衢州市衢江區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格工作中，對(duì)于居民反映的環(huán)境污染問題，首先應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系環(huán)保部門處理B.詳細(xì)記錄問題信息并上報(bào)C.自行前往現(xiàn)場(chǎng)處理D.要求居民自行解決答案：B解析：在網(wǎng)格工作里，面對(duì)居民反映的問題，第一步要詳細(xì)記錄問題信息并上報(bào)，這樣能保證信息準(zhǔn)確且完整地傳達(dá)給相關(guān)處理部門，而不是直接聯(lián)系環(huán)保部門、自行處理或者讓居民自行解決，所以選B。2.衢江區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品中，以下哪種最為知名（）A.草莓B.柑橘C.葡萄D.水蜜桃答案：B解析：衢江區(qū)是著名的柑橘之鄉(xiāng)，柑橘種植歷史悠久、產(chǎn)量大且品質(zhì)優(yōu)良，在當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品中最為知名，草莓、葡萄和水蜜桃雖然也有種植，但知名度不如柑橘，所以選B。3.網(wǎng)格職員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建，應(yīng)該（）A.立即要求居民拆除B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.當(dāng)作沒看見D.與居民一起搭建答案：B解析：網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建情況，自身沒有執(zhí)法權(quán)不能立即要求居民拆除，也不能當(dāng)作沒看見或者參與違規(guī)行為，正確做法是拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，所以選B。4.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)格工作的主要職責(zé)（）A.收集社情民意B.協(xié)助開展政策宣傳C.參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營D.排查安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格工作主要職責(zé)包括收集社情民意、協(xié)助開展政策宣傳、排查安全隱患等，而參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營并非網(wǎng)格工作的范疇，所以選C。5.衢江區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.不參與，覺得與自己無關(guān)B.組織活動(dòng)并全程負(fù)責(zé)C.協(xié)助社區(qū)進(jìn)行活動(dòng)的宣傳和組織工作D.只負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序答案：C解析：網(wǎng)格職員有協(xié)助社區(qū)開展各類活動(dòng)的職責(zé)，對(duì)于垃圾分類宣傳活動(dòng)，應(yīng)協(xié)助社區(qū)進(jìn)行活動(dòng)的宣傳和組織工作，而不是不參與、全程獨(dú)自負(fù)責(zé)或者只負(fù)責(zé)維持秩序，所以選C。6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員首先要做的是（）A.判斷誰對(duì)誰錯(cuò)B.直接報(bào)警C.及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并進(jìn)行調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C解析：遇到鄰里糾紛，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并進(jìn)行調(diào)解，而不是直接判斷對(duì)錯(cuò)、報(bào)警或者讓雙方自行解決，所以選C。7.衢江區(qū)的主要河流是（）A.新安江B.衢江C.蘭江D.富春江答案：B解析：衢江區(qū)因衢江貫穿而得名，衢江是其主要河流，新安江、蘭江、富春江雖然也在周邊，但不是衢江區(qū)的主要河流，所以選B。8.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，對(duì)于居民個(gè)人隱私信息應(yīng)該（）A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只告訴社區(qū)干部D.用于商業(yè)用途答案：B解析：在信息采集過程中，網(wǎng)格職員必須嚴(yán)格保密居民個(gè)人隱私信息，不能隨意透露給他人、只告訴社區(qū)干部或者用于商業(yè)用途，所以選B。9.為了提高網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.獨(dú)自完成所有工作B.與其他網(wǎng)格職員和社區(qū)工作人員協(xié)作配合C.只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的區(qū)域D.不與居民溝通答案：B解析：提高網(wǎng)格工作效率需要與其他網(wǎng)格職員和社區(qū)工作人員協(xié)作配合，而不是獨(dú)自完成所有工作、只關(guān)注自己區(qū)域或者不與居民溝通，所以選B。10.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.老舊房屋墻體裂縫B.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放C.居民家中的電器正常使用D.消防通道被堵塞答案：C解析：老舊房屋墻體裂縫、小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放、消防通道被堵塞都可能帶來安全隱患，需要重點(diǎn)關(guān)注，而居民家中電器正常使用不屬于安全隱患，所以選C。11.衢江區(qū)舉辦文化節(jié)活動(dòng)，網(wǎng)格職員的工作是（）A.阻止居民參加B.宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)居民參與并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.要求居民必須參加D.