漳州市長泰區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題2分，共40分）1.2024年中央一號文件提出“健全鄉(xiāng)村治理體系”，其中明確要求“推進(jìn)網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺建設(shè)”。請結(jié)合基層治理實(shí)際，簡述網(wǎng)格化管理在鄉(xiāng)村治理中的核心作用。答案：網(wǎng)格化管理通過將鄉(xiāng)村劃分為若干基礎(chǔ)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)治理單元的細(xì)化；核心作用包括：①精準(zhǔn)覆蓋：確保公共服務(wù)、政策落實(shí)無盲區(qū)；②快速響應(yīng)：通過網(wǎng)格職員實(shí)時(shí)采集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決矛盾問題；③協(xié)同聯(lián)動：整合基層資源，推動村（社區(qū)）、職能部門、社會組織協(xié)同治理；④民意直通：搭建群眾與政府的直接溝通渠道，提升治理透明度和參與度。2.《福建省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)實(shí)行“準(zhǔn)入制”。下列哪項(xiàng)不屬于需經(jīng)縣級人民政府批準(zhǔn)方可納入網(wǎng)格的事項(xiàng)？（）A.人口信息采集B.環(huán)保違規(guī)行為巡查C.經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管答案：D。解析：根據(jù)條例，網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng)主要圍繞基層民生服務(wù)、社會治理等，企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管屬于專業(yè)領(lǐng)域，需由行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得納入網(wǎng)格事項(xiàng)。3.長泰區(qū)是全國文明城市提名城市，其“田園都市、生態(tài)長泰”的發(fā)展定位中，“生態(tài)”核心指標(biāo)包括（）。（多選）A.森林覆蓋率保持65%以上B.主要流域水質(zhì)達(dá)標(biāo)率100%C.城市空氣質(zhì)量優(yōu)良天數(shù)比例98%以上D.農(nóng)作物秸稈綜合利用率95%以上答案：ABCD。解析：長泰區(qū)“十四五”規(guī)劃明確，生態(tài)指標(biāo)涵蓋森林覆蓋率（65%）、流域水質(zhì)（100%達(dá)標(biāo)）、空氣質(zhì)量（優(yōu)良天數(shù)≥98%）、秸稈綜合利用率（≥95%）等。4.習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中指出：“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”其中“共建共治共享”的內(nèi)涵是（）。A.政府主導(dǎo)、社會參與、成果共享B.黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐C.基層自治、多元協(xié)商、利益共享D.法治為基、德治為魂、自治為要答案：B。解析：“共建共治共享”的社會治理制度是黨委領(lǐng)導(dǎo)下，政府、社會、公眾等多元主體共同參與治理，涵蓋民主協(xié)商、法治保障、科技支撐等要素。5.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量易燃雜物，存在消防隱患。根據(jù)《消防法》，正確的處理流程是（）。A.立即清理雜物B.通知業(yè)主自行清理，逾期未清理則強(qiáng)制清除C.記錄隱患信息并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)消防部門處理D.拍攝照片留存，口頭提醒業(yè)主后結(jié)束巡查答案：C。解析：網(wǎng)格職員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)履行信息采集和上報(bào)職責(zé)，由社區(qū)或相關(guān)職能部門依法處理。6.長泰區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“打造‘15分鐘便民生活圈’”，其重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容包括（）。（多選）A.社區(qū)綜合服務(wù)中心B.生鮮超市、早餐店C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.快遞末端服務(wù)點(diǎn)答案：ABCD。解析：“15分鐘便民生活圈”涵蓋基本公共服務(wù)（社區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生服務(wù)站）、便民商業(yè)（超市、早餐店）、物流服務(wù)（快遞點(diǎn)）等。7.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄病情癥狀D.通知社區(qū)醫(yī)生到場答案：B。