2025年徐匯區(qū)機場空乘面試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.在飛機上，乘客感到失重的主要原因是（B）。A.飛機加速上升B.飛機處于平飛狀態(tài)C.飛機減速下降D.飛機進行俯沖2.以下哪種情況下，空乘人員應(yīng)該優(yōu)先處理（A）。A.乘客突發(fā)心臟病B.乘客情緒激動但無威脅C.乘客丟失行李D.乘客要求更換座位3.國際航空運輸協(xié)會（IATA）的代碼中，中國民航的代碼是（C）。A.USAB.JPNC.CHND.CAN4.在飛行中，如果氧氣面罩掉落，正確的做法是（B）。A.立即用手接住B.重新戴上面罩C.向前方扔掉D.向后方扔掉5.以下哪種飲料在飛行中禁止提供給乘客（A）。A.啤酒B.果汁C.水D.牛奶6.飛機在巡航高度時，外部溫度通常在（C）左右。A.0°CB.15°CC.-60°CD.-40°C7.乘客在飛行中感到耳痛，可能是因為（A）。A.中耳壓力不平衡B.鼻塞C.喉嚨發(fā)炎D.飛機噪音過大8.在緊急情況下，空乘人員應(yīng)該首先（D）。A.檢查乘客是否系好安全帶B.確認(rèn)所有乘客是否已登機C.關(guān)閉所有艙門D.指揮乘客使用救生設(shè)備9.以下哪種情況下，乘客可以拒絕登機（C）。A.乘客攜帶少量自用藥品B.乘客攜帶小型筆記本電腦C.乘客攜帶未申報的武器D.乘客攜帶嬰兒車10.飛行中，如果乘客感到暈機，空乘人員應(yīng)該（B）。A.讓乘客保持原位不動B.建議乘客到休息區(qū)或座位上休息C.提供感冒藥D.讓乘客站立活動二、填空題（總共10題，每題2分）1.飛機上的應(yīng)急出口通常標(biāo)有（紅色）標(biāo)記。2.乘客在飛行中需要使用衛(wèi)生間時，應(yīng)按（呼喚鈴）。3.國際民航組織的縮寫是（ICAO）。4.飛行中，乘客應(yīng)保持（安全帶）系好。5.飛機上的救生衣通常存放在（應(yīng)急儲物箱）中。6.乘客在飛行中感到耳痛時，可以嘗試（嚼口香糖）緩解。7.飛行中，乘客應(yīng)避免食用（高脂肪）食物。8.緊急情況下，乘客應(yīng)使用（氧氣面罩）。9.乘客在登機前應(yīng)檢查（安全帶）是否系好。10.飛行中，乘客應(yīng)保持（安靜）。三、判斷題（總共10題，每題2分）1.飛機上的應(yīng)急出口通常位于機翼附近。（正確）2.乘客在飛行中可以隨意使用手機。（錯誤）3.飛行中，乘客應(yīng)避免飲用酒精飲料。（正確）4.緊急情況下，乘客應(yīng)保持冷靜并聽從空乘人員指揮。（正確）5.飛機上的救生衣可以重復(fù)使用。（錯誤）6.乘客在飛行中感到暈機時，應(yīng)立即告訴空乘人員。（正確）7.飛行中，乘客可以隨意調(diào)整座椅靠背。（錯誤）8.緊急情況下，乘客應(yīng)使用救生筏。（正確）9.乘客在登機前應(yīng)檢查行李是否已放置在行李架上。（正確）10.飛行中，乘客應(yīng)保持安靜，避免干擾其他乘客。（正確）四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述空乘人員在飛行中如何處理乘客突發(fā)心臟病的應(yīng)急措施。答：空乘人員應(yīng)立即通知駕駛艙，準(zhǔn)備急救設(shè)備，如除顫器和氧氣，同時進行心肺復(fù)蘇，并保持患者呼吸道通暢，直至專業(yè)醫(yī)療人員到達。