第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處置方案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)中因系統(tǒng)故障、人為操作失誤、外部攻擊等導(dǎo)致敏感患者信息、診療記錄、遺傳數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)發(fā)生泄露或潛在泄露的事件處置。涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)、健康檔案數(shù)據(jù)庫等場景。例如某三甲醫(yī)院因第三方軟件供應(yīng)商安全配置缺陷導(dǎo)致百萬級(jí)患者隱私數(shù)據(jù)被非法訪問，此類事件需啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。事件類型包括但不限于數(shù)據(jù)庫未授權(quán)訪問、傳輸加密失效、存儲(chǔ)介質(zhì)丟失、員工無意泄露等情形。

2響應(yīng)分級(jí)

依據(jù)泄露事件的影響范圍、數(shù)據(jù)敏感程度及可控性將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，如超過10萬患者敏感信息被非法獲取，或涉及死亡病例、重大傳染病患者等關(guān)鍵數(shù)據(jù)遭篡改。特征表現(xiàn)為系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)完整性嚴(yán)重受損、監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。響應(yīng)原則是以最快速度切斷泄露渠道，同步啟動(dòng)行業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如向國家衛(wèi)健委指定的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急中心報(bào)告。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于局部泄露事件，如單個(gè)科室數(shù)據(jù)庫訪問日志異常、不足1萬條非核心數(shù)據(jù)泄露。典型場景為員工誤操作導(dǎo)致患者過敏史信息泄露。處置重點(diǎn)在于限制數(shù)據(jù)擴(kuò)散范圍，如暫停涉事系統(tǒng)非必要服務(wù)，并實(shí)施精準(zhǔn)的受影響用戶通知。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于極小范圍泄露，如單次登錄失敗導(dǎo)致密碼文件短暫暴露。場景多為臨時(shí)測試環(huán)境配置不當(dāng)。響應(yīng)措施以本地化修復(fù)為主，如重置相關(guān)賬戶權(quán)限，無需跨區(qū)域協(xié)調(diào)。

分級(jí)依據(jù)包括泄露數(shù)據(jù)類型（如遺傳信息屬于最高級(jí)別）、波及患者數(shù)量、是否造成實(shí)際損害等量化指標(biāo)，并結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身安全防護(hù)能力評(píng)估結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急指揮部，下設(shè)技術(shù)處置組、患者溝通組、法務(wù)合規(guī)組、后勤保障組，構(gòu)成三級(jí)響應(yīng)體系。指揮部由院長擔(dān)任總指揮，分管信息、醫(yī)療、行政的副院長任副總指揮，成員單位包括信息中心、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、市場部、法務(wù)室、財(cái)務(wù)部及各臨床科室負(fù)責(zé)人。日常管理由信息中心牽頭，負(fù)責(zé)預(yù)案維護(hù)與年度演練。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急指揮部職責(zé)

負(fù)責(zé)啟動(dòng)與終止應(yīng)急響應(yīng)，決策技術(shù)方案與資源調(diào)配，審定對(duì)外發(fā)布口徑。一級(jí)響應(yīng)需上報(bào)至衛(wèi)生行政部門，必要時(shí)請(qǐng)求公安網(wǎng)安部門支持。設(shè)立指揮中心于信息中心機(jī)房，配備加密專線與應(yīng)急通訊設(shè)備。

2.2技術(shù)處置組職責(zé)

核心成員來自信息中心網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員及臨床信息科專家。首要任務(wù)是定位泄露源頭，如通過日志分析識(shí)別異常IP或SQL注入攻擊特征。執(zhí)行隔離受感染系統(tǒng)、數(shù)據(jù)脫敏處理、補(bǔ)丁緊急部署等操作。需建立臨時(shí)數(shù)據(jù)沙箱環(huán)境進(jìn)行溯源分析，避免二次污染。

2.3患者溝通組職責(zé)

由市場部牽頭，法務(wù)室提供支持，負(fù)責(zé)受影響患者身份確認(rèn)與通知。采用分級(jí)分類溝通策略，高風(fēng)險(xiǎn)患者（如腫瘤患者）通過專屬客服熱線通知，普通患者通過短信或掛號(hào)系統(tǒng)公告。準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)說辭模板，監(jiān)控輿情變化。

2.4法務(wù)合規(guī)組職責(zé)

