2025年高職導(dǎo)游服務(wù)類（導(dǎo)游應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試卷上。)w1.當(dāng)旅游團(tuán)在游覽中遇到歹徒搶劫，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.迅速保護(hù)游客安全C.大聲呼救D.與歹徒搏斗w2.旅游團(tuán)中一位游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.將患者抬到車上送往醫(yī)院B.讓患者就地平躺，頭略高C.從患者口袋中尋找備用藥物D.給患者喂服止痛藥w3.旅游過程中，游客提出變更旅游路線或日程，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。A.按游客要求變更B.及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社C.按合同執(zhí)行D.與地接社協(xié)商w4.因天氣原因?qū)е潞桨嗳∠慰蜏魴C(jī)場，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.安排游客食宿B.與機(jī)場聯(lián)系安排滯留事宜C.安撫游客情緒D.報(bào)告旅行社w5.游客在景區(qū)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.向景區(qū)管理部門求助B.讓全團(tuán)游客尋找C.在原地等待D.與走失游客聯(lián)系w6.旅游團(tuán)遭遇交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.組織搶救傷員B.保護(hù)現(xiàn)場C.報(bào)告旅行社D.安撫游客w7.游客突發(fā)急性腸胃炎，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓游客多喝熱水B.立即送醫(yī)院治療C.給游客服用止瀉藥D.調(diào)整旅游行程w8.當(dāng)遇到游客對導(dǎo)游服務(wù)提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.盡量滿足游客要求B.直接拒絕游客C.耐心解釋，求同存異D.請旅行社處理w9.旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)匕l(fā)生地震，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.帶領(lǐng)游客迅速逃離B.讓游客躲在室內(nèi)角落C.組織游客有序撤離到安全地帶D.與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游聯(lián)系w10.游客因護(hù)照丟失向?qū)в吻笾?，?dǎo)游應(yīng)（）。A.協(xié)助游客到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失B.讓游客自行補(bǔ)辦C.向旅行社報(bào)告D.給游客提供備用護(hù)照第II卷（非選擇題，共70分）w11.（10分）簡述導(dǎo)游在遇到游客食物中毒時(shí)的應(yīng)急處理措施。w12.（15分）當(dāng)旅游團(tuán)遭遇火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救和逃生？w13.（1題，15分）閱讀材料：某旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一名游客突然暈倒在地。導(dǎo)游立即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)游客面色蒼白，呼吸急促。請描述導(dǎo)游接下來應(yīng)采取的應(yīng)急處理步驟。w14.（2題，20分）閱讀材料：旅游團(tuán)在旅游途中遇到暴雨天氣，導(dǎo)致部分路段積水嚴(yán)重，旅游大巴無法通行。（1）導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施來保障游客的安全和行程順利？（2）若游客因行程受阻產(chǎn)生不滿情緒，導(dǎo)游該如何進(jìn)行安撫？w15.（2題，20分）閱讀材料：旅游團(tuán)在境外旅游時(shí)，一名游客因財(cái)物被盜向?qū)в吻笾?。?）導(dǎo)游應(yīng)如何協(xié)助游客處理被盜事件？（2）為防止類似事件再次發(fā)生，導(dǎo)游在今后的導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)做好哪些預(yù)防工作？答案：w1.Bw2.Bw3.Cw4.Cw5.Aw6.Aw7.Bw8.Cw9.Cw10.Aw11.首先，立即將患者送醫(yī)院救治，同時(shí)報(bào)告旅行社。催吐，讓患者多喝水以加速排泄。封存可疑食物，以備檢驗(yàn)。安撫其他游客情緒，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)秩序。密切關(guān)注患者病情變化，協(xié)助處理后續(xù)事宜。w12.導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)警，組織游客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，按照安全出口指示標(biāo)志有序撤離。引導(dǎo)游客不要乘坐電梯，到安全空曠處集合。安撫游客情緒，檢查游客是否受傷，及時(shí)向旅行社報(bào)告情況。w13.首先檢查游客意識和呼吸，若無意識無呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。若有呼吸，將游客放置舒適體位，解開衣領(lǐng)等。呼叫景區(qū)救援人員，同時(shí)聯(lián)系旅行社告知情況。等待救援過程中，密切觀察游客狀態(tài)。w14.（1）導(dǎo)游應(yīng)立即與景區(qū)聯(lián)系，了解積水路段情況，尋找替代路線。安排游客在安全地點(diǎn)等待，可組織一些臨時(shí)活動穩(wěn)定游客情緒。若等待時(shí)間長，協(xié)調(diào)安排餐飲等。及時(shí)向旅行社報(bào)告，聽從旅行社指示。（2）導(dǎo)游應(yīng)誠懇向游客道歉，說明是不可抗力因素。詳細(xì)介紹后續(xù)行程調(diào)整安排，讓游客了解新行程的亮點(diǎn)。耐心傾聽游客意見，積極解決游客問題，爭取游客理解。w15.（1）導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助游客向警方報(bào)案，提供相關(guān)信息。安撫游客情緒，幫助游客回憶可能丟失財(cái)物的地點(diǎn)。協(xié)助游客到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門開具證明