2.飛行中，乘客感到耳痛的原因是什么？如何緩解？答：耳痛通常是因為中耳壓力不平衡。乘客可以嘗試嚼口香糖、吞咽或打哈欠來緩解耳內(nèi)壓力，如果癥狀持續(xù)，應(yīng)告知空乘人員。3.簡述空乘人員在緊急情況下如何指導(dǎo)乘客使用救生設(shè)備。答：空乘人員應(yīng)通過廣播和示范，指導(dǎo)乘客如何解開安全帶、穿上救生衣、佩戴氧氣面罩，并確保乘客了解救生筏的位置和使用方法。4.飛行中，乘客應(yīng)如何保持安全？答：乘客應(yīng)系好安全帶，保持座位整潔，避免使用手機，聽從空乘人員指揮，保持冷靜，避免恐慌，確保自身和他人的安全。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論空乘人員在飛行中如何處理乘客的情緒激動或沖突。答：空乘人員應(yīng)保持冷靜，傾聽乘客訴求，盡量滿足合理要求，如無法解決，應(yīng)請求駕駛艙協(xié)助，同時確保其他乘客的安全，避免沖突升級。2.討論飛行中乘客感到暈機的預(yù)防和處理方法。答：乘客應(yīng)選擇靠窗座位，避免高脂肪食物，保持空氣流通，如感到暈機，應(yīng)告知空乘人員，空乘人員會提供氧氣和休息區(qū)，幫助乘客緩解癥狀。3.討論空乘人員在飛行中如何確保乘客的行李安全。答：空乘人員應(yīng)指導(dǎo)乘客正確放置行李，確保行李架穩(wěn)固，飛行中提醒乘客保持行李架整潔，避免行李掉落，確保飛行安全。4.討論空乘人員在飛行中如何處理乘客的緊急醫(yī)療需求。答：空乘人員應(yīng)熟悉急救知識和設(shè)備使用，及時響應(yīng)乘客的緊急醫(yī)療需求，通知駕駛艙并準(zhǔn)備急救設(shè)備，同時保持冷靜，確保乘客得到及時救治。答案和解析一、單項選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.C7.A8.D9.C10.B二、填空題1.紅色2.呼喚鈴3.ICAO4.安全帶5.應(yīng)急儲物箱6.嚼口香糖7.高脂肪8.氧氣面罩9.安全帶10.安靜三、判斷題1.正確2.錯誤3.正確4.正確5.錯誤6.正確7.錯誤8.正確9.正確10.正確四、簡答題1.空乘人員應(yīng)立即通知駕駛艙，準(zhǔn)備急救設(shè)備，如除顫器和氧氣，同時進行心肺復(fù)蘇，并保持患者呼吸道通暢，直至專業(yè)醫(yī)療人員到達。2.耳痛通常是因為中耳壓力不平衡。乘客可以嘗試嚼口香糖、吞咽或打哈欠來緩解耳內(nèi)壓力，如果癥狀持續(xù)，應(yīng)告知空乘人員。3.空乘人員應(yīng)通過廣播和示范，指導(dǎo)乘客如何解開安全帶、穿上救生衣、佩戴氧氣面罩，并確保乘客了解救生筏的位置和使用方法。4.乘客應(yīng)系好安全帶，保持座位整潔，避免使用手機，聽從空乘人員指揮，保持冷靜，避免恐慌，確保自身和他人的安全。五、討論題1.空乘人員應(yīng)保持冷靜，傾聽乘客訴求，盡量滿足合理要求，如無法解決，應(yīng)請求駕駛艙協(xié)助，同時確保其他乘客的安全，避免沖突升級。2.乘客應(yīng)選擇靠窗座位，避免高脂肪食物，保持空氣流通，如感到暈機，應(yīng)告知空乘人員，空乘人員會提供氧氣和休息區(qū)，幫助乘