不做任何工作答案：B解析：對(duì)于文化節(jié)活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)宣傳活動(dòng)信息，鼓勵(lì)居民參與并協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，而不是阻止居民參加、要求居民必須參加或者不做任何工作，所以選B。12.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解，應(yīng)該（）A.說自己也不清楚B.用通俗易懂的語言向居民解釋政策內(nèi)容C.讓居民去問政府部門D.不理會(huì)居民的疑問答案：B解析：當(dāng)居民對(duì)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)用通俗易懂的語言向居民解釋政策內(nèi)容，而不是說自己不清楚、讓居民問政府部門或者不理會(huì)居民疑問，所以選B。13.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負(fù)責(zé)督促解決A.居民自己B.物業(yè)C.網(wǎng)格職員D.環(huán)衛(wèi)部門答案：C解析：網(wǎng)格職員有責(zé)任督促解決網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，雖然居民、物業(yè)和環(huán)衛(wèi)部門都有一定作用，但網(wǎng)格職員起到督促協(xié)調(diào)的關(guān)鍵作用，所以選C。14.以下哪個(gè)是網(wǎng)格工作信息化管理的重要工具（）A.紙質(zhì)筆記本B.手機(jī)APPC.算盤D.傳真機(jī)答案：B解析：在信息化時(shí)代，手機(jī)APP是網(wǎng)格工作信息化管理的重要工具，紙質(zhì)筆記本、算盤和傳真機(jī)都不能很好地滿足信息化管理需求，所以選B。15.衢江區(qū)某學(xué)校周邊交通擁堵，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.不管不問B.聯(lián)系交警部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通C.自己指揮交通D.要求學(xué)校改變上下學(xué)時(shí)間答案：B解析：遇到學(xué)校周邊交通擁堵問題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系交警部門并協(xié)助疏導(dǎo)交通，而不是不管不問、自己指揮交通或者要求學(xué)校改變上下學(xué)時(shí)間，所以選B。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格工作中收集社情民意的途徑有（）A.走訪居民B.設(shè)立意見箱C.線上問卷調(diào)查D.與居民聊天答案：ABCD解析：走訪居民、設(shè)立意見箱、線上問卷調(diào)查、與居民聊天都是收集社情民意的有效途徑，所以選ABCD。2.衢江區(qū)的旅游景點(diǎn)有（）A.藥王山B.天脊龍門C.爛柯山D.江郎山答案：ABC解析：藥王山、天脊龍門、爛柯山都位于衢江區(qū)，而江郎山在江山市，所以選ABC。3.網(wǎng)格職員在排查安全隱患時(shí)，需要關(guān)注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.交通安全答案：ABCD解析：排查安全隱患時(shí)，消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全等方面都需要關(guān)注，所以選ABCD。4.以下哪些屬于網(wǎng)格工作中政策宣傳的方式（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.利用微信公眾號(hào)推送信息D.上門向居民講解答案：ABCD解析：張貼宣傳海報(bào)、舉辦政策講座、利用微信公眾號(hào)推送信息、上門向居民講解都是常見的政策宣傳方式，所以選ABCD。5.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告B.協(xié)助救援人員開展工作C.安撫居民情緒D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：ABC解析：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告、協(xié)助救援人員開展工作、安撫居民情緒，而不是逃離現(xiàn)場(chǎng)，所以選ABC。6.網(wǎng)格工作中與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽B.使用文明用語C.站在居民角度思考問題D.隨意打斷居民說話答案：ABC解析：與居民溝通時(shí)要耐心傾聽、使用文明用語、站在居民角度思考問題，而不能隨意打斷居民說話，所以選ABC。7.衢江區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向包括（）A.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)B.先進(jìn)制造業(yè)C.旅游業(yè)D.采礦業(yè)答案：ABC解析：衢江區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向主要包括現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、旅游業(yè)等，采礦業(yè)不符合其綠色發(fā)展理念，不是主要發(fā)展方向，所以選ABC。8.網(wǎng)格職員在協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，需要做的工作有（）A.活動(dòng)策劃B.宣傳推廣C.現(xiàn)場(chǎng)組織D.活動(dòng)總結(jié)答案：ABCD解析：協(xié)助社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)組織、活動(dòng)總結(jié)等工作都可能需要網(wǎng)格職員參與，所以選ABCD。9.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)特殊人群的有（）A.孤寡老人B.殘疾人C.留守兒童D.企業(yè)老板答案：ABC解析：孤寡老人、殘疾人、留守兒童屬于網(wǎng)格內(nèi)需要關(guān)注的特殊人群，企業(yè)老板不屬于特殊人群范疇，所以選ABC。10.為了提升網(wǎng)格工作質(zhì)量，網(wǎng)格職員可以（）A.參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)C.與其他網(wǎng)格職員交流心得D.