酒店會(huì)員服務(wù)與管理用戶手冊(cè)協(xié)議合同編號(hào)：【待填寫】甲方（酒店方）名稱：【待填寫】乙方（會(huì)員方）名稱：【待填寫】第一章合同簽訂與生效第一條合同簽訂1.1甲方同意乙方成為酒店會(huì)員，雙方根據(jù)本協(xié)議的約定，簽訂本會(huì)員服務(wù)與管理用戶手冊(cè)協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條會(huì)員資格確認(rèn)2.1乙方須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息和聯(lián)系方式，甲方有權(quán)核實(shí)并保留乙方提供信息的權(quán)利。2.2甲方收到乙方提交的申請(qǐng)后，經(jīng)審核無(wú)誤，將正式確認(rèn)乙方為酒店會(huì)員。第二章會(huì)員服務(wù)內(nèi)容第三條會(huì)員權(quán)益3.1會(huì)員享有以下權(quán)益：3.1.1預(yù)訂優(yōu)惠：會(huì)員預(yù)訂酒店客房可享受一定的價(jià)格優(yōu)惠。3.1.2長(zhǎng)住優(yōu)惠：連續(xù)入住一定天數(shù)后，會(huì)員可享受長(zhǎng)住優(yōu)惠。3.1.3免費(fèi)早餐：會(huì)員可在酒店指定的餐廳免費(fèi)享用早餐。3.1.4豪華客房升級(jí)：在預(yù)訂時(shí)，會(huì)員有機(jī)會(huì)享受豪華客房升級(jí)服務(wù)。3.2甲方保留對(duì)會(huì)員權(quán)益的解釋和調(diào)整權(quán)利。第四條會(huì)員積分制度4.1會(huì)員在消費(fèi)過(guò)程中可獲得積分，積分可用于兌換客房、餐飲、服務(wù)等。4.2積分有效期自獲得之日起計(jì)算，具體有效期由甲方規(guī)定。4.3積分兌換規(guī)則由甲方制定，會(huì)員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。第五條會(huì)員信息保護(hù)5.1甲方承諾對(duì)會(huì)員個(gè)人信息進(jìn)行保密，未經(jīng)會(huì)員同意不得向第三方透露。5.2會(huì)員有權(quán)查詢、更正或刪除其個(gè)人信息。第六章會(huì)員費(fèi)用及支付第七條會(huì)員費(fèi)用7.1會(huì)員申請(qǐng)成為會(huì)員時(shí)，需繳納一定的會(huì)員費(fèi)。7.2會(huì)員費(fèi)用于支付會(huì)員權(quán)益的享受、積分累積等。第八條支付方式8.1會(huì)員費(fèi)用可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、等支付方式支付。8.2甲方接受以上支付方式，并提供相應(yīng)的支付憑證。第九條費(fèi)用調(diào)整9.1甲方保留對(duì)會(huì)員費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，但需提前通知乙方。9.2乙方有權(quán)在接到調(diào)整通知后30日內(nèi)提出書面異議，否則視為接受調(diào)整。第十章會(huì)員服務(wù)使用第十條服務(wù)使用規(guī)則10.1會(huì)員在使用酒店服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定。10.2會(huì)員在使用積分時(shí)，應(yīng)遵守積分兌換規(guī)則。第十一條服務(wù)使用限制11.1甲方有權(quán)對(duì)會(huì)員服務(wù)使用進(jìn)行合理限制，包括但不限于消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)等。11.2甲方有權(quán)根據(jù)會(huì)員行為和信用狀況，調(diào)整會(huì)員的服務(wù)使用權(quán)限。第十二章會(huì)員資料更新第十三條資料更新13.1會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)在7日內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。13.2會(huì)員未及時(shí)更新信息，導(dǎo)致權(quán)益受損，責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。第十四章附則第十五條協(xié)議修訂15.1甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容將通過(guò)書面形式通知乙方。15.2修訂后的協(xié)議自通知之日起生效，乙方繼續(xù)使用服務(wù)視為接受修訂后的協(xié)議。第十六條協(xié)議終止16.1本協(xié)議自任何一方違約或提前終止時(shí)失效。16.2甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約或違反協(xié)議約定時(shí)，終止本協(xié)議。16.3乙方有權(quán)在協(xié)議約定的條件下解除本協(xié)議。第十七章通知與送達(dá)17.1雙方之間的通知和送達(dá)應(yīng)以書面形式進(jìn)行。17.2通知和送達(dá)應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或其他雙方約定的方式發(fā)送。17.3通知和送達(dá)自發(fā)出之日起滿7日，視為送達(dá)。第六章會(huì)員卡與密碼管理第十六條會(huì)員卡發(fā)放16.1甲方將為每位符合條件的會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡。16.2會(huì)員卡是會(huì)員享受酒店服務(wù)的憑證，會(huì)員應(yīng)妥善保管。第十七條會(huì)員卡密碼17.1會(huì)員卡密碼由會(huì)員自行設(shè)置，密碼不得泄露給他人。17.2會(huì)員卡密碼若遺失或泄露，會(huì)員應(yīng)立即通知甲方，甲方將協(xié)助會(huì)員重新設(shè)置密碼。第十八條會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦18.1會(huì)員卡遺失或損壞，會(huì)員應(yīng)立即通知甲方。18.2甲方在核實(shí)會(huì)員身份后，將為會(huì)員掛失原卡，并發(fā)放新卡。18.3掛失及補(bǔ)辦會(huì)員卡需繳納一定費(fèi)用，具體費(fèi)用由甲方規(guī)定。第十九條會(huì)員卡有效期19.1會(huì)員卡有效期為自領(lǐng)取之日起計(jì)算，具體有效期由甲方規(guī)定。