張家口市橋西區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.橋西區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《張家口市社區(qū)消防管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片并在網(wǎng)格工作群上報(bào)C.通知業(yè)主限期自行清理D.聯(lián)合物業(yè)立即移除答案：C（依據(jù)《張家口市社區(qū)消防管理辦法》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域堆物應(yīng)首先通知責(zé)任主體限期整改，逾期未改再啟動(dòng)聯(lián)合清理程序）2.針對(duì)橋西區(qū)老舊小區(qū)較多的特點(diǎn)，網(wǎng)格員在開展“敲門行動(dòng)”采集居民信息時(shí)，對(duì)獨(dú)居老人的信息應(yīng)重點(diǎn)記錄：A.子女聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人B.日常飲食偏好C.近期購(gòu)物記錄D.社交平臺(tái)賬號(hào)答案：A（獨(dú)居老人重點(diǎn)關(guān)注安全保障信息，子女及緊急聯(lián)系人是關(guān)鍵）3.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心內(nèi)容是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.共享小區(qū)設(shè)施維護(hù)、矛盾糾紛等基礎(chǔ)信息C.聯(lián)合組織文藝活動(dòng)D.監(jiān)督物業(yè)員工考勤答案：B（協(xié)同機(jī)制核心是信息共享與問(wèn)題共商，提升服務(wù)效率）4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.自行購(gòu)買燈泡更換B.聯(lián)系市政部門報(bào)修并跟蹤進(jìn)度C.要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)解決D.在社區(qū)公告欄張貼投訴信答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系專業(yè)部門并跟進(jìn)結(jié)果）5.根據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期應(yīng)為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（條例規(guī)定基礎(chǔ)信息每月動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群每周跟進(jìn)）6.橋西區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“冬季取暖安全”宣傳，網(wǎng)格員制定方案時(shí)應(yīng)優(yōu)先覆蓋的區(qū)域是：A.新建商品房小區(qū)B.使用燃煤爐的老舊平房區(qū)C.高層電梯公寓D.商業(yè)綜合體周邊答案：B（老舊平房區(qū)燃煤取暖存在一氧化碳中毒風(fēng)險(xiǎn)，是重點(diǎn)宣傳對(duì)象）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的做法是：A.直接判定責(zé)任方并要求賠償B.邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)共同參與調(diào)解C.建議雙方通過(guò)訴訟解決D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B（多元主體參與調(diào)解可提升公信力，符合“共建共治共享”原則）8.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦咨詢產(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息來(lái)源是：A.道聽途說(shuō)的民間傳聞B.《張家口市生育保險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則》C.社區(qū)微信群里的轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷答案：B（政策解答需以官方文件為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)居民）9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理暫住登記，應(yīng)：A.視為無(wú)效信息不予記錄B.提醒租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接標(biāo)注為“重點(diǎn)人員”D.上報(bào)街道綜治辦備案答案：B（依據(jù)《河北省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員有義務(wù)提醒流動(dòng)人口辦理登記）10.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要功能是：A.定期召開網(wǎng)格內(nèi)居民議事會(huì)，協(xié)商解決公共事務(wù)B.存儲(chǔ)網(wǎng)格檔案資料C.作為網(wǎng)格員辦公場(chǎng)所D.開展社區(qū)文藝活動(dòng)答案：A（議事廳核心是搭建居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)）11.某網(wǎng)格內(nèi)老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.自行判斷病情并用藥D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：B（突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即啟動(dòng)急救）12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處理流程是：A.設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)志→上報(bào)市政部門→跟蹤修復(fù)B.直接用磚塊填補(bǔ)→上報(bào)社區(qū)→記錄臺(tái)賬C.拍照留證→等待居民投訴→聯(lián)系維修D(zhuǎn).通知物業(yè)→物業(yè)推脫→放棄處理答案：A（安全隱患需立即采取防護(hù)措施，再協(xié)調(diào)專業(yè)部門）13.針對(duì)橋西區(qū)部分社區(qū)存在的“飛線充電”問(wèn)題，網(wǎng)格員的正確處置方式是：A.剪斷充電線并沒(méi)收設(shè)備B.