人員應(yīng)熟悉醫(yī)院各項規(guī)章制度，掌握應(yīng)急處理流程。第十四條值班期間，值班人員應(yīng)保持通訊暢通，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。第十五條發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應(yīng)立即向總值班室報告，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。第十六條總值班室應(yīng)及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件情況，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對。第五章考核與獎懲第十七條醫(yī)院對總值班工作實行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處置能力等。第十八條對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員給予表彰和獎勵；對工作不力、違反規(guī)定的值班人員給予批評和處罰。第十九條考核結(jié)果作為年終評優(yōu)評先的重要依據(jù)。第六章附則第二十條本制度由醫(yī)院總值班室負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)院總值班管理制度旨在規(guī)范醫(yī)院總值班工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院安全、有序運行。各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第2篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院總值班管理工作，確保醫(yī)院安全、有序運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理條例》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院總值班人員及相關(guān)部門。第三條總值班工作應(yīng)以病人為中心，以醫(yī)療安全為核心，確保醫(yī)院各項工作正常、有序進(jìn)行。第二章總值班職責(zé)第四條總值班人員應(yīng)具備以下基本條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力；3.具有較強的責(zé)任心和良好的溝通能力；4.具有相關(guān)專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。第五條總值班人員的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)全院醫(yī)療、護(hù)理、行政等工作的協(xié)調(diào)與指揮；2.及時掌握醫(yī)院運行狀況，對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保醫(yī)院各項工作順利進(jìn)行；4.負(fù)責(zé)與上級衛(wèi)生行政部門的溝通，及時匯報醫(yī)院工作情況；5.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部各項工作的監(jiān)督檢查；6.負(fù)責(zé)處理醫(yī)院內(nèi)部各類突發(fā)事件；7.完成院長交辦的其他工作任務(wù)。第六條總值班人員應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度；2.嚴(yán)格執(zhí)行值班工作制度，不得擅自離崗；3.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效地處理各類突發(fā)事件；4.保持良好的工作態(tài)度，熱情服務(wù)患者；5.保守醫(yī)院秘密，不得泄露患者隱私。第三章總值班工作制度第七條總值班人員實行24小時值班制度，值班時間分為白天班、夜間班和節(jié)假日班。第八條總值班人員應(yīng)按時到崗，不得遲到、早退、擅離職守。第九條總值班人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好以下工作：1.接聽電話，記錄來電內(nèi)容，及時處理各類緊急事項；2.檢查醫(yī)院各科室的值班情況，確保值班人員到位；3.定期巡視醫(yī)院各科室，了解科室工作情況；4.及時處理患者投訴，協(xié)調(diào)解決患者問題；5.參與醫(yī)院重大事件的應(yīng)急處置；6.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。第十條總值班人員應(yīng)做好以下記錄：1.值班日志：記錄值班期間的工作情況、突發(fā)事件及處理結(jié)果；2.通訊錄：記錄醫(yī)院各部門、科室及上級衛(wèi)生行政部門的聯(lián)系電話；3.工作臺賬：記錄醫(yī)院各項工作任務(wù)及完成情況。第四章總值班工作監(jiān)督與考核第十一條醫(yī)院設(shè)立總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對總值班工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十二條總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：1.制定總值班工作計劃；2.監(jiān)督總值班人員履行職責(zé)；3.考核總值班人員工作表現(xiàn)；4.協(xié)調(diào)解決總值班工作中存在的問題。第十三條總值班人員的考核內(nèi)容包括：1.職業(yè)道德；2.工作態(tài)度；3.業(yè)務(wù)能力；4.工作效率；5.應(yīng)急處置能力；6.考勤。第五章附則第十四條本制度由醫(yī)院總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第六章特別規(guī)定第十六條在特殊情況下，如遇重大自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)實際情況，對總值班工作進(jìn)行臨時調(diào)整。第十七條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十八條本制度未盡事宜，由醫(yī)院總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組另行規(guī)定。第十九條本制度由醫(yī)院總值班工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實施。第二十條本制度自發(fā)布之日起實施。第3篇第一章總則第一條為加強醫(yī)院總值班管理，確保醫(yī)院安全、有序運行，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)院管理法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院總值班工作，包括總值班人員、工作職責(zé)、工作流程、值班紀(jì)律等。第三條總值班工作應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，高效快捷；3.服務(wù)至上，以人為本；4.依法依規(guī)，廉潔自律。第二章總值班人員第四條總值班人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力；3.具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神；4.具有相關(guān)專業(yè)知識和技能；5.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。第五條總值班人員由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任命，一般由具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的醫(yī)務(wù)人員擔(dān)任。第六條總值班人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。第三章總值班職責(zé)第七條總值班人員的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)醫(yī)院日常工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)；2.負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件、重大事故的應(yīng)急處置；3.負(fù)責(zé)醫(yī)院夜間、節(jié)假日及特殊情況下的醫(yī)療、護(hù)理、行政等工作；4.負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品、器械、設(shè)備等物資的管理；5.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理；6.負(fù)責(zé)醫(yī)院安全、消防、保衛(wèi)等工作；7.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)；8.完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章總值班工作流程第八條總值班工作流程如下：1.接到值班通知后，及時到崗，了解值班期間醫(yī)院工作情況；2.檢查醫(yī)院藥品、器械、設(shè)備等物資的供應(yīng)情況，確保正常使用；3.檢查醫(yī)院安全、消防、保衛(wèi)等工作，確保醫(yī)院安全；4.處理醫(yī)院突發(fā)事件、重大事故，及時上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；5.協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)醫(yī)院夜間、節(jié)假日及特殊情況下的醫(yī)療、護(hù)理、行政等工作；6.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)；7.每日值班結(jié)束后，填寫值班記錄，上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)；8.完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五章總值班紀(jì)律第九條總值班人員應(yīng)遵守以下紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度；2.嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，不得擅自離崗、脫崗；3.不得利用值班之機謀取私利；4.不得泄露醫(yī)院內(nèi)部信息；5.不得在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)；6.不得在工作中接受患者及其家屬的饋贈；7.不得在工作中與其他人員發(fā)生爭吵、打架等行為；8.不得在工作中泄露患者隱私。第六章獎勵與處罰第十