解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)醫(yī)生。8.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格職員的信息采集范圍？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.企業(yè)排污口位置D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：A。解析：居民婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，非因公共管理需要不得采集；網(wǎng)格信息采集重點(diǎn)為與公共安全、服務(wù)相關(guān)的動態(tài)信息（如出租屋、公共設(shè)施、企業(yè)隱患等）。9.長泰區(qū)以“古山重”“半月山”等景區(qū)為依托，推動“農(nóng)旅融合”發(fā)展。網(wǎng)格職員在服務(wù)游客時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)是（）。（多選）A.引導(dǎo)游客文明游覽，避免破壞古村落建筑B.提醒游客注意山區(qū)道路交通安全C.協(xié)助處理游客與村民的消費(fèi)糾紛D.統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量用于旅游數(shù)據(jù)上報(bào)答案：ABCD。解析：網(wǎng)格職員需兼顧服務(wù)與管理，包括文明引導(dǎo)、安全提醒、糾紛調(diào)解、信息統(tǒng)計(jì)等。10.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的考核內(nèi)容主要包括（）。A.職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、工作實(shí)績、群眾滿意度B.學(xué)歷水平、培訓(xùn)次數(shù)、考勤情況C.公文寫作、溝通技巧、應(yīng)急處置D.社區(qū)資源整合、項(xiàng)目策劃、資金使用答案：A。解析：考核重點(diǎn)為德（職業(yè)道德）、能（業(yè)務(wù)能力）、績（工作實(shí)績）、群眾評價(jià)（滿意度）。二、網(wǎng)格工作實(shí)務(wù)（共5題，每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格職員“日常巡查”的主要內(nèi)容及頻次要求。答案：主要內(nèi)容：①基礎(chǔ)信息更新：人口、房屋、商戶等動態(tài)信息；②安全隱患排查：消防、治安、食品安全等；③民生需求收集：居民求助、意見建議；④政策宣傳：法律法規(guī)、惠民政策等。頻次要求：一般每周至少2次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、工地周邊）每日1次；特殊時(shí)期（如汛期、重大活動）增加巡查密度。2.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對象張某，近期多次未按時(shí)參加教育學(xué)習(xí)。作為網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①核實(shí)情況：聯(lián)系張某本人，了解未參加原因（如生病、交通問題或主觀抗拒）；②記錄上報(bào)：將情況錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)，同步告知社區(qū)矯正工作人員；③協(xié)助干預(yù)：若屬主觀抗拒，配合矯正機(jī)構(gòu)開展教育引導(dǎo)；若屬客觀困難，幫助協(xié)調(diào)解決（如提供交通信息、臨時(shí)接送）；④跟進(jìn)反饋：持續(xù)關(guān)注張某動態(tài)，及時(shí)向社區(qū)和矯正機(jī)構(gòu)反饋后續(xù)表現(xiàn)。3.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因裝修噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭執(zhí)，住戶稱“每天6點(diǎn)施工，嚴(yán)重影響休息”。網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)如何調(diào)解？答案：調(diào)解流程：①現(xiàn)場安撫：分別傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒；②核實(shí)證據(jù)：查看裝修合同（是否約定施工時(shí)間）、住戶提供的噪音記錄（如錄音、視頻）；③明確法規(guī)：依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，裝修施工時(shí)間為8:00-12:00、14:00-18:00，禁止午間（12:00-14:00）和夜間（18:00-次日8:00）施工；④協(xié)商方案：要求商鋪調(diào)整施工時(shí)間，采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）；住戶可接受合理施工時(shí)段，避免矛盾升級；⑤簽訂協(xié)議：雙方確認(rèn)調(diào)解結(jié)果，網(wǎng)格職員留存記錄并跟進(jìn)執(zhí)行情況。