第一章電子煙市場(chǎng)現(xiàn)狀與機(jī)遇分析第二章目標(biāo)客戶定位與需求挖掘第三章?tīng)I(yíng)銷策略組合設(shè)計(jì)第四章店面運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理第五章風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)應(yīng)對(duì)第六章項(xiàng)目實(shí)施與效果評(píng)估101第一章電子煙市場(chǎng)現(xiàn)狀與機(jī)遇分析第1頁(yè)市場(chǎng)概覽與數(shù)據(jù)引入全球電子煙市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)來(lái)源：XX市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，2023年報(bào)告中國(guó)電子煙市場(chǎng)滲透率分析數(shù)據(jù)來(lái)源：XX煙草行業(yè)協(xié)會(huì)，2023年調(diào)研典型城市電子煙零售店增長(zhǎng)對(duì)比數(shù)據(jù)來(lái)源：XX商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，2023年Q1-Q3數(shù)據(jù)年輕消費(fèi)群體消費(fèi)行為畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源：XX社交媒體數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，2023年報(bào)告電子煙行業(yè)技術(shù)迭代對(duì)市場(chǎng)的影響分析加熱不燃燒技術(shù)、霧化技術(shù)等對(duì)市場(chǎng)格局的推動(dòng)作用3第2頁(yè)消費(fèi)者畫(huà)像與場(chǎng)景分析年輕消費(fèi)群體畫(huà)像年齡分布與消費(fèi)習(xí)慣分析典型使用場(chǎng)景分析工作間隙、社交場(chǎng)合、運(yùn)動(dòng)后等場(chǎng)景的消費(fèi)行為差異煙草依賴替代效果分析現(xiàn)有產(chǎn)品在滿足煙草依賴需求方面的不足之處消費(fèi)場(chǎng)所偏好分析不同場(chǎng)所的電子煙消費(fèi)頻率與消費(fèi)金額對(duì)比4第3頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與政策環(huán)境主要電子煙品牌市場(chǎng)份額分析頭部品牌競(jìng)爭(zhēng)格局與市場(chǎng)份額占比電子煙產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間分布不同價(jià)格段產(chǎn)品的市場(chǎng)占比與消費(fèi)群體特征國(guó)家煙草局最新政策法規(guī)核心政策要點(diǎn)與對(duì)行業(yè)的影響分析地方性政策差異分析不同省份在電子煙銷售、廣告宣傳方面的政策差異政策法規(guī)對(duì)市場(chǎng)格局的影響政策變化對(duì)主要品牌市場(chǎng)份額的影響預(yù)測(cè)5第4頁(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)總結(jié)成本壓力帶來(lái)的挑戰(zhàn)原材料價(jià)格上漲、人工成本增加對(duì)利潤(rùn)的影響及應(yīng)對(duì)措施細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)女性電子煙市場(chǎng)、老年電子煙市場(chǎng)等細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力品牌差異化策略口味開(kāi)發(fā)、包裝設(shè)計(jì)等方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略政策不確定性帶來(lái)的挑戰(zhàn)不同地區(qū)政策變化對(duì)市場(chǎng)的影響及應(yīng)對(duì)措施消費(fèi)者認(rèn)知不足帶來(lái)的挑戰(zhàn)提升消費(fèi)者對(duì)電子煙健康風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，加強(qiáng)科普宣傳602第二章目標(biāo)客戶定位與需求挖掘第5頁(yè)目標(biāo)客戶細(xì)分策略基于RFM模型的客戶分層根據(jù)最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)金額進(jìn)行客戶分層核心消費(fèi)群體特征分析不同年齡、性別、收入水平的消費(fèi)者特征分析典型消費(fèi)場(chǎng)景分析工作間隙、社交場(chǎng)合、運(yùn)動(dòng)后等場(chǎng)景的消費(fèi)行為差異消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子煙的主要?jiǎng)訖C(jī)與需求分析客戶分層營(yíng)銷策略針對(duì)不同客戶層級(jí)的營(yíng)銷策略制定8第6頁(yè)核心需求深度挖掘消費(fèi)者痛點(diǎn)分析現(xiàn)有產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求方面的不足之處核心需求分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子煙的主要需求與期望消費(fèi)行為分析消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的消費(fèi)行為差異購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子煙的主要?jiǎng)訖C(jī)與需求分析9第7頁(yè)消費(fèi)場(chǎng)景需求矩陣消費(fèi)場(chǎng)景需求優(yōu)先級(jí)分析不同場(chǎng)景下消費(fèi)者需求的優(yōu)先級(jí)排序在工作場(chǎng)景下消費(fèi)者對(duì)電子煙的需求優(yōu)先級(jí)排序在社交場(chǎng)景下消費(fèi)者對(duì)電子煙的需求優(yōu)先級(jí)排序在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下消費(fèi)者對(duì)電子煙的需求優(yōu)先級(jí)排序工作場(chǎng)景需求分析社交場(chǎng)景需求分析運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景需求分析10第8頁(yè)客戶定位策略總結(jié