青島市嶗山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.青島市嶗山區(qū)目前下轄的街道數(shù)量是（）。A.6個B.7個C.8個D.9個答案：B（嶗山區(qū)現(xiàn)轄金家?guī)X街道、中韓街道、沙子口街道、王哥莊街道、北宅街道、麥島街道、登瀛街道，共7個街道）2.2024年嶗山區(qū)政府工作報告中提出，全年將完成10處“一刻鐘便民生活圈”建設，其核心目標是（）。A.提升社區(qū)商業(yè)密度B.滿足居民日?；旧钚枨驝.吸引外來消費D.打造網(wǎng)紅打卡點答案：B（“一刻鐘便民生活圈”以服務居民日常高頻需求為核心，重點覆蓋餐飲、零售、維修、養(yǎng)老等基礎服務）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，正確的處理流程是（）。A.立即自行組織維修B.拍照記錄后上報社區(qū)居委會C.聯(lián)系物業(yè)并督促24小時內處理D.張貼警示標語后無需跟進答案：B（網(wǎng)格員需第一時間采集信息，通過網(wǎng)格信息平臺上報至社區(qū)或街道，由專業(yè)部門處理，不得擅自行動）4.根據(jù)《青島市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集社情民意B.參與治安聯(lián)防C.指導業(yè)主委員會選舉D.協(xié)助公共服務落實答案：C（業(yè)主委員會選舉由社區(qū)居委會指導，網(wǎng)格員主要負責信息采集、政策宣傳、矛盾排查等輔助性工作）5.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現(xiàn)場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生答案：C（網(wǎng)格員需第一時間核實情況，確認老人狀態(tài)后再采取后續(xù)措施，避免因信息誤判延誤救治）6.嶗山區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，其核心目的是（）。A.減少物業(yè)人員編制B.整合資源提升服務效率C.增加網(wǎng)格考核指標D.轉移物業(yè)責任答案：B（通過網(wǎng)格員與物業(yè)人員信息共享、問題共商，實現(xiàn)社區(qū)問題“發(fā)現(xiàn)—處置—反饋”全流程提速）7.社區(qū)內某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調解時應優(yōu)先（）。A.明確房東行為違法B.要求租戶立即搬離C.了解雙方訴求和合同約定D.聯(lián)系派出所強制處理答案：C（調解需以事實為基礎，首先核實租賃合同條款及拖欠原因，再引導雙方協(xié)商）8.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集重點內容的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.樓道消防設施完備情況D.社區(qū)古樹名木保護狀態(tài)答案：B（商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責，網(wǎng)格員重點采集人口、安全、設施等基礎信息）9.嶗山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負責人C.區(qū)人大代表D.流動商販個體經(jīng)營者答案：D（“網(wǎng)格議事會”以居民代表、組織代表為主，流動商販非固定參與主體）10.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某住戶違規(guī)存放易燃物品，正確的處理方式是（）。A.當場沒收并銷毀B.批評教育后記錄在案C.立即上報消防部門D.聯(lián)系社區(qū)民警強制搬離答案：C（網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需及時上報專業(yè)部門處理，同時提醒住戶隱患風險）11.根據(jù)《山東省社區(qū)檔案管理辦法》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限一般為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：C（基礎信息更新周期為每年，檔案保存期不低于5年，涉及特殊群體的延長至長期）12.社區(qū)內某兒童因父母離異出現(xiàn)厭學情緒，網(wǎng)格員應優(yōu)先聯(lián)系（）提供幫助。A.學校心理教師B.區(qū)婦聯(lián)C.社區(qū)法律援助站D.街道民政科答案：A（校園是兒童主要活動場所，優(yōu)先聯(lián)動學校介入，再視情況聯(lián)系其他部門）13.