重慶市梁平區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃B.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息C.制定社區(qū)年度財務(wù)預(yù)算D.組織社區(qū)企業(yè)招聘活動答案：B（解析：根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格工作人員主要負責信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等基礎(chǔ)工作，核心是動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物等基礎(chǔ)信息。）2.梁平區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有獨居老人3名、殘疾人2名，按照服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)格工作人員對這類特殊群體的走訪頻率應(yīng)至少為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A（解析：梁平區(qū)《社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》明確要求，獨居老人、殘疾人等重點服務(wù)對象需每月至少走訪1次，及時掌握生活需求和安全狀況。）3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機安裝位置引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接判定責任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會共同調(diào)解C.上報街道綜治辦處理D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B（解析：社區(qū)矛盾調(diào)解遵循“先調(diào)解、后上報”原則，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會等基層力量先行介入，爭取就地化解。）4.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當場開具整改通知書B.記錄問題并24小時內(nèi)上報街道應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系消防部門立即查封商鋪D.要求商鋪負責人自行整改后無需反饋答案：B（解析：網(wǎng)格工作人員無行政處罰權(quán)，需及時記錄安全隱患并上報相關(guān)職能部門，由專業(yè)部門處理。）5.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中“人房關(guān)聯(lián)”數(shù)據(jù)的更新時限要求是（）。A.實時更新B.3個工作日內(nèi)C.7個工作日內(nèi)D.每月集中更新答案：B（解析：根據(jù)梁平區(qū)網(wǎng)格化信息管理規(guī)范，人口、房屋等動態(tài)信息變更需在3個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性。）6.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“鄰里文化節(jié)”活動，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是（）。A.負責活動經(jīng)費審批B.協(xié)調(diào)場地、通知居民參與C.確定活動表演節(jié)目內(nèi)容D.邀請區(qū)級領(lǐng)導出席答案：B（解析：網(wǎng)格工作人員在社區(qū)活動中主要承擔組織協(xié)調(diào)、宣傳動員職責，具體活動內(nèi)容由居民協(xié)商決定。）7.某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格工作人員處理流程正確的是（）。A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修并跟蹤結(jié)果C.告知居民自行聯(lián)系維修人員D.記錄問題但未跟進答案：B（解析：公共設(shè)施維修屬物業(yè)職責，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)責任主體處理，并向居民反饋進展。）8.網(wǎng)格內(nèi)流動人口辦理居住登記時，網(wǎng)格工作人員需重點核實的信息是（）。A.學歷證書B.工作單位性質(zhì)C.實際居住地址及聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：C（解析：流動人口管理核心是掌握其實際居住情況，確保信息準確以便提供服務(wù)和管理。）9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬傷人事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先（）。A.批評教育犬主B.陪同傷者就醫(yī)并記錄情況C.聯(lián)系城管部門處理D.在社區(qū)群內(nèi)通報批評犬主答案：B（解析：人身安全優(yōu)先，應(yīng)先協(xié)助傷者處理傷情，再協(xié)調(diào)后續(xù)責任認定。）10.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時，正確的溝通方式是（）。