審查事件處置流程的合法性，如是否違反《個(gè)人信息保護(hù)法》第42條。計(jì)算違規(guī)賠償基數(shù)，啟動(dòng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)商程序。整理證據(jù)鏈用于后續(xù)監(jiān)管調(diào)查，必要時(shí)委托律師出具法律意見書。

2.5后勤保障組職責(zé)

負(fù)責(zé)應(yīng)急期間物資供應(yīng)，如打印設(shè)備、備用服務(wù)器。協(xié)調(diào)臨時(shí)辦公場所，確保第三方服務(wù)商（如安全測評(píng)機(jī)構(gòu)）順利進(jìn)駐。建立費(fèi)用快速審批通道，覆蓋系統(tǒng)修復(fù)、法律咨詢等支出。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急熱線（內(nèi)線代碼：DS-999），由信息中心值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話錄音需保存至少12個(gè)月。同時(shí)開通安全郵箱ds_emergency@域名，用于接收系統(tǒng)自動(dòng)告警或匿名舉報(bào)。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

信息中心作為第一接收點(diǎn)，接報(bào)后需在5分鐘內(nèi)核實(shí)報(bào)告來源合法性，判斷是否涉及數(shù)據(jù)泄露。對(duì)臨床科室上報(bào)的疑似事件，需通過內(nèi)部安全通訊平臺(tái)（如加密即時(shí)通訊群）同步至技術(shù)處置組。

2.2內(nèi)部通報(bào)方式

事件確認(rèn)后，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布警示，涉事系統(tǒng)用戶收到短信通知確認(rèn)身份后暫停訪問權(quán)限。重要數(shù)據(jù)表（如患者主索引表）訪問日志異常需觸發(fā)自動(dòng)郵件告警至全體成員。

2.3責(zé)任人

信息中心值班工程師為首次接報(bào)責(zé)任人，分管信息院長為通報(bào)流程監(jiān)督人。

3向外部報(bào)告程序

3.1報(bào)告時(shí)限與內(nèi)容

3.1.1向上級(jí)主管部門報(bào)告

事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)，通過政務(wù)專網(wǎng)上報(bào)至區(qū)衛(wèi)健委應(yīng)急辦，報(bào)告內(nèi)容含泄露數(shù)據(jù)類型、影響范圍、已采取措施及初步原因分析。一級(jí)響應(yīng)需同步抄送至市衛(wèi)健委數(shù)據(jù)處。報(bào)告格式遵循《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)安全管理辦法》附件A模板。

3.1.2向上級(jí)單位報(bào)告

直屬集團(tuán)總部需在4小時(shí)內(nèi)收到書面報(bào)告，重點(diǎn)說明事件對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)（CAS）的潛在影響。

3.1.3向監(jiān)管部門報(bào)告

涉及敏感個(gè)人信息泄露（如基因檢測數(shù)據(jù)），需在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信辦提交《個(gè)人信息泄露事件告知書》，附數(shù)據(jù)脫敏處理方案。

3.2報(bào)告責(zé)任人

信息中心負(fù)責(zé)人為第一報(bào)告人，法務(wù)室主任復(fù)核報(bào)告合規(guī)性。

3.3向單位外部通報(bào)

3.3.1報(bào)告方法與程序

3.3.1.1公安機(jī)關(guān)

可能存在網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，立即聯(lián)系屬地公安網(wǎng)安大隊(duì)，提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與攻擊流量分析報(bào)告。

3.3.1.2患者通報(bào)

涉及身份證號(hào)等核心信息泄露，采用分級(jí)通知策略：高風(fēng)險(xiǎn)患者通過專屬熱線通知，普通患者通過掛號(hào)系統(tǒng)彈窗公告。

3.3.2責(zé)任人

法務(wù)室主任統(tǒng)籌外部通報(bào)事宜，市場部負(fù)責(zé)患者溝通執(zhí)行。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

1.1啟動(dòng)條件判定

根據(jù)泄露事件特征參數(shù)觸發(fā)響應(yīng)：

1.1.1自動(dòng)觸發(fā)條件

（1）數(shù)據(jù)庫訪問日志出現(xiàn)暴力破解或SQL注入攻擊特征，且受影響患者數(shù)超過閾值（如1000例）；

（2）非授權(quán)訪問記錄顯示存在敏感數(shù)據(jù)（如遺傳信息、病理報(bào)告）導(dǎo)出行為；

（3）第三方安全設(shè)備（如WAF）發(fā)出高危攻擊告警并伴隨數(shù)據(jù)包捕獲。

1.1.2手動(dòng)觸發(fā)條件

疑似泄露事件雖未達(dá)自動(dòng)觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，但可能涉及重大患者權(quán)益損害（如醫(yī)保信息盜竊），由應(yīng)急指揮部決定啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。

