第1篇第一章總則第一條為規(guī)范招標(biāo)代理投訴管理，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)秩序，保障招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，包括招標(biāo)文件編制、招標(biāo)過(guò)程組織、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出等環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、及時(shí)、高效的原則。第二章投訴范圍第四條招標(biāo)代理投訴范圍包括：（一）招標(biāo)文件編制不規(guī)范，違反法律法規(guī)規(guī)定，影響投標(biāo)人公平競(jìng)爭(zhēng)的；（二）招標(biāo)過(guò)程組織不公正，存在徇私舞弊、串通投標(biāo)等違法行為的；（三）評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成不符合規(guī)定，評(píng)標(biāo)程序不規(guī)范，評(píng)標(biāo)結(jié)果不公正的；（四）中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出不及時(shí)，影響中標(biāo)人合法權(quán)益的；（五）其他違反招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)的行為。第三章投訴受理第五條投訴人可以通過(guò)以下方式提出投訴：（一）書(shū)面投訴：投訴人應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交書(shū)面投訴書(shū)，并附相關(guān)證據(jù)材料；（二）口頭投訴：投訴人可以口頭提出投訴，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等內(nèi)容。第六條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)當(dāng)予以受理；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理，并說(shuō)明理由。第七條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴進(jìn)行初步審查，決定是否受理。第八條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)成立投訴處理小組，負(fù)責(zé)投訴處理的調(diào)查、核實(shí)、處理等工作。第四章投訴處理第九條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。第十條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)依法對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，提出處理意見(jiàn)。第十一條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴處理小組的處理意見(jiàn)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。第十二條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在處理完畢后，向投訴人出具處理決定書(shū)，并告知投訴人。第五章處理決定第十三條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴事項(xiàng)的處理決定包括：（一）維持原決定：認(rèn)為投訴事項(xiàng)不符合法律法規(guī)規(guī)定，不予支持；（二）撤銷(xiāo)原決定：認(rèn)為投訴事項(xiàng)符合法律法規(guī)規(guī)定，撤銷(xiāo)原決定，并要求招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)重新處理；（三）糾正錯(cuò)誤：認(rèn)為投訴事項(xiàng)部分符合法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)錯(cuò)誤部分予以糾正；（四）其他處理決定。第十四條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將處理決定書(shū)送達(dá)投訴人。第六章?tīng)?zhēng)議解決第十五條投訴人對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第十六條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合投訴人申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第七章附則第十七條本制度由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)的具體內(nèi)容：第二章投訴范圍第四條招標(biāo)代理投訴范圍包括：（一）招標(biāo)文件編制不規(guī)范，違反法律法規(guī)規(guī)定，影響投標(biāo)人公平競(jìng)爭(zhēng)的；1.招標(biāo)文件內(nèi)容不完整，未明確招標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、投標(biāo)資格要求、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等；2.招標(biāo)文件存在誤導(dǎo)性內(nèi)容，誤導(dǎo)投標(biāo)人進(jìn)行投標(biāo)；3.招標(biāo)文件未按照法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行公示，影響投標(biāo)人獲取招標(biāo)信息。（二）招標(biāo)過(guò)程組織不公正，存在徇私舞弊、串通投標(biāo)等違法行為的；1.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與投標(biāo)人存在利益關(guān)系，影響招標(biāo)過(guò)程的公正性；2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)過(guò)程中泄露招標(biāo)信息，導(dǎo)致投標(biāo)人串通投標(biāo)；3.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，對(duì)特定投標(biāo)人進(jìn)行不公平待遇。（三）評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成不符合規(guī)定，評(píng)標(biāo)程序不規(guī)范，評(píng)標(biāo)結(jié)果不公正的；1.評(píng)標(biāo)委員會(huì)組成不符合法律法規(guī)規(guī)定，存在利益沖突；2.評(píng)標(biāo)程序不規(guī)范，存在評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員未按照規(guī)定履行職責(zé)的情況；3.評(píng)標(biāo)結(jié)果不公正，存在評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員未按照評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審的情況。（四）中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出不及時(shí)，影響中標(biāo)人合法權(quán)益的；1.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定時(shí)間發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)；2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)前，未對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行資格審查。（五）其他違反招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)的行為。第三章投訴受理第五條投訴人可以通過(guò)以下方式提出投訴：（一）書(shū)面投訴：投訴人應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交書(shū)面投訴書(shū)，并附相關(guān)證據(jù)材料；1.投訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、事實(shí)和理由等；2.投訴人應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)材料，證明投訴事項(xiàng)的真實(shí)性。（二）口頭投訴：投訴人可以口頭提出投訴，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)記錄投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等內(nèi)容。第六條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行審查，對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)當(dāng)予以受理；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)當(dāng)告知投訴人不予受理，并說(shuō)明理由。第七條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴進(jìn)行初步審查，決定是否受理。第八條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)成立投訴處理小組，負(fù)責(zé)投訴處理的調(diào)查、核實(shí)、處理等工作。