4.長泰區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用“社區(qū)治理一體化平臺”。請簡述該平臺的主要功能及網(wǎng)格職員的操作規(guī)范。答案：主要功能：①信息采集：實(shí)時(shí)錄入人口、房屋、事件等數(shù)據(jù)；②事件上報(bào)：按分類（民生服務(wù)、安全隱患、矛盾糾紛等）提交至對應(yīng)部門；③任務(wù)派發(fā)：接收上級或系統(tǒng)自動推送的工作任務(wù)；④數(shù)據(jù)查詢：調(diào)取網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息、歷史事件記錄；⑤溝通互動：與居民、社區(qū)、部門在線交流。操作規(guī)范：①數(shù)據(jù)錄入及時(shí)準(zhǔn)確，當(dāng)日事件當(dāng)日上報(bào)；②涉及隱私信息加密處理，禁止外傳；③定期參加平臺操作培訓(xùn)，熟悉功能更新；④任務(wù)處理完成后及時(shí)反饋結(jié)果，確保閉環(huán)管理。5.網(wǎng)格內(nèi)一名低保戶李某反映“子女教育補(bǔ)貼未到賬”，網(wǎng)格職員應(yīng)如何處理？答案：處理流程：①初步核實(shí)：查看李某提供的補(bǔ)貼政策文件（如《長泰區(qū)困難家庭子女教育補(bǔ)貼實(shí)施辦法》），確認(rèn)其是否符合條件（低保身份、子女在讀證明等）；②系統(tǒng)查詢：登錄民政業(yè)務(wù)系統(tǒng)，檢查李某的補(bǔ)貼申請狀態(tài)（是否審核通過、發(fā)放批次）；③聯(lián)系部門：若系統(tǒng)顯示已發(fā)放，聯(lián)系銀行核實(shí)到賬情況；若未審核通過，聯(lián)系民政部門了解未通過原因（如材料缺失）；④反饋居民：向李某說明調(diào)查結(jié)果，若屬材料問題，協(xié)助補(bǔ)充（如復(fù)印在讀證明）；若屬發(fā)放延遲，告知預(yù)計(jì)到賬時(shí)間并跟蹤進(jìn)展；⑤記錄歸檔：將處理過程和結(jié)果錄入網(wǎng)格日志，確保可追溯。三、案例分析（共2題，每題15分，共30分）案例1：長泰區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一建于2000年的老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，存在“飛線充電”“樓道堆物”“污水管道堵塞”等問題，居民多次向社區(qū)反映但未徹底解決，部分居民情緒激動，聲稱要“集體上訪”。作為該網(wǎng)格職員，你會如何處理？答案：處理方案：（1）應(yīng)急穩(wěn)控：第一時(shí)間走訪情緒激動居民，傾聽訴求，說明“集體上訪”無法快速解決問題，承諾3日內(nèi)給出處理方案，爭取理解。（2）問題梳理：聯(lián)合社區(qū)工作人員，通過入戶調(diào)查、問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)具體問題：①飛線充電：涉及3棟樓，共27處；②樓道堆物：主要為舊家具、紙皮，集中在1單元；③污水管道堵塞：近1個(gè)月發(fā)生3次，影響20戶。（3）多方聯(lián)動：①聯(lián)系消防部門：對飛線充電開展安全宣傳，劃定臨時(shí)充電區(qū)域（如空地安裝集中充電樁）；②協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門：3日內(nèi)清理樓道堆物，后續(xù)設(shè)置“大件垃圾回收點(diǎn)”；③對接市政部門：排查污水管道堵塞原因（管道老化），申請納入2025年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，臨時(shí)安排疏通隊(duì)每周巡查；④引入社會資源：聯(lián)系轄區(qū)物業(yè)企業(yè)，協(xié)商“準(zhǔn)物業(yè)”服務(wù)（收取低額費(fèi)用，提供衛(wèi)生、安保服務(wù)），組織居民投票表決。（4）持續(xù)跟進(jìn)：改造期間每日巡查，及時(shí)解決居民新訴求；改造完成后，組織“居民議事會”，制定《小區(qū)管理公約》，推舉樓長協(xié)助日常管理，防止問題反彈。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民王某（72歲）獨(dú)居，子女在廈門工作。近日，網(wǎng)格職員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)王某家中氣味異常，敲門無應(yīng)答。經(jīng)鄰居確認(rèn)，王某已3日未出門。此時(shí)應(yīng)如何處置？答案：處置步驟：（1）緊急確認(rèn)：①聯(lián)系王某子女（通過社區(qū)留存的聯(lián)系方式），告知情況；②聯(lián)系110、120同步到場（因涉及人身安全，需警方協(xié)助破門）。（2）現(xiàn)場處置：①警方到場后，確認(rèn)王某在家中暈倒（初步判斷為突發(fā)疾?。?，120立即救治；②網(wǎng)格職員配合記錄現(xiàn)場情況（如有無摔倒痕跡、藥品擺放），協(xié)助醫(yī)生了解王某既往病史（通過社區(qū)健康檔案）。