1.2啟動(dòng)方式

1.2.1達(dá)到響應(yīng)條件時(shí)

信息中心值班人員立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，總指揮在30分鐘內(nèi)作出決策。技術(shù)處置組同步啟動(dòng)應(yīng)急工作臺(tái)，集成日志分析、流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)溯源工具。發(fā)布內(nèi)部應(yīng)急指令（內(nèi)線代碼：DS-001），各小組按預(yù)案啟動(dòng)。

1.2.2預(yù)警啟動(dòng)

對(duì)于未達(dá)響應(yīng)條件但需關(guān)注的事件，由技術(shù)處置組進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，每日向指揮部提交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告。必要時(shí)由副總指揮宣布預(yù)警狀態(tài)，信息中心開啟7x24小時(shí)日志復(fù)核機(jī)制。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整原則

基于以下指標(biāo)動(dòng)態(tài)評(píng)估：

（1）泄露數(shù)據(jù)敏感等級(jí)（參考GDPR分類標(biāo)準(zhǔn)）；

（2）攻擊者是否獲取數(shù)據(jù)控制權(quán)；

（3）系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間預(yù)估（RTO）。

2.2調(diào)整程序

技術(shù)處置組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展評(píng)估報(bào)告》，指揮部每8小時(shí)召開決策會(huì)。如需升級(jí)響應(yīng)，由總指揮簽發(fā)《響應(yīng)變更令》，同步調(diào)整資源投入。例如，二級(jí)響應(yīng)因發(fā)現(xiàn)攻擊者已建立后門，需在12小時(shí)內(nèi)升為一級(jí)響應(yīng)。

2.3調(diào)整時(shí)限

響應(yīng)級(jí)別調(diào)整決策需在確認(rèn)新情況后2小時(shí)內(nèi)完成，確保處置措施匹配實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過專用安全告警平臺(tái)（域名：security-alert域名）、短信網(wǎng)關(guān)、內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布。高危預(yù)警同時(shí)推送至全體成員手機(jī)APP。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)編碼機(jī)制：黃色預(yù)警（代碼：YJ-01）通過郵件組發(fā)布，顯示可疑攻擊特征；橙色預(yù)警（代碼：YJ-02）觸發(fā)短信通知，要求相關(guān)系統(tǒng)下線維護(hù)。

1.3發(fā)布內(nèi)容

包含事件性質(zhì)（如DDoS攻擊）、影響區(qū)域（IP段）、技術(shù)特征（攻擊向量）、建議措施（臨時(shí)阻斷策略）。例如：“YJ-01：檢測到來自XX.C段掃描活動(dòng)，建議檢查防火墻策略?！?/p>

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

技術(shù)處置組進(jìn)入待命狀態(tài)，法務(wù)室準(zhǔn)備《數(shù)據(jù)安全事件處置流程清單》，市場部準(zhǔn)備患者溝通口徑模板。

2.2物資準(zhǔn)備

啟動(dòng)應(yīng)急備件庫：部署備用防火墻（型號(hào)：FW-B型），準(zhǔn)備數(shù)據(jù)恢復(fù)介質(zhì)（包含EMR數(shù)據(jù)庫備份R1版本）。

2.3裝備準(zhǔn)備

啟用網(wǎng)絡(luò)流量分析設(shè)備（如Zeek），啟動(dòng)安全態(tài)勢感知平臺(tái)（SIEM系統(tǒng)）。

2.4后勤準(zhǔn)備

預(yù)約第三方安全廠商（等級(jí)保護(hù)測評(píng)機(jī)構(gòu)）待命，準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議室。

2.5通信準(zhǔn)備

檢查應(yīng)急熱線（DS-999）線路，確保加密通訊群正常。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

（1）持續(xù)監(jiān)測72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)新增攻擊行為；

（2）漏洞修復(fù)驗(yàn)證通過（完成滲透測試）；

（3）攻擊源頭被成功阻斷。

3.2解除要求

由技術(shù)處置組長提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)信息中心主任審核后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知。

