成都市青羊區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.成都市青羊區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)黨組織換屆選舉D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患并上報(bào)答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)不包括指導(dǎo)黨組織換屆選舉，屬于社區(qū)黨組織職責(zé)）2.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是？A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)物業(yè)管轄范圍D.社區(qū)黨員數(shù)量答案：B（網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域、人口、居住密度等因素）3.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)居民王某的居住證即將過(guò)期，正確的處理方式是？A.直接為其辦理續(xù)期手續(xù)B.告知王某攜帶材料到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理C.記錄信息后無(wú)需跟進(jìn)D.聯(lián)系派出所上門收取材料答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和告知，具體業(yè)務(wù)辦理需引導(dǎo)至相關(guān)部門）4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員首先應(yīng)？A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門處理B.記錄問(wèn)題并上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)維修C.自行購(gòu)買工具維修D(zhuǎn).建議張奶奶聯(lián)系子女解決答案：B（網(wǎng)格員需上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)專業(yè)資源處理）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音問(wèn)題爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律條文直接判定責(zé)任C.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.要求雙方簽訂書面協(xié)議答案：C（調(diào)解需以溝通為基礎(chǔ)，尊重雙方意愿）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患，正確做法是？A.當(dāng)場(chǎng)清理紙箱B.聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明隱患并督促整改C.拍照記錄后上報(bào)消防部門D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)后離開答案：B（應(yīng)先與業(yè)主溝通，督促自行整改，若無(wú)效再上報(bào)）7.成都市青羊區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式，其中“N”不包括以下哪項(xiàng)？A.網(wǎng)格+物業(yè)B.網(wǎng)格+志愿者C.網(wǎng)格+電商平臺(tái)D.網(wǎng)格+社會(huì)組織答案：C（“N”指多元主體協(xié)同，電商平臺(tái)非必要服務(wù)主體）8.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，一般要求更新頻率為？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范》，基礎(chǔ)信息每月至少更新1次）9.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時(shí)，租戶拒絕配合，正確處理方式是？A.強(qiáng)行進(jìn)入屋內(nèi)登記B.聯(lián)系派出所協(xié)助核查C.記錄“拒登”并上報(bào)社區(qū)D.張貼通知警告其違法答案：C（網(wǎng)格員無(wú)強(qiáng)制權(quán)，應(yīng)記錄異常并上報(bào)）10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類容器，網(wǎng)格員應(yīng)？A.直接處罰商鋪B.宣傳垃圾分類政策，督促整改C.聯(lián)系城管部門直接查封商鋪D.拍照留證后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和督促，處罰權(quán)屬于相關(guān)執(zhí)法部門）11.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李爺爺近日精神萎靡、飲食減少，最合理的處理措施是？A.建議李爺爺自行就醫(yī)B.聯(lián)系其子女說(shuō)明情況并陪同就醫(yī)C.記錄觀察，3日后再跟進(jìn)D.認(rèn)為是正常衰老現(xiàn)象，無(wú)需處理答案：B（需及時(shí)聯(lián)系家屬并協(xié)助就醫(yī)，避免延誤健康問(wèn)題）12.成都市青羊區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的最小單元一般為？A.居民小區(qū)B.樓棟C.院落D.單元答案：C（青羊區(qū)以院落為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格，便于精細(xì)化管理）13.網(wǎng)格員開展人口信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括？A.戶籍地址B.聯(lián)系方式C.宗教信仰D.居住事由答案：C（宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.指責(zé)犬主管理不當(dāng)B.查看兒童傷情并聯(lián)系120C.記錄犬主信息并要求賠償D.拍照取證后離開答案：B（優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)糾紛）15.