即時(shí)零售配送培訓(xùn)考核協(xié)議甲方（培訓(xùn)方）：[公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[代碼]乙方（受訓(xùn)方）：[姓名]身份證號(hào)碼：[號(hào)碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就即時(shí)零售配送培訓(xùn)及考核事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)目的甲方的目的是對(duì)乙方進(jìn)行即時(shí)零售配送相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)規(guī)范及安全要求的培訓(xùn)，使乙方能夠全面掌握崗位所需能力，達(dá)到甲方即時(shí)零售配送員上崗標(biāo)準(zhǔn)，并為甲方提供合格、高效的即時(shí)零售配送服務(wù)。第二條培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容主要包括但不限于：(1)甲方企業(yè)文化、品牌理念與價(jià)值觀；(2)甲方即時(shí)零售業(yè)務(wù)模式及平臺(tái)政策介紹；(3)配送平臺(tái)應(yīng)用程序（APP/小程序等）操作使用培訓(xùn)，包括注冊(cè)登錄、訂單接收與確認(rèn)、路線規(guī)劃與導(dǎo)航、貨物取貨與交付、訂單狀態(tài)更新、異常訂單處理、騎手端功能設(shè)置等；(4)配送服務(wù)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋從接單、取貨、運(yùn)輸、送達(dá)、簽收確認(rèn)（或替代簽收方式）、到異常情況處理的全過程；(5)客戶服務(wù)規(guī)范與溝通技巧，包括客戶咨詢解答、服務(wù)態(tài)度要求、投訴處理流程等；(6)配送安全知識(shí)，包括交通安全規(guī)則、貨物安全防護(hù)、個(gè)人人身及財(cái)產(chǎn)安全、惡劣天氣或突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)等；(7)甲方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分考核機(jī)制說明；(8)相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》（如配送涉及食品）等；(9)疫情防控相關(guān)知識(shí)及措施（如適用）；(10)其他甲方認(rèn)為必要的知識(shí)或技能。2.培訓(xùn)方式以[線上培訓(xùn)/線下培訓(xùn)/線上與線下相結(jié)合]方式進(jìn)行。線上培訓(xùn)通過甲方指定的學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行，線下培訓(xùn)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行。3.培訓(xùn)時(shí)間：本協(xié)議簽訂之日起[]日內(nèi)完成，具體培訓(xùn)日程安排以甲方通知為準(zhǔn)。培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)為[]小時(shí)/天，共計(jì)[]天/小時(shí)。4.培訓(xùn)材料：甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)教材、操作手冊(cè)、平臺(tái)賬號(hào)、學(xué)習(xí)資料等。第三條培訓(xùn)考核1.考核目的：為檢驗(yàn)乙方培訓(xùn)效果，評(píng)估乙方對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及實(shí)際操作能力，確保乙方具備獨(dú)立完成即時(shí)零售配送工作的資格。2.考核方式：考核采用[理論考試、實(shí)操考核、服務(wù)情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估]相結(jié)合的方式。具體考核內(nèi)容和形式由甲方根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定并提前告知乙方。(1)理論考試主要考察乙方對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、平臺(tái)操作、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)則的掌握情況，形式可為[筆試/計(jì)算機(jī)化考試]，總分[]分，達(dá)到[]分及以上為合格；(2)實(shí)操考核主要考察乙方在模擬或真實(shí)場(chǎng)景下的平臺(tái)操作熟練度、配送路線規(guī)劃合理性、配送時(shí)效、服務(wù)規(guī)范遵守情況等，由甲方指定人員根據(jù)[評(píng)分細(xì)則]進(jìn)行打分；(3)服務(wù)情景模擬主要考察乙方處理客戶交互和服務(wù)問題的能力，由甲方設(shè)定場(chǎng)景進(jìn)行評(píng)估；(4)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估由甲方人員在乙方日常配送工作中進(jìn)行觀察和評(píng)分。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：甲方將制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并在考核前向乙方公示?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各考核項(xiàng)目的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和合格線。4.考核時(shí)間與安排：培訓(xùn)結(jié)束后[]日內(nèi)，甲方將組織進(jìn)行考核。具體考核時(shí)間及流程安排由甲方另行通知乙方。5.