宣傳安全知識(shí)→協(xié)調(diào)建設(shè)集中充電設(shè)施→聯(lián)合整治違規(guī)行為C.張貼“禁止充電”標(biāo)語(yǔ)后不再跟進(jìn)D.對(duì)充電居民罰款50元答案：B（需疏堵結(jié)合，先宣傳引導(dǎo)，再完善設(shè)施，最后依法整治）14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保存的資料是：A.居民個(gè)人隱私信息（如病歷、收入）B.日常巡查記錄、問(wèn)題處理臺(tái)賬、居民訴求清單C.社區(qū)活動(dòng)照片（無(wú)人物肖像）D.網(wǎng)格員個(gè)人工作日志答案：B（檔案需包含服務(wù)過(guò)程記錄，便于追溯和優(yōu)化工作）15.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)員工反映工資拖欠問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其通過(guò)以下途徑解決：A.組織員工圍堵企業(yè)大門B.向橋西區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴C.在網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)負(fù)面信息D.自行與企業(yè)負(fù)責(zé)人談判答案：B（勞動(dòng)糾紛應(yīng)通過(guò)合法渠道解決，網(wǎng)格員需引導(dǎo)正確維權(quán)）16.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.組織居民掃雪B.檢查獨(dú)居老人居住安全C.拍攝雪景上報(bào)宣傳D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)車輛受損情況答案：B（極端天氣下重點(diǎn)關(guān)注特殊群體安全）17.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時(shí)，最有效的方式是：A.發(fā)放紙質(zhì)宣傳頁(yè)B.組織老年人觀看反詐短視頻并現(xiàn)場(chǎng)講解案例C.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接D.張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)答案：B（針對(duì)老年人易受騙群體，互動(dòng)式講解效果更佳）18.某網(wǎng)格內(nèi)租戶更換頻繁，網(wǎng)格員應(yīng)采取的信息管理措施是：A.每季度上門核對(duì)一次信息B.與房東簽訂《流動(dòng)人口信息報(bào)送責(zé)任書》C.不再主動(dòng)采集，等問(wèn)題出現(xiàn)再處理D.只記錄戶籍人口信息答案：B（通過(guò)房東協(xié)助可提升流動(dòng)人口信息采集效率）19.橋西區(qū)推行“網(wǎng)格+社工”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格員與社工的分工是：A.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)行政事務(wù)，社工負(fù)責(zé)專業(yè)服務(wù)B.網(wǎng)格員主導(dǎo)，社工配合C.社工主導(dǎo)，網(wǎng)格員配合D.兩者職責(zé)完全重合答案：A（網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集和事務(wù)協(xié)調(diào)，社工側(cè)重心理輔導(dǎo)、個(gè)案管理等專業(yè)服務(wù)）20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通原則是：A.避免承諾具體解決時(shí)間B.先共情理解，再說(shuō)明處理流程C.直接否定居民訴求D.只記錄不反饋答案：B（有效溝通需先建立信任，再明確處理步驟）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.橋西區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與上報(bào)C.政策法規(guī)宣傳與解讀D.矛盾糾紛排查與調(diào)解答案：ABCD（依據(jù)《河北省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第三條）2.針對(duì)橋西區(qū)老舊小區(qū)存在的“停車難”問(wèn)題，網(wǎng)格員可采取的措施有：A.調(diào)研居民停車需求，繪制車位分布圖B.協(xié)調(diào)物業(yè)劃定臨時(shí)停車位C.建議街道規(guī)劃周邊公共停車場(chǎng)D.對(duì)亂停車車輛上鎖處罰答案：ABC（D項(xiàng)超出網(wǎng)格員權(quán)限，屬違法行為）3.網(wǎng)格員在服務(wù)空巢老人時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有：A.日常飲食是否規(guī)律B.健康狀況（如慢性病用藥）C.居住環(huán)境安全（如電路、燃?xì)猓〥.社交活動(dòng)參與情況答案：ABCD（需全面關(guān)注生活、健康、安全、心理等方面）4.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有：A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.在工作中推諉扯皮D.參與社區(qū)公益活動(dòng)答案：ABC（D項(xiàng)是鼓勵(lì)行為）5.橋西區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有：A.入戶發(fā)放分類指南并演示操作B.在垃圾桶旁設(shè)置督導(dǎo)員指導(dǎo)C.聯(lián)合學(xué)校開展“小手拉大手”活動(dòng)D.對(duì)不分類居民罰款200元答案：ABC（D項(xiàng)屬行政處罰，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)：A.樓道內(nèi)堆放易燃雜物B.商鋪違規(guī)存儲(chǔ)液化氣瓶C.居民在公共區(qū)域晾曬衣物D.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫答案：ABD（C項(xiàng)屬不文明行為，需勸導(dǎo)而非緊急上報(bào)）7.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括：A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求并反饋結(jié)果C.參與居民自發(fā)組織的文體活動(dòng)D.對(duì)居民隱私信息漠不關(guān)心答案：ABC（D項(xiàng)會(huì)破壞信任）8.橋西區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括：A.