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是？A.以網(wǎng)格員采集信息為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)C.標(biāo)注差異并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異，按任意一方錄入答案：C（信息不一致需上報(bào)核實(shí)，確保準(zhǔn)確性）16.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格員計(jì)劃組織健康講座，最合理的合作對(duì)象是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.保健品銷售公司C.快遞公司D.裝修公司答案：A（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心具備專業(yè)醫(yī)療資源，適合開展健康講座）17.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成核實(shí)并上報(bào)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B（根據(jù)《青羊區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理細(xì)則》，一般問(wèn)題需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)）18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確處理流程是？A.聯(lián)系環(huán)保部門投訴B.直接與工地負(fù)責(zé)人協(xié)商停工C.記錄噪音時(shí)間、分貝并上報(bào)社區(qū)D.組織居民到工地抗議答案：C（網(wǎng)格員需先核實(shí)信息并上報(bào)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理）19.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.批評(píng)父母教育方式B.傾聽(tīng)各方訴求，引導(dǎo)溝通C.建議通過(guò)法律途徑解決D.要求子女服從父母答案：B（調(diào)解需以溝通為核心，避免強(qiáng)行干預(yù)）20.網(wǎng)格員的工作考核主要依據(jù)不包括？A.信息采集準(zhǔn)確率B.居民滿意度C.個(gè)人學(xué)歷水平D.事件處理及時(shí)率答案：C（考核側(cè)重工作實(shí)績(jī)，學(xué)歷非主要依據(jù)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在網(wǎng)格巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括？A.消防設(shè)施是否完好B.流浪乞討人員動(dòng)態(tài)C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全D.樓道是否堆放雜物答案：ABD（營(yíng)業(yè)執(zhí)照檢查屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，非網(wǎng)格員重點(diǎn)）2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括？A.獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體）3.網(wǎng)格員開展矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.依法合規(guī)B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢(shì)答案：ABC（調(diào)解需依法、自愿、公開，不得偏袒）4.成都市青羊區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用社區(qū)信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)B.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)C.急救常識(shí)D.攝影攝像答案：ABCD（均為網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能）5.網(wǎng)格信息采集的主要方式有？A.入戶走訪B.電話核查C.物業(yè)溝通D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC（網(wǎng)絡(luò)搜索無(wú)法保證信息準(zhǔn)確性，非主要方式）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有？A.立即組織人員疏散B.撥打119報(bào)警C.用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄隱患位置并上報(bào)答案：ABCD（需結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，優(yōu)先保障安全并上報(bào)）7.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立信任關(guān)系的方法包括？A.定期走訪，主動(dòng)提供幫助B.泄露居民隱私以拉近距離C.及時(shí)回應(yīng)居民訴求D.參與社區(qū)文化活動(dòng)答案：ACD（泄露隱私違反職業(yè)操守）8.網(wǎng)格內(nèi)老年群體的常見(jiàn)需求包括？A.醫(yī)療健康服務(wù)B.娛樂(lè)社交活動(dòng)C.子女教育輔導(dǎo)D.居家安全保障答案：ABD（子女教育非老年群體主要需求）9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的原則有？A.全面準(zhǔn)確B.保護(hù)隱私C.強(qiáng)制登記D.及時(shí)更新答案：ABD（信息采集需自愿，不得強(qiáng)制）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法是？A.立即加入聚集人群了解情況B.保持安全距離，觀察動(dòng)態(tài)C.及時(shí)上報(bào)社區(qū)和公安部門D.