第四章投訴處理第九條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。1.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴事實(shí)；2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)收集相關(guān)證據(jù)材料，包括招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告、中標(biāo)通知書(shū)等。第十條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)依法對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查，提出處理意見(jiàn)。1.投訴處理小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行審查；2.投訴處理小組應(yīng)當(dāng)充分考慮投訴人的合法權(quán)益，提出合理、公正的處理意見(jiàn)。第十一條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴處理小組的處理意見(jiàn)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。1.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行整改，糾正違法行為；2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人進(jìn)行補(bǔ)償，保障投訴人的合法權(quán)益。第十二條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在處理完畢后，向投訴人出具處理決定書(shū)，并告知投訴人。1.處理決定書(shū)應(yīng)當(dāng)載明處理決定、處理依據(jù)、處理結(jié)果等內(nèi)容；2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將處理決定書(shū)送達(dá)投訴人。以上僅為部分內(nèi)容，完整制度范本應(yīng)包含所有章節(jié)的具體內(nèi)容，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)招標(biāo)代理投訴管理，規(guī)范招標(biāo)代理行為，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和答復(fù)的全過(guò)程。第三條招標(biāo)代理投訴管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理投訴事項(xiàng)。（二）公平公正：確保投訴處理過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。（三）及時(shí)高效：提高投訴處理效率，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)解決。（四）保密原則：對(duì)投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果嚴(yán)格保密。第二章投訴范圍和受理第四條投訴范圍：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中損害招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。（三）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中存在不公平、不公正的行為。（四）其他依法應(yīng)當(dāng)受理的投訴事項(xiàng)。第五條投訴受理：（一）投訴人可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、電話等方式向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出投訴。（二）投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下材料：1.投訴人的身份證明材料；2.投訴事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)材料；3.投訴人聯(lián)系方式。（三）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并將受理或不受理的決定告知投訴人。第三章投訴調(diào)查和處理第六條投訴調(diào)查：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組成調(diào)查組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。（二）調(diào)查組應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，查明事實(shí)。（三）調(diào)查組應(yīng)當(dāng)向投訴人、被投訴人及其他有關(guān)單位、個(gè)人進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取各方意見(jiàn)。（四）調(diào)查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)依法保密。第七條投訴處理：（一）調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1.投訴事項(xiàng)的基本情況；2.調(diào)查過(guò)程及結(jié)果；3.對(duì)投訴事項(xiàng)的處理建議。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。（三）處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知投訴人，并抄送相關(guān)單位。第四章投訴答復(fù)第八條投訴答復(fù)：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。（二）答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1.投訴事項(xiàng)的基本情況；2.調(diào)查過(guò)程及結(jié)果；3.處理結(jié)果及依據(jù)；4.對(duì)投訴人的建議或要求。（三）答復(fù)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式送達(dá)投訴人。第五章處罰第九條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在投訴處理過(guò)程中，有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）對(duì)投訴事項(xiàng)未及時(shí)受理、調(diào)查和處理；（二）隱瞞、偽造、篡改證據(jù)；（三）泄露投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果；（四）其他違法行為。第六章附則第十條本制度由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)招標(biāo)代理投訴管理，規(guī)范招標(biāo)代理行為，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中，對(duì)招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人的投訴進(jìn)行受理、調(diào)查、處理和答復(fù)的全過(guò)程。第三條招標(biāo)代理投訴管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理投訴事項(xiàng)。（二）公平公正：確保投訴處理過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。（三）及時(shí)高效：提高投訴處理效率，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)解決。（四）保密原則：對(duì)投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果嚴(yán)格保密。第二章投訴范圍和受理第四條投訴范圍：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中損害招標(biāo)投標(biāo)當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。（三）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)代理活動(dòng)中存在不公平、不公正的行為。（四）其他依法應(yīng)當(dāng)受理的投訴事項(xiàng)。第五條投訴受理：（一）投訴人可以通過(guò)書(shū)面形式、電子郵件、電話等方式向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出投訴。（二）投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下材料：1.投訴人的身份證明材料；2.投訴事項(xiàng)的相關(guān)證據(jù)材料；3.投訴人聯(lián)系方式。（三）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，并將受理或不受理的決定告知投訴人。第三章投訴調(diào)查和處理第六條投訴調(diào)查：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組成調(diào)查組，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。（二）調(diào)查組應(yīng)當(dāng)全面、客觀、公正地收集證據(jù)，查明事實(shí)。