3.3責(zé)任人

信息中心主任為預(yù)警解除最終審批人。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

依據(jù)《數(shù)據(jù)安全管理辦法》分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1.1.1一級(jí)響應(yīng)條件

（1）核心數(shù)據(jù)庫（含患者主索引、診療記錄）遭完全控制；

（2）加密患者遺傳信息、病理數(shù)據(jù)泄露超過5萬例；

（3）攻擊者實(shí)施實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)篡改或勒索。

1.1.2二級(jí)響應(yīng)條件

（1）非核心系統(tǒng)（如預(yù)約掛號(hào)）數(shù)據(jù)泄露超過1萬例；

（2）敏感信息（如過敏史）泄露但未造成實(shí)質(zhì)性損害；

（3）攻擊持續(xù)72小時(shí)未被阻斷。

1.1.3三級(jí)響應(yīng)條件

（1）單次操作失誤導(dǎo)致患者姓名、聯(lián)系方式等非敏感信息泄露低于100例；

（2）臨時(shí)測試環(huán)境數(shù)據(jù)意外暴露。

1.2響應(yīng)程序

1.2.1啟動(dòng)流程

技術(shù)處置組確認(rèn)事件后15分鐘內(nèi)提交《應(yīng)急啟動(dòng)建議書》，指揮部60分鐘內(nèi)召開決策會(huì)?？傊笓]簽發(fā)《應(yīng)急指令》（代碼：ER-XXX），同步發(fā)布至各小組工作臺(tái)。

1.2.2應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開首次應(yīng)急指揮會(huì)，每周召開態(tài)勢分析會(huì)。

1.2.3信息上報(bào)

按照第三部分規(guī)定時(shí)限上報(bào)，一級(jí)響應(yīng)需附攻擊者IP畫像分析報(bào)告。

1.2.4資源協(xié)調(diào)

啟動(dòng)集團(tuán)級(jí)資源池：調(diào)配備用服務(wù)器（配置：256核/1TB內(nèi)存），調(diào)用法務(wù)團(tuán)隊(duì)（人數(shù)：3人）。

1.2.5信息公開

通過官網(wǎng)公告、掛號(hào)系統(tǒng)彈窗同步通知患者，高危事件啟動(dòng)媒體溝通組。

1.2.6后勤保障

物流部協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛，財(cái)務(wù)室設(shè)立200萬元專項(xiàng)賬戶。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場處置

2.1.1警戒疏散

若攻擊波及物理機(jī)房，啟動(dòng)B區(qū)備份機(jī)房切換，疏散非核心人員。

2.1.2人員搜救

本預(yù)案不適用，但需協(xié)助患者尋找未泄露診療記錄。

2.1.3醫(yī)療救治

無直接關(guān)聯(lián)，但需準(zhǔn)備受影響患者心理疏導(dǎo)方案。

2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測

部署Honeypot誘捕攻擊者，使用NDR平臺(tái)（如Splunk）關(guān)聯(lián)分析。

2.1.5技術(shù)支持

聯(lián)動(dòng)安全廠商（如趨勢科技）提供威脅情報(bào)服務(wù)。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

執(zhí)行“封、堵、清、銷”四步法：阻斷攻擊源、修補(bǔ)漏洞、清除后門、銷毀惡意樣本。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

僅在物理機(jī)房遭受破壞時(shí)適用，啟動(dòng)環(huán)保預(yù)案。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置組穿戴防靜電服，接觸存儲(chǔ)介質(zhì)時(shí)使用N95口罩。

3應(yīng)急支援

3.1請(qǐng)求程序

當(dāng)事態(tài)超出處置能力時(shí)，由技術(shù)處置組長向市應(yīng)急辦提交《支援請(qǐng)求函》，附《損失評(píng)估表》。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

接到支援請(qǐng)求后，由分管院長對(duì)接公安網(wǎng)安、通信運(yùn)營商。

3.3指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由總指揮授權(quán)，技術(shù)處置組配合執(zhí)行聯(lián)合指揮。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

