第一章客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理平臺搭建的必要性第二章網(wǎng)點(diǎn)管控效率提升的關(guān)鍵指標(biāo)體系第三章數(shù)字化平臺的技術(shù)選型與集成方案第四章網(wǎng)點(diǎn)管控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑第五章網(wǎng)點(diǎn)管控的數(shù)字化工具與平臺第六章客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來展望01第一章客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理平臺搭建的必要性第一頁：引入——傳統(tǒng)售后模式的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的痛點(diǎn)呈現(xiàn)通過具體數(shù)據(jù)展示傳統(tǒng)模式的不足行業(yè)標(biāo)桿的對比分析通過對比展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢未來趨勢的預(yù)測結(jié)合行業(yè)趨勢預(yù)測數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性第二頁：分析——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力客戶價(jià)值鏈分析從客戶價(jià)值鏈角度分析傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力轉(zhuǎn)型成功的必要條件列出轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵條件第三頁：論證——技術(shù)架構(gòu)與實(shí)施路徑技術(shù)架構(gòu)方案展示技術(shù)架構(gòu)方案實(shí)施路徑展示實(shí)施路徑可行性論證論證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性第四頁：總結(jié)——價(jià)值量化與效益預(yù)測財(cái)務(wù)效益測算量化財(cái)務(wù)效益非量化指標(biāo)展示非量化指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對列出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施02第二章網(wǎng)點(diǎn)管控效率提升的關(guān)鍵指標(biāo)體系第一頁：引入——行業(yè)標(biāo)桿的管控實(shí)踐行業(yè)標(biāo)桿的管控實(shí)踐展示行業(yè)標(biāo)桿的管控實(shí)踐管控效率提升的必要性引入管控效率提升的必要性未來行業(yè)趨勢展示未來行業(yè)趨勢第二頁：分析——四大管控維度與現(xiàn)狀評估從運(yùn)營維度進(jìn)行分析從資源維度進(jìn)行分析從合規(guī)維度進(jìn)行分析從協(xié)同維度進(jìn)行分析運(yùn)營維度資源維度合規(guī)維度協(xié)同維度第三頁：論證——標(biāo)桿企業(yè)的管控方法論標(biāo)桿企業(yè)的管控方法論展示標(biāo)桿企業(yè)的管控方法論管控效率提升的可行性論證管控效率提升的可行性實(shí)施案例展示實(shí)施案例第四頁：總結(jié)——管控指標(biāo)落地實(shí)施指南管控指標(biāo)落地實(shí)施指南提供管控指標(biāo)落地實(shí)施指南管控效率提升的要點(diǎn)總結(jié)管控效率提升的要點(diǎn)實(shí)施效果評估展示實(shí)施效果評估03第三章數(shù)字化平臺的技術(shù)選型與集成方案第一頁：引入——行業(yè)主流數(shù)字化工具行業(yè)主流數(shù)字化工具展示行業(yè)主流數(shù)字化工具技術(shù)選型的必要性引入技術(shù)選型的必要性新興技術(shù)趨勢展示新興技術(shù)趨勢第二頁：分析——數(shù)字化平臺的核心功能模塊數(shù)字化平臺的核心功能模塊展示數(shù)字化平臺的核心功能模塊功能模塊的作用分析其作用實(shí)施案例展示實(shí)施案例第三頁：論證——典型集成方案設(shè)計(jì)典型集成方案設(shè)計(jì)展示典型集成方案設(shè)計(jì)技術(shù)選型的可行性論證技術(shù)選型的可行性實(shí)施案例展示實(shí)施案例第四頁：總結(jié)——技術(shù)選型決策樹技術(shù)選型決策樹提供技術(shù)選型決策樹技術(shù)選型的要點(diǎn)總結(jié)技術(shù)選型的要點(diǎn)實(shí)施建議提供實(shí)施建議04第四章網(wǎng)點(diǎn)管控?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑第一頁：引入——轉(zhuǎn)型失敗的典型原因轉(zhuǎn)型失敗的典型原因展示轉(zhuǎn)型失敗的典型原因轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的必要性引入轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的必要性成功轉(zhuǎn)型案例展示成功轉(zhuǎn)型案例第二頁：分析——實(shí)施路徑的三個階段實(shí)施路徑的三個階段展示實(shí)施路徑的三個階段各階段的特點(diǎn)分析其特點(diǎn)實(shí)施案例展示實(shí)施案例第三頁：論證——成功轉(zhuǎn)型的六大保障機(jī)制成功轉(zhuǎn)型的六大保障機(jī)制展示成功轉(zhuǎn)型的六大保障機(jī)制轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的可行性論證轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的可行性實(shí)施案例展示實(shí)施案例第四頁：總結(jié)——轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵指標(biāo)提供轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的要點(diǎn)總結(jié)轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑的要點(diǎn)實(shí)施建議提供實(shí)施建議05第五章網(wǎng)點(diǎn)管控的數(shù)字化工具與平臺第一頁：引入——行業(yè)主流數(shù)字化工具行業(yè)主流數(shù)字化工具展示行業(yè)主流數(shù)字化工具技術(shù)選型的必要性引入技術(shù)選型的必要性新興技術(shù)趨勢展示新興技術(shù)趨勢第二頁：分析——數(shù)字化平臺的核心功能模塊數(shù)字化平臺的核心功能模塊展示數(shù)字化平臺的核心功能模塊功能模塊的作用分析其作用實(shí)施案例展示實(shí)施案例第三頁：論證——典型集成方案設(shè)計(jì)典型集成方案設(shè)計(jì)展示典型集成方案設(shè)計(jì)技術(shù)選型的可行性論證技術(shù)選型的可行性實(shí)施案例展示實(shí)施案例第四頁：總結(jié)——技術(shù)選型決策樹技術(shù)選型決策樹提供技術(shù)選型決策樹技術(shù)選型的要點(diǎn)總結(jié)技術(shù)選型的要點(diǎn)實(shí)施建議提供實(shí)施建議06第六章客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來展望第一頁：引入——未來趨勢與新興技術(shù)未來趨勢與新興技術(shù)展示未來趨勢與新興技術(shù)未來轉(zhuǎn)型的必要性引入未來轉(zhuǎn)型的必要性成功轉(zhuǎn)型案例展示成功轉(zhuǎn)型案例第二頁：分析——未來轉(zhuǎn)型的四大方向未來轉(zhuǎn)型的四大方向展示未來轉(zhuǎn)型的四大方向各方向的特點(diǎn)分析其特點(diǎn)實(shí)施案例展示實(shí)施案例第三頁：論證——未來轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略未來轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略展示未來轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略