社區(qū)管理信息系統(tǒng)（如人口、房屋模塊）B.移動(dòng)終端APP（用于現(xiàn)場(chǎng)拍照、定位上報(bào)）C.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（用于趨勢(shì)研判）D.社交媒體（如微信群、公眾號(hào)）答案：ABD（C項(xiàng)屬街道或區(qū)級(jí)平臺(tái)功能，網(wǎng)格員側(cè)重?cái)?shù)據(jù)采集）9.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不擴(kuò)散矛盾信息C.依據(jù)法律和公序良俗提出解決方案D.強(qiáng)制要求當(dāng)事人接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC（D項(xiàng)違反自愿調(diào)解原則）10.冬季來(lái)臨前，網(wǎng)格員需重點(diǎn)開展的安全排查有：A.燃煤取暖戶的煙囪通風(fēng)情況B.老舊房屋的電路老化問(wèn)題C.小區(qū)消防通道是否暢通D.居民家庭的貴重物品存放情況答案：ABC（D項(xiàng)屬個(gè)人隱私，無(wú)需排查）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（×）（解析：居民信息受法律保護(hù)，禁止非法泄露）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（×）（解析：需聯(lián)系城管或公安部門處理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并參與案件調(diào)查。（×）（解析：網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散群眾并聯(lián)系警方，不參與調(diào)查）4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)公告欄公開張貼居民欠費(fèi)名單。（×）（解析：涉及個(gè)人隱私，需經(jīng)當(dāng)事人同意）5.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門代辦社保、醫(yī)保等服務(wù)。（√）（解析：符合“便民服務(wù)”要求）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局橋西分局上報(bào)。（√）（解析：需對(duì)口上報(bào)專業(yè)部門）7.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（×）（解析：應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不得推諉）8.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與組織，無(wú)需考慮居民實(shí)際需求。（×）（解析：需先調(diào)研需求，再策劃活動(dòng)）9.網(wǎng)格檔案只需保存電子版，無(wú)需紙質(zhì)備份。（×）（解析：需雙軌保存，確保信息安全）10.網(wǎng)格員在工作中遇到突發(fā)沖突，應(yīng)首先保護(hù)自身安全，再尋求支援。（√）（解析：符合應(yīng)急處置原則）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：橋西區(qū)明德南街道某網(wǎng)格內(nèi)，居住著78歲的王奶奶（獨(dú)居，子女在外地）和樓下35歲的李女士（有2歲幼兒）。近期李女士多次反映王奶奶家夜間走動(dòng)聲音大，影響孩子睡眠，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。王奶奶稱自己年老體衰，夜間起夜實(shí)屬無(wú)奈，覺(jué)得李女士“斤斤計(jì)較”；李女士則認(rèn)為王奶奶“不考慮他人”，甚至在業(yè)主群發(fā)布指責(zé)言論。網(wǎng)格員小張接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.前期調(diào)查（3分）：分別上門傾聽雙方訴求，核實(shí)具體情況（如噪音發(fā)生時(shí)間、音量），查看王奶奶家地面是否鋪設(shè)隔音墊等。2.情緒安撫（3分）：對(duì)李女士強(qiáng)調(diào)理解帶幼兒的辛苦，對(duì)王奶奶肯定其配合意愿，緩解對(duì)立情緒。3.解決方案（6分）：-建議王奶奶在臥室和走廊鋪設(shè)軟質(zhì)地墊，減少腳步聲；-協(xié)調(diào)李女士為孩子房間安裝隔音窗簾，或調(diào)整孩子作息時(shí)間；-提議王奶奶子女為母親購(gòu)買夜燈，減少夜間頻繁走動(dòng)；-在業(yè)主群發(fā)布“鄰里互助”倡議，引導(dǎo)居民換位思考。4.跟進(jìn)反饋（3分）：1周后回訪，了解措施效果；建立長(zhǎng)期關(guān)注機(jī)制，定期詢問(wèn)雙方情況。案例二：2024年12月，橋西區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)多例流感樣病例，部分居民因擔(dān)心“新冠復(fù)發(fā)”產(chǎn)生恐慌情緒，在微信群傳播“封控”謠言。網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：1.信息核實(shí)（3分）：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心確認(rèn)病例性質(zhì)（普通流感或其他），獲取官方疫情數(shù)據(jù)。2.謠言澄清（4分）：在微信群發(fā)布《橋西區(qū)疾控中心溫馨提示》，明確當(dāng)前無(wú)封控政策，引用權(quán)威媒體報(bào)道說(shuō)明流感與新冠的區(qū)別。3.健康宣傳（5分）：-入戶發(fā)放流感預(yù)防手冊(cè)（戴口罩、勤洗手、接種疫苗等）；-為老年群體演示體溫計(jì)、抗原檢測(cè)盒的使用方法；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“流感防治”講座。4.情緒疏導(dǎo)（3分）：對(duì)過(guò)度焦慮居民進(jìn)行一對(duì)一溝通，推薦心理援助熱線；關(guān)注特殊群體（孕婦、慢性病患者）的健康需求。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述橋西區(qū)網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體職責(zé)。答案：①巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生（垃圾清運(yùn)、小廣告清理、占道經(jīng)營(yíng)等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改；②宣傳文明行為規(guī)范（如垃圾分類、文明養(yǎng)犬、遵守交通規(guī)則）；③