)目標(biāo)客戶定位策略針對(duì)不同客戶群體的營(yíng)銷策略總結(jié)針對(duì)職場(chǎng)煙民的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向針對(duì)年輕潮流群體的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向針對(duì)健康過(guò)渡群體的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向職場(chǎng)煙民定位策略年輕潮流群體定位策略健康過(guò)渡群體定位策略1103第三章?tīng)I(yíng)銷策略組合設(shè)計(jì)第9頁(yè)整合營(yíng)銷框架4P+數(shù)字營(yíng)銷矩陣模型結(jié)合4P營(yíng)銷組合與數(shù)字營(yíng)銷策略的整合營(yíng)銷框架產(chǎn)品策略產(chǎn)品組合與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略價(jià)格策略定價(jià)策略與促銷策略渠道策略線上線下渠道整合策略推廣策略數(shù)字營(yíng)銷推廣策略13第10頁(yè)數(shù)字營(yíng)銷渠道選擇數(shù)字營(yíng)銷渠道ROI分析各渠道的投入產(chǎn)出比分析社交媒體渠道分析抖音、小紅書(shū)等社交媒體渠道的營(yíng)銷效果分析電商平臺(tái)渠道分析淘寶、京東等電商平臺(tái)的營(yíng)銷效果分析私域流量渠道分析微信社群、微信視頻號(hào)等私域流量渠道的營(yíng)銷效果分析14第11頁(yè)線下體驗(yàn)營(yíng)銷方案快閃店模式快閃店的選址、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略門(mén)店升級(jí)改造門(mén)店升級(jí)改造的設(shè)計(jì)方案與運(yùn)營(yíng)策略異業(yè)合作異業(yè)合作的方案設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)策略15第12頁(yè)營(yíng)銷策略總結(jié)與執(zhí)行路線圖整合營(yíng)銷策略的總結(jié)與概述執(zhí)行路線圖營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行路線圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷策略總結(jié)1604第四章店面運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理第13頁(yè)店面選址與布局優(yōu)化店面選址模型店面選址的模型與策略動(dòng)線設(shè)計(jì)店面動(dòng)線設(shè)計(jì)的原則與策略空間設(shè)計(jì)店面空間設(shè)計(jì)的要點(diǎn)與建議18第14頁(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程咨詢階段客戶咨詢階段的標(biāo)準(zhǔn)化流程試吸階段客戶試吸階段的標(biāo)準(zhǔn)化流程購(gòu)買(mǎi)階段客戶購(gòu)買(mǎi)階段的標(biāo)準(zhǔn)化流程19第15頁(yè)會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)方案會(huì)員分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)與策略權(quán)益設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)營(yíng)機(jī)制會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)的機(jī)制與策略會(huì)員分級(jí)20第16頁(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)功能模塊CRM系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)實(shí)施步驟CRM系統(tǒng)實(shí)施的步驟與計(jì)劃預(yù)期效果CRM系統(tǒng)實(shí)施的預(yù)期效果2105第五章風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)應(yīng)對(duì)第17頁(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系監(jiān)控渠道應(yīng)急預(yù)案政策風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的渠道選擇政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的設(shè)計(jì)與實(shí)施23第18頁(yè)產(chǎn)品安全與質(zhì)量控制供應(yīng)商管理的標(biāo)準(zhǔn)與策略生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制措施成品檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與流程供應(yīng)商管理24第19頁(yè)線上線下合規(guī)差異管理線上營(yíng)銷合規(guī)線上營(yíng)銷的合規(guī)要點(diǎn)線下?tīng)I(yíng)銷合規(guī)線下?tīng)I(yíng)銷的合規(guī)要點(diǎn)差異化應(yīng)對(duì)線上線下合規(guī)差異的應(yīng)對(duì)策略25第20頁(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范策略合同管理的標(biāo)準(zhǔn)與策略糾紛應(yīng)對(duì)法律糾紛的應(yīng)對(duì)策略預(yù)防措施法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施與策略合同管理2606第六章項(xiàng)目實(shí)施與效果評(píng)估第21頁(yè)項(xiàng)目實(shí)施路線圖項(xiàng)目籌備期的實(shí)施計(jì)劃試運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)期的實(shí)施計(jì)劃全面運(yùn)營(yíng)期項(xiàng)目全面運(yùn)營(yíng)期的實(shí)施計(jì)劃籌備期28第22頁(yè)效果評(píng)估指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)與關(guān)鍵成果