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①向王某子女反饋救治情況，協(xié)調(diào)其返泰照料；②若子女無法及時(shí)返回，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，安排日間照料人員每日上門探視；③在王某康復(fù)后，與其子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（社區(qū)免費(fèi)提供），并加入“獨(dú)居老人關(guān)愛群”，由網(wǎng)格職員、志愿者定期聯(lián)系。（4）隱患排查：梳理網(wǎng)格內(nèi)其他獨(dú)居老人信息（共8人），建立“一人一檔”，完善緊急聯(lián)系人清單，聯(lián)合社區(qū)開展“敲門行動”，每周至少2次探訪，預(yù)防類似事件發(fā)生。四、寫作題（共1題，50分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份《關(guān)于XX網(wǎng)格“獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)”的實(shí)施方案》。背景：長泰區(qū)武安街道XX社區(qū)XX網(wǎng)格（覆蓋3個(gè)小區(qū)，常住居民1200戶，其中60歲以上老人210人，獨(dú)居老人35人），近期發(fā)生2起獨(dú)居老人突發(fā)疾病未及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件。為提升獨(dú)居老人安全保障水平，社區(qū)決定在該網(wǎng)格試點(diǎn)“獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)”。要求：方案需包含工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施步驟、保障措施，內(nèi)容具體可行，符合公文格式，字?jǐn)?shù)800字左右。答案：關(guān)于XX網(wǎng)格“獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)”的實(shí)施方案為切實(shí)保障獨(dú)居老人生命健康安全，提升基層服務(wù)精細(xì)化水平，結(jié)合XX網(wǎng)格實(shí)際，制定本方案。一、工作目標(biāo)通過建立“網(wǎng)格+家庭+社會”協(xié)同關(guān)愛機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)35名獨(dú)居老人“日常有聯(lián)系、突發(fā)能響應(yīng)、服務(wù)全覆蓋”，力爭1個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)服務(wù)體系搭建，3個(gè)月內(nèi)形成可復(fù)制的“獨(dú)居老人關(guān)愛”模式。二、重點(diǎn)任務(wù)（一）信息精準(zhǔn)建檔。全面采集35名獨(dú)居老人基礎(chǔ)信息（年齡、健康狀況、既往病史、緊急聯(lián)系人、居住環(huán)境），建立“一人一檔”電子臺賬，動態(tài)更新健康、需求等信息。（二）日常聯(lián)系服務(wù)。①“每日一問候”：網(wǎng)格職員、志愿者通過電話或上門，每日上午9點(diǎn)前聯(lián)系老人，確認(rèn)安全；②“每周一走訪”：網(wǎng)格職員聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生，每周至少1次上門檢查健康狀況、排查居家安全隱患（如燃?xì)?、電路）；③“每月一活動”：組織社區(qū)食堂、理發(fā)店等資源，開展“愛心送餐”“免費(fèi)理發(fā)”等便民服務(wù)。（三）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。①安裝“一鍵呼叫”設(shè)備：為老人家中安裝智能呼叫器（綁定網(wǎng)格職員、子女、120電話），突發(fā)情況30秒內(nèi)觸發(fā)響應(yīng)；②建立“關(guān)愛互助組”：每5名老人組建1個(gè)互助小組，由低齡老人或志愿者擔(dān)任組長，實(shí)時(shí)關(guān)注組員動態(tài)。（四）社會資源整合。對接轄區(qū)醫(yī)院（長泰區(qū)醫(yī)院）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（夕陽紅養(yǎng)老院）、愛心企業(yè)（XX超市），提供“優(yōu)先就診綠色通道”“定期健康講座”“生活物資優(yōu)惠購”等服務(wù)。三、實(shí)施步驟（一）籌備階段（2025年X月X日-X月X日）。完成獨(dú)居老人信息采集，制定“一人一檔”；采購“一鍵呼叫”設(shè)備，開展安裝調(diào)試；組織志愿者培訓(xùn)（溝通技巧、應(yīng)急處置）。（二）實(shí)施階段（2025年X月X日-X月X日）。全面啟動“每日問候”“每周走訪”，完成35套“一鍵呼叫”設(shè)備安裝；聯(lián)合區(qū)醫(yī)院開展首次健康講座，組織“愛心送餐”試點(diǎn)（覆蓋10名老人）。（三）總結(jié)階段（2025年X月X日-X月X日）。收集老人、家屬、志愿者反饋，評估服務(wù)效果；梳理問題清單（如設(shè)備故障率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)長），優(yōu)化服