A.直接詢問家庭收入、健康狀況等隱私問題B.主動亮明身份，說明走訪目的C.只與戶主交流，忽略其他家庭成員D.打斷居民發(fā)言，強調(diào)工作要求答案：B（解析：入戶走訪需尊重居民隱私，禮貌溝通，主動說明來意以建立信任。）11.梁平區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格工作人員對志愿者的管理重點是（）。A.要求志愿者每天到崗B.定期開展服務(wù)技能培訓C.強制分配志愿服務(wù)任務(wù)D.只安排簡單體力勞動答案：B（解析：志愿者管理需注重能力提升，通過培訓提高服務(wù)專業(yè)性，而非強制要求或簡單分配任務(wù)。）12.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育費用過高申請臨時救助，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）。A.直接批準救助金B(yǎng).核實家庭經(jīng)濟狀況并協(xié)助提交申請材料C.告知不屬于救助范圍D.要求提供所有親屬收入證明答案：B（解析：網(wǎng)格工作人員負責初步審核和材料收集，救助審批由民政部門完成。）13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的“微心愿”服務(wù)主要針對（）。A.企業(yè)發(fā)展需求B.困難群體的小需求、小愿望C.社區(qū)干部的工作需求D.青少年的娛樂需求答案：B（解析：“微心愿”服務(wù)聚焦困難群眾的具體生活需求，如急需的生活用品、短期陪伴等。）14.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民在公共區(qū)域堆放易燃雜物，正確的處理方式是（）。A.立即清理雜物B.張貼通知要求限期整改C.拍照留存并聯(lián)系消防部門D.視而不見答案：B（解析：應(yīng)先告知居民自行整改，若拒不配合再上報相關(guān)部門處理。）15.梁平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、居住密度和管理難度C.社區(qū)干部人數(shù)D.企業(yè)數(shù)量答案：B（解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理的原則，一般以300-500戶為基本單元。）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.信息平臺操作B.矛盾調(diào)解技巧C.法律文書撰寫D.應(yīng)急救護知識答案：ABD（解析：網(wǎng)格工作需具備信息化工具使用、溝通調(diào)解、應(yīng)急處理等實用技能，法律文書撰寫非必需。）2.網(wǎng)格內(nèi)“重點人員”通常包括（）。A.社區(qū)矯正對象B.空巢老人C.失業(yè)青年D.精神障礙患者答案：ABD（解析：重點人員指需要特殊關(guān)注的群體，包括特殊群體和重點管理對象，失業(yè)青年一般不屬于重點人員。）3.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的內(nèi)容包括（）。A.居民家庭成員信息B.商鋪經(jīng)營許可證C.公共設(shè)施損壞情況D.企業(yè)納稅金額答案：ABC（解析：信息采集覆蓋人口、房屋、設(shè)施、經(jīng)營主體基本信息，企業(yè)納稅屬敏感信息，不在采集范圍。）4.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返梁人員B.宣傳防疫政策C.組織居民核酸檢測D.開具醫(yī)學隔離證明答案：ABC（解析：醫(yī)學證明由醫(yī)療機構(gòu)出具，網(wǎng)格工作人員負責協(xié)助排查、宣傳和組織。）5.社區(qū)鄰里糾紛調(diào)解的原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當事人意愿D.快速解決不記錄答案：AC（解析：調(diào)解需依法、自愿，避免偏袒，且需記錄過程留存資料。）6.網(wǎng)格工作人員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.定期走訪傾聽需求B.及時反饋問題處理結(jié)果C.隨意承諾但不兌現(xiàn)D.尊重居民生活習慣答案：ABD（解析：信任建立需真誠溝通、及時回應(yīng)，隨意承諾會破壞信任。）7.梁平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三必訪”制度指（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.企業(yè)負責人必訪答案：ABC（解析：“三必訪”是梁平區(qū)特色制度，聚焦居民需求，包括困難家庭、新住戶和矛盾戶。）8.網(wǎng)格內(nèi)消防隱患排查的重點區(qū)域有（）。A.居民樓道B.商鋪倉庫C.公共綠化帶D.地下停車場答案：ABD（解析：綠化帶一般無消防隱患，樓道、倉庫、停車場是易燃物集中區(qū)域。）9.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容并標注優(yōu)先級B.推諉至其他部門C.及時向投訴人反饋進展D.隱瞞處理結(jié)果答案：AC（解析：需認真記錄、積極協(xié)調(diào)，并保持溝通，避免推諉或隱瞞。）10.社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)的“最后一公里”目標是（）。A.讓居民辦事“最多跑一次”B.消除服務(wù)盲區(qū)C.替代政府部門行使職權(quán)D.提升居民幸福感答案：ABD（解析：網(wǎng)格服務(wù)是延伸政府服務(wù)，而非替代職權(quán)，核心是便民利民。