（1）攻擊完全阻斷，系統(tǒng)恢復(fù)可用72小時(shí)無異常；

（2）敏感數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)消除（完成數(shù)據(jù)銷毀）；

（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)確認(rèn)事件處置完畢。

4.2終止要求

技術(shù)處置組提交《處置報(bào)告》，法務(wù)室出具《合規(guī)性說明》，指揮部30天內(nèi)召開總結(jié)會(huì)。

4.3責(zé)任人

總指揮為終止決策最終責(zé)任人。

七、后期處置

1污染物處理

本預(yù)案中“污染物”指泄露的數(shù)據(jù)信息。處置措施包括：

1.1數(shù)據(jù)銷毀

對(duì)已泄露的敏感患者信息（如MRN、身份證號(hào)）執(zhí)行不可逆加密銷毀，采用物理銷毀（消磁）或軟件級(jí)徹底覆蓋（寫入隨機(jī)數(shù)據(jù)7次以上）。

1.2日志凈化

清理安全設(shè)備（防火墻、IDS）中涉及泄露事件的日志記錄，但保留用于監(jiān)管調(diào)取的脫敏記錄。

1.3漏洞封堵

對(duì)泄露源頭漏洞進(jìn)行補(bǔ)丁修復(fù)，并開展等保測評(píng)（三級(jí)）確認(rèn)安全控制措施有效性。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)恢復(fù)

按照RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）要求恢復(fù)系統(tǒng)：

（1）核心系統(tǒng)（EMR、HIS）優(yōu)先恢復(fù)，時(shí)限≤4小時(shí)；

（2）非核心系統(tǒng)（體檢報(bào)告查詢）延后恢復(fù)，時(shí)限≤24小時(shí)。

采用雙活災(zāi)備切換或冷備恢復(fù)，恢復(fù)后執(zhí)行數(shù)據(jù)比對(duì)（校驗(yàn)和比對(duì)）。

2.2業(yè)務(wù)恢復(fù)

啟動(dòng)臨時(shí)替代方案：

（1）預(yù)約掛號(hào)切換至人工臺(tái)；

（2）檢驗(yàn)檢查結(jié)果通過紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)。

2.3安全加固

執(zhí)行縱深防御策略：部署WAF深度檢測模塊，患者主索引表實(shí)施行級(jí)訪問控制。

3人員安置

3.1心理疏導(dǎo)

對(duì)可能受影響的員工（如運(yùn)維人員）及患者開展心理干預(yù)，提供法律援助熱線。

3.2職位調(diào)整

評(píng)估安全崗位設(shè)置合理性，增加數(shù)據(jù)安全專員（配置：2人）。

3.3經(jīng)費(fèi)保障

后期處置費(fèi)用納入年度預(yù)算，法務(wù)室負(fù)責(zé)賠償談判與支付。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（公安網(wǎng)安、通信運(yùn)營商、安全廠商）的加密電話號(hào)碼、微信及安全郵箱。

1.2通信方法

采用專用安全通訊平臺(tái)（域名：comsec域名）傳輸敏感信息，開通衛(wèi)星電話作為備用信道。建立分級(jí)呼叫機(jī)制：一級(jí)響應(yīng)使用加密專線，三級(jí)響應(yīng)通過內(nèi)部PABX系統(tǒng)。

1.3備用方案

準(zhǔn)備B類通訊清單：包含備用手機(jī)卡（5套）、短波電臺(tái)（2臺(tái)）及便攜式電源。信息中心配置備用互聯(lián)網(wǎng)線路（運(yùn)營商：移動(dòng)、電信、聯(lián)通，類型：光纖）。

1.4責(zé)任人

信息中心網(wǎng)絡(luò)管理員為日常維護(hù)責(zé)任人，分管院長為保障監(jiān)督人。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源

2.1.1專家?guī)?/p>

組建包含5名成員的內(nèi)部專家組：2名信息中心高級(jí)工程師（負(fù)責(zé)系統(tǒng)加固）、2名臨床科室主任（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)影響評(píng)估）、1名法務(wù)顧問（負(fù)責(zé)合規(guī)咨詢）。

2.1.2專兼職隊(duì)伍

設(shè)立20人的應(yīng)急響應(yīng)小組，其中：

（1）技術(shù)組：10人（含滲透測試工程師2名、數(shù)據(jù)庫管理員3名、網(wǎng)絡(luò)工程師5名）；

（2）保障組：5人（負(fù)責(zé)后勤、車輛調(diào)度）；

（3）溝通組：5人（市場部、法務(wù)室人員）。

平時(shí)納入信息中心及各科室值班體系，每月開展技能演練。

2.1.3協(xié)議隊(duì)伍

與2家安全廠商簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間（SLA：4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場）、服務(wù)范圍（含惡意代碼分析、數(shù)據(jù)溯源）。