19.2會(huì)員卡過(guò)期后，會(huì)員可重新申請(qǐng)辦理。第七章會(huì)員積分累積與兌換第二十條積分累積20.1會(huì)員在酒店消費(fèi)時(shí)，可獲得相應(yīng)積分。20.2積分累積規(guī)則由甲方制定，并予以公布。第二十一條積分兌換21.1會(huì)員可使用積分兌換酒店客房、餐飲、服務(wù)等。21.2兌換規(guī)則由甲方制定，包括兌換比例、有效期等。21.3甲方有權(quán)對(duì)積分兌換規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知會(huì)員。第二十二條積分有效期22.1積分自獲得之日起計(jì)算有效期，具體有效期由甲方規(guī)定。22.2過(guò)期積分將自動(dòng)作廢，甲方不另行通知。第八章會(huì)員特殊活動(dòng)第二十三條特殊活動(dòng)安排23.1甲方將定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，包括優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員日等。23.2會(huì)員可免費(fèi)或以優(yōu)惠價(jià)格參加甲方舉辦的活動(dòng)。第二十四條活動(dòng)報(bào)名24.1會(huì)員可通過(guò)甲方提供的渠道報(bào)名參加活動(dòng)。24.2報(bào)名成功后，會(huì)員應(yīng)按照活動(dòng)要求參加。第二十五條活動(dòng)規(guī)則25.1活動(dòng)規(guī)則由甲方制定，并予以公布。25.2會(huì)員應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)則，不得違反活動(dòng)規(guī)定。第九章會(huì)員投訴與建議第二十六條投訴渠道26.1會(huì)員對(duì)酒店服務(wù)有投訴時(shí)，可通過(guò)甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。26.2投訴渠道包括但不限于電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)等。第二十七條投訴處理27.1甲方收到會(huì)員投訴后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。27.2甲方將根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第二十八條建議反饋28.1會(huì)員對(duì)酒店服務(wù)有建議時(shí)，可通過(guò)甲方提供的建議反饋渠道進(jìn)行反饋。28.2甲方將認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)員建議，并視情況予以采納。第十章會(huì)員服務(wù)變更與終止第二十九條服務(wù)變更29.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況或經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)變更。29.2甲方將提前通知會(huì)員，并給予會(huì)員一定的適應(yīng)期。第三十條服務(wù)終止30.1會(huì)員違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止其會(huì)員資格。30.2甲方終止會(huì)員資格時(shí)，應(yīng)提前通知會(huì)員，并說(shuō)明原因。30.3會(huì)員資格終止后，會(huì)員的積分和權(quán)益將不再保留。第十一章會(huì)員信息管理第三十一條信息收集與使用31.1甲方收集會(huì)員信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。31.2甲方收集的信息包括但不限于會(huì)員姓名、聯(lián)系方式、入住記錄等。31.3甲方承諾僅將會(huì)員信息用于提供服務(wù)、營(yíng)銷推廣、客戶關(guān)系管理等合法用途。第三十二條信息安全32.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證會(huì)員信息的安全性和保密性。32.2未經(jīng)會(huì)員同意，甲方不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。32.3會(huì)員有權(quán)隨時(shí)要求甲方刪除其個(gè)人信息。第三十三條信息更新33.1會(huì)員信息發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新。33.2甲方收到會(huì)員信息更新請(qǐng)求后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成更新。第十二章會(huì)員服務(wù)變更通知第三十四條通知方式34.1甲方通過(guò)電話、短信、郵件、公告等方式向會(huì)員發(fā)送服務(wù)變更通知。34.2通知內(nèi)容應(yīng)包括變更內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、影響范圍等。第三十五條通知義務(wù)35.1甲方有義務(wù)在服務(wù)變更前及時(shí)通知會(huì)員，以便會(huì)員作出相應(yīng)調(diào)整。35.2甲方因未及時(shí)通知導(dǎo)致會(huì)員權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三十六條通知確認(rèn)36.1會(huì)員收到通知后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)已收到并了解變更內(nèi)容。36.2會(huì)員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的，視為已知曉并接受服務(wù)變更。第十三章會(huì)員服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第三十七條評(píng)價(jià)與反饋渠道37.1會(huì)員可通過(guò)酒店官網(wǎng)、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)等渠道對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋。37.2甲方設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)收集和處理會(huì)員的