2024年吉林省白城市“物業(yè)管理及公共服務(wù)”

等知識考試題庫及答案（精品）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物業(yè)

服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管

理服務(wù)市場的（）特點。

A：服務(wù)連鎖性

B：不可分割性

C：質(zhì)量差異性

D：需求可變性

答案：B

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是

（）。

A：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

B：了解物業(yè)項目的實際情況

C：做出投標(biāo)決策

D：擬訂物業(yè)管理方案

答案：A

3.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財務(wù)部

B：客戶服務(wù)部

C：工程維修部

D：保安部

答案：B

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作應(yīng)定期進行，確保環(huán)境整潔

B：清潔工作只需在白天進行

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

D：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

答案：A

5.綜合經(jīng)營服務(wù)項3的布局原則不包括（）

A：布局位置要符合人流走向

B：同寫字樓保持足夠的距離

C：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

D：盡量縮小服務(wù)半徑

答案：B

6.項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個

階段的工作內(nèi)容（）o

A：銷售階段

B：建設(shè)階段

C：規(guī)劃設(shè)計階段

D：可行性研究階段

答案：D

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理結(jié)果，以下哪項描

述是F確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需口頭告知業(yè)主投訴處理結(jié)果

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主書面反饋投訴處理結(jié)果，并說明處理情況和

理由

答案：D

8.《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）o

A：招標(biāo)人對潛在投標(biāo)人實行歧視待遇

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價格進行磋商

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日前，招標(biāo)人對已發(fā)

出的招標(biāo)文件進行修改

答案：D

9.（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約形

式。

A：百分比租約

B：純租約

C：凈租約

I）：毛租約

答案：A

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

B：以政府政策為準(zhǔn)則

C：以市場競爭為動力

D：以企業(yè)利益為中心

答案：A

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備損壞，應(yīng)該如何處理？

A：立即修復(fù)

A：收取額外費用后處理

B：盡快派人處理

C：忽略不管

D：要求業(yè)主自行維修

答案：B

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應(yīng)該如何處理？

A：盡快派人檢查并維修

B：等待漏水問題解決后再處理

C：立即通知業(yè)主自行處理

D：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

答案：A

17.關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）o

A：沒有達到污水處浬廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

B：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

C：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

I）:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管道

答案：D

18.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：15

B：90

C：30

I）：60

答案：C

19.可以計入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）o

A：員工工資

B：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

C:共用部位維修費

D:辦公費用

答案：B

20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以法律法規(guī)為依據(jù)

C：以個人情緒為導(dǎo)向

I）：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

答案：B

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：提供安全保障措施

C:賠償業(yè)主的財物損失

D：代替業(yè)主保管財物

答案：B

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項做法

是正確的？

A：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

B：無需關(guān)注業(yè)主的快遞問題

C：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

D：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

答案：A

23.關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）。

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

C：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

D：民事行為能力冷：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無民事

行為能力

答案：C

24.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：2年

B：產(chǎn)權(quán)年限

C：5年

D：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

答案：C

25.按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房租賃，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：各級地方人民政府

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：國家

答案：A

26.當(dāng)事人申請轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)移事實發(fā)生之日

起（）內(nèi)申請轉(zhuǎn)移登記。

A：180

B：60

C：90

D：30

答案：C

27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進行修補和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每2年

D：每年

答案：C

28.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：配備人力資源和管理機構(gòu)

B：準(zhǔn)備經(jīng)營場所

C：項目土地的確定

D：籌集資金

答案：C

29.在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔(dān)保的行為。

A：不轉(zhuǎn)移占有

B：不動產(chǎn)抵押

C：轉(zhuǎn)移占有

I）：動產(chǎn)質(zhì)押

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項

措施是不必要的？

A：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

B：配備專業(yè)的秩序維護人員

C：制定公共秩序管理規(guī)定

D：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

答案：A

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是不

正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)和處理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進行任何裝修活動

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

答案：B

32.編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制時

()。

A：經(jīng)研究決定采用何種方法

B：只能采用一種方法

C：幾種方法可以相互結(jié)合使用

D：最多可以同時采用兩種方法

答案：C

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)費用繳納，以下哪項

描述是F確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費用，并告知業(yè)主繳納方式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費用繳納情況

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對未繳納物業(yè)費用的叱主進行處罰

答案：A

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

B：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

C：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

D：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計劃

答案：D

35.關(guān)于保險，下列說法不正確的是（）。

A：保險允許被保險人通過保險獲得額外利益

B：保險的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險職能、經(jīng)濟補償職能、融通資金職能

C：保險是投保人根據(jù)合同支付保費，保險人承擔(dān)保險金責(zé)任的行政行

為

D：公眾責(zé)任險不是事先特定的某個人、損壞行為是對社會大眾利益的

損害

答案：A

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：確保維修工作的質(zhì)量和進度

B：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

C：及時回應(yīng)業(yè)主的維修請求

D：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

答案：D

37.首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）o

A：使用人

B：房地產(chǎn)開發(fā)商

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

I）:業(yè)主

答案：B

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪項

是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：綠化維護完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護計劃，并定期實施

答案：D

39.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請

B：承諾

C：要約準(zhǔn)備

I）:要約

答案：A

40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

B：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

C：及時記錄并跟進處理

I）：禮貌接待并認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴和建議

答案：B

41.主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

B：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

C:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

I）：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

答案：A

42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項是正

確的？

A：強制使用指定材料

B：允許隨意改動房屋結(jié)構(gòu)

C：無需監(jiān)管

D：審核裝修方案

答案：D

43.房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務(wù)費

B：物業(yè)公司的經(jīng)營費用

C：業(yè)主繳納

D：房屋維修基金

答案：A

44.如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案的

應(yīng)是（）o

A：業(yè)主委員會

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：業(yè)主大會籌備組

D：建設(shè)單位

答案：C

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

D：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

答案：A

46.在績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時,

表現(xiàn)普通者就容易被評為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時，表現(xiàn)普通者就

容易評為很差，這種偏差被稱為（）o

A：對比錯誤

B：居中趨勢

C：暈輪效應(yīng)

D：偏見效應(yīng)

答案：A

47.為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運轉(zhuǎn)一次。

A：每月

B：每季

C：每周

D：每