考核結(jié)果：考核結(jié)束后[]日內(nèi)，甲方將以書面或電子形式告知乙方考核結(jié)果（合格/不合格或具體等級(jí)）。甲方有權(quán)對(duì)考核過程和結(jié)果進(jìn)行解釋說明。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，保質(zhì)保量完成對(duì)乙方的培訓(xùn)計(jì)劃，提供必要的培訓(xùn)資源和支持；(2)確保培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備或線上平臺(tái)的安全、穩(wěn)定，并符合相關(guān)法律法規(guī)要求；(3)嚴(yán)格按照約定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施考核，確?？己说墓?、公正；(4)公布考核結(jié)果，并對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的疑問提供合理的解釋；(5)對(duì)乙方在培訓(xùn)期間及考核中表現(xiàn)出的違反培訓(xùn)紀(jì)律或相關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行管理；(6)有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果決定乙方是否具備上崗資格。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)獲得甲方提供的本協(xié)議約定的培訓(xùn)資源和考核機(jī)會(huì)；(2)應(yīng)按時(shí)參加全部培訓(xùn)課程，不得無(wú)故缺席，因故不能參加需提前[]日向甲方申請(qǐng)，經(jīng)甲方同意后方可；(3)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與課堂互動(dòng)，按要求完成課后作業(yè)或練習(xí)；(4)應(yīng)遵守培訓(xùn)場(chǎng)所的規(guī)章制度和甲方在培訓(xùn)期間制定的各項(xiàng)管理規(guī)定，包括但不限于[著裝要求、行為規(guī)范、信息安全等]；(5)應(yīng)遵守考核紀(jì)律，誠(chéng)信應(yīng)考，不得作弊；(6)應(yīng)努力學(xué)習(xí)并掌握培訓(xùn)知識(shí)和技能，積極爭(zhēng)取通過考核；(7)考核不合格時(shí)，有權(quán)利在[]日內(nèi)向甲方申請(qǐng)一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)（補(bǔ)考費(fèi)用承擔(dān)方式：[由乙方承擔(dān)/由甲方承擔(dān)/雙方按比例承擔(dān)]），具體補(bǔ)考安排由甲方?jīng)Q定。第五條合格與上崗1.乙方通過本協(xié)議第二條約定的全部考核項(xiàng)目，且各項(xiàng)目均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，視為培訓(xùn)合格。2.乙方培訓(xùn)合格后，甲方將確認(rèn)乙方具備即時(shí)零售配送上崗資格，并通知乙方可以開始提供配送服務(wù)。3.乙方正式開始提供配送服務(wù)的日期，原則上為乙方培訓(xùn)考核合格之日起[]日內(nèi)，或甲方通知上崗的日期。第六條違約責(zé)任1.若甲方未能按時(shí)提供約定的培訓(xùn)或培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如安排補(bǔ)訓(xùn)、賠償乙方因此遭受的直接損失等。2.若乙方無(wú)故不參加培訓(xùn)或累計(jì)[]次無(wú)正當(dāng)理由缺席培訓(xùn)，或培訓(xùn)考核不合格且拒絕補(bǔ)考或補(bǔ)考仍不合格，甲方有權(quán)認(rèn)定乙方未能達(dá)到上崗要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于：視為自動(dòng)放棄上崗資格、甲方有權(quán)解除本協(xié)議（或僅終止培訓(xùn)及考核相關(guān)條款）、乙方需承擔(dān)因此給甲方造成的損失（如已發(fā)生培訓(xùn)成本等）。3.任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條協(xié)議期限1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期至乙方完成全部培訓(xùn)及考核（包括補(bǔ)考，如適用）且乙方獲得上崗資格之日止。2.協(xié)議終止后，關(guān)于保密義務(wù)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第八條保密條款1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，以及在本協(xié)議終止后[]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密（包括但不限于甲方平臺(tái)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略、客戶信息、商業(yè)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、乙方個(gè)人信息及表現(xiàn)等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對(duì)方書面同意的除外。2.違反本保密約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。通過書面形式發(fā)出的通知，以送達(dá)之日視為送達(dá)。第十一條協(xié)議變更對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。第十二條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、法律政策變化等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立