不斷改進(jìn)工作方法答案：ABCD解析：參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、與其他網(wǎng)格職員交流心得、不斷改進(jìn)工作方法都有助于提升網(wǎng)格工作質(zhì)量，所以選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格職員只需要關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)的大事，小事可以不管。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格內(nèi)的大事小事都應(yīng)關(guān)注，小事處理不好可能會(huì)演變成大事，所以該說法錯(cuò)誤。2.衢江區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展只依靠工業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：衢江區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的，包括現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、旅游業(yè)等，并非只依靠工業(yè)，所以該說法錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格職員在工作中可以隨意使用居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：必須嚴(yán)格保密居民個(gè)人信息，不能隨意使用，所以該說法錯(cuò)誤。4.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格職員可以采取強(qiáng)硬手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：遇到居民不配合工作，應(yīng)耐心溝通、解釋，不能采取強(qiáng)硬手段，所以該說法錯(cuò)誤。5.網(wǎng)格工作不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格工作需要與其他部門協(xié)作配合，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，所以該說法錯(cuò)誤。6.衢江區(qū)的文化遺產(chǎn)只有物質(zhì)文化遺產(chǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：衢江區(qū)有物質(zhì)文化遺產(chǎn)也有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，所以該說法錯(cuò)誤。7.網(wǎng)格職員在收集信息時(shí)，不需要對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：收集信息后需要對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性，所以該說法錯(cuò)誤。8.只要完成上級(jí)布置的任務(wù)，就可以不關(guān)心居民的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格工作要關(guān)注居民需求，不能只完成上級(jí)任務(wù)而忽視居民，所以該說法錯(cuò)誤。9.網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格職員有督促解決環(huán)境衛(wèi)生問題的責(zé)任，不只是環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)，所以該說法錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格工作是一成不變的，不需要?jiǎng)?chuàng)新。（）答案：錯(cuò)誤解析：為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和居民需求，網(wǎng)格工作需要不斷創(chuàng)新，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格職員在處理鄰里糾紛時(shí)的主要步驟。答：首先，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。在得知鄰里糾紛發(fā)生后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，防止糾紛進(jìn)一步升級(jí)。其次，了解情況。耐心傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求，同時(shí)也可以向周圍的居民了解相關(guān)情況，確保掌握全面準(zhǔn)確的信息。然后，進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)了解到的情況，站在公正客觀的立場(chǎng)，運(yùn)用合適的溝通技巧和方法，對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。引導(dǎo)雙方換位思考，互相理解，尋找解決問題的方法。接著，提出解決方案。在調(diào)解過程中，根據(jù)實(shí)際情況提出可行的解決方案，供雙方參考和協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果。最后，跟蹤回訪。糾紛解決后，要進(jìn)行跟蹤回訪，了解雙方是否按照解決方案執(zhí)行，關(guān)系是否得到改善，確保糾紛真正得到解決。2.談?wù)勀銓?duì)衢江區(qū)網(wǎng)格工作重要性的理解。答：衢江區(qū)網(wǎng)格工作具有多方面的重要性。在社會(huì)治理方面，網(wǎng)格工作是基層社會(huì)治理的重要基礎(chǔ)。通過網(wǎng)格職員的細(xì)致工作，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類社會(huì)問題，如鄰里糾紛、安全隱患等，將問題解決在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。網(wǎng)格職員深入社區(qū)，收集社情民意，為政府制定政策提供了準(zhǔn)確的依據(jù)，使政策更貼合居民的實(shí)際需求。在服務(wù)居民方面，網(wǎng)格職員是政府與居民之間的橋梁和紐帶。他們可以及時(shí)將政府的政策和服務(wù)傳遞給居民，同時(shí)也能把居民的需求和意見反饋給政府。為居民提供了便捷的服務(wù)渠道，如協(xié)助居民辦理各類事務(wù)、解決生活中的難