嶗山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)活動通知B.實現(xiàn)問題“上報—分派—處理—反饋”閉環(huán)C.統(tǒng)計網(wǎng)格員考勤D.展示社區(qū)文化宣傳內容答案：B（平臺通過數(shù)字化手段整合資源，推動問題高效處置，是基層治理智能化的核心載體）14.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，重點應向老年人講解（）。A.網(wǎng)絡貸款詐騙B.保健品虛假宣傳詐騙C.游戲賬號交易詐騙D.刷單返利詐騙答案：B（老年人易受保健品、養(yǎng)老投資等詐騙類型影響，需針對性普及）15.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準備中最需核實的是（）。A.積分兌換標準B.居民參與意愿C.獎品采購渠道D.活動場地布置答案：B（社區(qū)活動需以居民需求為導向，需通過問卷或座談了解參與意愿，避免形式化）16.根據(jù)《青島市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員每月入戶走訪次數(shù)應不少于（）。A.5次B.8次C.10次D.12次答案：C（條例規(guī)定網(wǎng)格員每月至少10次入戶走訪，重點覆蓋特殊群體）17.社區(qū)內突發(fā)暴雨導致地下車庫積水，網(wǎng)格員應首先（）。A.組織居民轉移車輛B.聯(lián)系市政部門排水C.在業(yè)主群發(fā)布預警信息D.查看是否有人員被困答案：D（安全第一，需優(yōu)先確認人員安全，再協(xié)調排水和車輛轉移）18.某租戶因飼養(yǎng)大型犬未辦理犬證，且犬只多次咬傷行人，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.說服租戶自行處理犬只B.上報綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系動物保護協(xié)會D.張貼告示譴責租戶答案：B（養(yǎng)犬管理屬綜合執(zhí)法部門職責，網(wǎng)格員需及時上報并協(xié)助調查）19.嶗山區(qū)推動“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”融合，其中“紅色”的核心內涵是（）。A.物業(yè)企業(yè)盈利紅色指標B.黨員在物業(yè)服務中發(fā)揮先鋒作用C.社區(qū)環(huán)境紅色主題裝飾D.物業(yè)費用紅色預警機制答案：B（通過建立物業(yè)企業(yè)黨支部、黨員示范崗，推動黨建引領基層治理）20.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點記錄的內容是（）。A.個人考勤情況B.處理問題的數(shù)量及結果C.社區(qū)活動照片數(shù)量D.與居民聊天的趣聞答案：B（臺賬需體現(xiàn)工作實效，包括問題發(fā)現(xiàn)、處置、反饋的全流程記錄）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.嶗山區(qū)網(wǎng)格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.新就業(yè)大學生D.社區(qū)矯正人員答案：ABD（新就業(yè)大學生屬一般性服務對象，特殊群體主要指需重點幫扶或監(jiān)管的人群）2.社區(qū)矛盾調解應遵循的原則有（）。A.依法調解B.自愿平等C.公開透明D.注重實效答案：ABD（調解需保護當事人隱私，一般不公開進行，故C錯誤）3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的規(guī)定包括（）。A.保護居民個人信息B.僅采集與社區(qū)治理相關信息C.未經(jīng)允許不得向第三方提供D.可隨意轉發(fā)居民家庭情況答案：ABC（D違反信息安全規(guī)定）4.嶗山區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，“吹哨”的觸發(fā)情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民多次反映未解決的問題C.需多部門協(xié)同處理的事項D.網(wǎng)格員個人工作困難答案：ABC（“吹哨”針對社區(qū)公共問題，非個人困難）5.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返青人員C.組織核酸檢測D.開具醫(yī)學證明答案：ABC（醫(yī)學證明由醫(yī)療機構出具，網(wǎng)格員無此權限）6.下列屬于網(wǎng)格員“巡查六必看”內容的有（）。A.看消防設施是否完好B.看公共設施是否損壞C.看樓道是否堆物D.看居民是否違規(guī)裝修答案：ABCD（“巡查六必看”涵蓋安全、設施、環(huán)境等方面）7.