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，工作人員不得代簽。）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系當?shù)貏游锉Ｗo組織處理。（）答案：√（解析：流浪動物管理由專業(yè)機構(gòu)負責，網(wǎng)格工作人員需協(xié)調(diào)對接。）3.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)只需在年底匯總，無需日常更新。（）答案：×（解析：信息需動態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)實時性。）4.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格工作人員應(yīng)引導其撥打12333熱線，無需解答。（）答案：×（解析：工作人員需掌握基礎(chǔ)政策，無法解答時再引導至專業(yè)渠道。）5.網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動時，需提前告知居民并征求意見。（）答案：√（解析：尊重居民參與權(quán)，體現(xiàn)基層民主。）6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即送醫(yī)并聯(lián)系家屬。（）答案：√（解析：需優(yōu)先保障生命安全，同時聯(lián)系家屬。）7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪噪音擾民，工作人員可直接要求其停業(yè)整頓。（）答案：×（解析：無處罰權(quán)，需上報環(huán)?；虺枪懿块T處理。）8.網(wǎng)格檔案只需保存1年，之后可銷毀。（）答案：×（解析：根據(jù)規(guī)定，社區(qū)檔案需保存5年以上，重要資料長期保存。）9.流動人口未辦理居住登記，網(wǎng)格工作人員應(yīng)批評教育并罰款。（）答案：×（解析：工作人員需宣傳政策并協(xié)助登記，無罰款權(quán)限。）10.網(wǎng)格工作人員應(yīng)定期向居民公示網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)處理情況。（）答案：√（解析：公開透明是基層治理的基本要求。）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：梁平區(qū)雙桂街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映樓上住戶張某家衛(wèi)生間漏水，導致自家天花板發(fā)霉，多次溝通未果。王女士情緒激動，聲稱要“砸了樓上的水管”。作為網(wǎng)格工作人員，你會如何處理？答案要點：（1）立即安撫王女士情緒，承諾介入處理，避免矛盾激化；（2）入戶查看現(xiàn)場，核實漏水情況，拍照留存證據(jù)；（3）聯(lián)系張某了解情況，傾聽其解釋（如是否知曉漏水、是否嘗試維修）；（4）邀請物業(yè)工程師傅現(xiàn)場查看，明確漏水原因（是否屬房屋質(zhì)量問題或張某使用不當）；（5）組織雙方協(xié)商，若屬張某責任，督促其限期維修并賠償王女士損失；若屬公共管道問題，協(xié)調(diào)物業(yè)維修；（6）跟進維修進度，維修完成后回訪雙方，確認問題解決；（7）記錄整個過程，歸檔留存，避免類似糾紛復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)獨居老人李奶奶（78歲，子女在外地）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，曾因未關(guān)火導致廚房冒煙。鄰居向網(wǎng)格工作人員反映此情況，你會如何應(yīng)對？答案要點：（1）立即入戶走訪李奶奶，觀察其生活狀態(tài)，了解是否有記憶力減退或其他健康問題；（2）聯(lián)系李奶奶子女，告知情況，建議子女返鄉(xiāng)或委托親友照顧，若子女無法返回，協(xié)商聘請居家保姆；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李奶奶進行簡易健康評估，排查是否患阿爾茨海默癥等疾病，建議就醫(yī)檢查；（4）在李奶奶家中安裝燃氣自動關(guān)閉裝置（需征得其同意），并教會其使用；（5）增加走訪頻率（如每周2-3次），委托鄰居日常留意，建立“網(wǎng)格+鄰居”關(guān)愛機制；（6）向李奶奶宣傳安全用氣知識，發(fā)放安全提示卡，提醒其使用后及時關(guān)閉閥門；（7）定期跟進，確保措施落實，若情況惡化，協(xié)調(diào)入住養(yǎng)老機構(gòu)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合梁平區(qū)實際，談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好“服務(wù)居民的貼心人”。答案要點：（1）強化責任意識：主動融入網(wǎng)格，熟悉每一戶居民的基本情況，特別是困難群體、特殊家庭，做到“底數(shù)清、情況明”。例如，梁平區(qū)部分社區(qū)存在城鄉(xiāng)結(jié)合部，流動人口多，需重點關(guān)注租房戶和老年群體需求。（2）提升服務(wù)能力：加強業(yè)務(wù)學習，掌握社區(qū)政策、矛盾調(diào)解、信息化工具使用等技能。梁平區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，工作人員需熟練操作，確保信息實時更新，為精準服務(wù)提供支撐。