2.2責(zé)任人

院長為總負(fù)責(zé)人，分管信息副院長直接管理隊(duì)伍調(diào)配。

3物資裝備保障

3.1配置清單

建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，包含：

物資類型數(shù)量性能存放位置更新時(shí)限責(zé)任人

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備用服務(wù)器2臺(tái)2U機(jī)架式，32G內(nèi)存信息中心機(jī)房每半年信息技術(shù)科

數(shù)據(jù)備份介質(zhì)10套3TB移動(dòng)硬盤檔案室每季度信息技術(shù)科

網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備2套FW-200A防火墻信息中心機(jī)房每年網(wǎng)絡(luò)工程師

個(gè)人防護(hù)裝備50套防靜電服、手套信息中心庫房每半年信息技術(shù)科

3.2管理要求

（1）物資定期檢查：每月核對(duì)可用性，每年進(jìn)行設(shè)備功能測試；

（2）運(yùn)輸條件：對(duì)涉密介質(zhì)采用加密運(yùn)輸車；

（3）使用授權(quán)：需技術(shù)中心主任審批方可動(dòng)用核心設(shè)備。

3.3責(zé)任人

信息中心副主任為臺(tái)賬管理責(zé)任人，財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)采購預(yù)算。

九、其他保障

1能源保障

1.1備用電源

信息中心機(jī)房配備UPS（容量：500KVA）和柴油發(fā)電機(jī)（功率：800KVA），確保核心系統(tǒng)供電。建立兩地三中心（主備數(shù)據(jù)中心）架構(gòu)，采用N+1冗余配置。

1.2應(yīng)急供電申請(qǐng)

啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，由信息中心向后勤部門提交《應(yīng)急供電申請(qǐng)單》，優(yōu)先保障應(yīng)急指揮、醫(yī)療系統(tǒng)、安全設(shè)備供電。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算安排

年度預(yù)算包含50萬元應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于安全設(shè)備購置、演練及第三方服務(wù)采購。設(shè)立200萬元應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，由財(cái)務(wù)室獨(dú)立管理。

2.2支付流程

事件處置期間，實(shí)行簡化審批：5000元以下由技術(shù)中心主任審批，超過部分報(bào)分管副院長核準(zhǔn)。

3交通運(yùn)輸保障

3.1車輛調(diào)配

物流部管理2輛應(yīng)急保障車（配置：對(duì)講機(jī)、移動(dòng)光站、打印機(jī)），用于現(xiàn)場處置及物資運(yùn)輸。

3.2交通協(xié)調(diào)

危急情況下，由辦公室聯(lián)系交警部門，開辟應(yīng)急通道。

4治安保障

4.1現(xiàn)場警戒

可能涉及物理機(jī)房安全時(shí)，由保衛(wèi)科啟動(dòng)警戒，設(shè)置警戒線（寬度：5米），派駐保安（人數(shù)：2人/班次）。

4.2外部協(xié)同

與屬地公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)助調(diào)查非法獲取數(shù)據(jù)行為。

5技術(shù)保障

5.1研發(fā)支持

啟動(dòng)應(yīng)急期間，技術(shù)部暫停非關(guān)鍵項(xiàng)目開發(fā)，優(yōu)先保障應(yīng)急需求。

5.2智能輔助

部署AI安全分析平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別異常登錄行為（準(zhǔn)確率≥95%）。

6醫(yī)療保障

6.1心理援助

配合衛(wèi)生管理部門，為可能受影響的員工及患者提供心理咨詢服務(wù)（熱線：內(nèi)部專線8008）。

6.2醫(yī)療聯(lián)絡(luò)

與院感科建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，監(jiān)測是否伴隨傳染病傳播風(fēng)險(xiǎn)。

7后勤保障

7.1住所安排

為需現(xiàn)場連續(xù)作戰(zhàn)的應(yīng)急小組成員提供臨時(shí)休息場所（酒店標(biāo)準(zhǔn)）。

7.2食品供應(yīng)

統(tǒng)一采購應(yīng)急食品（保質(zhì)期≤7天），由食堂保障每日三餐。

十、應(yīng)急