（三）調(diào)查組應(yīng)當(dāng)向投訴人、被投訴人及其他有關(guān)單位、個(gè)人進(jìn)行調(diào)查，聽(tīng)取各方意見(jiàn)。（四）調(diào)查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)投訴事項(xiàng)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密，應(yīng)當(dāng)依法保密。第七條投訴處理：（一）調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查組應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1.投訴事項(xiàng)的基本情況；2.調(diào)查過(guò)程及結(jié)果；3.對(duì)投訴事項(xiàng)的處理建議。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查報(bào)告，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。（三）處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知投訴人，并抄送相關(guān)單位。第四章投訴答復(fù)第八條投訴答復(fù)：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。（二）答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：1.投訴事項(xiàng)的基本情況；2.調(diào)查過(guò)程及結(jié)果；3.處理結(jié)果及依據(jù)；4.對(duì)投訴人的建議或要求。（三）答復(fù)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式送達(dá)投訴人。第五章處罰第九條招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在投訴處理過(guò)程中，有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）對(duì)投訴事項(xiàng)未及時(shí)受理、調(diào)查和處理；（二）隱瞞、偽造、篡改證據(jù)；（三）泄露投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果；（四）其他違法行為。第六章附則第十條本制度由招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范招標(biāo)代理投訴管理工作，保障招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的招標(biāo)代理投訴管理工作。第三條招標(biāo)代理投訴管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保投訴處理工作的合法性和合規(guī)性。（二）公平公正原則：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行公正處理，確保各方合法權(quán)益得到保障。（三）公開(kāi)透明原則：投訴處理過(guò)程公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）高效便捷原則：簡(jiǎn)化投訴處理程序，提高工作效率。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)招標(biāo)代理投訴管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施招標(biāo)代理投訴管理工作。第六條招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定招標(biāo)代理投訴管理制度，并組織實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、處理招標(biāo)代理投訴事項(xiàng)。（三）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核、監(jiān)督。（四）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)、分析，提出改進(jìn)措施。（五）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)。第三章投訴范圍及受理第七條投訴范圍：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中存在不公平、不公正行為。（三）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中存在欺詐、串通等違法行為。（四）其他影響招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)的行為。第八條投訴受理：（一）投訴人應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出投訴。（二）投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下材料：1.投訴書(shū)，包括投訴人基本信息、被投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、事實(shí)和理由等。2.有關(guān)證據(jù)材料。（三）投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。（四）投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人。第四章投訴調(diào)查及處理第九條投訴調(diào)查：（一）投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，可以采取以下方式：1.向投訴人、被投訴人了解情況。2.調(diào)取相關(guān)招標(biāo)投標(biāo)文件、資料。3.調(diào)查取證。（二）投訴調(diào)查應(yīng)當(dāng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成。第十條投訴處理：（一）投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，可以采取以下措施：1.責(zé)令被投訴人改正違法行為。2.對(duì)被投訴人進(jìn)行警告、罰款等行政處罰。3.對(duì)被投訴人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。4.取消被投訴人參與招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的資格。（二）投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知投訴人、被投訴人。第五章監(jiān)督與考核第十一條招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴處理工作的合法、公正、高效。第十二條對(duì)投訴處理工作實(shí)行考核制度，考核內(nèi)容包括：（一）投訴處理及時(shí)性。（二）投訴處理質(zhì)量。（三）投訴處理效果。（四）投訴處理工作中的創(chuàng)新舉措。第十三條對(duì)投訴處理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第六章附則第十四條本制度由招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。招標(biāo)代理投訴管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范招標(biāo)代理投訴管理工作，保障招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的招標(biāo)代理投訴管理工作。第三條招標(biāo)代理投訴管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保投訴處理工作的合法性和合規(guī)性。（二）公平公正原則：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行公正處理，確保各方合法權(quán)益得到保障。（三）公開(kāi)透明原則：投訴處理過(guò)程公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）高效便捷原則：簡(jiǎn)化投訴處理程序，提高工作效率。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)招標(biāo)代理投訴管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體實(shí)施招標(biāo)代理投訴管理工作。第六條招標(biāo)代理投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定招標(biāo)代理投訴管理制度，并組織實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)受理、調(diào)查、處理招標(biāo)代理投訴事項(xiàng)。（三）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核、監(jiān)督。（四）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行總結(jié)、分析，提出改進(jìn)措施。（五）負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)。第三章投訴范圍及受理第七條投訴范圍：（一）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中違反法律法規(guī)和政策規(guī)定的行為。（二）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中存