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)引導(dǎo)情緒答案：BC（需保持客觀，避免激化矛盾，及時(shí)上報(bào)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)力。（）答案：×（網(wǎng)格員是輔助角色，無(wú)決策權(quán)力）2.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。（）答案：×（人口、環(huán)境變化時(shí)可動(dòng)態(tài)調(diào)整）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪行為，應(yīng)立即自行處理。（）答案：×（需上報(bào)相關(guān)部門，無(wú)執(zhí)法權(quán)）4.信息采集時(shí)，居民拒絕提供聯(lián)系方式，網(wǎng)格員可記錄“拒填”并上報(bào)。（）答案：√（尊重居民意愿，記錄異常）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員可直接開具罰單。（）答案：×（處罰權(quán)屬于城管部門）6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律途徑。（）答案：√（調(diào)解非強(qiáng)制，可引導(dǎo)法律途徑）7.網(wǎng)格員需每日巡查網(wǎng)格，記錄巡查日志。（）答案：√（根據(jù)《青羊區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范》，需每日巡查并記錄）8.獨(dú)居老人的探訪頻率應(yīng)至少每月1次。（）答案：√（青羊區(qū)規(guī)定特殊群體每月至少探訪1次）9.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)用途。（）答案：×（需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情，網(wǎng)格員應(yīng)配合社區(qū)做好人員排查和信息上報(bào)。（）答案：√（疫情防控是網(wǎng)格員重要職責(zé)）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：青羊區(qū)某老舊院落網(wǎng)格內(nèi)，居民王阿姨（72歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映：“樓上租戶小張（25歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，走路聲音大，影響我休息，說(shuō)了幾次都沒(méi)改?！本W(wǎng)格員上門與小張溝通，小張表示：“工作到凌晨才下班，換鞋走路已經(jīng)很輕了，可能是地板老化聲音大，不是我的問(wèn)題?！彪p方各執(zhí)一詞，矛盾升級(jí)。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.進(jìn)一步核實(shí)情況：查看院落房屋結(jié)構(gòu)（是否為木質(zhì)地板等易傳聲材質(zhì)），詢問(wèn)其他鄰居是否受影響，確認(rèn)噪音具體時(shí)間段和分貝。2.引導(dǎo)換位思考：向小張說(shuō)明王阿姨年齡大、睡眠淺，長(zhǎng)期噪音可能影響健康；向王阿姨解釋小張工作性質(zhì)特殊，并非故意擾民。3.提出解決方案：建議小張更換軟底拖鞋，回家時(shí)輕手輕腳；協(xié)調(diào)社區(qū)為院落公共區(qū)域或王阿姨家加裝隔音地墊（若屬老舊小區(qū)改造范圍）；建立“鄰里互助卡”，約定夜間10點(diǎn)后降低噪音。4.持續(xù)跟進(jìn)：1周后回訪雙方，確認(rèn)改善情況，若無(wú)效可聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助調(diào)解。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)3棟2單元樓梯間堆放大量紙殼箱和舊家具，占據(jù)大半通道，且附近有未熄滅的煙頭。經(jīng)詢問(wèn)，是5樓住戶劉先生為變賣廢品臨時(shí)堆放。問(wèn)題：小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即消除安全隱患：撿起煙頭熄滅，向劉先生說(shuō)明堆放易燃物品和未熄滅煙頭的消防風(fēng)險(xiǎn)（引用《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”）。2.督促整改：要求劉先生當(dāng)天內(nèi)將物品搬離，若劉先生表示不便，可協(xié)助聯(lián)系廢品回收人員上門收購(gòu)。3.上報(bào)社區(qū)：若劉先生拒絕整改，拍照記錄堆放位置、物品數(shù)量，聯(lián)系社區(qū)安全專干和物業(yè)，由物業(yè)下發(fā)整改通知書。4.宣傳教育：在單元門張貼消防警示海報(bào)，組織小區(qū)業(yè)主開展“樓道安全”主題宣傳會(huì)，提高居民安全意識(shí)。五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案要點(diǎn)：（1）信息排查：動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）蓉人員、密接/次密接人員信息，配合社區(qū)完成核酸檢測(cè)底數(shù)核對(duì)。（2）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)走訪、微信群等方式宣傳疫情防控政策，提醒居民戴口罩、少聚集。（3）服務(wù)保障：為居家隔離人員代購(gòu)生活物資、代取快遞，協(xié)助運(yùn)送藥品；關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人、慢性病患者）的就醫(yī)需求。（4）應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀人員，立即上報(bào)社區(qū)并引導(dǎo)至指定醫(yī)院就診；配合完成封控區(qū)域的人員管控和秩序維護(hù)。2.如何提升網(wǎng)格內(nèi)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度？答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化日常聯(lián)系：每周至少2次入戶走訪，主動(dòng)詢問(wèn)居民需求，記錄“民生