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員需注意（）。A.兼顧不同年齡群體需求B.確保活動安全預案完善C.強制居民參與D.及時收集活動反饋答案：ABD（C違反自愿原則）8.網(wǎng)格員與社區(qū)民警聯(lián)動的常見場景包括（）。A.治安隱患排查B.流動人口登記C.家庭矛盾調解D.戶籍辦理答案：ABC（戶籍辦理屬公安窗口業(yè)務，非聯(lián)動場景）9.嶗山區(qū)推進“民生微實事”項目，網(wǎng)格員在其中的職責包括（）。A.收集居民需求B.參與項目評審C.監(jiān)督項目實施D.決定項目資金分配答案：ABC（資金分配由社區(qū)“兩委”或居民會議決定）10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）。A.耐心傾聽不打斷B.當場承諾解決時間C.記錄投訴內容并反饋D.推諉至其他部門答案：AC（B需根據(jù)實際情況承諾，不可隨意；D違反職責要求）三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓1單元樓道燈長期損壞，居民多次向物業(yè)反映未果，近日有老人夜間下樓摔倒。網(wǎng)格員小王在走訪中了解到此事，立即拍照記錄并通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報。街道派單至區(qū)住建局，住建局認定屬公共設施維修范疇，要求物業(yè)3日內修復。但物業(yè)以“維修資金未到位”為由拖延。問題：1.小王的前期處理是否規(guī)范？請說明理由。（4分）2.針對物業(yè)拖延，小王應采取哪些措施推動問題解決？（6分）答案：1.規(guī)范。小王通過入戶走訪發(fā)現(xiàn)問題，及時采集信息并通過平臺上報，符合“發(fā)現(xiàn)—上報”的標準流程（4分）。2.措施：①聯(lián)系社區(qū)居委會，共同約談物業(yè)負責人，明確其公共設施維護責任（2分）；②協(xié)助居民整理維修訴求材料，提交街道物業(yè)辦督促（2分）；③在“智慧網(wǎng)格”平臺標注問題進展，申請街道介入?yún)f(xié)調維修資金（2分）。案例2：社區(qū)居民李女士反映，隔壁住戶張先生長期在陽臺飼養(yǎng)鴿子，鴿毛、鴿糞飄落至自家陽臺，嚴重影響生活。李女士多次溝通無果，情緒激動表示“要潑油漆報復”。網(wǎng)格員小劉上門調解。問題：1.小劉應如何開展首次調解？請列出具體步驟。（6分）2.若調解失敗，小劉應引導雙方通過哪些途徑解決？（4分）答案：1.步驟：①分別傾聽雙方訴求，李女士的健康權受損、張先生的飼養(yǎng)需求（2分）；②現(xiàn)場查看鴿籠位置、衛(wèi)生狀況，確認影響程度（2分）；③講解《民法典》第288條相鄰權規(guī)定，說明飼養(yǎng)需避免妨礙他人（2分）。2.途徑：①申請社區(qū)人民調解委員會介入（2分）；②向綜合執(zhí)法部門反映飼養(yǎng)是否符合《青島市養(yǎng)鴿管理辦法》（2分）；③建議通過民事訴訟解決（2分，注：本題滿分4分，答出2點即可）。案例3：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小趙在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人王奶奶（75歲，子女在外地）家中門窗破損，室內溫度低于10℃。王奶奶表示“將就一下就行，不想麻煩人”。問題：1.小趙應如何處理此事？請分步驟說明。（8分）2.為避免類似問題再次發(fā)生，小趙需完善哪些長效機制？（2分）答案：1.步驟：①立即聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助王奶奶轉移至臨時溫暖場所（如社區(qū)黨群服務中心）（2分）；②聯(lián)系維修人員緊急修復門窗，費用可協(xié)調社區(qū)公益基金或申請民政臨時救助（2分）；③與王奶奶子女溝通，說明情況并建議安裝智能測溫報警設備（2分）；④后續(xù)每日上門或電話回訪，確保供暖正常（2分）。2.長效機制：①建立獨居老人冬季防寒“一人一檔”，定期檢查居住環(huán)境（1分）；②聯(lián)動物業(yè)、志愿者開展“暖冬行動”，提前排查老舊房屋保暖問題（1分）。四、情景模擬題（共2題，每題10分，共20分）情景1：周五晚8點，網(wǎng)格員小孫接到業(yè)主群消息：“5號樓2單元電梯故障，有老人被困！”小孫立即趕赴現(xiàn)場。請模擬小孫的處置流程，要求具體、可操作。答案：處置流程：①到達現(xiàn)場后，安撫被困人員情緒，詢問是否有不適（如心臟病史）（2分）；②撥打電梯維保電話（需提前掌握社區(qū)電梯維保聯(lián)系方式），同時聯(lián)系119備用（2分）；③在電梯外設置警戒線，引導其他居民避開（2分）；④持續(xù)與被困人員對話，告知救援進展（2分）；⑤電梯恢復后，記錄故障時間、維保響應時長，上報社區(qū)并督促物業(yè)